顧客中心のマーケティング：それは何であり、どのように成功するか

顧客中心のマーケティング計画は、理想的な顧客に基づいてリードを獲得する方法を知るだけではありません。 それはあなたの顧客にとって何が最善であるかに焦点を合わせたマーケティング計画を立てることについてです。

このマーケティングスタイルは、ビジネスのあらゆる部分で顧客を第一に考えることも意味します。 あなたのビジネスの他の部分も顧客が望んでいるものと一致していない場合、良いマーケティングは機能しないからです。

この投稿では、顧客中心のマーケティングとは何か、なぜそれが必要なのか、そして機能する顧客中心のマーケティング計画を作成するためのベストプラクティスについて説明します。

顧客中心のマーケティングとは

顧客中心のマーケティング戦略は、顧客のニーズと利益を優先します。 これは、広告、販売、およびプロモーションの決定を行うときに発生します。 焦点は、顧客が会社の製品やサービスを必要とする理由を理解することにあります。 あなたが彼らの仕事や個人的な生活のいくつかの側面を強化するために計り知れない価値を提供できるように。

戦略を実行する前に、消費者中心のマーケティングは、顧客へのプラスとマイナスの両方の影響を慎重に検討します。 それはビジネスを行う方法です。 これは、顧客の忠誠心、満足度、および紹介を増やすために行われます。

このタイプの戦略では、次のことが求められます。

• これは私のクライアントに利益をもたらすでしょうか？
• 私の顧客はそれを好きですか？
• これは私の顧客に役立ちますか？
• 私の顧客はそれについてどう思いますか？
• 私の顧客は現在どのような問題を抱えていますか？
• クライアントは何を望んでいて、何を必要としていますか？

すでに述べたように、顧客を最優先することはマーケティングだけではありません。 あなたのビジネスがあらゆる方法で顧客に焦点を合わせていることを確実にする方法を見つけることは重要です。 これには、販売、顧客支援、財務、およびその他の分野が含まれます。 このやり方は、あなたが彼らを気にかけていることを顧客に示すだけではありません。 しかし、それはまたあなたがあなたのマーケティング努力をより良く調整するのを助けるでしょう。

なぜ顧客中心のマーケティング戦略が必要なのですか？

顧客を第一に考えることは、あなたがあなたの聴衆とのより良い関係を築くのを助けるでしょう。 それはまたあなたが彼らの忠誠を獲得し、持続するビジネスを構築するのに役立ちます。 顧客は、自分たちが製品自体よりも大きな何かの一部であると感じたいと思っています。

顧客中心のマーケティングでは、顧客はあなたの次の製品やサービスに何を求めているかをあなたに伝えることが奨励されます。 これらの貴重な消費者インサイトは、ビジネスの成長に役立ちます。 そして、彼らは彼らがブランドコミュニティに属しているように感じるでしょう。

統計によると、忠実な顧客は他の顧客よりもブランドに67％多くのお金を費やしています。 それにもかかわらず、彼らは時間の経過とともにあなたのブランドを信頼するようになったので、彼らに製品を販売することははるかに簡単です。

あなたが忠実な顧客基盤を持っているとき、それは顧客に購入をさせるためにはるかに少ない時間、お金、そして仕事を必要とします。 忠実な顧客はそれほど説得する必要はありません。 代わりに、彼らはすぐに販売目標到達プロセスに戻ることができます。

また、忠実な顧客はあなたのためにユーザー生成コンテンツを作成する可能性が高くなります。 顧客がブランドや購入に満足しているとき、彼らはそれについて友人や家族に伝えたいと思っています。 満足している顧客は、ソーシャルメディアであなたのコンテンツや経験を共有し、ネットワーク全体で見ることができます。 これにより、ブランドの認知度が急速に高まり、より多くの顧客を獲得できます。 最良の部分を推測しますか？ 完全無料です！

実際には、アメリカ人の82％が、購入する前に友人や家族にアドバイスを求めています。 したがって、顧客中心のマーケティング戦略を使用し、顧客がコンテンツの共有を開始すると、より多くのトラフィック、リード、および売上を期待できます。

顧客中心のマーケティングを成功させる方法

顧客中心のマーケティングが機能するためには、意図的に行動する必要があります。 変化はそれ自体で起こるだけではありません。 ここにあなたがあなたの顧客にあなたのマーケティングを再び集中させるためにあなたがすることができるいくつかの秘訣と秘訣があります。

リーダーを巻き込む

新しい戦略が機能するためには、上級管理職の支持と熱意を得ることが重要です。 シニアリーダーがすべてのチャネルとやり取りで顧客を優先する場合、組織内の他の人にも同じことをするように促します。 定期的な会議を開いて顧客中心のマーケティングについて教えたり、今後のキャンペーンについて話したり、ブランドを宣伝するための創造的な方法を考えたりすることで、リーダーシップを発揮できます。

顧客調査

顧客について詳しく知る方法は次のとおりです。

• 調査を通じて、サービスや製品の品質についてどのように感じているかを顧客に尋ねます。 また、会社が何をうまくやっているのか、どこでもっとうまくいくことができるのか、そして彼らがどのようにブランドと最も頻繁にやり取りするのかについて尋ねてください。
• 現在および以前の顧客と1対1で話します。 組織での彼らの経験について尋ねてください。 なぜ彼らは彼らと一緒にいるのですか、なぜ彼らは去るのですか？ また、過去の顧客に、何かを変更した場合に何が彼らを滞在させたのかを尋ねることもできます。
• ソーシャルメディアとGoogleアラートを使用して、オンラインでのビジネスについて人々が何を言っているかを確認します。 顧客があなたのウェブサイトのナビゲーションについてTwitterで不満を言っている場合は、更新する時期かもしれません。 また、顧客が好むソーシャルメディアコンテンツを評価することもできます。 TikTokでは、フォロワーは舞台裏のビデオを好むかもしれません。 Twitterユーザーは、質問に答えたり、重要な発表を読んだりするのが好きです。
• 顧客からの電子メールを読み、電話に耳を傾けます。 そして、彼らがあなたのビジネスとどのようにコミュニケーションしているかを見てください。
• 分析ツールからのデータを使用して、顧客の行動を追跡します。

すべての顧客とのやり取り

顧客または潜在的な顧客は、あなたの会社との旅のどの時点でもかまいません。 これが、すべてのタッチポイントでアピールを作成することが重要である理由です。 ソーシャルメディアであなたの会社と話している、問題について助けを求める、または製品/サービスの購入の最後に、購入者のサイクルのすべての部分で、彼らを幸せにして従事させる必要があります。

ノードストロームのパーソナライズされた製品/サービスは、顧客の行動とスターバックスのシステムに基づいており、迅速に会議を行うことができます。 顧客のニーズは、さまざまな顧客とのやり取りに付加価値を与える例です。 バカルディの仮想ウイスキーの試飲も同様です。 これらのアクションにより、顧客とのやり取りが楽しく、魅力的で、アクセスしやすくなります。

顧客に焦点を当てたマーケティング

テクノロジーによって人々がブランドやビジネスとやり取りする方法が変わるため、カスタマージャーニーは直線的ではなくなりました。 刻々と変化する旅に追いつくために、企業は顧客中心のマーケティング戦略をとる必要があります。 これにより、顧客との関係を強化し、最大のファンになることができます。

結論

上記の議論から、私たちは顧客中心のマーケティングとそれを成功させる方法について学びました。 あなたはおそらくすぐにあなたの顧客を知ることはないでしょう。 しかし、顧客にもっと焦点を当てることを学ぶと、あなたの成長は爆発します。 少し時間がかかるかもしれませんが、最終的にはそれだけの価値があります。

最良のことは、QuestionProCXを使用して顧客中心のマーケティングを改善できることです。 そのため、今すぐQuestionProに連絡して、CX調査および分析管理プラットフォームを通じて顧客ロイヤルティを高め、貴重な消費者インサイトを収集する方法を見つけてください。

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