خروج أمازون برايم داي عن مساره

نشرت: 2018-07-18

خلل في الموقع يضع المثبط في أمازون برايم داي

منذ إنشائها في عام 2015 ، أصبح حدث مبيعات أمازون السنوي المعروف باسم Prime Day ظاهرة ثقافية كاملة. يتميز مشهد التخفيضات الصيفية عبر الإنترنت فقط بمنتجات مخفضة بشكل حاد ويمكن مقارنته فقط بـ Black Friday ، حيث يشارك التسوق Battle Royale معظمنا على مضض في اليوم التالي لعيد الشكر.

في العام الماضي ، ذكرت أمازون أن مبيعات برايم داي ارتفعت بأكثر من 60٪ مقارنة بالعام السابق ، وهو رقم قياسي عزز برايم داي كتقليد تسوق سنوي.

بطبيعة الحال ، كانت التوقعات عالية لحدث 2018 ، لكن لسوء الحظ ، واجهت الشركة التي تبلغ قيمتها مليار دولار عقبة بعد وقت قصير من بدء الاحتفالات. في حوالي الساعة 3 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الاثنين ، 16 يوليو ، تحطمت أمازون ، تاركةً الزوار الساخطين مع اختلافات في هذه الصفحات المقصودة اللطيفة ، ولكن المحبطة.

لم يقتصر الأمر على عدم تمكن بعض الزوار من الوصول إلى الموقع لبضع ساعات ، ولكن لم يتمكن الآلاف أيضًا من استخدام أجهزتهم التي تدعم Alexa ، وواجه البعض مشكلة في بث المحتوى على Prime Video. عندما تمت استعادة الاتصال ، وجد بعض المتسوقين أن عربات التسوق الخاصة بهم قد تم إفراغها و / أو أن معاملاتهم لم تتم.

وفقًا للبيانات التي قدمتها شركة مراقبة أداء الويب Catchpoint الموجودة في TechCrunch ،

"أثناء انقطاع خدمة Prime Day ، كانت الصفحة الرئيسية تستغرق 6 و 7 وحتى 8 أو 9 أو حتى 10 ثوانٍ للتحميل على سطح المكتب. وعلى الجوّال ، كانت أوقات تحميل صفحات الويب أبطأ - حيث وصلت إلى 30 ثانية في بعض الأحيان في جميع أنحاء الولايات المتحدة "

أفاد موقع Catchpoint أيضًا أنه على الرغم من تحسن المشكلات بحلول الساعة 4:50 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، لا يزال بعض المتسوقين يتلقون رسائل خطأ حتى الساعة 10 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

لا تزال مبيعات Amazon Prime Day قوية على الرغم من الأعطال

على الرغم من هذه العقبة الكبيرة ، ذكرت أمازون أن المبيعات قد ارتفعت عن العام الماضي. ذكرت بلومبرج أن ،

"قفز الإنفاق بنسبة 89 بالمائة في أول 12 ساعة من الحدث على موقع الويب والتطبيق الخاص بعملاق التجارة الإلكترونية مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، وفقًا لتقديرات Feedvisor".

على الرغم من أن أمازون كانت قادرة على الانتعاش من حيث المبيعات ، فقد لجأ العديد من المتسوقين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن إحباطهم ، مما جعل علامة التجزئة #PrimeDayFail تتجه لبعض الوقت.

تنبع معظم هذه الإحباطات بشكل أقل من الخلل الفعلي وأكثر من ضعف أساليب التحكم في الضرر في أمازون. أصدرت الشركة البيان التالي أمس.

كان العشرات من المستخدمين غير راضين عن عدم اعتذار الشركة للصم ، وذكروا أن الرد كان فشلًا في العلاقات العامة.

أسبوع "راف" لأمازون

بينما كان المتسوقون عالقين في الكلاب بدلاً من الشراء ، تخلى الآلاف من عمال أمازون في ألمانيا وبولندا وإسبانيا عن وظائفهم في إضراب ليوم واحد. وفقًا لـ NBCNews ،

"دعا اتحاد خدمات Verdi إلى إضراب ليوم واحد لدعم مطالبته بعقود عمل تضمن ظروف عمل صحية في مراكز الوفاء التي تديرها أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم."

تعرضت أمازون لانتقادات شديدة بسبب ظروف العمل الأوروبية غير الممتازة منذ فترة حتى الآن ، وهذا الإضراب الذي حظي بتغطية إعلامية كبيرة في برايم داي يجذب انتباه السياسيين هنا في الوطن.

قد لا يكون لإضراب برايم داي هذا والانهيار المتزامن تأثير كبير على تدفق إيرادات الشركة ، لكنه تسبب في فقدان العديد من المستخدمين الثقة في الموقع والتهديد بإلغاء عضويتهم الرئيسية.

ما الذي يمكن أن تتعلمه العلامات التجارية من نظام أقل من التحكم في الأضرار النجمية من أمازون

جميع العلامات التجارية تفسد في وقت أو آخر ، إنها كلها جزء من المنطقة. سواء كان تعطلًا في الموقع ، أو منتجًا معطلًا ، أو منشورًا غير مناسب على وسائل التواصل الاجتماعي كتبه موظف مخمور بشكل عشوائي في الساعة 3 صباحًا ، يتعين على المسوقين معرفة كيفية معالجة المواقف الصعبة ، وبسرعة.

يمكن أن يحدث الضرر دون سابق إنذار ، لذا يجب تنسيق التحكم في الضرر مسبقًا. لن يشعر معظم المستهلكين بالشفقة على شركة أساءت إليهم بطريقة ما. حتى لو كان الحادث عرضيًا تمامًا ، فإنهم يتوقعون أن تعتذر الشركات على أقل تقدير.

في لحظات الأزمات مثل فشل Amazon Prime Day ، من المهم أن يستجيب الشخص أو الأشخاص الذين يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي لشكاوى المستخدمين بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. قد لا يكون من الممكن الرد على كل رد ولكن حتى تغريدة أو منشور يشجع المستخدمين على إرسال رسائل خاصة لشركتك مع مخاوفهم أفضل من لا شيء.

عدم قول أي شيء هو أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها بعد وقوع الكارثة ، ولكن يمكن القول إن الرسالة سيئة الصياغة التي تلقي باللوم على شركة أخرى أو تتهرب من المسؤولية هي أسوأ. بمجرد وقوع حادثة ما ، يمكن لرسالة موجزة مع اعتذار حقيقي أن تبقي جمهورك في صفك.

بل إن إنهاء تلك الرسالة بخطة عمل موجزة أفضل. إذا لم يكن لديك خطة عمل أو حل حتى الآن ، فتأكد من إنهاء تلك الرسالة الأولية بالقول إن أحدهم قادم وأنك منفتح على الأسئلة أو المخاوف.

افكار اخيرة

قد لا تضر الأخطاء الفادحة في العلاقات العامة بإيرادات شركة عملاقة كثيرًا (مثل أمازون) ولكنها قد تكون كارثية بالنسبة للشركات الأصغر. إن كونك شفافًا مع جمهورك سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين ثقة المستخدم ، ومن خلال كونك على رأس أخطاء الموقع أو مواطن الخلل أو مشاكل أخرى ، فمن المرجح أن يتغلب جمهورك على العاصفة معك.

ما رأيك في انهيار أمازون وخطأ العلاقات العامة اللاحق؟ أخبرنا في التعليقات إذا كنت ستتعامل مع الأمور بشكل مختلف.