Amazon Prime Günü Raydan Çıktı

Yayınlanan: 2018-07-18

Site Glitch, Amazon Prime Day'e Damper Koyar

Amazon'un Prime Day olarak bilinen yıllık satış etkinliği, 2015'teki başlangıcından bu yana tam anlamıyla bir kültürel fenomen haline geldi. Yalnızca çevrimiçi olan Yaz indirim gösterisi, keskin bir şekilde indirimli ürünler içeriyor ve yalnızca Black Friday ile karşılaştırılabilir, çoğumuzun Şükran Günü'nden sonraki gün gönülsüzce katıldığı alışveriş Battle Royale alışverişi.

Geçen yıl Amazon, Prime Day satışlarının bir önceki yıla göre %60'ın üzerinde arttığını bildirdi; bu, Prime Day'i yıllık bir alışveriş geleneği haline getiren rekor bir rakam.

Doğal olarak, 2018'deki etkinlik için beklentiler yüksekti ancak ne yazık ki milyar dolarlık şirket, şenlikler başladıktan kısa bir süre sonra bir engelle karşılaştı. 16 Temmuz Pazartesi günü 15:00 EST civarında Amazon çöktü ve hoşnutsuz ziyaretçileri bu sevimli ama sinir bozucu açılış sayfalarının varyasyonlarıyla baş başa bıraktı.

Bazı ziyaretçiler siteye birkaç saatliğine erişememekle kalmadı, binlerce ziyaretçi de Alexa özellikli cihazlarını kullanamadı ve bazıları Prime Video'da içerik akışında sorun yaşadı. Bağlantı yeniden sağlandığında, bazı müşteriler alışveriş sepetlerinin boşaldığını ve/veya işlemlerinin gerçekleşmediğini fark etti.

TechCrunch'ta bulunan web performans izleme firması Catchpoint tarafından sağlanan verilere göre,

“Prime Day kesintisi sırasında, ana sayfanın masaüstüne yüklenmesi 6, 7 ve hatta 8, 9 ve hatta 10+ saniye sürüyordu. Ve mobil cihazlarda, web sayfası yükleme süreleri daha da yavaştı; ABD genelinde bazen 30 saniyeye kadar ulaşıyordu”

Catchpoint ayrıca, sorunların 16:50 EST'ye kadar düzelmesine rağmen, bazı müşterilerin 22:00 EST'ye kadar hala hata mesajları aldığını bildirdi.

Amazon'un Prime Day Satışları Çökmelere Rağmen Hala Güçlü

Bu büyük engelle rağmen Amazon, satışların geçen yıla göre fırladığını bildirdi. Bloomberg'in bildirdiğine göre,

"Feedvisor'ın tahminlerine göre, etkinliğin ilk 12 saatinde e-ticaret devinin web sitesinde ve uygulamasında harcamalar geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 89 arttı."

Amazon satış açısından toparlanabilse de, birçok müşteri hayal kırıklıklarını dile getirmek için sosyal medyayı kullandı ve #PrimeDayFail hashtag'ini bir süre trend haline getirdi.

Bu hayal kırıklıklarının çoğu asıl aksaklıktan çok Amazon'un zayıf hasar kontrol yöntemlerinden kaynaklanmaktadır. Şirket dün aşağıdaki açıklamayı yaptı.

Düzinelerce kullanıcı, şirketin ses tonu sağır özür dilememesinden memnun değildi ve yanıtın bir PR hatası olduğunu belirtti.

Amazon için 'Ruff' Haftası

Alışveriş yapanlar alışveriş yapmak yerine köpeklere bakmak zorunda kalırken, Almanya, Polonya ve İspanya'daki binlerce Amazon işçisi bir günlük grevde görevlerini bıraktı. NBCNews'e göre,

"Verdi hizmetleri sendikası, dünyanın en büyük e-ticaret şirketi tarafından yönetilen sipariş karşılama merkezlerinde sağlıklı çalışma koşullarını garanti eden iş sözleşmeleri talebini desteklemek için bir günlük grev çağrısında bulundu."

Amazon, bir süredir Avrupa'daki yıldızlardan daha düşük çalışma koşulları nedeniyle eleştiri altında ve bu oldukça duyurulan Prime Day grevi, buradaki politikacıların dikkatini çekiyor.

Bu Prime Day grevi ve eşzamanlı çökme, şirketin gelir akışı üzerinde ciddi bir etkiye sahip olmayabilir, ancak birçok kullanıcının siteye olan inancını kaybetmesine ve Prime üyeliklerini iptal etmekle tehdit etmesine neden oldu.

Markalar, Amazon'un Olağanüstü Hasar Kontrolünden Daha Azından Ne Öğrenebilir?

Tüm markalar bir noktada hata yapar, hepsi bölgenin bir parçasıdır. İster bir sitenin çökmesi, ister arızalı bir ürün veya sarhoş bir çalışanın gece saat 3'te gelişigüzel yazdığı uygunsuz bir sosyal medya gönderisi olsun, pazarlamacılar zorlu durumları hızlı bir şekilde nasıl çözeceklerini bulmak zorundadır.

Hasar uyarı yapılmadan gerçekleşebilir, bu nedenle hasar kontrolü önceden düzenlenmelidir. Tüketicilerin çoğu, kendilerine bir şekilde haksızlık eden bir şirkete acımayacaktır. Bir olay tamamen tesadüfi olsa bile, şirketlerin en azından özür dilemesini beklerler.

Amazon'un Prime Day başarısızlığı gibi kriz anlarında, sosyal medya etkileşimlerini yöneten kişi veya kişilerin kullanıcı şikayetlerine mümkün olduğunca verimli bir şekilde yanıt vermesi önemlidir. Her yanıta yanıt vermek mümkün olmayabilir, ancak kullanıcıları şirketinize özel mesaj göndermeye teşvik eden bir tweet veya gönderi bile hiç yoktan iyidir.

Hiçbir şey söylememek, felaketten sonra yapabileceğiniz en kötü şeylerden biridir, ancak muhtemelen, suçu başka bir şirkete yükleyen veya sorumluluktan kaçan kötü hazırlanmış bir mesaj daha da kötüdür. Bir olay meydana gelir gelmez, gerçek bir özür içeren kısa bir mesaj, izleyicilerinizi yanınızda tutabilir.

Bu mesajı kısa bir eylem planıyla bitirmek daha da iyidir. Henüz bir eylem planınız veya çözüm planınız yoksa, ilk mesajın geleceğini ve soru veya endişelere açık olduğunuzu söyleyerek bitirdiğinizden emin olun.

Son düşünceler

Halkla ilişkiler hataları dev bir şirketin (yani Amazon) gelirlerine çok fazla zarar vermeyebilir ancak küçük şirketler için felaket olabilir. Kitlenize karşı şeffaf olmak, neredeyse kesinlikle kullanıcı güvenini artıracaktır ve site hataları, aksaklıklar veya diğer sorunlar hakkında bilgi sahibi olarak, kitlenizin sizinle birlikte fırtınayı atlatması daha olasıdır.

Amazon'un çöküşü ve ardından gelen halkla ilişkiler hatası hakkında ne düşünüyorsunuz? İşleri farklı şekilde ele alıp almadığınızı yorumlarda bize bildirin.