2018년에 나올 9가지 디지털 마케팅 트렌드

나는 지난 주에 Hubspot의 INBOUND17 컨퍼런스에서 좋은 세션, 매력적인 연사, 연결할 수 있는 훌륭한 사람들과 함께한 놀라운 이벤트였습니다.

HubSpot의 도구 제품군에 대해 발표된 새로운 기능에 대해 신이 났지만 INBOUND 및 모든 회의에서 가장 중요한 부분은 귀하가 만드는 개인적인 연결입니다. 다른 파트너 및 다른 마케터를 만나 그들의 도전, 우려 사항 및 성공에 대해 이야기하는 것이 좋습니다.

이러한 토론은 광범위한 주제를 다루었지만 가장 일반적인 초점은 제품 변경을 촉진하는 추세였습니다.

이번 포스팅에서는 INBOUND17에서 발견한 가장 큰 트렌드를 말씀드리겠습니다.

메시징의 중요성

INBOUND17에서 메시징의 중요성은 분명했습니다.

통계는 놀랍습니다. 현재 13억 명의 사용자가 Facebook Messenger에서 활동하고 있으며 기업과 매월 20억 개 이상의 메시지를 교환하고 있습니다. Neil Patel은 최근 자신의 Facebook Messenger 캠페인 중 하나가 88%의 공개율과 56%의 CTR을 달성한 방법을 자세히 설명하는 기사를 게시했습니다. Hubspot과 그 파트너는 Messenger 캠페인의 도달 범위에 대해 유사한 놀라운 통계를 공유했습니다.

메시징과 인바운드 마케팅에 미치는 영향은 많은 강연과 세부 세션에서 반복되는 주제였습니다. 우리는 한동안 메시징 작업을 해왔고 고객이 구현하도록 안내해 왔습니다. 상호 작용 통계를 요약한 후 우리는 우리 자신과 고객을 위해 우선 순위를 지정할 것입니다.

분명히 말하겠습니다. 웹사이트 채팅과 메시징 채널 참여를 마케팅, 영업 및 고객 서비스 계획에 통합해야 합니다. 그리고 지금 해야 합니다.

메시징의 과제

메시징에 대한 이 모든 정보를 소화하면서 그것이 제시하는 과제가 명확해졌습니다. 어떻게 이 모든 것을 관리할 수 있습니까?

인바운드 마케팅 신세계 질서에서는 이메일, 내부 메시징(Slack 및 SalesForce Chatter와 같은 제품별 메시징 앱), 외부 메시징(Messenger, WhatsApp, iMessage), 웹사이트를 포함한 여러 채널의 메시징을 받게 됩니다. 채팅 및 Twitter, Facebook, LinkedIn 및 Instagram과 같은 소셜 채널. 사람들은 원하는 시간과 장소에서 소통하기를 원하며 이러한 메시지는 분류되어 적합한 사람에게 전달되고 응답해야 합니다.

HubSpot 파트너로서 우리는 이러한 모든 채널의 메시지를 집계하고 적절한 팀에 할당하도록 설계된 통합 받은 편지함이 될 새로운 대화 도구의 출시를 기대하고 있습니다. Office 365와 같은 기존 메시징 시스템은 통합을 추가하여 통합 메시지 및 응답 허브가 될 수 있습니다.

HubSpot과 유사하게 이미 통합된 받은 편지함 기능이 있는 Sprout Social과 같은 다른 기존 소셜 미디어 도구는 도구를 조정하는 것으로 보일 수 있습니다. 의심의 여지 없이, 이러한 요구에 대응하기 위한 새로운 도구도 등장할 것입니다.

그러나 사용할 수 있는 옵션이 무엇이든 한 가지는 분명합니다. 이러한 유형의 도구는 곧 모든 조직의 마케팅, 영업 및 고객 서비스에 필수적인 부분이 될 것입니다.

챗봇은 서비스 및 마케팅에 필수품입니다.

Neil Patel과 Kim Garst를 비롯한 많은 전문가들은 조직에서 고객 서비스 및 마케팅을 지원하기 위해 챗봇을 배포해야 할 필요성에 대해 게시했습니다. 이러한 감정은 INBOUND17에서 반영되었습니다. 실제로 HubSpot은 최근 Motion AI 인수를 활용하여 Sales Hub에 챗봇 생성 기능을 구축하고 있습니다.

브랜드는 챗봇을 어떻게 사용하고 배포할 것인지 파악하고 더 빨리 제자리에 배치해야 합니다. 챗봇이 메시지 기반 마케팅 캠페인을 어떻게 촉진할 수 있는지 검토한 결과, 특히 리드를 유입경로에서 고객으로 전환하는 데 있어 챗봇이 현대 인바운드 마케팅 캠페인에서 필수적인 도구가 될 것이라고 확신합니다.

AI가 여기에 있고 더 많이 오고 있다

머신 러닝 코드('인공 지능'을 멋지게 표현한 것)는 콘텐츠 전략 도구, 챗봇 기능 등을 포함한 여러 HubSpot 도구에 내장되어 있거나 내장될 것입니다.

또한 현재 마케터를 위한 AI 기반 솔루션을 제공하는 많은 서비스가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• Atomic Reach는 Atomic AI를 사용하여 작성 방법, 무엇을, 어디서, 언제 게시하고 최상의 결과를 위해 무엇을 만들어야 하는지 알려줍니다.
• AI에 최적화된 이메일 제목을 위한 Phrasee.
• 이메일 전송 시간을 최적화하기 위한 Seventh Sense.

AI는 많은 사람들에게 블랙박스처럼 보이는 반면, 다른 사람들에게는 "아직 성숙하지 않았기" 때문에 시간을 할애할 가치가 없는 것 중 하나입니다. 사실, 이메일 개인화, 이메일에 연락처의 이름 가져오기와 같은 기본적인 AI를 얼마 동안 사용해 왔을 가능성이 큽니다. 이는 스마트한 AI 기반 이메일을 향한 첫 번째 단계입니다. 웹사이트 개인화는 한 단계 더 나아가 웹사이트에서 사용자의 기록을 검토하고 구매자 여정의 단계와 관련된 콘텐츠를 제공합니다.

위에서 언급했듯이 AI 기술로 구동되는 실질적인 이점을 제공하는 실제 도구가 구축되고 있습니다. 예, AI는 아직 새롭지만 18개월 이내에 더 많은 도구를 보게 될 것입니다.

브랜드는 지금 당장 마케팅을 위한 AI 솔루션을 살펴보고 실험을 시작해야 합니다. AI가 도움이 될 수 있는 부분을 확인하고 마케팅, 영업 및 고객 지원을 지원하기 위해 AI를 사용하기 시작할 계획을 세우십시오. 얼리 어답터는 AI가 비용을 절감하고 성장을 가속화하거나 조직을 개선하는 기능을 제공한다는 것을 알게 될 수 있습니다.

AI를 더 빨리 수용하는 브랜드는 그렇지 않은 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

강력한 통합으로 강력한 플랫폼 만들기

메시징 관리의 문제와 AI를 마케팅, 영업 및 고객 서비스 플랫폼에 도입해야 하는 필요성은 INBOUND17에서 분명히 드러난 또 다른 추세를 강조합니다. 즉, 개방형 통합 플랫폼과 도구는 더 유연하고 적응 가능하며 강력합니다.

더 많은 통합을 제공하고 통합 파트너와 좋은 작업 관계를 유지하는 공급업체는 빠르게 변화하는 마케팅 환경에 더 잘 적응할 수 있는 더 나은 도구를 고객에게 제공할 수 있습니다.

강력한 통합이 여러 개 있는 개방형 플랫폼은 모든 사람이 마케팅 도구에서 찾아야 하는 것입니다.

페이스북도 B2B 마케팅을 위한 것입니다

Facebook은 B2C 마케팅을 위한 훌륭한 플랫폼이고 LinkedIn은 여전히 ​​마케팅을 위한 가장 강력한 B2B 플랫폼입니다. 그러나 LinkedIn의 그룹 API와 Facebook의 20억 월간 활성 사용자의 변경으로 인해 Facebook은 점점 더 실용적인 B2B 마케팅 채널이 되었습니다.

우리는 다른 많은 사람들과 마찬가지로 Facebook을 1년 넘게 B2B 채널로 사용해 왔으며 그 접근 방식은 INBOUND17에서 강화되었습니다.

많은 세션에서 Facebook B2B 마케팅의 구체적인 사례와 성공 사례를 제공했습니다. 간단합니다. 전문가들도 Facebook을 사용하며 신중하게 타겟팅하면 해당 플랫폼에서 도달할 수 있습니다.

Andrea Vahl이 플랫폼에서 B2B 고객에게 도달하는 방법에 대한 기사에서 설명했듯이 B2B 마케팅을 위해 Facebook을 사용하려면 더 많은 예술과 과학이 필요합니다. 적절한 청중을 대상으로 해야 하며 특정 유형의 크리에이티브가 다른 크리에이티브보다 훨씬 효과적이지만 Facebook은 모든 B2B 회사가 참여해야 하는 합법적인 B2B 채널입니다.

생각하는 리더십은 여전히 ​​군중을 끌어들인다

개인적으로 HubSpot을 사용하지 않는 INBOUND17에서 만난 사람들의 수에 놀랐습니다. 이러한 마케터는 Marketo와 같은 경쟁업체를 이용하는 사람들부터 HubSpot을 찾고 있는 기업가, HubSpot을 살 여유가 없다고 느끼는 중소기업에 이르기까지 다양했습니다.

그들은 왜 거기에 있었습니까?

컨퍼런스에서 제공하는 콘텐츠의 가치. 그들은 트렌드에 대해 배우고 SEO 최적화 및 콘텐츠 전략과 같은 모든 마케터에게 적용되는 기본 사항에 대해 논의하기를 원했습니다.

그 깨달음은 저에게 힘이되었습니다. 좋은 콘텐츠를 구축하면 올 것입니다. 오늘날의 콘텐츠 포화 마케팅 환경에서도 이 진실은 남아 있습니다.

인바운드 마케팅의 복잡성 증가

저는 대형 에이전시의 여러 CEO가 회의실에서 소규모 파트너에게 조언을 제공하는 세션에 참석했습니다. 이러한 에이전시의 조기 소멸을 계획하는 사이에 CEO 중 한 사람의 말이 인상 깊었습니다. 그는 디지털 마케팅이 몇 년 전보다 오늘날 훨씬 더 복잡하기 때문에 오늘 에이전시를 시작하고 싶지 않다고 말했습니다.

사실, 마케팅은 이제 콘텐츠 제작, 소셜 미디어 퍼블리싱, 이메일 마케팅, 랜딩 페이지 생성 및 마케팅 자동화를 포괄합니다. AI는 SEO를 최적화하고 콘텐츠 전략을 정의하기 위해 이미 채팅 환경에 진입하고 있습니다. 또한 조직은 마케팅 활동과 영업 활동을 긴밀하게 통합하는 데 있어 분명한 이점을 보고 있습니다. 이러한 팀과 도구 간의 긴밀한 통합은 마케팅이 더 나은 리드를 제공할 수 있고 영업 요구 사항이 콘텐츠 및 기타 마케팅 이니셔티브를 정의하는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다. 그러나 현재 고객을 행복하게 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 저렴하므로 고객을 관리하고 참여시키고 대응하는 도구도 브랜드 성장 스택의 필수적인 부분입니다.

이러한 변화는 귀하의 고객과 제 고객 모두에 의해 주도된다는 점을 명심하십시오. 그들은 온라인에서 브랜드와 상호작용하는 방식을 선택합니다. 그들은 그들이 원하는 채널과 의사 소통 방법을 선택합니다. 브랜드는 그들과 함께 있어야 하며 그렇지 않으면 브랜드를 완전히 잃을 위험이 있습니다.

규모와 디지털 마케팅 기술에 관계없이 모든 브랜드는 디지털 환경을 파악하고 역량의 격차를 파악해야 합니다. 경쟁 우위를 제공하거나 유지하는 데 필요한 도구와 기술의 우선 순위를 정해야 합니다.

브랜드가 새로운 요구와 도전 과제를 해결하기 위해 아웃소싱을 선택하거나 직원을 고용할지 여부는 각 브랜드의 고유한 결정이지만 모든 브랜드는 6개월에서 1년마다 디지털 마케팅 및 성장 스택 평가를 수행해야 한다고 생각합니다.

디지털 마케팅, 영업 및 서비스 환경이 매우 빠르게 변화함에 따라 최신 트렌드와 새로운 도구가 무엇인지 파악하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 어떤 도구와 기술이 귀하의 조직에 적합할지 또는 빠른 성공을 위한 기회가 무엇인지 아는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

브랜드가 이를 수행하는 방법은 브랜드에 달려 있습니다. 일부는 내부적으로 수행할 수 있고 다른 일부는 아웃소싱해야 할 수도 있습니다. 그러나 요점은 모든 브랜드가 정기적으로 수행하는 데 시간이 필요하다는 것입니다.

디지털 세계에서 인류를 격려하기

모든 기조연설과 INBOUND17의 세부 세션에서 가장 공감을 얻은 것은 Brene Brown의 기조연설이었습니다.

내 아내는 Brene이 당신이 생각하게 만드는 방식으로 진리를 전하는 것으로 유명하다고 경고했고 그녀는 바로 그렇게 했습니다. 그녀는 우리 모두가 소셜 미디어 네트워크에서 본 경향에 대해 논의했습니다. 같은 생각을 가진 사람들이 주변을 둘러싸고 있는 에코 챔버 효과로, 다른 의견을 가진 사람에 대해 편협함을 느끼게 됩니다. 우리 모두는 이 양극화된 시기에 소셜 미디어에서 단순히 의견을 표현하는 것에서 비롯될 수 있는 공격적인 비리를 보아왔습니다. 그녀는 우리가 얼마나 연결되어 있는지에도 불구하고 오늘날 사람들이 어떻게 더 외로움을 느끼는지에 대한 통계를 공유했습니다. 그런 다음 그녀는 폭탄을 떨어뜨렸습니다.

Brene과 그녀의 가족은 휴스턴에 살고 있습니다. 그들은 허리케인 Harvey에 의해 침수되었습니다. 그녀는 이웃 사람들을 구조하는 데 도움이 된 케이준 해군의 사진을 보여주었습니다. 그녀는 남편이 노인 이웃과 두 마리의 개를 안전하게 집 밖으로 데려오기 위해 허리 깊이의 물을 헤쳐나가는 사진을 보여주었습니다.

그녀의 진실 폭탄: "아무도 누구에게 투표했는지 묻지 않고 어떻게 도울 수 있는지 물었습니다." 인간 정신의 진정한 연결. 우리 인류.

불행히도 인간성을 실천하는 것은 디지털 세계의 추세가 아닙니다. 위에서 설명한 문제가 추세입니다. 우리 모두가 여기에 기여했습니다. 이제는 우리가 문제의 일부가 되지 않고 모든 디지털 상호 작용에서 우리가 아무리 작거나 화가 나더라도 더 나은 자신을 찾아야 할 때입니다.

저기에있어. 소셜 미디어에 나와 열렬히 동의하지 않는 친구들이 많이 있습니다. 또한 도움을 요청하는 진정성 있는 간청을 하면 그들이 나타날 것이라는 것도 압니다.

우리의 더 나은 자아가 거기에 있습니다. 우리가 그것을 보여주는 데 재앙이 있어서는 안 됩니다. 우리는 매일, 모든 온라인 상호작용에서 그것을 보여주기 위해 노력해야 합니다.