行为分析：它是什么以及如何做

已发表: 2022-07-21

行为分析可让您准确了解消费者如何与您的产品互动。您可以利用这些知识来开发、调整服务并将其塑造成消费者想要的体验。

在更深层次上了解您的客户应该是任何公司的主要关注点。这涉及收集有关他们的基本信息，了解他们在做什么以及他们为什么这样做。品牌经理最重要的职责是了解他们的客户和关注点。一旦推出一项功能，关键问题就是“人们如何使用它？”

毕竟，您不会设计出没有人使用的产品，也不会在没有明显需求的功能上花费时间、金钱和精力。找出是什么驱使您的受众进行购买至关重要——进行客户行为分析是最好的入门方法之一。

什么是行为分析？

客户行为分析有助于获取、分析和有效使用消费者数据。了解是什么激励和激励客户是这个过程的一个组成部分。

应用程序或网站等数字产品的用户参与此类分析，从他们的行为中收集和分析数据。使用这些数据，公司可以准确地看到他们的客户如何参与虚拟体验，并判断如何在未来增强他们的数字产品。

在创建行业领先的解决方案时，行为数据分析是必不可少的。全面的行为研究超出了页面访问和活跃用户。它可以帮助企业追踪买家的旅程并了解是什么推动了消费者的购买选择。

一旦您的团队利用分析来告知客户资料，您企业中的每个人都可以从数据中获利。虽然您公司中的每个人都可能使用这些统计数据，但特定工作最受益：

营销人员可以利用行为分析来开发同类群组数据，以改善广告、客户招募、保留和转化。可以结合行为、交易和人口统计数据来开发更深入的消费者档案。关于您的客户的洞察力和预测可以帮助您定制互动。
行为分析可帮助营销人员和销售团队制定战略。使用行为数据开发有效营销活动的营销团队可以帮助销售团队展示投资回报率，同时建立更广泛、更合格的渠道。随着用户的浏览行为和反应，追加销售和交叉销售的可能性被暴露出来，从而产生额外的销量和销量。
数据分析师通过将用户兴趣与现实进行比较来帮助理解客户旅程。这些数据还可以帮助识别有流失风险的客户与忠诚客户。可以分析复杂的数据以提供有意义的见解。营销人员可以利用这些见解来简化流程，以便团队专注于高价值任务。
有时，尽管您做出了预测，但人们还是会错过目标。如果用户不喜欢您的营销计划，他们会通过社交媒体、聊天或电子邮件在线告诉您。您的客户服务人员首先收到此信息。行为分析可以帮助一线员工准备好做出适当的反应，并将重要的客户信息传达给销售和营销部门。

行为分析是一个持续的过程。重复阶段和审查结果可帮助您修改改变消费者想法和行动的方法。

与每个战略过程一样，行为分析始于公司目标。你想要什么？你想了解你的客户什么，你想看到什么行为？

根据您的目标选择 KPI。

如果客户幸福是您的目标，请跟踪：

您的客户对您的业务有多重要？您可以将多少固定客户转化为每周（甚至每天）的客户、品牌大使或传道者？确定这些主要部门有助于您专注于优化投资回报率 (ROI)。

请记住，具有持续智能功能的行为分析系统使您能够比地理、性别和收入等典型的人口特征更深入。按重要行为（例如产品使用、购买原因、购买时间和购买者的旅程阶段）进行细分可能有助于您提供背景信息。

您必须花一些时间了解您的客户以及他们在各种平台、设备和接触点上与您的品牌的互动，包括在线和离线。

确定您选择的哪些路线对于实现您想要的结果至关重要。当用户遵循称为“成功的关键途径”的一组特定步骤时，最终目标就达到了。入职、转换和客户保留都可能从这些程序中受益。

您几乎已准备好开始数据收集。但是，您必须首先发现数据的来源。由于买家的旅程跨越众多平台（移动、在线、应用程序、店内等），您需要确定如何连接所有数据。如果您需要统一的客户体验视图，那么只有跨平台行为分析解决方案就足够了。

如果没有定性和定量数据（例如员工调查和客户焦点小组），您只能看到故事的一方面。全方位的可见性对于评估现状和为未来创新至关重要。

收集数据后，是时候开始分析数据了。在您正在进行的智能解决方案的背景下，请考虑以下问题：

应比较定性和定量数据。您可以通过分析您监控的事件和成功的重要途径来确定可以改进的地方、摩擦区域或可以建立的成就。

这是一个很好的机会，让您可以将新发现的理解付诸实践。通过启动新的广告活动、发布新产品或改变提供服务的方式来实现您的结果。在开始任何新计划之前，请清楚您正在测试什么以及您想要的结果。

在您实施新举措时，根据您的研究预测您的客户对新举措的反应。使用您在步骤 1 中提出的措施来评估您所做的修改是否成功，以比较它们对您的预测的响应。

如果第一轮测试没有得到想要的结果，请不要退出！测试，测试，测试！尝试新方法或当前策略的不同变体。如前所述，行为分析是一个永无止境的过程。随着您的前进，您将继续获得知识并变得更加熟练。

行为分析使您能够对当前流程进行增量调整，并掌握不断变化的客户需求、市场趋势以及外部变量如何影响消费者的信念、动机和行为。

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