Marketing centrado en el cliente: qué es y cómo triunfar

Un plan de marketing centrado en el cliente es algo más que saber cómo obtener clientes potenciales en función de su cliente ideal. Se trata de hacer un plan de marketing centrado en lo que es mejor para tus clientes.

Este estilo de marketing también significa poner al cliente primero en cada parte de su negocio. Porque el buen marketing no funcionará si las otras partes de su negocio no están también en línea con lo que quieren los clientes.

En esta publicación, hablaremos sobre qué es el marketing centrado en el cliente, por qué lo necesita, junto con las mejores prácticas para crear un plan de marketing centrado en el cliente que funcione.

¿Qué es el marketing centrado en el cliente?

Una estrategia de marketing centrada en el cliente prioriza las necesidades e intereses de los clientes. Ocurre cuando se toman decisiones de publicidad, venta y promoción. El enfoque está en comprender por qué sus clientes requieren los productos o servicios de su empresa. Para que pueda entregar un valor inmenso para mejorar algún aspecto de su trabajo o vida personal.

Antes de implementar una estrategia, el marketing centrado en el consumidor considera cuidadosamente sus efectos positivos y negativos en los clientes. Es un método de hacer negocios. Esto se hace para aumentar la lealtad, la satisfacción y las referencias de los clientes.

Este tipo de estrategia pregunta:

• ¿Esto va a beneficiar a mis clientes?
• ¿Les gustaría a mis clientes?
• ¿Esto ayuda a mis clientes?
• ¿Qué pensarían mis clientes al respecto?
• ¿Qué problemas tienen mis clientes en este momento?
• ¿Qué quieren y necesitan mis clientes?

Como ya dijimos, poner al cliente primero no se trata solo de marketing. Es importante encontrar formas de garantizar que su negocio se centre en el cliente en todos los sentidos. Esto incluye ventas, ayudar a los clientes, finanzas y otras áreas. Esta forma de hacer las cosas no solo demostrará a los clientes que te preocupas por ellos. Pero también lo ayudará a adaptar mejor sus esfuerzos de marketing.

¿Por qué es necesaria una estrategia de marketing centrada en el cliente?

Poner a los clientes primero te ayudará a construir mejores relaciones con tu audiencia. También te ayudará a ganar su lealtad y construir un negocio que perdure. Los clientes quieren sentir que son parte de algo más grande que el producto en sí.

Con el marketing centrado en el cliente, se alienta a los clientes a decirle lo que quieren de su próximo producto o servicio. Estos valiosos conocimientos del consumidor ayudarán a que su negocio crezca. Y sentirán que pertenecen a la comunidad de la marca.

Las estadísticas muestran que los clientes leales gastan un 67 por ciento más de dinero en una marca que otros clientes. A pesar de esto, es mucho más fácil venderles productos porque han llegado a confiar en su marca con el tiempo.

Cuando tiene una base de clientes leales, se necesita mucho menos tiempo, dinero y trabajo para lograr que los clientes realicen una compra. Los clientes leales no necesitan tanta persuasión. En su lugar, pueden regresar directamente al embudo de ventas.

Además, es más probable que los clientes leales creen contenido generado por el usuario para usted. Cuando los clientes están satisfechos con una marca o una compra, quieren contárselo a sus amigos y familiares. Los clientes satisfechos compartirán su contenido o su experiencia en las redes sociales para que toda su red lo vea. Esto aumenta rápidamente el conocimiento de su marca y atrae a más clientes. ¿Adivina la mejor parte? ¡Es totalmente gratis!

En realidad, el 82 por ciento de los estadounidenses pide consejo a amigos y familiares antes de comprar. Entonces, si utiliza una estrategia de marketing centrada en el cliente y sus clientes comienzan a compartir su contenido, puede esperar más tráfico, clientes potenciales y ventas.

Cómo tener éxito en el marketing centrado en el cliente

Para que el marketing centrado en el cliente funcione, debe actuar a propósito. El cambio no ocurre solo. Aquí hay algunos consejos y trucos que puede hacer para reenfocar su comercialización en sus clientes.

Involucrar a los líderes

Para que una nueva estrategia funcione, es importante obtener el apoyo y el entusiasmo de la alta dirección. Si los líderes sénior hacen de los clientes una prioridad en cada canal e interacción, alentarán a otros en la organización a hacer lo mismo. Puede obtener liderazgo a bordo mediante la celebración de reuniones periódicas para enseñarles sobre el marketing centrado en el cliente, hablar sobre las próximas campañas y pensar en formas creativas de promocionar la marca.

Investigación de clientes

Aquí hay algunas formas de obtener más información sobre sus clientes:

• Pregunte a los clientes cómo se sienten acerca de la calidad del servicio o del producto a través de encuestas. Además, pregunte qué hace bien la empresa, dónde puede hacerlo mejor y cómo interactúan más a menudo con la marca.
• Hable con clientes actuales y anteriores uno a uno. Infórmese sobre sus experiencias con la organización. ¿Por qué se quedan con ellos o por qué se van? También puede preguntar a los clientes anteriores qué les hubiera hecho quedarse si hubiera cambiado algo.
• Use las redes sociales y las Alertas de Google para ver lo que la gente dice sobre su negocio en línea. Si los clientes se quejan en Twitter sobre la navegación de su sitio web, puede ser hora de actualizar. También puede medir el contenido de las redes sociales que les gusta a sus clientes. En TikTok, a los seguidores les pueden gustar los videos detrás de escena. Mientras que a los usuarios de Twitter les gusta recibir respuestas a sus preguntas o leer anuncios esenciales.
• Lea los correos electrónicos de los clientes y escuche las llamadas. Y vea cómo se están comunicando con su negocio.
• Utilice datos de herramientas de análisis para realizar un seguimiento de cómo actúan los clientes.

Cada interacción con el cliente

Los clientes o clientes potenciales pueden estar en cualquier momento de su viaje con su empresa. Por eso es importante crear atractivo en cada punto de contacto. Cada parte del ciclo del comprador, ya sea que esté hablando con su empresa en las redes sociales, llamando para obtener ayuda con un problema o al final de la compra de un producto o servicio, debe hacerlos felices y comprometidos.

Los productos/servicios personalizados de Nordstrom se basan en el comportamiento del cliente y el sistema de Starbucks para reuniones rápidas. Las necesidades de los clientes son ejemplos de cómo agregar valor a las diferentes interacciones con los clientes. La degustación virtual de whisky de Bacardí es similar. Estas acciones hacen que las interacciones con los clientes sean divertidas, atractivas y accesibles.

Marketing que se centra en los clientes

El viaje del cliente se ha vuelto menos lineal a medida que la tecnología cambia la forma en que las personas interactúan con las marcas y los negocios. Para mantenerse al día con el viaje en constante cambio, las empresas deben adoptar una estrategia de marketing centrada en el cliente. Esto les ayudará a construir relaciones más sólidas con sus clientes, convirtiéndose en algunos de sus mayores admiradores.

Conclusión

De la discusión anterior, aprendimos sobre el marketing centrado en el cliente y cómo tener éxito en él. Probablemente no conocerá a sus clientes de inmediato. Pero su crecimiento explotará si aprende a concentrarse más en los clientes. Puede tomar algún tiempo, pero valdrá la pena al final.

Lo mejor es que puede mejorar su marketing centrado en el cliente con QuestionPro CX. Por lo tanto, comuníquese con QuestionPro ahora para descubrir cómo aumentar la lealtad del cliente y recopilar información valiosa sobre el consumidor a través de nuestra plataforma de administración de análisis y encuestas CX.

MÁS INFORMACIÓN PRUEBA GRATUITA