2018 年的 9 大数字营销趋势

上周我参加了 Hubspot 的 INBOUND17 会议，这是一个了不起的活动，有很好的会议、引人注目的演讲者和很棒的人可以联系。

虽然我们对 HubSpot 工具套件宣布的新功能感到兴奋，但关于 INBOUND 和任何会议的最佳部分是您建立的个人联系。 很高兴见到其他合作伙伴和其他营销人员并与他们讨论他们的挑战、担忧和胜利。

这些讨论涵盖了广泛的主题，但最常见的一般关注点是推动产品变化的趋势。

在这篇文章中，我将介绍在 INBOUND17 上发现的最大趋势。

消息传递的重要性

在 INBOUND17 上，消息传递的重要性显而易见。

统计数据令人震惊——Facebook Messenger 现在有 13 亿用户活跃，他们每月与企业交换超过 20 亿条消息。 Neil Patel 最近发表了一篇文章，详细介绍了他的 Facebook Messenger 活动如何实现 88% 的打开率和 56% 的点击率。 Hubspot 及其合作伙伴分享了关于他们的 Messenger 活动范围的类似惊人统计数据。

消息传递及其对入站营销的影响是许多会谈和分组会议中反复出现的话题。 我们一直在使用消息传递，并一直在指导我们的客户实施。 在消化了交互统计数据之后，我们将把它作为我们自己和我们的客户的优先事项。

让我明确说明一下——您需要将网站聊天和消息传递渠道参与整合到您的营销、销售和客户服务计划中。 你需要现在就去做。

消息传递的挑战

当我们消化所有这些关于消息传递的信息时，它所带来的挑战变得清晰起来——你如何管理这一切？

在入站营销新世界秩序中，您将收到来自多个渠道的电子邮件、消息，包括内部消息（Slack 和任意数量的特定于产品的消息应用程序，如 SalesForce Chatter）、外部消息（来自 Messenger、WhatsApp、iMessage）、网站聊天以及 Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Instagram 等社交渠道。 人们希望随时随地进行交流，而这些信息必须进行分类、发送给正确的人并做出回应。

作为 HubSpot 的合作伙伴，我们期待他们新的对话工具的发布，该工具将是一个统一的收件箱，旨在汇总来自所有这些渠道的消息并将它们分配给正确的团队。 现有的消息传递系统（如 Office 365）可能会添加集成以成为统一的消息和响应中心。

与 HubSpot 类似，其他现有的社交媒体工具（如 Sprout Social）已经具有统一的收件箱功能，可能会寻求调整他们的工具。 毫无疑问，也将出现新的工具来响应这一需求。

但无论有什么选择，有一点很清楚——这种类型的工具将很快成为每个组织的营销、销售和客户服务的重要组成部分。

聊天机器人是服务和营销的必备工具

许多专家，包括 Neil Patel 和 Kim Garst，都发布了关于组织需要部署聊天机器人来帮助客户服务和营销的文章。 这些情绪在 INBOUND17 得到了回应——事实上，HubSpot 正在利用他们最近收购的 Motion AI 将聊天机器人创建能力构建到他们的销售中心。

品牌需要弄清楚他们想如何使用和部署聊天机器人，并尽快将它们部署到位。 在回顾了聊天机器人如何促进基于消息的营销活动之后，我相信它们将成为现代入站营销活动中的重要工具，尤其是在将潜在客户从漏斗中转移到成为客户方面。

人工智能来了，更多的东西来了

机器学习代码（这是“人工智能”的一种奇特方式）已经或将被内置到几个 HubSpot 工具中，包括它们的内容策略工具、聊天机器人功能等。

现在也有很多服务为营销人员提供人工智能驱动的解决方案——其中包括：

• Atomic Reach 使用 Atomic AI 告诉您如何编写、发布内容、发布地点和时间，以及为获得最佳结果而创建什么内容。
• Phrasee 用于 AI 优化的电子邮件主题行。
• Seventh Sense 用于优化电子邮件发送时间。

人工智能是其中一种对许多人来说似乎是一个黑匣子的东西，而对另一些人来说，它不值得他们花时间，因为它“还不成熟”。 事实是，你很有可能已经使用基本的人工智能一段时间了——比如电子邮件个性化、将联系人的名字放入电子邮件中是迈向智能、人工智能驱动的电子邮件的第一步。 网站个性化更进一步，检查用户在您网站上的历史记录，并提供与他们在买家旅程中的阶段相关的内容。

如上所述，有一些真正的工具可以提供真正的好处，这些工具由人工智能技术提供支持。 是的，人工智能仍然是新事物，但在 18 个月内，您会看到更多工具。

品牌现在需要研究用于营销的 AI 解决方案并开始试验。 了解 AI 可以在哪些方面为您提供帮助，并制定计划以开始使用 AI 来协助营销、销售和客户支持。 早期采用者可能会发现 AI 提供的功能可以节省成本、加速增长或只是让他们的组织变得更好。

较早接受人工智能的品牌可能会比不接受人工智能的竞争对手获得优势。

强大的集成打造强大的平台

管理消息传递的挑战以及将 AI 引入营销、销售和客户服务平台的需求凸显了 INBOUND17 明确的另一个趋势——开放和集成的平台和工具更加灵活、适应性强和强大。

提供更多集成并与其集成合作伙伴保持良好工作关系的供应商将能够为其客户提供更好的工具，从而更好地适应快速变化的营销环境。

每个人都应该在他们的营销工具中寻找一个具有许多强大集成的开放平台。

Facebook 也适用于 B2B 营销

Facebook 是 B2C 营销的绝佳平台，LinkedIn 仍然是最强大的 B2B 营销平台。 然而，LinkedIn Group API 的变化以及 Facebook 每月 20 亿的活跃用户，使 Facebook 成为一个越来越可行的 B2B 营销渠道。

一年多来，我们一直使用 Facebook 作为 B2B 渠道，其他许多渠道也是如此，这种方法在 INBOUND17 得到了加强。

许多会议提供了 Facebook B2B 营销的具体示例和成功案例。 这很简单——专业人士也使用 Facebook，如果您仔细定位，您可以在该平台上联系到他们。

使用 Facebook 进行 B2B 营销需要更多的艺术和科学知识，正如 Andrea Vahl 在她关于如何在平台上接触 B2B 客户的文章中所解释的那样。 你必须瞄准正确的受众，某些类型的创意比其他类型的创意效果要好得多，但 Facebook 是一个合法的 B2B 渠道，所有 B2B 公司都应该参与其中。

思想领导力仍然吸引着一群人

我个人对我在 INBOUND17 遇到的不使用 HubSpot 的人数感到惊讶。 这些营销人员的范围从使用 Marketo 等竞争对手的人，到研究 HubSpot 的企业家，再到觉得自己买不起 HubSpot 的小企业。

他们为什么在那里？

会议提供的内容的价值。 他们想了解趋势并讨论适用于所有营销人员的基本原理，例如 SEO 优化和内容策略。

这种认识让我感到振奋——建立好的内容，他们会来的。 即使在当今内容饱和的营销环境中，这一事实仍然存在。

入站营销的复杂性正在增长

我参加了一场会议，几位大型机构的 CEO 正在向房间里的小型合作伙伴提供建议。 在计划这些机构的早期消亡期间，其中一位首席执行官的声明让我印象深刻。 他说他不想在今天开始他的代理，因为今天的数字营销比几年前复杂得多。

的确，营销现在包括内容创建、社交媒体发布、电子邮件营销、登录页面生成和营销自动化。 人工智能已经进入聊天领域，以帮助优化 SEO 并定义内容策略。 此外，组织在营销和销售活动之间更紧密地整合方面看到了明显的优势。 这些团队与其工具之间的紧密集成意味着营销可以提供更好的潜在客户，而销售需求可以帮助定义内容和其他营销计划。 但是，让现有客户满意的成本远低于寻找新客户的成本，因此管理、吸引和响应客户的工具也是品牌增长堆栈的重要组成部分。

请记住，这些变化是由客户驱动的——包括您的客户和我的客户。 他们选择自己喜欢的方式与在线品牌互动。 他们选择他们想要的频道，以及他们希望如何沟通。 品牌必须与他们同在，否则他们可能会完全失去品牌。

所有品牌，无论规模大小和数字营销技能如何，都需要评估数字环境并找出其能力差距在哪里。 他们需要优先考虑提供或保持竞争优势所需的工具和技术。

一个品牌是选择外包还是增加员工来应对新的需求和挑战是每个品牌独有的决定，但我相信每个品牌都应该每六个月到一年进行一次数字营销和增长堆栈评估。

随着数字营销、销售和服务环境的迅速变化，越来越难以了解趋势和新工具。 更难知道哪些工具和技术可能适合您的组织，或者它们可能提供哪些快速获胜的机会。

品牌如何做到这一点取决于他们。 有些可以在内部完成，有些可能需要外包——但关键是，所有品牌都需要花时间定期进行。

在数字世界中鼓励人性

在 INBOUND17 的所有主题演讲和分组会议中，最能引起我共鸣的是 Brene Brown 的主题演讲。

我的妻子警告我，Brene 以一种让你思考的方式讲述真相而享有盛誉，而她就是这样做的。 她讨论了我们在社交媒体网络上看到的趋势。 回音室效应，人们周围都是志同道合的思想家，这导致对任何有不同意见的人的不容忍。 在这个两极分化的时代，我们都看到了简单地在社交媒体上表达意见所导致的咄咄逼人的尖酸刻薄。 她分享了尽管我们之间的联系如此紧密，但今天人们如何感到更加孤独的统计数据。 然后她扔下了炸弹。

Brene 和她的家人住在休斯顿。 他们被飓风哈维淹没。 她展示了帮助拯救附近居民的卡津海军的照片。 她展示了一张她丈夫穿过齐腰深的水的照片，以将一位年迈的邻居和她的两条狗从她家中安全地带出。

她的真相炸弹：“没有人问他们投票给谁，他们问他们如何能提供帮助。” 人类精神的真正联系。 我们的人性。

不幸的是，实践我们的人性并不是数字世界的趋势。 上述问题是趋势。 我们所有人，我们每一个人，都为此做出了贡献。 现在是我们停止成为问题的一部分的时候了，在每一次数字互动中，无论我们多么渺小或多么沮丧，都要寻找更好的自己。

在那里。 我在社交媒体上有很多我非常不同意的朋友。 我也知道，如果我真诚地请求帮助，他们就会出现。

我们更好的自我在那里——我们不应该把它展示出来。 我们应该努力在每一天，在每一次在线互动中展示它。