Marketing centré sur le client : qu'est-ce que c'est et comment réussir ?

Un plan marketing centré sur le client ne se limite pas à savoir comment obtenir des prospects en fonction de votre client idéal. Il s'agit d'élaborer un plan marketing axé sur ce qui est le mieux pour vos clients.

Ce style de marketing signifie également donner la priorité au client dans chaque partie de votre entreprise. Parce qu'un bon marketing ne fonctionnera pas si les autres parties de votre entreprise ne correspondent pas également aux attentes des clients.

Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est le marketing centré sur le client, pourquoi vous en avez besoin, ainsi que des meilleures pratiques pour créer un plan marketing centré sur le client qui fonctionne.

Qu'est-ce que le marketing centré sur le client

Une stratégie de marketing centrée sur le client donne la priorité aux besoins et aux intérêts des clients. Cela se produit lors de la prise de décisions en matière de publicité, de vente et de promotion. L'accent est mis sur la compréhension des raisons pour lesquelles vos clients ont besoin des produits ou services de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez apporter une valeur immense pour améliorer certains aspects de leur travail ou de leur vie personnelle.

Avant de mettre en œuvre une stratégie, le marketing centré sur le consommateur examine attentivement ses effets positifs et négatifs sur les clients. C'est une méthode de conduite des affaires. Ceci est fait pour augmenter la fidélité, la satisfaction et les références des clients.

Ce type de stratégie demande :

• Est-ce que cela profitera à mes clients ?
• Est-ce que mes clients l'apprécieraient ?
• Est-ce que cela aide mes clients ?
• Qu'en penseraient mes clients ?
• Quels problèmes mes clients rencontrent-ils actuellement ?
• De quoi mes clients veulent-ils et ont-ils besoin ?

Comme nous l'avons déjà dit, donner la priorité au client n'est pas seulement une question de marketing. Il est important de trouver des moyens de s'assurer que votre entreprise se concentre sur le client de toutes les manières. Cela comprend les ventes, l'aide aux clients, les finances et d'autres domaines. Cette façon de faire ne montrera pas seulement aux clients que vous vous souciez d'eux. Mais cela vous aidera également à mieux adapter vos efforts de marketing.

Pourquoi une stratégie marketing centrée sur le client est-elle nécessaire ?

Donner la priorité aux clients vous aidera à établir de meilleures relations avec votre public. Cela vous aidera également à les fidéliser et à bâtir une entreprise qui durera. Les clients veulent avoir l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand que le produit lui-même.

Avec le marketing centré sur le client, les clients sont encouragés à vous dire ce qu'ils attendent de votre prochain produit ou service. Ces précieuses informations sur les consommateurs aideront votre entreprise à se développer. Et ils auront l'impression d'appartenir à la communauté de la marque.

Les statistiques montrent que les clients fidèles dépensent 67 % plus d'argent pour une marque que les autres clients. Malgré cela, il est beaucoup plus facile de leur vendre des produits car ils ont appris à faire confiance à votre marque au fil du temps.

Lorsque vous avez une clientèle fidèle, il faut beaucoup moins de temps, d'argent et de travail pour amener les clients à effectuer un achat. Les clients fidèles n'ont pas besoin d'autant de persuasion. Au lieu de cela, ils peuvent revenir directement dans l'entonnoir des ventes.

De plus, les clients fidèles sont plus susceptibles de créer du contenu généré par les utilisateurs pour vous. Lorsque les clients sont satisfaits d'une marque ou d'un achat, ils veulent en parler à leurs amis et à leur famille. Des clients satisfaits partageront votre contenu ou leur expérience sur les réseaux sociaux pour que l'ensemble de leur réseau puisse les voir. Cela augmente rapidement la notoriété de votre marque et attire plus de clients. Devinez la meilleure partie? C'est totalement gratuit !

En réalité, 82 % des Américains demandent conseil à leurs amis et à leur famille avant d'acheter. Ainsi, si vous utilisez une stratégie marketing centrée sur le client et que vos clients commencent à partager votre contenu, vous pouvez vous attendre à plus de trafic, de prospects et de ventes.

Comment réussir le marketing centré client

Pour que le marketing centré sur le client fonctionne, vous devez agir à dessein. Le changement ne se fait pas tout seul. Voici quelques trucs et astuces que vous pouvez mettre en place pour recentrer votre marketing sur vos clients.

Impliquer les dirigeants

Pour qu'une nouvelle stratégie fonctionne, il est important d'obtenir le soutien et l'enthousiasme de la haute direction. Si les cadres supérieurs font des clients une priorité dans chaque canal et interaction, cela encouragera les autres membres de l'organisation à faire de même. Vous pouvez obtenir des dirigeants à bord en organisant des réunions régulières pour leur enseigner le marketing centré sur le client, parler des campagnes à venir et réfléchir à des moyens créatifs de promouvoir la marque.

Recherche client

Voici quelques façons d'en savoir plus sur vos clients :

• Demandez aux clients ce qu'ils pensent du service ou de la qualité du produit par le biais d'enquêtes. Demandez également ce que l'entreprise fait bien, où elle peut faire mieux et comment elle interagit le plus souvent avec la marque.
• Parlez aux clients actuels et anciens en tête-à-tête. Renseignez-vous sur leurs expériences avec l'organisation. Pourquoi restent-ils avec eux ou pourquoi partent-ils ? Vous pouvez également demander à d'anciens clients ce qui les aurait fait rester si vous aviez changé quelque chose.
• Utilisez les médias sociaux et les alertes Google pour voir ce que les gens disent de votre entreprise en ligne. Si les clients se plaignent sur Twitter de la navigation de votre site Web, il est peut-être temps de mettre à jour. Vous pouvez également évaluer le contenu des médias sociaux que vos clients aiment. Sur TikTok, les abonnés peuvent aimer les vidéos des coulisses. Alors que les utilisateurs de Twitter aiment avoir des réponses à leurs questions ou lire des annonces essentielles.
• Lisez les e-mails des clients et écoutez les appels. Et voyez comment ils communiquent avec votre entreprise.
• Utilisez les données des outils d'analyse pour suivre la manière dont les clients agissent.

Chaque interaction client

Les clients ou les clients potentiels peuvent se trouver à n'importe quel moment de leur parcours avec votre entreprise. C'est pourquoi il est important de créer un attrait à chaque point de contact. Chaque étape du cycle de l'acheteur, qu'il parle à votre entreprise sur les réseaux sociaux, appelle pour obtenir de l'aide en cas de problème ou à la fin de l'achat d'un produit/service, vous devez le rendre heureux et engagé.

Les produits/services personnalisés de Nordstrom sont basés sur le comportement des clients et le système de Starbucks pour se rencontrer rapidement. Les besoins des clients sont des exemples d'ajout de valeur aux différentes interactions avec les clients. La dégustation virtuelle de whisky de Bacardi est similaire. Ces actions rendent les interactions avec les clients amusantes, engageantes et accessibles.

Un marketing centré sur les clients

Le parcours client est devenu moins linéaire à mesure que la technologie change la façon dont les gens interagissent avec les marques et les entreprises. Pour suivre le parcours en constante évolution, les entreprises doivent adopter une stratégie de marketing centrée sur le client. Cela les aidera à établir des relations plus solides avec leurs clients, devenant ainsi certains de leurs plus grands fans.

Conclusion

De la discussion ci-dessus, nous avons appris le marketing centré sur le client et comment y réussir. Vous ne connaîtrez probablement pas vos clients tout de suite. Mais votre croissance explosera si vous apprenez à vous concentrer davantage sur les clients. Cela peut prendre un certain temps, mais cela en vaudra la peine à la fin.

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