亞馬遜 Prime 會員日出軌

已發表: 2018-07-18

網站故障阻礙了亞馬遜 Prime 會員日

自 2015 年成立以來，被稱為 Prime Day 的亞馬遜年度銷售活動已成為一種成熟的文化現象。 僅限在線的夏季銷售奇觀以大幅打折的產品為特色，僅可與黑色星期五相提並論，黑色星期五是我們大多數人在感恩節後的第二天勉強參加的購物大逃殺。

去年，亞馬遜報告稱，Prime Day 的銷售額與前一年相比增長了 60% 以上，這一創紀錄的數字鞏固了 Prime Day 作為年度購物傳統的地位。

自然，人們對 2018 年的活動抱有很高的期望，但不幸的是，這家市值數十億美元的公司在慶祝活動開始後不久就遇到了麻煩。 7 月 16 日星期一美國東部標準時間下午 3 點左右，亞馬遜崩潰了，讓心懷不滿的訪客留下了這些可愛但令人沮喪的著陸頁的變體。

不僅一些訪問者在幾個小時內無法訪問該網站，而且數千人也無法使用他們支持 Alexa 的設備，有些人在 Prime Video 上流式傳輸內容時遇到問題。 當連接恢復時，一些購物者發現他們的購物車已清空和/或他們的交易沒有完成。

根據 TechCrunch 發現的網絡性能監控公司 Catchpoint 提供的數據，

“在 Prime Day 中斷期間，主頁需要 6、7 甚至高達 8、9 甚至 10+ 秒才能加載到桌面上。 在移動設備上，網頁加載時間甚至更慢——在美國有時高達 30 秒”

Catchpoint 還報告說，儘管問題在美國東部標準時間下午 4:50 之前有所改善，但一些購物者在美國東部標準時間晚上 10 點之前仍然收到錯誤消息。

儘管崩潰，亞馬遜的 Prime Day 銷售仍然強勁

儘管存在這一重大障礙，亞馬遜報告稱其銷售額比去年猛增。 彭博社報導說，

“根據 Feedvisor 的估計，與去年同期相比，電子商務巨頭網站和應用程序在活動的前 12 小時內的支出增長了 89%。”

儘管亞馬遜能夠在銷售方面反彈，但許多購物者還是通過社交媒體發洩他們的不滿，#PrimeDayFail 標籤一度成為熱門話題。

這些挫敗感大多不是源於實際故障，而是源於亞馬遜糟糕的損壞控制方法。 該公司昨日發表以下聲明。

數十名用戶對該公司的音盲不道歉表示不滿，並表示該回應是公關失敗。

亞馬遜的“Ruff”週

當購物者盯著狗看而不是購物時，德國、波蘭和西班牙的數千名亞馬遜員工在為期一天的罷工中放棄了他們的職位。 據 NBC 新聞報導，

“Verdi 服務工會號召舉行為期一天的罷工，以支持其對勞動合同的需求，這些合同可以保證世界上最大的電子商務公司運營的履行中心的健康工作條件。”

一段時間以來，亞馬遜一直因其在歐洲的工作條件不盡人意而受到抨擊，而這次廣為宣傳的 Prime Day 罷工正在引起國內政客的注意。

此次 Prime Day 罷工和同時崩潰可能不會對公司的收入流產生重大影響，但它已導致許多用戶對該網站失去信心，並威脅要取消他們的 Prime 會員資格。

品牌可以從亞馬遜不太出色的損害控制中學到什麼

所有品牌都在某一時刻搞砸了，這都是領土的一部分。 無論是網站崩潰、產品故障還是醉酒員工在凌晨 3 點隨意輸入的不當社交媒體帖子，營銷人員都必須想出如何快速補救棘手的情況。

損壞可能會在沒有警告的情況下發生，因此必須提前協調損壞控制。 大多數消費者不會同情以某種方式冤枉他們的公司。 即使事件純屬意外，他們也會期望公司至少會道歉。

在亞馬遜 Prime Day 失敗等危機時刻，處理社交媒體互動的人員盡可能有效地回應用戶投訴非常重要。 可能無法回复每一個回复，但即使是一條推文或帖子鼓勵用戶向您的公司私信他們的擔憂也總比沒有好。

什麼都不說是災後最糟糕的事情之一，但可以說，將責任歸咎於另一家公司或推卸責任的拙劣信息甚至更糟。 一旦事件發生，帶有真誠道歉的簡短信息可以讓您的聽眾站在您這邊。

以簡短的行動計劃結束該信息會更好。 如果您還沒有行動計劃或解決方案，請務必在最初的信息結束時說一個人會來，並且您願意提出問題或疑慮。

最後的想法

公關失誤可能不會對大公司（如亞馬遜）的收入造成太大影響，但對小公司來說可能是災難性的。 對您的受眾保持透明幾乎肯定會提高用戶信任度，並且通過了解網站錯誤、故障或其他問題，您的受眾更有可能與您一起度過難關。

你如何看待亞馬遜的崩潰和隨後的公關失誤？ 如果您會以不同的方式處理事情，請在評論中告訴我們。