数据孤岛：它是什么、负面影响以及如何打破它们
已发表: 2022-11-11良好的客户数据对于良好的客户服务很重要。 如果你对某人一无所知，你就不能给他们白手套治疗。
公司需要使用客户数据来做出更好的业务决策和发展，尤其是在当今数据驱动的世界中。 尽管如此，一些组织仍然遇到麻烦，因为他们的信息已过时或不够。 其他品牌获得了大量数据，但无法将它们全部放在一起，因为它们位于不同的地方。 这两件事都可能导致数据孤岛。
企业需要知道信息孤岛是如何形成的以及如何消除它们。 这些孤岛导致效率低下并使客户服务交互更加复杂，这使客户服务代理压力重重，并使客户不满意。 您的销售、产品和营销团队也可能会错过重要的客户信息。
在本博客中，我们将讨论数据孤岛的定义，它们对您的组织有什么负面影响。 我们还学习如何打破孤岛。
什么是数据孤岛？
数据孤岛是组织中的某些组可以存储数据的单独位置。 他们无法与其他数据系统共享数据，只能帮助一项业务功能。 数据孤岛就像农场中的孤岛，谷物（数据）被单独存储。
不幸的是，这些不共享信息的孤岛名声不好。它们是一些组织的主要关注点。 这让企业领导者更难看到大局，也更难分享信息。
多年来，企业在软件上花费了大量资金来改进其业务流程。 他们已经制作了许多系统、流程和应用程序，这些系统、流程和应用程序会出于自己的原因生成数据。 通过这样做，他们创造了自己的小真理，与其他真理分开。 所以不难看出为什么大多数组织仍然存在筒仓问题。
72% 的组织表示跨技术孤岛维护各种 CRM 系统很困难。 在 Adobe 对 1,000 名 IT 决策者进行的另一项调查中，37% 的人表示，数据孤岛是获取客户单一视图的最大问题。 您还可以使用 QuestionPro 调查软件进行与数据孤岛相关的调查。
长期以来，人们一直在批评数据孤岛，因为它们损害了数据的质量并使工作更难完成。 许多企业可以看到它们限制了不同垂直领域的可见性，并使基于良好信息做出决策变得更加困难。
数据孤岛的负面影响
数据孤岛是彼此分离的数据孤岛，这使得数据很难取出和使用。 当您拥有数据孤岛时，您无法一次查看公司的所有数据或对其进行完整分析。 我们将在下面探讨这些负面影响：
碎片化的信息和想法来自数据孤岛
数据孤岛很难将数据视为一个整体，因为它们会创建不连贯的视图。 当您的团队的信息和想法分散时，他们的决定自然不会经过深思熟虑。
在互不相连的数据系统的海洋中，做出决策就像看着漂浮的冰山一角。 真正的风险是您的业务用户、数据用户，甚至业务主管都看不到全局。 他们需要利用可以帮助您的业务强劲增长的重要和更深入的见解。
大多数公司都希望 360 度全方位了解客户，因为它可以让他们主动采取行动，并在客户旅程的每个阶段向许多客户发送相关的个性化信息。 由于数据孤岛，几乎不可能获得单一的客户视图。
孤岛降低了数据质量和可靠性
将业务信息保存在单独的数据系统中会降低其价值。 当数据被保存在孤岛中时，它很快就会变得过时或错误，这可能会导致您的组织作为一个整体的数据完整性不佳。
未连接的数据孤岛可能永远不会更新或检查，因为它们彼此没有链接。 它可能导致数据不准确和陈旧。 如果您的企业或数据用户在日常工作中使用此错误信息，则可能会导致更多问题。
在其他情况下，业务团队可能会在他们的存储系统中存储重复的信息。 营销和销售团队可以复制您希望针对特定项目吸引的一小部分受众。 由于许多信息来源只是部分完整，这种复制数据的做法会降低数据的质量。
数据孤岛降低了行动速度
我们已经讨论过速度和灵活性是业务成功的关键。 为了在业务上取得成功，公司应该立即关注客户的各个方面，并尽快满足他们的需求，从而在竞争中保持领先地位。
当信息被划分时，您的业务团队必须进行涂抹工作。 不同的团队最终可能会重复相同的一组任务，因为这些任务没有为他们明确定义。 在这些情况下，时间价值比很高，最终会出现“数据疲劳”。
由于数据孤岛，很难做出快速、明智的决策。 您的业务和数据团队必须首先收集和处理来自许多不同来源的数据。 到这个时候，你先移动的事实将不再是一个优势。 此外，由于数据孤岛，您可能会根据过时的信息做出决策。
数据孤岛阻碍组织协调
组织一致性是商业成功的关键。 它使运营和职能团队围绕一个明确而有意义的目标保持一致。 它确保您业务的所有部分，无论是运营的还是战略的，都以最佳状态协同工作。
拥有清晰前进道路的团队会以更少的努力更快地获得更好的结果，因为他们对运营环境的变化更加灵活和敏感。
数据孤岛是组织协调的障碍。 它们剥夺了数据和业务团队以更多信息和敏捷性快速做出决策的能力。 从长远来看，它们损害了人才的持续发展、学习和最大化。
由于数据孤岛，不同团队之间没有足够的协调与合作，从而降低了生产力并降低了资源的使用效率。
要解决协作问题，您必须简化协同工作的业务应用程序，并将数据集中在云数据仓库或数据湖中。 它使数据和业务团队可以标准化信息并全面查看您组织的数据。
如何打破它们
数据孤岛使业务团队更难了解他们的表现以及他们的组织情况。 这将损害公司的底线并限制其财务能力。 通过打破这些数据障碍，部门可以更多地了解他们的工作流程，并且数据将更加值得信赖。
在这里，我们将讨论一些打破数据孤岛的方法：
集成您的数据管理系统
使用多个数据管理系统的企业可能会遇到数据孤岛。
例如，为了打破这些孤岛，管理者应该检查他们不同的管理系统以及每个部门如何收集数据。 然后，他们应该看看员工如何使用这些信息，看看这些数据是否对其他团队有帮助。
许多组织将切换到中央数据管理系统或使用集成解决方案来链接他们的软件。 经理们还应该与他们的员工交谈，以确定他们是否在管理数据系统时遇到了问题。 有了所有这些信息，就可以更容易地确定系统是否可以组合，或者是否需要实施新的解决方案。
改变你的公司文化
数据孤岛通常来自组织中不相互交谈或不合作的部门。 高管们可以通过在工作中营造开放和诚实的文化来阻止这种情况。 他们可以帮助来自不同部门的人一起工作，并支持一起工作的不同团队。
此外，如果实施让员工与相关合作伙伴自由共享团队信息的程序，则可以有效消除数据孤岛。
高管们应该写下他们对他人的期望以及他们在协作和沟通中的价值。 通过消除部门之间的竞争感，员工将更有可能一起工作并与其他团队共享必要的指标。
将协作纳入公司战略
组织可以通过将其作为公司战略和目标的优先事项来打破数据孤岛。 如果一家企业目前正在经营，其管理层应检查其组织方式。
它将有助于显示通信和数据需要在部门之间顺畅流动的地方。 如果发现孤岛，业务团队可能需要重新考虑如何组织其战略。
还建议企业主创建关键绩效指标 (KPI) ，以跟踪员工的合作情况。 例如，经理可以跟踪在给定季度完成了多少涉及多个部门的项目。
或者，他们可以跟踪每个部门向其他团队发送数据报告的频率。 通过定期关注这些关键绩效指标，公司可以了解组织不同级别的协作情况。
改善公司的技术基础设施
公司应该投资于数字化转型，而不是使用需要更好地协同工作的旧系统。 已经开发出将来自不同系统的数据源组合到一个中心位置的技术。 一些平台还可以与其他软件一起使用，从而消除了对孤岛的需求。 通过简化数据集成流程，品牌可以节省资金并提高工作效率。
结论
由于结构、技术和文化问题，数据孤岛可能在组织中自然发生。 对于许多公司而言，打破数据孤岛并结合所有运营和经验数据是重中之重。 在本文中，我们研究了数据孤岛成为问题的几个原因。
由数据孤岛引起的问题可能看起来很复杂，但您不必完美无缺就能看到好处。 从小处着手，寻找数据孤岛，消除旧数据或错误数据。 一旦掌握了当前环境，就可以开始对基础架构进行更改，例如减少应用程序的数量、集成系统和鼓励协作。
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