Клиентоориентированный маркетинг: что это такое и как добиться успеха

Ориентированный на клиента маркетинговый план — это больше, чем просто знание того, как привлечь потенциальных клиентов на основе вашего идеального клиента. Речь идет о составлении маркетингового плана, ориентированного на то, что лучше для ваших клиентов.

Этот маркетинговый стиль также означает ставить клиента на первое место в каждой части вашего бизнеса. Потому что хороший маркетинг не будет работать, если другие части вашего бизнеса также не соответствуют тому, чего хотят клиенты.

В этом посте мы поговорим о том, что такое маркетинг, ориентированный на клиента, зачем он вам нужен, а также о лучших методах создания маркетингового плана, ориентированного на клиента, который работает.

Что такое клиентоориентированный маркетинг

Ориентированная на клиента маркетинговая стратегия ставит во главу угла потребности и интересы клиентов. Это происходит при принятии решений о рекламе, продажах и продвижении. Основное внимание уделяется пониманию того, почему ваши клиенты нуждаются в продуктах или услугах вашей компании. Так что вы можете принести огромную пользу, чтобы улучшить некоторые аспекты их работы или личной жизни.

Прежде чем реализовать стратегию, маркетинг, ориентированный на потребителя, тщательно рассматривает как его положительное, так и отрицательное влияние на клиентов. Это метод ведения бизнеса. Это делается для повышения лояльности клиентов, удовлетворенности и рефералов.

Этот тип стратегии требует:

• Принесет ли это пользу моим клиентам?
• Понравится ли это моим клиентам?
• Помогает ли это моим клиентам?
• Что подумают об этом мои клиенты?
• Какие проблемы у моих клиентов сейчас?
• Чего хотят и в чем нуждаются мои клиенты?

Как мы уже говорили, ставить клиента на первое место нужно не только в маркетинге. Важно найти способы гарантировать, что ваш бизнес во всех отношениях ориентирован на клиента. Это включает в себя продажи, помощь клиентам, финансы и другие области. Такой способ ведения дел не только покажет клиентам, что вы заботитесь о них. Но это также поможет вам лучше адаптировать свои маркетинговые усилия.

Зачем нужна клиентоориентированная маркетинговая стратегия?

Ставя клиентов на первое место, вы сможете наладить отношения с аудиторией. Это также поможет вам завоевать их лояльность и построить долгосрочный бизнес. Клиенты хотят чувствовать себя частью чего-то большего, чем сам продукт.

При клиентоориентированном маркетинге клиентам предлагается рассказать вам, чего они хотят от вашего следующего продукта или услуги. Эти ценные потребительские идеи помогут вашему бизнесу расти. И они будут чувствовать себя принадлежащими к сообществу бренда.

Статистика показывает, что постоянные клиенты тратят на бренд на 67% больше денег, чем другие покупатели. Несмотря на это, продавать им товары намного проще, потому что со временем они стали доверять вашему бренду.

Когда у вас есть лояльная клиентская база, требуется гораздо меньше времени, денег и работы, чтобы убедить клиентов совершить покупку. Постоянных клиентов не нужно так долго убеждать. Вместо этого они могут сразу вернуться в воронку продаж.

Кроме того, лояльные клиенты с большей вероятностью будут создавать для вас пользовательский контент. Когда клиенты довольны брендом или покупкой, они хотят рассказать об этом своим друзьям и семье. Довольные клиенты поделятся вашим контентом или своим опытом в социальных сетях, чтобы их увидела вся их сеть. Это быстро повысит узнаваемость вашего бренда и привлечет больше клиентов. Угадайте лучшую часть? Это совершенно бесплатно!

На самом деле 82 процента американцев перед покупкой обращаются за советом к друзьям и семье. Таким образом, если вы используете маркетинговую стратегию, ориентированную на клиента, и ваши клиенты начинают делиться вашим контентом, вы можете ожидать увеличения трафика, потенциальных клиентов и продаж.

Как добиться успеха в клиентоориентированном маркетинге

Чтобы маркетинг, ориентированный на клиента, работал, вам нужно действовать целенаправленно. Изменения не происходят сами по себе. Вот несколько советов и приемов, которые вы можете использовать, чтобы переориентировать свой маркетинг на своих клиентов.

Привлекайте лидеров

Чтобы новая стратегия заработала, важно заручиться поддержкой и энтузиазмом высшего руководства. Если высшее руководство сделает клиентов приоритетом в каждом канале и взаимодействии, это будет побуждать других в организации делать то же самое. Вы можете привлечь лидеров, проводя регулярные встречи, чтобы научить их маркетингу, ориентированному на клиента, поговорить о предстоящих кампаниях и подумать о творческих способах продвижения бренда.

Исследование клиентов

Вот несколько способов узнать больше о своих клиентах:

• Спросите клиентов, что они думают об услуге или качестве продукта, с помощью опросов. Также спросите о том, что компания делает хорошо, где она может быть лучше и как они чаще всего взаимодействуют с брендом.
• Поговорите с текущими и бывшими клиентами один на один. Спросите об их опыте работы с организацией. Почему они остаются с ними или почему они уходят? Вы также можете спросить бывших клиентов, что заставило бы их остаться, если бы вы что-то изменили.
• Используйте социальные сети и оповещения Google, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бизнесе в Интернете. Если клиенты жалуются в Твиттере на навигацию по вашему сайту, возможно, пришло время обновить. Вы также можете оценить, какой контент в социальных сетях нравится вашим клиентам. В TikTok подписчикам могут нравиться закулисные видео. В то время как пользователям Твиттера нравится получать ответы на вопросы или читать важные объявления.
• Читайте электронные письма от клиентов и прослушивайте звонки. И посмотрите, как они общаются с вашим бизнесом.
• Используйте данные из инструментов аналитики, чтобы отслеживать действия клиентов.

Каждое взаимодействие с клиентом

Клиенты или потенциальные клиенты могут быть в любой точке своего путешествия с вашей компанией. Вот почему важно создавать привлекательность в каждой точке соприкосновения. На каждом этапе покупательского цикла, независимо от того, общаются ли они с вашей компанией в социальных сетях, звонят, чтобы получить помощь в решении проблемы, или в конце покупки продукта/услуги, вы должны сделать их счастливыми и заинтересованными.

Персонализированные продукты/услуги Nordstrom основаны на поведении клиентов и системе Starbucks для быстрых встреч. Потребности клиентов являются примерами повышения ценности различных взаимодействий с клиентами. Виртуальная дегустация виски Bacardi аналогична. Эти действия делают взаимодействие с клиентами увлекательным, увлекательным и доступным.

Маркетинг, ориентированный на клиентов

Путь клиента стал менее линейным, поскольку технологии меняют то, как люди взаимодействуют с брендами и компаниями. Чтобы не отставать от постоянно меняющегося пути, компаниям необходимо использовать маркетинговую стратегию, ориентированную на клиента. Это поможет им укрепить отношения со своими клиентами, став одними из их самых больших поклонников.

Вывод

Из приведенного выше обсуждения мы узнали о маркетинге, ориентированном на клиента, и о том, как добиться в нем успеха. Вероятно, вы не узнаете своих клиентов сразу. Но ваш рост резко возрастет, если вы научитесь больше сосредотачиваться на клиентах. Это может занять некоторое время, но в конце концов оно того стоит.

Лучше всего то, что вы можете улучшить свой клиентоориентированный маркетинг с помощью QuestionPro CX. Итак, свяжитесь с QuestionPro сейчас, чтобы узнать, как повысить лояльность клиентов и собрать ценную информацию о потребителях с помощью нашей платформы управления опросами и аналитикой CX.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ