9 เทรนด์การตลาดดิจิทัลกำลังจะมาในปี 2018

สัปดาห์ที่แล้วฉันอยู่ที่การประชุม INBOUND17 ของ Hubspot ซึ่งเป็นงานที่น่าทึ่งมาก โดยมีเซสชันที่ดี วิทยากรที่ดึงดูดใจ และผู้คนดีๆ ที่จะติดต่อด้วย

และในขณะที่เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่ประกาศสำหรับชุดเครื่องมือของ HubSpot ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ INBOUND และการประชุมใดๆ คือการเชื่อมต่อส่วนบุคคลของคุณ เป็นการดีที่ได้พบและพูดคุยกับคู่ค้ารายอื่นๆ และนักการตลาดคนอื่นๆ เกี่ยวกับความท้าทาย ข้อกังวล และชัยชนะของพวกเขา

การอภิปรายดังกล่าวครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย แต่ประเด็นสำคัญที่พบบ่อยที่สุดคือแนวโน้มที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดที่พบใน INBOUND17

ความสำคัญของการส่งข้อความ

ความสำคัญของการส่งข้อความมีความชัดเจนที่ INBOUND17

สถิติดังกล่าวน่าตกใจ ขณะนี้มีผู้ใช้ 1.3 พันล้านคนใช้งาน Facebook Messenger และพวกเขากำลังแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2 พันล้านข้อความต่อเดือนกับธุรกิจ Neil Patel เพิ่งตีพิมพ์บทความซึ่งเขาได้ให้รายละเอียดว่าหนึ่งในแคมเปญ Facebook Messenger ของเขามีอัตราการเปิด 88% และ CTR 56% Hubspot และพันธมิตรได้แบ่งปันสถิติที่น่าตกใจเกี่ยวกับการเข้าถึงแคมเปญ Messenger ของพวกเขา

การรับส่งข้อความและผลกระทบต่อการตลาดขาเข้าเป็นหัวข้อที่เกิดซ้ำในการเจรจาและช่วงกลุ่มย่อยหลายๆ ครั้ง เราได้ทำงานกับการรับส่งข้อความมาระยะหนึ่งแล้ว และได้แนะนำให้ลูกค้าของเรานำไปใช้ หลังจากวิเคราะห์สถิติการโต้ตอบแล้ว เราจะจัดลำดับความสำคัญให้กับตัวเราเองและลูกค้าของเรา

ให้ฉันพูดอย่างชัดเจน - คุณต้องผสานรวมการแชทบนเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมของช่องทางการรับส่งข้อความเข้ากับแผนการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของคุณ และคุณต้องทำตอนนี้

ความท้าทายของการส่งข้อความ

ขณะที่เรากำลังย่อยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งข้อความ ความท้าทายที่นำเสนอนั้นชัดเจน - คุณจะจัดการได้อย่างไร

ในระเบียบโลกใหม่ของการตลาดขาเข้า คุณจะได้รับอีเมล การส่งข้อความจากหลายช่องทางรวมถึงการส่งข้อความภายใน (Slack และแอปส่งข้อความเฉพาะผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดก็ได้ เช่น SalesForce Chatter) การส่งข้อความภายนอก (จาก Messenger, WhatsApp, iMessage) เว็บไซต์ แชทและช่องทางโซเชียล เช่น Twitter, Facebook, LinkedIn และ Instagram ผู้คนต้องการสื่อสารทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ และข้อความเหล่านั้นจะต้องถูกคัดแยก ส่งต่อไปยังผู้ที่เหมาะสม และตอบกลับ

ในฐานะพันธมิตร HubSpot เราตั้งตารอการเปิดตัวเครื่องมือการสนทนาใหม่ของพวกเขา ซึ่งจะเป็นกล่องจดหมายรวมที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อความจากช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดและมอบหมายให้กับทีมที่เหมาะสม ระบบการส่งข้อความที่มีอยู่ เช่น Office 365 อาจเพิ่มการผสานรวมเพื่อให้กลายเป็นศูนย์กลางข้อความและการตอบสนองที่เป็นหนึ่งเดียว

เช่นเดียวกับ HubSpot เครื่องมือโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Sprout Social ที่มีฟีเจอร์กล่องจดหมายแบบรวมอยู่แล้วอาจต้องปรับเปลี่ยนเครื่องมือของตน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีเครื่องมือใหม่ๆ เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

แต่ไม่ว่าจะมีตัวเลือกใด สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน - เครื่องมือประเภทนี้จะเป็นส่วนสำคัญของการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของทุกองค์กรในเร็วๆ นี้

Chatbots เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการบริการและการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญหลายคน รวมทั้ง Neil Patel และ Kim Garst ได้โพสต์เกี่ยวกับความจำเป็นที่องค์กรต่างๆ ในการปรับใช้แชทบอทเพื่อช่วยในการบริการลูกค้าและการตลาด ความรู้สึกเหล่านี้สะท้อนให้เห็นที่ INBOUND17 - อันที่จริง HubSpot กำลังสร้างความสามารถในการสร้างแชทบ็อตในฮับการขายโดยใช้การได้มาซึ่ง Motion AI ล่าสุด

แบรนด์จำเป็นต้องคิดให้ออกว่าต้องการใช้และปรับใช้แชทบอทอย่างไร และทำให้ใช้งานได้เร็วกว่าในภายหลัง หลังจากตรวจสอบวิธีที่แชทบอทสามารถอำนวยความสะดวกให้กับแคมเปญการตลาดโดยใช้ข้อความ ฉันเชื่อว่าพวกมันจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในแคมเปญการตลาดขาเข้าสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการย้ายลีดลงสู่ช่องทางเพื่อกลายเป็นลูกค้า

AI มาแล้วและกำลังจะมาอีกมาก

โค้ดแมชชีนเลิร์นนิง (ซึ่งเป็นวิธีแฟนซีในการพูดว่า 'ปัญญาประดิษฐ์') เป็นหรือจะสร้างไว้ในเครื่องมือ HubSpot หลายตัว ซึ่งรวมถึงเครื่องมือกลยุทธ์เนื้อหา ฟังก์ชันแชทบ็อต และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีบริการมากมายที่นำเสนอโซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับนักการตลาด ซึ่งรวมถึง:

• Atomic Reach ใช้ Atomic AI เพื่อบอกคุณว่าจะเขียนอย่างไร ทำอะไร ที่ไหน และเมื่อใดที่จะเผยแพร่ และต้องสร้างสิ่งใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• Phrasee สำหรับหัวเรื่องอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับ AI
• Seventh Sense สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งอีเมล

AI เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดูเหมือนกล่องดำสำหรับหลาย ๆ คน ในขณะที่สำหรับคนอื่น มันไม่คุ้มกับเวลาของมันเพราะมัน “ยังไม่โตเต็มที่” ความจริงก็คือ มีโอกาสดีที่คุณจะใช้ AI พื้นฐานมาบ้างแล้ว เช่น การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ การดึงชื่อผู้ติดต่อในอีเมลเป็นก้าวแรกสู่อีเมลอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นพัฒนาไปอีกขั้น โดยการตรวจสอบประวัติผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ และการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของพวกเขาในเส้นทางของผู้ซื้อ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีเครื่องมือจริงที่ให้ประโยชน์อย่างแท้จริงในการสร้างซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI ใช่ AI ยังใหม่อยู่ แต่ภายใน 18 เดือน คุณจะเห็นเครื่องมืออีกมากมาย

แบรนด์จำเป็นต้องดูโซลูชัน AI สำหรับการตลาดตอนนี้และเริ่มทำการทดลอง ดูว่า AI สามารถช่วยเหลือคุณได้ที่ไหน และวางแผนเริ่มใช้ AI เพื่อช่วยเหลือด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกอาจพบว่า AI มีความสามารถที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เร่งการเติบโต หรือเพียงแค่ทำให้องค์กรของตนดีขึ้น

แบรนด์ที่ยอมรับ AI เร็วขึ้นอาจได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่ยอมรับ

การบูรณาการที่แข็งแกร่งทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง

ความท้าทายในการจัดการข้อความและความจำเป็นในการนำ AI เข้าสู่แพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าตอกย้ำถึงแนวโน้มอื่นที่ชัดเจนที่ INBOUND17 - แพลตฟอร์มและเครื่องมือแบบเปิดและบูรณาการมีความยืดหยุ่น ปรับตัวได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ขายที่เสนอการผสานรวมมากขึ้น และรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับพันธมิตรการรวม จะสามารถจัดหาเครื่องมือที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ซึ่งจะปรับให้เข้ากับภูมิทัศน์ทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์มเปิดที่มีการบูรณาการที่แข็งแกร่งจำนวนมากเป็นสิ่งที่ทุกคนควรมองหาในเครื่องมือทางการตลาดของตน

Facebook มีไว้สำหรับการตลาดแบบ B2B ด้วย

Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบ B2C และ LinkedIn ยังคงเป็นแพลตฟอร์ม B2B ที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการตลาด อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลง API ของกลุ่มของ LinkedIn และผู้ใช้งานรายเดือน 2 พันล้านคนของ Facebook ทำให้ Facebook เป็นช่องทางการตลาด B2B ที่มีศักยภาพมากขึ้น

เราใช้ Facebook เป็นช่องทาง B2B มาเป็นเวลากว่าหนึ่งปี เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ อีกมากมาย และแนวทางดังกล่าวได้รับการเสริมความแข็งแกร่งที่ INBOUND17

หลายเซสชันให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมและเรื่องราวความสำเร็จของการตลาด Facebook B2B ง่าย - มืออาชีพใช้ Facebook เช่นกัน และหากคุณกำหนดเป้าหมายอย่างระมัดระวัง คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้บนแพลตฟอร์มนั้น

การใช้ Facebook สำหรับการตลาด B2B ต้องใช้ศิลปะและวิทยาศาสตร์มากขึ้น เนื่องจาก Andrea Vahl อธิบายในบทความของเธอเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงลูกค้า B2B บนแพลตฟอร์ม คุณต้องกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม และโฆษณาบางประเภททำงานได้ดีกว่าประเภทอื่นๆ แต่ Facebook เป็นช่องทาง B2B ที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นช่องทางที่บริษัท B2B ทั้งหมดควรมีส่วนร่วม

ความเป็นผู้นำทางความคิดยังดึงดูดฝูงชน

ฉันรู้สึกประหลาดใจเป็นการส่วนตัวกับจำนวนคนที่พบที่ INBOUND17 ซึ่งไม่ได้ใช้ HubSpot นักการตลาดเหล่านี้มีตั้งแต่ผู้ที่ใช้คู่แข่งอย่าง Marketo ไปจนถึงผู้ประกอบการที่มองหา HubSpot ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กที่รู้สึกว่าตนเองไม่สามารถซื้อ HubSpot ได้

ทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่นั่น?

คุณค่าของเนื้อหาที่จัดโดยการประชุม พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและหารือเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานที่ใช้กับนักการตลาดทุกราย เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และกลยุทธ์เนื้อหา

การตระหนักรู้นั้นทำให้ฉันมีกำลังใจ - สร้างเนื้อหาที่ดีและพวกเขาจะมา แม้ในแนวการตลาดที่อิ่มตัวของเนื้อหาในปัจจุบัน ความจริงนี้ยังคงอยู่

ความซับซ้อนของการตลาดขาเข้ากำลังเติบโต

ฉันเข้าร่วมเซสชั่นหนึ่งซึ่งมีซีอีโอหลายรายของเอเจนซี่ขนาดใหญ่ให้คำแนะนำกับหุ้นส่วนรายย่อยในห้อง ระหว่างการวางแผนการล่มสลายในช่วงต้นของหน่วยงานเหล่านี้ คำแถลงของหนึ่งในซีอีโอทำให้ฉันประทับใจ เขาบอกว่าเขาไม่ต้องการเริ่มต้นเอเจนซี่ของเขาในวันนี้เพราะการตลาดดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

มันเป็นความจริง การตลาดในปัจจุบันครอบคลุมถึงการสร้างเนื้อหา การเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การสร้างหน้า Landing Page และระบบอัตโนมัติทางการตลาด AI กำลังเข้าสู่วงการแชท เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และกำหนดกลยุทธ์เนื้อหา นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังเห็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการบูรณาการระหว่างกิจกรรมการตลาดและการขายอย่างใกล้ชิด การบูรณาการอย่างแน่นหนาระหว่างทีมเหล่านั้นกับเครื่องมือของพวกเขาหมายความว่าการตลาดสามารถส่งมอบลีดที่ดีขึ้น และความต้องการด้านการขายสามารถช่วยกำหนดเนื้อหาและความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ แต่การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นเครื่องมือในการจัดการ มีส่วนร่วม และตอบสนองต่อลูกค้าจึงเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของแบรนด์

โปรดจำไว้ว่า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดจากลูกค้า - ทั้งลูกค้าของคุณและของฉัน พวกเขาเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ออนไลน์ พวกเขาเลือกช่องทางที่ต้องการเปิดและวิธีการสื่อสาร แบรนด์จะต้องอยู่กับพวกเขา มิฉะนั้นพวกเขาอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง

ทุกแบรนด์ โดยไม่คำนึงถึงขนาดและทักษะในการทำการตลาดดิจิทัล จำเป็นต้องตรวจสอบภูมิทัศน์ดิจิทัลและหาช่องว่างในความสามารถของตน พวกเขาจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญว่าเครื่องมือและเทคโนโลยีใดที่จำเป็นในการจัดหาหรือรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

ไม่ว่าแบรนด์จะเลือกเอาต์ซอร์ซหรือพนักงานเพื่อตอบสนองความต้องการและความท้าทายใหม่ ๆ เป็นการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละแบรนด์ แต่ฉันเชื่อว่าทุกแบรนด์ควรทำการตลาดดิจิทัลและการประเมินกลุ่มการเติบโตทุก ๆ หกเดือนถึงหนึ่งปี

ด้วยการตลาดดิจิทัล การขาย และการบริการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การรู้ว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยมและเครื่องมือใหม่ๆ ที่ออกมานั้นเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ยากยิ่งกว่าที่จะรู้ว่าเครื่องมือและเทคโนโลยีใดที่เหมาะกับองค์กรของคุณ หรือโอกาสใดที่ทำให้พวกเขาได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว

วิธีการที่แบรนด์ทำเช่นนี้ขึ้นอยู่กับพวกเขา บางคนสามารถทำได้ภายใน คนอื่นๆ อาจต้องจ้างภายนอก แต่ประเด็นคือ ทุกแบรนด์ต้องใช้เวลาในการดำเนินการเป็นประจำ

ส่งเสริมมนุษยชาติในโลกดิจิทัล

สำหรับคำปราศรัยและการประชุมกลุ่มย่อยที่ INBOUND17 หัวข้อที่โดนใจฉันมากที่สุดคือคำปราศรัยของ Brene Brown

ภรรยาของฉันเตือนฉันว่า Brene มีชื่อเสียงในเรื่องการวางความจริงในแบบที่ทำให้คุณคิด และเธอก็ทำอย่างนั้น เธอพูดถึงแนวโน้มที่เราทุกคนเห็นบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ผลกระทบของห้องสะท้อนเสียงที่ผู้คนล้อมรอบตัวเองด้วยนักคิดที่มีความคิดเหมือนกัน ซึ่งนำไปสู่การไม่ยอมรับใครก็ตามที่มีความคิดเห็นที่ต่างออกไป เราทุกคนเคยเห็นกรดกำมะถันที่ก้าวร้าวซึ่งอาจเป็นผลมาจากการแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่มีการแบ่งขั้วนี้ เธอแบ่งปันสถิติเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คนในทุกวันนี้ที่รู้สึกโดดเดี่ยวมากขึ้นแม้ว่าเราจะเชื่อมโยงกันแค่ไหนก็ตาม จากนั้นเธอก็ทิ้งระเบิด

Brene และครอบครัวของเธออาศัยอยู่ในฮูสตัน พวกเขาถูกพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ท่วมท้น เธอแสดงรูปภาพของกองทัพเรือ Cajun ซึ่งช่วยเหลือผู้คนในละแวกบ้านของเธอ เธอแสดงภาพสามีของเธอกำลังเดินผ่านพื้นน้ำลึกถึงเอวเพื่อพาเพื่อนบ้านสูงอายุและสุนัขสองตัวของเธอออกจากบ้านเพื่อความปลอดภัย

ระเบิดความจริงของเธอ: “ไม่มีใครถามใครเลยว่าพวกเขาโหวตให้ใคร พวกเขาถามว่าจะช่วยได้อย่างไร” การเชื่อมต่อที่แท้จริงของจิตวิญญาณมนุษย์ ความเป็นมนุษย์ของเรา

น่าเสียดายที่การฝึกมนุษยชาติของเราไม่ใช่กระแสในโลกดิจิทัล ปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้นคือแนวโน้ม เราทุกคนมีส่วนสนับสนุน ถึงเวลาแล้วที่เราจะหยุดเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา และในทุกปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล ไม่ว่าเราจะเล็กหรือน้อยใจเพียงใด ให้ค้นหาตัวตนที่ดีขึ้นของเรา

มันอยู่ที่นั่น ฉันมีเพื่อนมากมายบนโซเชียลมีเดียซึ่งฉันไม่เห็นด้วยอย่างแรง ฉันยังรู้ด้วยว่าหากฉันร้องขอความช่วยเหลืออย่างแท้จริง พวกเขาจะปรากฏตัวขึ้น

ตัวตนที่ดีกว่าของเราอยู่ที่นั่น - ไม่ควรเป็นหายนะสำหรับเราที่จะแสดงออกมา เราควรพยายามแสดงให้เห็นทุกวันในทุกปฏิสัมพันธ์ออนไลน์