9 tendances du marketing numérique à venir en 2018

J'ai passé la semaine dernière à la conférence INBOUND17 de Hubspot, qui a été un événement incroyable, avec de bonnes sessions, des conférenciers convaincants et des personnes formidables avec qui communiquer.

Et bien que nous ayons été enthousiasmés par les nouvelles fonctionnalités annoncées pour la suite d'outils de HubSpot, la meilleure partie d'INBOUND et de toute conférence, ce sont les relations personnelles que vous établissez. C'est formidable de rencontrer et de parler à d'autres partenaires et à d'autres spécialistes du marketing de leurs défis, de leurs préoccupations et de leurs gains.

Ces discussions ont couvert un large éventail de sujets, mais les notes générales les plus courantes étaient les tendances qui alimentent les changements de produits.

Dans cet article, je vais relater les plus grandes tendances repérées à INBOUND17.

Importance de la messagerie

L'importance de la messagerie était claire à INBOUND17.

Les statistiques sont stupéfiantes - 1,3 milliard d'utilisateurs sont désormais actifs sur Facebook Messenger, et ils échangent plus de 2 milliards de messages par mois avec les entreprises. Neil Patel a récemment publié un article dans lequel il détaille comment l'une de ses campagnes Facebook Messenger a enregistré des taux d'ouverture de 88 % et un CTR de 56 %. Hubspot et ses partenaires ont partagé des statistiques stupéfiantes similaires sur la portée de leurs campagnes Messenger.

La messagerie et son impact sur le marketing entrant étaient un sujet récurrent dans de nombreuses discussions et séances en petits groupes. Nous travaillons avec la messagerie depuis un certain temps et avons guidé nos clients pour la mise en œuvre. Après avoir digéré les statistiques d'interaction, nous allons en faire une priorité pour nous et nos clients.

Permettez-moi de le dire clairement - vous devez intégrer le chat du site Web et l'engagement du canal de messagerie dans vos plans de marketing, de vente et de service client. Et vous devez le faire maintenant.

Le défi de la messagerie

Alors que nous digérons toutes ces informations sur la messagerie, le défi qu'elle présentait est devenu clair : comment pouvez-vous tout gérer ?

Dans le nouvel ordre mondial du marketing entrant, vous recevrez des e-mails, des messages provenant de plusieurs canaux, y compris la messagerie interne (Slack et un certain nombre d'applications de messagerie spécifiques à un produit comme SalesForce Chatter), la messagerie externe (de Messenger, WhatsApp, iMessage), le site Web le chat et les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Les gens veulent communiquer n'importe quand et n'importe où, et ces messages devront être triés, dirigés vers les bonnes personnes et répondus.

En tant que partenaire HubSpot, nous attendons avec impatience la sortie de leur nouvel outil Conversations qui sera une boîte de réception unifiée conçue pour regrouper les messages de tous ces canaux et les affecter à la bonne équipe. Les systèmes de messagerie existants comme Office 365 peuvent ajouter des intégrations pour devenir des hubs de messagerie et de réponse unifiés.

Semblable à HubSpot, d'autres outils de médias sociaux existants comme Sprout Social qui ont déjà une fonctionnalité de boîte de réception unifiée peuvent chercher à adapter leurs outils. Nul doute que de nouveaux outils verront également le jour pour répondre à ce besoin.

Mais quelles que soient les options disponibles, une chose est claire : ce type d'outil sera très bientôt un élément essentiel du marketing, des ventes et du service client de chaque organisation.

Les chatbots sont indispensables pour le service et le marketing

De nombreux experts, dont Neil Patel et Kim Garst, ont publié des articles sur la nécessité pour les organisations de déployer des chatbots pour faciliter le service client et le marketing. Ces sentiments ont été repris à INBOUND17 - en fait, HubSpot intègre la capacité de création de chatbot dans son Sales Hub en tirant parti de sa récente acquisition de Motion AI.

Les marques doivent déterminer comment elles souhaitent utiliser et déployer les chatbots et les mettre en place le plus tôt possible. Après avoir examiné comment les chatbots peuvent faciliter les campagnes de marketing basées sur les messages, je suis convaincu qu'ils deviendront un outil essentiel dans les campagnes d'inbound marketing modernes, en particulier pour faire descendre les prospects dans l'entonnoir pour devenir des clients.

L'IA est là et plus est à venir

Le code d'apprentissage automatique (qui est une manière élégante de dire "intelligence artificielle") est ou sera intégré à plusieurs outils HubSpot, y compris leur outil de stratégie de contenu, la fonctionnalité de chatbot, etc.

Il existe également de nombreux services proposant actuellement des solutions basées sur l'IA pour les spécialistes du marketing, notamment :

• Atomic Reach utilise Atomic AI pour vous dire comment écrire, quoi, où et quand publier, et quoi créer pour de meilleurs résultats.
• Phrasee pour les lignes d'objet des e-mails optimisées pour l'IA.
• Seventh Sense pour optimiser les délais d'envoi des e-mails.

L'IA est l'une de ces choses qui ressemble à une boîte noire pour beaucoup, alors que pour d'autres, cela ne vaut pas leur temps parce qu'elle n'est « pas encore mûre ». Le fait est qu'il y a de fortes chances que vous utilisiez l'IA rudimentaire depuis un certain temps - des choses comme la personnalisation des e-mails, l'insertion des prénoms des contacts dans vos e-mails est un premier pas vers un e-mail intelligent alimenté par l'IA. La personnalisation du site Web va plus loin, en examinant l'historique des utilisateurs sur votre site Web et en fournissant un contenu pertinent à leur étape dans le parcours de l'acheteur.

Comme mentionné ci-dessus, il existe de vrais outils qui offrent de réels avantages en cours de construction et qui sont alimentés par les technologies de l'IA. Oui, l'IA est encore nouvelle, mais d'ici 18 mois, vous verrez beaucoup plus d'outils.

Les marques doivent examiner les solutions d'IA pour le marketing dès maintenant et commencer à expérimenter. Voyez où l'IA peut vous aider et mettez en place des plans pour commencer à utiliser l'IA pour aider le marketing, les ventes et le support client. Les premiers utilisateurs peuvent trouver que l'IA fournit des fonctionnalités qui permettent de réduire les coûts, d'accélérer la croissance ou simplement d'améliorer leur organisation.

Les marques qui adoptent l'IA plus tôt peuvent obtenir un avantage sur leurs concurrents qui ne le font pas.

Des intégrations solides font une plate-forme solide

Les défis de la gestion de la messagerie et la nécessité d'intégrer l'IA dans les plateformes de marketing, de vente et de service client soulignent une autre tendance qui était claire à INBOUND17 : les plateformes et les outils ouverts et intégrés sont plus flexibles, adaptables et puissants.

Les fournisseurs qui proposent davantage d'intégrations et entretiennent de bonnes relations de travail avec leurs partenaires d'intégration seront en mesure de fournir à leurs clients de meilleurs outils qui s'adapteront mieux à l'évolution rapide du paysage marketing.

Une plate-forme ouverte avec un certain nombre d'intégrations solides est quelque chose que tout le monde devrait rechercher dans ses outils marketing.

Facebook est aussi pour le marketing B2B

Facebook est une excellente plate-forme pour le marketing B2C et LinkedIn est toujours la plate-forme B2B la plus puissante pour le marketing. Cependant, les modifications apportées à l'API de groupe de LinkedIn et les 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels de Facebook ont ​​fait de Facebook un canal de marketing B2B de plus en plus viable.

Nous utilisons Facebook comme canal B2B depuis plus d'un an, comme beaucoup d'autres, et cette approche a été renforcée à INBOUND17.

De nombreuses sessions ont fourni des exemples concrets et des exemples de réussite du marketing B2B sur Facebook. C'est simple - les professionnels utilisent aussi Facebook et, si vous ciblez bien, vous pouvez les atteindre sur cette plateforme.

L'utilisation de Facebook pour le marketing B2B nécessite plus d'art et de science, comme l'explique Andrea Vahl dans son article sur la façon d'atteindre les clients B2B sur la plateforme. Vous devez cibler le bon public, et certains types de créations fonctionnent beaucoup mieux que d'autres, mais Facebook est un canal B2B légitime, sur lequel toutes les entreprises B2B devraient s'engager.

Le leadership éclairé attire toujours une foule

J'ai été personnellement surpris du nombre de personnes que j'ai rencontrées à INBOUND17 qui n'utilisaient pas HubSpot. Ces spécialistes du marketing allaient des personnes qui utilisaient des concurrents comme Marketo, aux entrepreneurs qui cherchaient HubSpot, aux petites entreprises qui estimaient qu'elles ne pouvaient pas se permettre HubSpot.

Pourquoi étaient-ils là ?

La valeur du contenu fourni par la conférence. Ils voulaient en savoir plus sur les tendances et discuter des principes fondamentaux qui s'appliquent à tous les spécialistes du marketing, tels que l'optimisation du référencement et la stratégie de contenu.

Cette prise de conscience m'a réconforté - créez un bon contenu et ils viendront. Même dans le paysage marketing saturé de contenu d'aujourd'hui, cette vérité demeure.

La complexité du marketing entrant augmente

J'ai assisté à une session où plusieurs PDG de grandes agences donnaient des conseils à de plus petits partenaires dans la salle. Entre la planification de la disparition précoce de ces agences, une déclaration de l'un des PDG m'a frappé. Il a dit qu'il ne voudrait pas démarrer son agence aujourd'hui car le marketing numérique est tellement plus complexe aujourd'hui qu'il y a quelques années à peine.

Il est vrai que le marketing englobe désormais la création de contenu, la publication sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, la génération de pages de destination et l'automatisation du marketing. L'IA entre déjà dans le paysage du chat, pour aider à optimiser le référencement et définir la stratégie de contenu. De plus, les organisations voient un avantage évident à une intégration plus étroite entre les activités de marketing et de vente. Une intégration étroite entre ces équipes et leurs outils signifie que le marketing peut générer de meilleurs prospects et que les besoins commerciaux peuvent aider à définir le contenu et d'autres initiatives marketing. Mais garder vos clients actuels satisfaits coûte beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux, donc les outils pour gérer, engager et répondre aux clients sont également un élément essentiel de la pile de croissance d'une marque.

Gardez à l'esprit que ces changements sont motivés par les clients - à la fois vos clients et les miens. Ils choisissent comment ils aiment interagir avec les marques en ligne. Ils choisissent les canaux sur lesquels ils veulent être et comment ils souhaitent communiquer. Les marques doivent être là avec eux, sinon elles risquent de les perdre complètement.

Toutes les marques, quelles que soient leur taille et leurs compétences en matière de marketing numérique, doivent faire le point sur le paysage numérique et déterminer où se situent les lacunes dans leurs capacités. Ils doivent hiérarchiser les outils et les technologies nécessaires pour fournir ou conserver l'avantage concurrentiel.

Qu'une marque choisisse d'externaliser ou de recruter du personnel pour répondre à de nouveaux besoins et défis est une décision unique à chaque marque, mais je pense que chaque marque devrait procéder à une évaluation du marketing numérique et de la croissance tous les six mois à un an.

Avec l'évolution rapide du paysage du marketing, des ventes et des services numériques, il est de plus en plus difficile de savoir quelles sont les tendances et quels sont les nouveaux outils disponibles. Il est encore plus difficile de savoir quels outils et technologies pourraient convenir à votre organisation, ou quelles opportunités de gains rapides ils pourraient présenter.

La façon dont les marques procèdent dépend d'elles. Certains peuvent le faire en interne, d'autres peuvent avoir besoin de l'externaliser - mais le fait est que toutes les marques doivent prendre le temps de le faire régulièrement.

Encourager l'humanité dans le monde numérique

De toutes les keynotes et sessions en petits groupes à INBOUND17, celle qui m'a le plus marqué est la keynote de Brene Brown.

Ma femme m'a averti que Brene avait la réputation de dire la vérité d'une manière qui fait réfléchir, et c'est exactement ce qu'elle a fait. Elle a discuté des tendances que nous avons tous vues sur les réseaux sociaux. L'effet de chambre d'écho où les gens s'entourent de penseurs partageant les mêmes idées, ce qui conduit à une intolérance envers toute personne ayant une opinion différente. Nous avons tous vu le vitriol agressif qui peut résulter du simple fait d'exprimer une opinion sur les réseaux sociaux en cette période polarisée. Elle a partagé des statistiques sur la façon dont les gens se sentent aujourd'hui plus seuls malgré notre connexion. Puis elle a largué la bombe.

Brene et sa famille vivent à Houston. Ils ont été inondés par l'ouragan Harvey. Elle a montré des photos de la marine cajun qui a aidé à sauver les gens de son quartier. Elle a montré une photo de son mari se frayant un chemin dans l'eau jusqu'à la taille pour faire sortir une voisine âgée et ses deux chiens de sa maison en toute sécurité.

Sa bombe de vérité : "Personne n'a demandé à qui que ce soit pour qui il avait voté, ils ont demandé comment ils pouvaient aider." La véritable connexion de l'esprit humain. Notre humanité.

Malheureusement, pratiquer notre humanité n'est pas la tendance dans le monde numérique. Les problèmes décrits ci-dessus sont la tendance. Nous y avons tous, chacun de nous, contribué. Il est temps que nous cessions de faire partie du problème, et dans chaque interaction numérique, aussi petite soit-elle ou à quel point nous soyons contrariés, recherchons le meilleur de nous-mêmes.

C'est là. J'ai beaucoup d'amis sur les réseaux sociaux avec qui je suis ardemment en désaccord. Je sais aussi que si je lance un véritable appel à l'aide, ils se présenteront.

Notre meilleur moi est là - il ne devrait pas nous falloir un désastre pour le montrer. Nous devons nous efforcer de le montrer chaque jour, dans chaque interaction en ligne.