Amazon Prime Day ตกราง

เผยแพร่แล้ว: 2018-07-18

ความผิดพลาดของไซต์ทำให้แดมเปอร์ในวัน Amazon Prime Day

นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 งานลดราคาประจำปีของ Amazon ที่รู้จักกันในชื่อ Prime Day ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมเต็มรูปแบบ ปรากฏการณ์การขายออนไลน์เฉพาะช่วงฤดูร้อนนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาอย่างรวดเร็วและเทียบได้กับ Black Friday เท่านั้น การช้อปปิ้ง Battle Royale พวกเราส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมในวันหลังจากวันขอบคุณพระเจ้า

ปีที่แล้ว Amazon รายงานว่ายอดขาย Prime Day เพิ่มขึ้นกว่า 60% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งเป็นตัวเลขที่ทำลายสถิติซึ่งทำให้ Prime Day เป็นประเพณีการช็อปปิ้งประจำปี

โดยปกติแล้ว ความคาดหวังจะสูงสำหรับงานในปี 2018 แต่โชคไม่ดีที่บริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ประสบปัญหาอุปสรรคหลังจากเทศกาลเริ่มขึ้นได้ไม่นาน ประมาณ 15.00 น. EST ของวันจันทร์ที่ 16 กรกฎาคม Amazon หยุดทำงาน ทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่พอใจกับรูปแบบต่างๆ ของหน้า Landing Page ที่น่ารักแต่น่าหงุดหงิดเหล่านี้

ไม่เพียงแต่ผู้เยี่ยมชมบางรายไม่สามารถเข้าถึงไซต์ได้เป็นเวลาสองสามชั่วโมง แต่ผู้เข้าชมหลายพันคนไม่สามารถใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ได้ และบางรายก็มีปัญหาในการสตรีมเนื้อหาบน Prime Video เมื่อการเชื่อมต่อกลับคืนมา ผู้ซื้อบางรายพบว่าตะกร้าสินค้าของพวกเขาว่างเปล่าและ/หรือธุรกรรมของพวกเขาไม่ผ่าน

ตามข้อมูลที่ได้รับจาก Catchpoint บริษัทตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บที่พบใน TechCrunch

“ในช่วง Prime Day หยุดทำงาน หน้าแรกใช้เวลา 6, 7 และสูงถึง 8, 9 หรือแม้แต่ 10+ วินาทีในการโหลดบนเดสก์ท็อป และบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เวลาในการโหลดหน้าเว็บก็ช้าลงไปอีก โดยสูงถึง 30 วินาทีในบางครั้งทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา”

Catchpoint ยังรายงานด้วยว่าแม้ว่าปัญหาจะดีขึ้นภายในเวลา 16:50 น. EST แต่ผู้ซื้อบางรายยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดจนถึงเวลา 22:00 น. EST

ยอดขายในช่วง Prime Day ของ Amazon ยังคงแข็งแกร่งแม้จะเกิดปัญหา

แม้จะมีอุปสรรคสำคัญนี้ Amazon รายงานว่ายอดขายพุ่งสูงขึ้นจากปีที่แล้ว สำนักข่าวบลูมเบิร์กรายงานว่า

“การใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 89 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 12 ชั่วโมงแรกของงานบนเว็บไซต์และแอพของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ตามการประเมินของ Feedvisor”

แม้ว่า Amazon จะสามารถฟื้นตัวกลับมาได้ในแง่ของยอดขาย แต่ผู้ซื้อจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายความคับข้องใจ จนทำให้แฮชแท็ก #PrimeDayFail ติดเทรนด์ไปชั่วขณะ

ความผิดหวังเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริงและเกิดจากวิธีการควบคุมความเสียหายที่ไม่ดีของ Amazon บริษัทออกแถลงการณ์ดังต่อไปนี้เมื่อวานนี้

ผู้ใช้หลายสิบคนไม่พอใจกับการที่บริษัทไม่แสดงคำขอโทษและระบุว่าการตอบสนองนั้นเป็นความล้มเหลวในการประชาสัมพันธ์

สัปดาห์ 'Ruff' สำหรับ Amazon

ในขณะที่นักช้อปเอาแต่จ้องมองสุนัขแทนที่จะซื้อของ พนักงานของ Amazon หลายพันคนในเยอรมนี โปแลนด์ และสเปนหยุดงานประท้วงหนึ่งวัน จากการรายงานของ NBCNews

“สหภาพแรงงาน Verdi เรียกร้องให้หยุดงานประท้วง 1 วัน เพื่อสนับสนุนความต้องการสัญญาจ้างแรงงานที่รับประกันสภาพการทำงานที่ดีที่ศูนย์ปฏิบัติตามที่ดำเนินการโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก”

Amazon ตกอยู่ภายใต้การควบคุมเนื่องจากสภาพการทำงานที่ต่ำกว่าดาวเด่นของยุโรปมาระยะหนึ่งแล้ว และการหยุดงานวัน Prime Day ที่ได้รับการเผยแพร่อย่างมากนี้กำลังดึงดูดความสนใจของนักการเมืองที่บ้าน

การนัดหยุดงานในวัน Prime Day และการหยุดทำงานพร้อมกันนี้อาจไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อกระแสรายได้ของบริษัท แต่มันทำให้ผู้ใช้จำนวนมากหมดศรัทธาในไซต์และขู่ว่าจะยกเลิกการเป็นสมาชิก Prime

สิ่งที่แบรนด์สามารถเรียนรู้ได้จากการควบคุมความเสียหายน้อยกว่าดาวฤกษ์ของ Amazon

แบรนด์ทั้งหมดจะพลาดจุดใดจุดหนึ่ง มันเป็นส่วนหนึ่งของดินแดนทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ล่ม ผลิตภัณฑ์ทำงานผิดปกติ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมาะสมซึ่งพิมพ์โดยไม่ได้ตั้งใจโดยพนักงานที่เมาตอนตี 3 นักการตลาดต้องหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากและรวดเร็ว

ความเสียหายอาจเกิดขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ดังนั้นการควบคุมความเสียหายจึงต้องเตรียมการล่วงหน้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่สงสารบริษัทที่ทำผิดต่อพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะเป็นเรื่องบังเอิญ แต่อย่างน้อยที่สุดพวกเขาก็คาดหวังให้บริษัทต่าง ๆ ออกมาขอโทษ

ในช่วงเวลาวิกฤต เช่น ความล้มเหลวของ Prime Day ของ Amazon สิ่งสำคัญสำหรับบุคคลหรือบุคคลที่จัดการปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบทุกคำตอบ แต่แม้แต่ทวีตหรือโพสต์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ส่งข้อความส่วนตัวถึงบริษัทของคุณพร้อมข้อกังวลก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

การไม่พูดอะไรเป็นหนึ่งในสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้หลังเกิดภัยพิบัติ แต่อาจเป็นไปได้ว่าข้อความที่สร้างขึ้นมาไม่ดีซึ่งกล่าวโทษบริษัทอื่นหรือปัดความรับผิดชอบนั้นแย่ยิ่งกว่า ทันทีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น ข้อความสั้น ๆ พร้อมคำขอโทษจริง ๆ สามารถทำให้ผู้ชมของคุณเข้าข้างคุณได้

การจบข้อความนั้นด้วยแผนปฏิบัติการสั้น ๆ นั้นดียิ่งขึ้น หากคุณยังไม่มีแผนปฏิบัติการหรือวิธีแก้ไขปัญหา อย่าลืมยุติข้อความเริ่มต้นนั้นด้วยการบอกว่าจะมีขึ้นและคุณเปิดรับคำถามหรือข้อกังวล

ความคิดสุดท้าย

ความผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์อาจไม่ส่งผลกระทบต่อรายได้ของบริษัทยักษ์ใหญ่มากเกินไป (เช่น Amazon) แต่อาจสร้างความเสียหายให้กับบริษัทขนาดเล็กได้ การแสดงความโปร่งใสกับผู้ชมของคุณจะช่วยปรับปรุงความไว้วางใจของผู้ใช้ได้อย่างแน่นอน และการอยู่เหนือข้อผิดพลาดของไซต์ ข้อบกพร่อง หรือปัญหาอื่นๆ ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะฝ่ามรสุมกับคุณ

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความล้มเหลวของ Amazon และความผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ที่ตามมา แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหากคุณจะจัดการสิ่งต่าง ๆ