고객 중심 마케팅: 정의 및 성공 방법

고객 중심 마케팅 계획은 이상적인 고객을 기반으로 리드를 얻는 방법을 아는 것 이상입니다. 고객에게 가장 좋은 것에 초점을 맞춘 마케팅 계획을 세우는 것입니다.

이 마케팅 스타일은 또한 비즈니스의 모든 부분에서 고객을 최우선으로 생각하는 것을 의미합니다. 비즈니스의 다른 부분도 고객이 원하는 것과 일치하지 않으면 훌륭한 마케팅이 작동하지 않기 때문입니다.

이 게시물에서는 고객 중심 마케팅이 무엇인지, 왜 필요한지, 효과적인 고객 중심 마케팅 계획을 수립하기 위한 모범 사례와 함께 이야기할 것입니다.

고객 중심 마케팅이란

고객 중심 마케팅 전략은 고객의 요구와 관심을 우선시합니다. 광고, 판매 및 판촉 결정을 내릴 때 발생합니다. 고객이 회사의 제품이나 서비스를 필요로 하는 이유를 이해하는 데 중점을 둡니다. 그들의 일이나 개인 생활의 일부를 향상시키기 위해 엄청난 가치를 전달할 수 있습니다.

전략을 실행하기 전에 소비자 중심 마케팅은 고객에 대한 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 신중하게 고려합니다. 사업을 진행하는 방식입니다. 이는 고객 충성도, 만족도 및 추천을 높이기 위해 수행됩니다.

이러한 유형의 전략은 다음을 요구합니다.

• 이것이 내 고객에게 도움이 될까요?
• 내 고객들이 좋아할까요?
• 이것이 내 고객에게 도움이 되나요?
• 내 고객들은 그것에 대해 어떻게 생각할까요?
• 내 고객이 지금 겪고 있는 문제는 무엇입니까?
• 내 고객은 무엇을 원하고 필요로 합니까?

우리가 이미 말했듯이, 고객을 최우선으로 하는 것은 단지 마케팅에 관한 것이 아닙니다. 비즈니스가 모든 면에서 고객에게 초점을 맞추도록 하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 여기에는 판매, 고객 지원, 재정 및 기타 영역이 포함됩니다. 이러한 방식은 고객에게 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 뿐만 아닙니다. 그러나 마케팅 노력을 더 잘 맞춤화하는 데도 도움이 됩니다.

고객 중심 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객을 최우선으로 생각하면 청중과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 충성도를 얻고 오래 지속되는 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 제품 자체보다 더 큰 것의 일부인 것처럼 느끼기를 원합니다.

고객 중심 마케팅을 통해 고객은 다음 제품이나 서비스에서 원하는 것을 말하도록 권장됩니다. 이러한 귀중한 소비자 통찰력은 비즈니스 성장에 도움이 될 것입니다. 그리고 그들은 브랜드 커뮤니티에 속한 것처럼 느낄 것입니다.

통계에 따르면 충성도가 높은 고객은 다른 고객보다 브랜드에 67% 더 많은 돈을 지출합니다. 그럼에도 불구하고 시간이 지남에 따라 브랜드를 신뢰하게 되었기 때문에 제품을 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다.

충성도가 높은 고객 기반이 있으면 고객이 구매하도록 만드는 데 훨씬 적은 시간, 돈, 노력이 소요됩니다. 충성도가 높은 고객에게는 그렇게 많은 설득이 필요하지 않습니다. 대신 판매 유입경로로 바로 돌아갈 수 있습니다.

또한 충성도가 높은 고객은 사용자 생성 콘텐츠를 만들 가능성이 더 높습니다. 고객이 브랜드나 구매에 만족하면 친구와 가족에게 그 사실을 알리고 싶어합니다. 만족한 고객은 전체 네트워크에서 볼 수 있도록 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠 또는 경험을 공유합니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 빠르게 높이고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 가장 좋은 부분을 추측? 완전 무료입니다!

실제로 미국인의 82%는 구매하기 전에 친구와 가족에게 조언을 구합니다. 따라서 고객 중심 마케팅 전략을 사용하고 고객이 콘텐츠를 공유하기 시작하면 더 많은 트래픽, 리드 및 판매를 기대할 수 있습니다.

고객 중심 마케팅을 성공시키는 방법

고객 중심 마케팅이 작동하려면 의도적으로 행동해야 합니다. 변화는 저절로 일어나는 것이 아닙니다. 다음은 고객에게 마케팅을 다시 집중하기 위해 할 수 있는 몇 가지 팁과 트릭입니다.

지도자 참여

새로운 전략이 작동하려면 고위 경영진의 지원과 열정을 얻는 것이 중요합니다. 고위 리더가 모든 채널과 상호 작용에서 고객을 최우선 순위로 삼는다면 조직의 다른 사람들도 그렇게 하도록 장려할 것입니다. 정기적인 회의를 개최하여 고객 중심 마케팅에 대해 가르치고, 향후 캠페인에 대해 이야기하고, 브랜드 홍보를 위한 창의적인 방법을 생각함으로써 리더십을 얻을 수 있습니다.

고객 조사

다음은 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 설문조사를 통해 고객에게 서비스나 제품 품질에 대해 어떻게 느끼는지 물어보세요. 또한 회사가 잘하는 부분, 더 잘할 수 있는 부분, 브랜드와 가장 자주 상호 작용하는 방법에 대해 물어보십시오.
• 현재 및 이전 고객과 일대일로 대화하십시오. 조직에 대한 경험에 대해 문의하십시오. 그들은 왜 그들과 함께 있고 왜 떠나는가? 과거 고객에게 무언가를 변경했다면 무엇이 그들을 머물게 만들었는지 물어볼 수도 있습니다.
• 소셜 미디어와 Google 알리미를 사용하여 사람들이 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 확인하십시오 . 고객이 Twitter에서 웹사이트 탐색에 대해 불평하는 경우 업데이트해야 할 때일 수 있습니다. 고객이 좋아하는 소셜 미디어 콘텐츠를 측정할 수도 있습니다. TikTok에서 팔로워는 비하인드 스토리 비디오를 좋아할 수 있습니다. Twitter 사용자는 질문에 대한 답변을 얻거나 필수 공지사항을 읽는 것을 좋아합니다.
• 고객의 이메일을 읽고 통화에 귀를 기울입니다. 그리고 그들이 귀하의 비즈니스와 어떻게 소통하는지 확인하십시오.
• 분석 도구의 데이터를 사용하여 고객의 행동 방식을 추적합니다.

모든 고객 상호작용

고객 또는 잠재 고객은 회사와 함께하는 여정의 어느 시점에 있을 수 있습니다. 이것이 모든 접점에서 매력을 만드는 것이 중요한 이유입니다. 구매자 주기의 모든 부분, 즉 소셜 미디어에서 회사와 대화하거나, 문제에 대한 도움을 요청하거나, 제품/서비스를 구매하는 마지막 단계에서 구매자를 행복하게 만들고 참여를 유도해야 합니다.

Nordstrom의 개인화된 제품/서비스는 고객 행동과 빠른 만남을 위한 Starbucks의 시스템을 기반으로 합니다. 고객 요구는 다양한 고객 상호 작용에 가치를 추가하는 예입니다. Bacardi의 가상 위스키 시음도 비슷합니다. 이러한 작업은 고객 상호 작용을 재미있고 매력적이며 접근 가능하게 만듭니다.

고객 중심의 마케팅

기술이 사람들이 브랜드 및 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 변경함에 따라 고객 여정은 선형적이지 않게 되었습니다. 끊임없이 변화하는 여정을 따라잡기 위해 기업은 고객 중심 마케팅 전략을 취해야 합니다. 이를 통해 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 가장 큰 팬이 되는 데 도움이 됩니다.

결론

위의 논의에서 우리는 고객 중심 마케팅과 그 성공 방법에 대해 배웠습니다. 당신은 아마 당신의 고객을 바로 알지 못할 것입니다. 그러나 고객에게 더 집중하는 법을 배우면 성장이 폭발할 것입니다. 시간이 좀 걸릴 수 있지만 결국 가치가 있을 것입니다.

가장 좋은 점은 QuestionPro CX로 고객 중심 마케팅을 개선할 수 있다는 것입니다. 따라서 지금 QuestionPro에 연락하여 CX 설문조사 및 분석 관리 플랫폼을 통해 고객 충성도를 높이고 귀중한 소비자 통찰력을 수집하는 방법을 알아보십시오.

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