Pemasaran Berpusat pada Pelanggan: Apa itu & Bagaimana Cara Sukses

Rencana pemasaran yang berpusat pada pelanggan lebih dari sekadar mengetahui cara mendapatkan prospek berdasarkan pelanggan ideal Anda. Ini tentang membuat rencana pemasaran yang berfokus pada apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.

Gaya pemasaran ini juga berarti mengutamakan pelanggan di setiap bagian bisnis Anda. Karena pemasaran yang baik tidak akan berhasil jika bagian lain dari bisnis Anda juga tidak sesuai dengan keinginan pelanggan.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang apa itu pemasaran yang berpusat pada pelanggan, mengapa Anda membutuhkannya, bersama dengan praktik terbaik untuk membuat rencana pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang berhasil.

Apa itu pemasaran yang berpusat pada pelanggan?

Strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan mengutamakan kebutuhan dan kepentingan pelanggan. Itu terjadi ketika membuat keputusan periklanan, penjualan, dan promosi. Fokusnya adalah memahami mengapa pelanggan Anda membutuhkan produk atau layanan perusahaan Anda. Sehingga Anda dapat memberikan nilai yang sangat besar untuk meningkatkan beberapa aspek pekerjaan atau kehidupan pribadi mereka.

Sebelum menerapkan strategi, pemasaran yang berpusat pada konsumen dengan hati-hati mempertimbangkan efek positif dan negatifnya terhadap pelanggan. Ini adalah metode menjalankan bisnis. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan referensi pelanggan.

Jenis strategi ini menanyakan:

• Apakah ini akan menguntungkan klien saya?
• Apakah pelanggan saya menyukainya?
• Apakah ini membantu pelanggan saya?
• Apa yang akan pelanggan saya pikirkan tentang itu?
• Masalah apa yang dialami pelanggan saya saat ini?
• Apa yang diinginkan dan dibutuhkan klien saya?

Seperti yang telah kami katakan, mengutamakan pelanggan bukan hanya tentang pemasaran. Sangat penting untuk menemukan cara untuk memastikan bahwa bisnis Anda berfokus pada pelanggan dalam segala hal. Ini termasuk penjualan, membantu pelanggan, keuangan, dan bidang lainnya. Cara melakukan sesuatu ini tidak hanya akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka. Tetapi itu juga akan membantu Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan lebih baik.

Mengapa strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan diperlukan?

Mendahulukan pelanggan akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens Anda. Ini juga akan membantu Anda untuk mendapatkan loyalitas mereka, dan membangun bisnis yang akan bertahan lama. Pelanggan ingin merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari produk itu sendiri.

Dengan pemasaran yang berpusat pada pelanggan, pelanggan didorong untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari produk atau layanan Anda berikutnya. Wawasan konsumen yang berharga ini akan membantu bisnis Anda berkembang. Dan Mereka akan merasa menjadi bagian dari komunitas merek.

Statistik menunjukkan bahwa pelanggan setia menghabiskan 67 persen lebih banyak uang untuk sebuah merek daripada pelanggan lain. Meskipun demikian, jauh lebih mudah untuk menjual produk kepada mereka karena mereka telah mempercayai merek Anda dari waktu ke waktu.

Ketika Anda memiliki basis pelanggan yang setia, dibutuhkan lebih sedikit waktu, uang, dan pekerjaan untuk membuat pelanggan melakukan pembelian. Pelanggan setia tidak perlu terlalu banyak dibujuk. Sebaliknya, mereka dapat langsung kembali ke saluran penjualan.

Selain itu, pelanggan setia lebih cenderung membuat konten buatan pengguna untuk Anda. Ketika pelanggan senang dengan suatu merek atau pembelian, mereka ingin memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu. Pelanggan yang puas akan membagikan konten Anda atau pengalaman mereka di media sosial untuk dilihat seluruh jaringan mereka. Ini dengan cepat meningkatkan kesadaran akan merek Anda dan mendatangkan lebih banyak pelanggan. Tebak bagian terbaiknya? Ini benar-benar gratis!

Kenyataannya, 82 persen orang Amerika meminta nasihat teman dan keluarga sebelum membeli. Jadi, jika Anda menggunakan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan dan pelanggan Anda mulai membagikan konten Anda, Anda dapat mengharapkan lebih banyak lalu lintas, prospek, dan penjualan.

Bagaimana mensukseskan pemasaran yang berpusat pada pelanggan

Agar pemasaran yang berpusat pada pelanggan berhasil, Anda harus bertindak dengan tujuan. Perubahan itu tidak terjadi begitu saja. Berikut adalah beberapa tips dan trik yang dapat Anda lakukan untuk memfokuskan kembali pemasaran Anda pada pelanggan Anda.

Libatkan pemimpin

Agar strategi baru berhasil, penting untuk mendapatkan dukungan dan antusiasme dari kepemimpinan senior. Jika pemimpin senior menjadikan pelanggan sebagai prioritas dalam setiap saluran dan interaksi, hal itu akan mendorong orang lain dalam organisasi untuk melakukan hal yang sama. Anda bisa mendapatkan kepemimpinan dengan mengadakan pertemuan rutin untuk mengajari mereka tentang pemasaran yang berpusat pada pelanggan, berbicara tentang kampanye yang akan datang, dan memikirkan cara-cara kreatif untuk mempromosikan merek.

Riset pelanggan

Berikut adalah beberapa cara untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan Anda:

• Tanyakan kepada pelanggan bagaimana perasaan mereka tentang layanan atau kualitas produk melalui survei. Juga, tanyakan tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan baik, di mana hal itu dapat dilakukan dengan lebih baik, dan bagaimana mereka paling sering berinteraksi dengan merek.
• Bicaralah dengan pelanggan saat ini dan sebelumnya secara pribadi. Tanyakan tentang pengalaman mereka dengan organisasi. Mengapa mereka tinggal bersama mereka atau mengapa mereka pergi? Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan sebelumnya apa yang membuat mereka bertahan jika Anda telah mengubah sesuatu.
• Gunakan media sosial dan Google Alerts untuk melihat apa yang orang katakan tentang bisnis Anda secara online. Jika pelanggan mengeluh di Twitter tentang navigasi situs web Anda, mungkin sudah waktunya untuk memperbarui. Anda juga dapat mengukur konten media sosial yang disukai pelanggan Anda. Di TikTok, pengikut mungkin menyukai video di balik layar. Sementara pengguna Twitter suka menjawab pertanyaan atau membaca pengumuman penting.
• Baca email dari pelanggan dan dengarkan panggilan. Dan lihat bagaimana mereka berkomunikasi dengan bisnis Anda.
• Gunakan data dari alat analitik untuk melacak bagaimana pelanggan bertindak.

Setiap interaksi pelanggan

Pelanggan atau calon pelanggan dapat berada di titik mana pun dalam perjalanan mereka dengan perusahaan Anda. Inilah mengapa penting untuk menciptakan daya tarik di setiap titik kontak. Setiap bagian dari siklus pembeli, apakah mereka berbicara dengan perusahaan Anda di media sosial, menelepon untuk mendapatkan bantuan atas suatu masalah, atau di akhir membeli produk/layanan, Anda harus membuat mereka bahagia dan terlibat.

Produk/layanan pribadi Nordstrom didasarkan pada perilaku pelanggan dan sistem Starbucks untuk pertemuan cepat. Kebutuhan pelanggan adalah contoh penambahan nilai pada interaksi pelanggan yang berbeda. Rasa wiski virtual Bacardi serupa. Tindakan ini membuat interaksi pelanggan menjadi menyenangkan, menarik, dan dapat diakses.

Pemasaran yang berfokus pada pelanggan

Perjalanan pelanggan menjadi kurang linier karena teknologi mengubah cara orang berinteraksi dengan merek dan bisnis. Untuk mengikuti perjalanan yang selalu berubah, perusahaan perlu mengambil strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan. Ini akan membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, menjadi beberapa penggemar terbesar mereka.

Kesimpulan

Dari pembahasan di atas, kita belajar tentang pemasaran yang berpusat pada pelanggan dan bagaimana cara sukses di dalamnya. Anda mungkin tidak akan langsung mengenal pelanggan Anda. Tetapi pertumbuhan Anda akan meledak jika Anda belajar lebih fokus pada pelanggan. Ini mungkin memakan waktu, tetapi itu akan sia-sia pada akhirnya.

Hal terbaiknya adalah Anda dapat meningkatkan pemasaran yang berpusat pada pelanggan dengan QuestionPro CX. Jadi, hubungi QuestionPro sekarang untuk mengetahui cara meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengumpulkan wawasan konsumen yang berharga melalui survei CX dan platform manajemen analitik kami.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT