การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: มันคืออะไร & ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ

แผนการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าแค่การรู้วิธีรับลูกค้าเป้าหมายตามลูกค้าในอุดมคติของคุณ มันเกี่ยวกับการทำแผนการตลาดโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

รูปแบบการตลาดนี้ยังหมายถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกส่วนของธุรกิจของคุณ เพราะการตลาดที่ดีจะไม่ได้ผล ถ้าส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร เหตุใดคุณจึงต้องการ ควบคู่ไปกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแผนการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งได้ผล

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร

กลยุทธ์การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความสนใจของลูกค้า เกิดขึ้นเมื่อตัดสินใจโฆษณา การขาย และการส่งเสริมการขาย มุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งมอบคุณค่าอันยิ่งใหญ่เพื่อยกระดับการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

ก่อนดำเนินการตามกลยุทธ์ การตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางพิจารณาถึงผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบต่อลูกค้าอย่างรอบคอบ เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ สิ่งนี้ทำเพื่อเพิ่มความภักดี ความพึงพอใจ และการอ้างอิงของลูกค้า

กลยุทธ์ประเภทนี้ถามว่า:

• สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของฉันหรือไม่?
• ลูกค้าของฉันชอบไหม
• สิ่งนี้ช่วยลูกค้าของฉันได้หรือไม่?
• ลูกค้าของฉันจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• ตอนนี้ลูกค้าของฉันมีปัญหาอะไรบ้าง?
• ลูกค้าของฉันต้องการและต้องการอะไร?

อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกไม่ใช่แค่เรื่องการตลาดเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในทุกวิถีทาง ซึ่งรวมถึงการขาย การช่วยเหลือลูกค้า การเงิน และพื้นที่อื่นๆ วิธีการทำสิ่งนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

เหตุใดกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงจำเป็น

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับความภักดีและสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวผลิตภัณฑ์เอง

ด้วยการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการถัดไปของคุณ ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่มีคุณค่าเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต และพวกเขาจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประจำใช้จ่ายเงินให้กับแบรนด์มากกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 67% อย่างไรก็ตาม มันง่ายกว่ามากที่จะขายสินค้าให้กับพวกเขาเพราะพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดี จะใช้เวลา เงิน และการทำงานน้อยลงมากเพื่อให้ลูกค้าทำการซื้อ ลูกค้าที่ภักดีไม่ต้องการการโน้มน้าวใจมากนัก แต่กลับเข้าสู่กระบวนการขายได้ทันที

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำมักจะสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้กับคุณ เมื่อลูกค้าพอใจกับแบรนด์หรือการซื้อ พวกเขาต้องการบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจจะแบ่งปันเนื้อหาของคุณหรือประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ทั้งเครือข่ายดู สิ่งนี้จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เดาส่วนที่ดีที่สุด? ได้ฟรีทั้งหมด!

ในความเป็นจริง 82 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวก่อนซื้อ ดังนั้น หากคุณใช้กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และลูกค้าของคุณเริ่มแบ่งปันเนื้อหาของคุณ คุณจะสามารถคาดหวังปริมาณการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขายได้มากขึ้น

วิธีประสบความสำเร็จทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เพื่อให้การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำงานได้ คุณต้องดำเนินการตามวัตถุประสงค์ การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นเองเท่านั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับเป้าหมายทางการตลาดไปที่ลูกค้าของคุณใหม่

มีส่วนร่วมกับผู้นำ

สำหรับกลยุทธ์ใหม่ในการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องได้รับการสนับสนุนและความกระตือรือร้นของผู้นำระดับสูง หากผู้นำระดับสูงให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกช่องทางและปฏิสัมพันธ์ ก็จะส่งเสริมให้ผู้อื่นในองค์กรทำเช่นเดียวกัน คุณสามารถรับความเป็นผู้นำโดยจัดการประชุมเป็นประจำเพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญที่จะเกิดขึ้น และคิดหาวิธีสร้างสรรค์ในการโปรโมตแบรนด์

การวิจัยลูกค้า

วิธีดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมีดังนี้

• ถามลูกค้าว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริการหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์ผ่านแบบสำรวจ นอกจากนี้ ให้ถามถึงสิ่งที่บริษัททำได้ดี ที่ที่สามารถทำได้ดีกว่า และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยที่สุด
• พูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าแบบตัวต่อตัว สอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับองค์กร ทำไมพวกเขาถึงอยู่กับพวกเขาหรือทำไมพวกเขาถึงจากไป? คุณยังสามารถถามลูกค้าเก่าว่าอะไรจะทำให้พวกเขาอยู่ต่อได้หากคุณเปลี่ยนแปลงบางอย่าง
• ใช้โซเชียลมีเดียและ Google Alerts เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณทาง ออนไลน์อย่างไร หากลูกค้าบ่นใน Twitter เกี่ยวกับการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ อาจถึงเวลาต้องอัปเดต คุณยังสามารถวัดเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าของคุณชอบได้อีกด้วย บน TikTok ผู้ติดตามอาจชอบวิดีโอเบื้องหลัง ในขณะที่ผู้ใช้ Twitter ชอบตอบคำถามหรืออ่านประกาศที่สำคัญ
• อ่านอีเมลจากลูกค้าและรับฟังการโทร และดูว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับธุรกิจของคุณอย่างไร
• ใช้ข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้า

ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเดินทางไปกับบริษัทของคุณได้ทุกเมื่อ ด้วยเหตุนี้ การสร้างความน่าดึงดูดใจในทุกจุดติดต่อจึงเป็นเรื่องสำคัญ ทุกส่วนของวงจรของผู้ซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดคุยกับบริษัทของคุณทางโซเชียลมีเดีย โทรขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา หรือเมื่อสิ้นสุดการซื้อสินค้า/บริการ คุณควรทำให้พวกเขามีความสุขและมีส่วนร่วม

ผลิตภัณฑ์/บริการส่วนบุคคลของ Nordstrom อิงตามพฤติกรรมของลูกค้าและระบบของ Starbucks เพื่อการประชุมอย่างรวดเร็ว ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวอย่างของการเพิ่มมูลค่าให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกัน การชิมวิสกี้เสมือนจริงของบาคาร์ดีก็คล้ายกัน การกระทำเหล่านี้ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นเรื่องสนุก มีส่วนร่วม และเข้าถึงได้

การตลาดที่เน้นลูกค้า

เส้นทางของลูกค้ามีความเป็นเส้นตรงน้อยลงเมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์และธุรกิจ เพื่อให้ทันกับการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บริษัทต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า กลายเป็นแฟนตัวยงของพวกเขา

บทสรุป

จากการสนทนาข้างต้น เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวิธีประสบความสำเร็จ คุณอาจจะไม่รู้จักลูกค้าของคุณทันที แต่การเติบโตของคุณจะระเบิดขึ้นหากคุณเรียนรู้ที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น อาจใช้เวลาสักครู่ แต่จะคุ้มค่าในที่สุด

สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถปรับปรุงการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วย QuestionPro CX ดังนั้น ติดต่อ QuestionPro ทันทีเพื่อค้นพบวิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้บริโภคผ่านการสำรวจ CX และแพลตฟอร์มการจัดการการวิเคราะห์ของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี