行為分析：它是什麼以及如何做

已發表: 2022-07-21

行為分析可讓您準確了解消費者如何與您的產品互動。您可以利用這些知識來開發、調整服務並將其塑造成消費者想要的體驗。

在更深層次上了解您的客戶應該是任何公司的主要關注點。這涉及收集有關他們的基本信息，了解他們在做什麼以及他們為什麼這樣做。品牌經理最重要的職責是了解他們的客戶和關注點。一旦推出一項功能，關鍵問題就是“人們如何使用它？”

畢竟，您不會設計出沒有人使用的產品，也不會在沒有明顯需求的功能上花費時間、金錢和精力。找出是什麼驅使您的受眾進行購買至關重要——進行客戶行為分析是最好的入門方法之一。

什麼是行為分析？

客戶行為分析有助於獲取、分析和有效使用消費者數據。了解是什麼激勵和激勵客戶是這個過程的一個組成部分。

應用程序或網站等數字產品的用戶參與此類分析，從他們的行為中收集和分析數據。使用這些數據，公司可以準確地看到他們的客戶如何參與虛擬體驗，並判斷如何在未來增強他們的數字產品。

在創建行業領先的解決方案時，行為數據分析是必不可少的。全面的行為研究超出了頁面訪問和活躍用戶。它可以幫助企業追踪買家的旅程並了解是什麼推動了消費者的購買選擇。

一旦您的團隊利用分析來告知客戶資料，您企業中的每個人都可以從數據中獲利。雖然您公司中的每個人都可能使用這些統計數據，但特定工作最受益：

營銷人員可以利用行為分析來開發同類群組數據，以改善廣告、客戶招募、保留和轉化。可以結合行為、交易和人口統計數據來開發更深入的消費者檔案。關於您的客戶的洞察力和預測可以幫助您定制互動。
行為分析可幫助營銷人員和銷售團隊制定戰略。使用行為數據開發有效營銷活動的營銷團隊可以幫助銷售團隊展示投資回報率，同時建立更廣泛、更合格的渠道。隨著用戶的瀏覽行為和反應，追加銷售和交叉銷售的可能性被暴露出來，從而產生額外的銷量和銷量。
數據分析師通過將用戶興趣與現實進行比較來幫助理解客戶旅程。這些數據還可以幫助識別有流失風險的客戶與忠誠客戶。可以分析複雜的數據以提供有意義的見解。營銷人員可以利用這些見解來簡化流程，以便團隊專注於高價值任務。
有時，儘管您做出了預測，但人們還是會錯過目標。如果用戶不喜歡您的營銷計劃，他們會通過社交媒體、聊天或電子郵件在線告訴您。您的客戶服務人員首先收到此信息。行為分析可以幫助一線員工準備好做出適當的反應，並將重要的客戶信息傳達給銷售和營銷部門。

行為分析是一個持續的過程。重複階段和審查結果可幫助您修改改變消費者想法和行動的方法。

與每個戰略過程一樣，行為分析始於公司目標。你想要什麼？你想了解你的客戶什麼，你想看到什麼行為？

根據您的目標選擇 KPI。

如果客戶幸福是您的目標，請跟踪：

您的客戶對您的業務有多重要？您可以將多少固定客戶轉化為每週（甚至每天）的客戶、品牌大使或傳道者？確定這些主要部門有助於您專注於優化投資回報率 (ROI)。

請記住，具有持續智能功能的行為分析系統使您能夠比地理、性別和收入等典型的人口特徵更深入。按重要行為（例如產品使用、購買原因、購買時間和購買者的旅程階段）進行細分可能有助於您提供背景信息。

您必須花一些時間了解您的客戶以及他們在各種平台、設備和接觸點上與您的品牌的互動，包括在線和離線。

確定您選擇的哪些路線對於實現您想要的結果至關重要。當用戶遵循稱為“成功的關鍵途徑”的一組特定步驟時，最終目標就達到了。入職、轉換和客戶保留都可能從這些程序中受益。

您幾乎已準備好開始數據收集。但是，您必須首先發現數據的來源。由於買家的旅程跨越眾多平台（移動、在線、應用程序、店內等），您需要確定如何連接所有數據。如果您需要統一的客戶體驗視圖，那麼只有跨平台行為分析解決方案就足夠了。

如果沒有定性和定量數據（例如員工調查和客戶焦點小組），您只能看到故事的一方面。全方位的可見性對於評估現狀和為未來創新至關重要。

收集數據後，是時候開始分析數據了。在您正在進行的智能解決方案的背景下，請考慮以下問題：

應比較定性和定量數據。您可以通過分析您監控的事件和重要的成功途徑來確定可以改進的地方、摩擦區域或成就。

這是一個很好的機會，讓您可以將新發現的理解付諸實踐。通過啟動新的廣告活動、發布新產品或改變提供服務的方式來實現您的結果。在開始任何新計劃之前，請清楚您正在測試什麼以及您想要的結果。

在您實施新舉措時，根據您的研究預測您的客戶對新舉措的反應。使用您在步驟 1 中提出的措施來評估您所做的修改是否成功，以比較它們對您的預測的響應。

如果第一輪測試沒有得到想要的結果，請不要退出！測試，測試，測試！嘗試新方法或當前策略的不同變體。如前所述，行為分析是一個永無止境的過程。隨著您的前進，您將繼續獲得知識並變得更加熟練。

行為分析使您能夠對當前流程進行增量調整，並掌握不斷變化的客戶需求、市場趨勢以及外部變量如何影響消費者的信念、動機和行為。

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