亚马逊 Prime 会员日出轨

已发表: 2018-07-18

网站故障阻碍了亚马逊 Prime 会员日

自 2015 年成立以来，被称为 Prime Day 的亚马逊年度销售活动已成为一种成熟的文化现象。 仅限在线的夏季销售奇观以大幅打折的产品为特色，仅可与黑色星期五相提并论，黑色星期五是我们大多数人在感恩节后的第二天勉强参加的购物大逃杀。

去年，亚马逊报告称，Prime Day 的销售额与前一年相比增长了 60% 以上，这一创纪录的数字巩固了 Prime Day 作为年度购物传统的地位。

自然，人们对 2018 年的活动抱有很高的期望，但不幸的是，这家市值数十亿美元的公司在庆祝活动开始后不久就遇到了麻烦。 7 月 16 日星期一美国东部标准时间下午 3 点左右，亚马逊崩溃了，让心怀不满的访客留下了这些可爱但令人沮丧的着陆页的变体。

不仅一些访问者在几个小时内无法访问该网站，而且数千人也无法使用他们支持 Alexa 的设备，有些人在 Prime Video 上流式传输内容时遇到问题。 当连接恢复时，一些购物者发现他们的购物车已清空和/或他们的交易没有完成。

根据 TechCrunch 发现的网络性能监控公司 Catchpoint 提供的数据，

“在 Prime Day 中断期间，主页需要 6、7 甚至高达 8、9 甚至 10+ 秒才能加载到桌面上。 在移动设备上，网页加载时间甚至更慢——在美国有时高达 30 秒”

Catchpoint 还报告说，尽管问题在美国东部标准时间下午 4:50 之前有所改善，但一些购物者在美国东部标准时间晚上 10 点之前仍然收到错误消息。

尽管崩溃，亚马逊的 Prime Day 销售仍然强劲

尽管存在这一重大障碍，亚马逊报告称其销售额比去年猛增。 彭博社报道说，

“根据 Feedvisor 的估计，与去年同期相比，电子商务巨头网站和应用程序在活动的前 12 小时内的支出增长了 89%。”

尽管亚马逊能够在销售方面反弹，但许多购物者还是通过社交媒体发泄他们的不满，#PrimeDayFail 标签一度成为热门话题。

这些挫败感大多不是源于实际故障，而是源于亚马逊糟糕的损坏控制方法。 该公司昨日发表以下声明。

数十名用户对该公司的音盲不道歉表示不满，并表示该回应是公关失败。

亚马逊的“Ruff”周

当购物者盯着狗看而不是购物时，德国、波兰和西班牙的数千名亚马逊员工在为期一天的罢工中放弃了他们的职位。 据 NBC 新闻报道，

“Verdi 服务工会号召举行为期一天的罢工，以支持其对劳动合同的需求，这些合同可以保证世界上最大的电子商务公司运营的履行中心的健康工作条件。”

一段时间以来，亚马逊一直因其在欧洲的工作条件不尽人意而受到抨击，而这次广为宣传的 Prime Day 罢工正在引起国内政客的注意。

此次 Prime Day 罢工和同时崩溃可能不会对公司的收入流产生重大影响，但它已导致许多用户对该网站失去信心，并威胁要取消他们的 Prime 会员资格。

品牌可以从亚马逊不太出色的损害控制中学到什么

所有品牌都在某一时刻搞砸了，这都是领土的一部分。 无论是网站崩溃、产品故障还是醉酒员工在凌晨 3 点随意输入的不当社交媒体帖子，营销人员都必须想出如何快速补救棘手的情况。

损坏可能会在没有警告的情况下发生，因此必须提前协调损坏控制。 大多数消费者不会同情以某种方式冤枉他们的公司。 即使事件纯属意外，他们也会期望公司至少会道歉。

在亚马逊 Prime Day 失败等危机时刻，处理社交媒体互动的人员尽可能有效地回应用户投诉非常重要。 可能无法回复每一个回复，但即使是一条推文或帖子鼓励用户向您的公司私信他们的担忧也总比没有好。

什么都不说是灾后最糟糕的事情之一，但可以说，将责任归咎于另一家公司或推卸责任的拙劣信息甚至更糟。 一旦事件发生，带有真诚道歉的简短信息可以让您的听众站在您这边。

以简短的行动计划结束该信息会更好。 如果您还没有行动计划或解决方案，请务必在最初的信息结束时说一个人会来，并且您愿意提出问题或疑虑。

最后的想法

公关失误可能不会对大公司（如亚马逊）的收入造成太大影响，但对小公司来说可能是灾难性的。 对您的受众保持透明几乎肯定会提高用户信任度，并且通过了解网站错误、故障或其他问题，您的受众更有可能与您一起度过难关。

你如何看待亚马逊的崩溃和随后的公关失误？ 如果您会以不同的方式处理事情，请在评论中告诉我们。