Marketing zorientowany na klienta: co to jest i jak odnieść sukces

Plan marketingowy zorientowany na klienta to coś więcej niż tylko wiedza o tym, jak pozyskać potencjalnych klientów w oparciu o idealnego klienta. Chodzi o przygotowanie planu marketingowego skupiającego się na tym, co najlepsze dla Twoich klientów.

Ten styl marketingowy oznacza również stawianie klienta na pierwszym miejscu w każdej części Twojej firmy. Ponieważ dobry marketing nie zadziała, jeśli inne części Twojej firmy również nie będą zgodne z oczekiwaniami klientów.

W tym poście porozmawiamy o tym, czym jest marketing zorientowany na klienta, dlaczego go potrzebujesz, a także o najlepszych praktykach tworzenia planu marketingowego zorientowanego na klienta, który działa.

Czym jest marketing zorientowany na klienta

Strategia marketingowa zorientowana na klienta traktuje priorytetowo potrzeby i zainteresowania klientów. Dzieje się tak przy podejmowaniu decyzji dotyczących reklamy, sprzedaży i promocji. Skupiamy się na zrozumieniu, dlaczego Twoi klienci potrzebują produktów lub usług Twojej firmy. Abyś mógł dostarczyć ogromną wartość, aby poprawić jakiś aspekt ich pracy lub życia osobistego.

Przed wdrożeniem strategii marketing zorientowany na konsumenta dokładnie rozważa zarówno jej pozytywne, jak i negatywne skutki dla klientów. To sposób prowadzenia biznesu. Ma to na celu zwiększenie lojalności, satysfakcji i rekomendacji klientów.

Ten rodzaj strategii pyta:

• Czy przyniesie to korzyści moim klientom?
• Czy spodobałoby się to moim klientom?
• Czy to pomaga moim klientom?
• Co pomyśleliby o tym moi klienci?
• Jakie problemy mają teraz moi klienci?
• Czego chcą i potrzebują moi klienci?

Jak już powiedzieliśmy, stawianie klienta na pierwszym miejscu to nie tylko marketing. Ważne jest, aby znaleźć sposoby, aby Twoja firma skupiała się na kliencie pod każdym względem. Obejmuje to sprzedaż, pomoc klientom, finanse i inne obszary. Ten sposób działania nie tylko pokaże klientom, że Ci na nich zależy. Ale pomoże Ci to również lepiej dostosować działania marketingowe.

Dlaczego strategia marketingowa zorientowana na klienta jest konieczna?

Postawienie klientów na pierwszym miejscu pomoże Ci zbudować lepsze relacje z odbiorcami. Pomoże Ci również zdobyć ich lojalność i zbudować trwały biznes. Klienci chcą czuć się częścią czegoś większego niż sam produkt.

Dzięki marketingowi zorientowanemu na klienta klienci są zachęcani do powiedzenia Ci, czego chcą od Twojego następnego produktu lub usługi. Te cenne informacje o konsumentach pomogą Twojej firmie się rozwijać. I poczują, że należą do społeczności marki.

Statystyki pokazują, że lojalni klienci wydają na markę o 67 proc. więcej pieniędzy niż inni klienci. Mimo to znacznie łatwiej jest im sprzedawać produkty, ponieważ z czasem zaufali Twojej marce.

Gdy masz lojalną bazę klientów, skłonienie klientów do dokonania zakupu zajmuje znacznie mniej czasu, pieniędzy i pracy. Lojalni klienci nie muszą aż tak bardzo przekonywać. Zamiast tego mogą wskoczyć z powrotem do lejka sprzedaży.

Ponadto lojalni klienci są bardziej skłonni do tworzenia dla Ciebie treści generowanych przez użytkowników. Kiedy klienci są zadowoleni z marki lub zakupu, chcą powiedzieć o tym swoim znajomym i rodzinie. Zadowoleni klienci będą udostępniać Twoje treści lub swoje doświadczenia w mediach społecznościowych, aby cała ich sieć mogła je zobaczyć. To szybko podnosi świadomość Twojej marki i przyciąga więcej klientów. Zgadnij najlepszą część? To całkowicie za darmo!

W rzeczywistości 82 procent Amerykanów przed zakupem prosi znajomych i rodzinę o poradę. Jeśli więc korzystasz ze strategii marketingowej zorientowanej na klienta, a Twoi klienci zaczną udostępniać Twoje treści, możesz spodziewać się większego ruchu, potencjalnych klientów i sprzedaży.

Jak odnieść sukces w marketingu zorientowanym na klienta

Aby marketing zorientowany na klienta działał, musisz działać celowo. Zmiana nie dzieje się sama. Oto kilka wskazówek i wskazówek, które możesz zrobić, aby ponownie skoncentrować marketing na swoich klientach.

Zaangażuj liderów

Aby nowa strategia zadziałała, ważne jest, aby uzyskać wsparcie i entuzjazm kierownictwa wyższego szczebla. Jeśli starsi liderzy uczynią klientów priorytetem w każdym kanale i interakcji, zachęci to innych w organizacji do zrobienia tego samego. Możesz zdobyć przywództwo na pokładzie, organizując regularne spotkania, aby uczyć ich marketingu zorientowanego na klienta, rozmawiać o nadchodzących kampaniach i myśleć o kreatywnych sposobach promowania marki.

Badania klientów

Oto kilka sposobów, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach:

• Zapytaj klientów, jak sądzą o jakości usługi lub produktu za pomocą ankiet. Zapytaj też, co firma robi dobrze, gdzie może robić lepiej i jak najczęściej wchodzą w interakcję z marką.
• Rozmawiaj indywidualnie z obecnymi i byłymi klientami. Zapytaj o ich doświadczenia z organizacją. Dlaczego z nimi zostają lub dlaczego odchodzą? Możesz również zapytać byłych klientów, co sprawiłoby, że zostaliby, gdybyś coś zmienił.
• Korzystaj z mediów społecznościowych i Alertów Google, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej firmie w internecie. Jeśli klienci skarżą się na Twitterze na nawigację w Twojej witrynie, być może nadszedł czas na aktualizację. Możesz także ocenić treści w mediach społecznościowych, które lubią Twoi klienci. W TikTok obserwatorzy mogą polubić filmy zza kulis. Podczas gdy użytkownicy Twittera lubią odpowiadać na pytania lub czytać istotne ogłoszenia.
• Czytaj e-maile od klientów i słuchaj rozmów. I zobacz, jak komunikują się z Twoją firmą.
• Korzystaj z danych z narzędzi analitycznych, aby śledzić zachowanie klientów.

Każda interakcja z klientem

Klienci lub potencjalni klienci mogą być w dowolnym momencie swojej podróży z Twoją firmą. Dlatego tak ważne jest, aby przyciągać uwagę w każdym punkcie styku. Na każdym etapie cyklu kupującego, niezależnie od tego, czy rozmawia z Twoją firmą w mediach społecznościowych, dzwoni, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu, czy pod koniec zakupu produktu/usługi, powinieneś sprawić, by byli szczęśliwi i zaangażowani.

Spersonalizowane produkty/usługi Nordstrom są oparte na zachowaniu klientów i systemie Starbucks do szybkiego spotkania. Potrzeby klientów to przykłady dodawania wartości do różnych interakcji z klientami. Wirtualna degustacja whisky Bacardi jest podobna. Te działania sprawiają, że interakcje z klientami są zabawne, angażujące i dostępne.

Marketing skoncentrowany na klientach

Podróż klienta stała się mniej liniowa, ponieważ technologia zmienia sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z markami i firmami. Aby nadążyć za ciągle zmieniającą się podróżą, firmy muszą przyjąć strategię marketingową zorientowaną na klienta. Pomoże im to zbudować silniejsze relacje z klientami, stając się jednymi z ich największych fanów.

Wniosek

Z powyższej dyskusji dowiedzieliśmy się o marketingu zorientowanym na klienta io tym, jak odnieść w nim sukces. Prawdopodobnie nie poznasz swoich klientów od razu. Ale Twój rozwój eksploduje, jeśli nauczysz się bardziej koncentrować na klientach. Może to zająć trochę czasu, ale w końcu będzie warto.

Najlepsze jest to, że możesz ulepszyć marketing zorientowany na klienta dzięki aplikacji QuestionPro CX. Skontaktuj się więc z QuestionPro teraz, aby dowiedzieć się, jak zwiększyć lojalność klientów i zebrać cenne spostrzeżenia konsumentów za pośrednictwem naszej ankiety CX i platformy zarządzania analizami.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA