以客戶為中心的營銷：它是什麼以及如何成功

已發表: 2022-07-21

以客戶為中心的營銷計劃不僅僅是了解如何根據您的理想客戶獲得潛在客戶。這是關於製定營銷計劃，重點關注對您的客戶最有利的東西。

這種營銷風格還意味著在您業務的每個部分都將客戶放在首位。因為如果您的業務的其他部分也不符合客戶的需求，那麼良好的營銷將無法奏效。

在這篇文章中，我們將討論什麼是以客戶為中心的營銷，為什麼需要它，以及創建有效的以客戶為中心的營銷計劃的最佳實踐。

什麼是以客戶為中心的營銷

以客戶為中心的營銷策略優先考慮客戶的需求和利益。在做出廣告、銷售和促銷決策時會發生這種情況。重點是理解為什麼您的客戶需要您公司的產品或服務。這樣您就可以提供巨大的價值來增強他們工作或個人生活的某些方面。

在實施戰略之前，以消費者為中心的營銷會仔細考慮其對客戶的正面和負面影響。這是一種開展業務的方法。這樣做是為了提高客戶忠誠度、滿意度和推薦度。

這種類型的策略要求：

正如我們已經說過的，將客戶放在首位不僅僅是營銷。找到確保您的業務以各種方式關注客戶的方法非常重要。這包括銷售、幫助客戶、財務和其他領域。這種做事方式不僅會向客戶表明您關心他們。但它也將幫助您更好地調整您的營銷工作。

將客戶放在首位將幫助您與受眾建立更好的關係。它還將幫助您獲得他們的忠誠度，並建立一個持久的業務。客戶希望感覺自己是比產品本身更大的事物的一部分。

通過以客戶為中心的營銷，鼓勵客戶告訴您他們想要從您的下一個產品或服務中得到什麼。這些有價值的消費者洞察將幫助您的業務發展。他們會覺得自己屬於品牌社區。

統計數據顯示，忠誠客戶在品牌上的花費比其他客戶多 67%。儘管如此，向他們銷售產品要容易得多，因為隨著時間的推移，他們已經開始信任您的品牌。

當您擁有忠實的客戶群時，吸引客戶購買所需的時間、金錢和工作就會少得多。忠誠的客戶不需要那麼多的說服力。相反，他們可以直接跳回銷售渠道。

此外，忠誠的客戶更有可能為您創建用戶生成的內容。當客戶對品牌或購買感到滿意時，他們想告訴他們的朋友和家人。滿意的客戶將在社交媒體上分享您的內容或他們的體驗，以供整個網絡查看。這會迅速提高您的品牌知名度並吸引更多客戶。猜猜最好的部分？它是完全免費的！

實際上，82% 的美國人在購買前會徵求朋友和家人的意見。因此，如果您使用以客戶為中心的營銷策略並且您的客戶開始分享您的內容，您可以期待更多的流量、潛在客戶和銷售。

要使以客戶為中心的營銷發揮作用，您需要有目的地採取行動。這種變化不僅僅發生在自己身上。以下是一些提示和技巧，您可以將營銷重心放在客戶身上。

要使新戰略發揮作用，獲得高層領導的支持和熱情是很重要的。如果高層領導在每個渠道和互動中都將客戶作為優先事項，它將鼓勵組織中的其他人也這樣做。您可以通過定期召開會議，向他們傳授以客戶為中心的營銷、談論即將開展的活動以及思考推廣品牌的創造性方法，從而獲得領導力。

以下是一些了解更多客戶信息的方法：

通過調查詢問客戶對服務或產品質量的看法。此外，詢問公司在哪些方面做得很好，在哪些方面可以做得更好，以及他們最常與品牌互動的方式。
與當前和以前的客戶一對一交談。詢問他們在組織中的經歷。他們為什麼留在他們身邊或為什麼離開？您還可以詢問過去的客戶，如果您進行了某些更改，他們會留下什麼。
使用社交媒體和 Google 快訊查看人們對您的在線業務的評價。如果客戶在 Twitter 上抱怨您網站的導航，可能是時候更新了。您還可以衡量客戶喜歡的社交媒體內容。在 TikTok 上，追隨者可能喜歡幕後視頻。而 Twitter 用戶喜歡回答問題或閱讀重要公告。
閱讀客戶的電子郵件並接聽電話。並了解他們如何與您的企業溝通。
使用來自分析工具的數據來跟踪客戶的行為方式。

客戶或潛在客戶可以在他們與貴公司合作的任何階段。這就是為什麼在每個接觸點創造吸引力很重要的原因。買家週期的每個部分，無論他們是在社交媒體上與您的公司交談、打電話尋求問題幫助，還是在購買產品/服務結束時，您都應該讓他們開心並參與其中。

Nordstrom 的個性化產品/服務基於客戶行為和星巴克的快速會面系統。客戶需求是為不同客戶交互增加價值的例子。 Bacardi 的虛擬威士忌品鑑方式與此類似。這些操作使客戶交互變得有趣、引人入勝且易於訪問。

隨著技術改變人們與品牌和企業互動的方式，客戶旅程變得不再那麼線性。為了跟上不斷變化的旅程，公司需要採取以客戶為中心的營銷策略。這將幫助他們與客戶建立更牢固的關係，成為他們最大的粉絲。

從上面的討論中，我們了解了以客戶為中心的營銷以及如何在其中取得成功。您可能不會立即了解您的客戶。但是，如果您學會更多地關注客戶，您的增長將會爆炸式增長。這可能需要一些時間，但最終是值得的。

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