2018年に登場する9つのデジタルマーケティングトレンド

公開: 2022-04-08

私は先週、HubspotのINBOUND17カンファレンスで過ごしました。これは素晴らしいイベントであり、優れたセッション、説得力のある講演者、そして素晴らしい人々とつながることができました。

また、HubSpotのツールスイートで発表された新機能に夢中になりましたが、INBOUNDや会議の最も優れた点は、個人的なつながりです。他のパートナーや他のマーケターと会い、彼らの課題、懸念、勝利について話し合うのは素晴らしいことです。

これらの議論は幅広いトピックをカバーしていましたが、焦点となる最も一般的な一般的な注意事項は、製品の変更を促進する傾向でした。

この投稿では、INBOUND17で発見された最大のトレンドについて説明します。

メッセージングの重要性

メッセージングの重要性はINBOUND17で明らかでした。

統計は驚異的です。現在、13億人のユーザーがFacebook Messengerでアクティブになっており、月に20億を超えるメッセージを企業と交換しています。 Neil Patelは最近、Facebook Messengerキャンペーンの1つで88％のオープン率と56％のCTRがどのように見られたかを詳しく説明した記事を公開しました。 Hubspotとそのパートナーは、Messengerキャンペーンのリーチに関する同様の驚異的な統計を共有しました。

メッセージングとそのインバウンドマーケティングへの影響は、多くの講演やブレイクアウトセッションで繰り返し話題になりました。私たちはしばらくの間メッセージングに取り組んできており、クライアントに実装を指導してきました。インタラクション統計を消化した後、それを私たち自身とクライアントの優先事項にします。

はっきり言っておきますが、ウェブサイトのチャットとメッセージングチャネルのエンゲージメントをマーケティング、販売、カスタマーサービスの計画に統合する必要があります。そして、あなたは今それをする必要があります。

メッセージングの課題

メッセージングに関するこのすべての情報を消化していると、それが提示する課題が明らかになりました。どのようにしてすべてを管理できるでしょうか。

インバウンドマーケティングの新しい世界秩序では、電子メール、内部メッセージング（SlackおよびSalesForce Chatterなどの製品固有のメッセージングアプリの数）、外部メッセージング（Messenger、WhatsApp、iMessageから）、Webサイトを含む複数のチャネルからのメッセージングを受信します。チャット、およびTwitter、Facebook、LinkedIn、Instagramなどのソーシャルチャネル。人々はいつでもどこでも好きな場所でコミュニケーションを取りたいと考えており、それらのメッセージはトリアージされ、適切な人々に向けられ、応答される必要があります。

HubSpotパートナーとして、これらすべてのチャネルからのメッセージを集約し、適切なチームに割り当てるように設計された統合受信トレイとなる新しい会話ツールのリリースを楽しみにしています。 Office 365などの既存のメッセージングシステムは、統合されたメッセージと応答のハブになる統合を追加する場合があります。

HubSpotと同様に、すでに統合された受信トレイ機能を備えているSprout Socialなどの他の既存のソーシャルメディアツールは、ツールを適応させるように見える場合があります。間違いなく、このニーズに対応するための新しいツールも登場するでしょう。

しかし、どのようなオプションが利用可能になったとしても、明らかなことが1つあります。このタイプのツールは、すぐにすべての組織のマーケティング、販売、および顧客サービスに不可欠な部分になるでしょう。

チャットボットはサービスとマーケティングに欠かせないものです

NeilPatelやKimGarstを含む多くの専門家は、顧客サービスとマーケティングを支援するために組織がチャットボットを展開する必要性について投稿しています。これらの感情はINBOUND17にも反映されています。実際、HubSpotは、最近のMotion AIの買収を活用して、チャットボット作成機能をセールスハブに組み込んでいます。

ブランドは、チャットボットをどのように使用および展開するかを理解し、後でではなく早く導入する必要があります。チャットボットがメッセージベースのマーケティングキャンペーンをどのように促進できるかを検討した結果、チャットボットは、特にリードを目標到達プロセスの下に移動して顧客になるために、最新のインバウンドマーケティングキャンペーンに不可欠なツールになると確信しています。

AIはここにあり、さらに多くが来ています

機械学習コード（「人工知能」のファンシーな言い方です）は、コンテンツ戦略ツールやチャットボット機能など、いくつかのHubSpotツールに組み込まれています。

現在、マーケターにAIを活用したソリューションを提供するサービスもたくさんあります。これらには次のものが含まれます。

AtomicAIを使用したAtomicReachは、書き方、何を、どこで、いつ公開するか、そして最良の結果を得るために何を作成するかを教えてくれます。
AIに最適化された電子メールの件名のPhrasee。
電子メールの送信時間を最適化するためのSeventhSense。

AIは、多くの人にとってブラックボックスのように見えるものの1つですが、他の人にとっては、「まだ成熟していない」ため、時間をかける価値はありません。実際、基本的なAIをしばらく使用している可能性は十分にあります。たとえば、メールのパーソナライズ、連絡先の名をメールに取り込むことは、AIを活用したスマートなメールへの第一歩です。 Webサイトのパーソナライズはそれをさらに進め、Webサイトでのユーザーの履歴を調べ、購入者の旅のステージに関連するコンテンツを提供します。

上記のように、AIテクノロジーを利用して、構築されている真のメリットを提供する実際のツールがあります。はい、AIはまだ新しいものですが、18か月以内にさらに多くのツールが表示されます。

ブランドは今すぐマーケティング用のAIソリューションを検討し、実験を開始する必要があります。 AIがどこで役立つかを確認し、マーケティング、販売、カスタマーサポートを支援するためにAIの使用を開始するための計画を立てます。アーリーアダプターは、AIがコストを節約したり、成長を加速したり、組織を改善したりする機能を提供していることに気付くかもしれません。

AIをより早く採用するブランドは、採用しない競合他社よりも優位に立つ可能性があります。

強力な統合により強力なプラットフォームが実現

メッセージングの管理の課題、およびAIをマーケティング、販売、カスタマーサービスのプラットフォームに導入する必要性は、INBOUND17で明らかだった別の傾向を強調しています。オープンで統合されたプラットフォームとツールは、より柔軟で、適応性があり、強力です。

より多くの統合を提供し、統合パートナーとの良好な協力関係を維持するベンダーは、急速に変化するマーケティング環境によりよく適応するより優れたツールを顧客に提供できるようになります。

多数の強力な統合を備えたオープンプラットフォームは、誰もがマーケティングツールで探す必要があるものです。

FacebookはB2Bマーケティングにも適しています

FacebookはB2Cマーケティングに最適なプラットフォームであり、LinkedInは依然としてマーケティングに最も強力なB2Bプラットフォームです。ただし、LinkedInのグループAPIの変更、およびFacebookの月間アクティブユーザー数20億人により、Facebookはますます実行可能なB2Bマーケティングチャネルになっています。

FacebookをB2Bチャネルとして1年以上使用しており、他の多くのチャネルも同様です。そのアプローチはINBOUND17で強化されました。

多くのセッションで、FacebookB2Bマーケティングの具体的な例と成功事例が提供されました。それは簡単です-専門家もFacebookを使用しており、注意深くターゲットを絞れば、そのプラットフォームで彼らに到達できます。

Andrea VahlがプラットフォームでB2Bの顧客にリーチする方法についての彼女の記事で説明しているように、B2BマーケティングにFacebookを使用するには、より多くの芸術と科学が必要です。適切なオーディエンスをターゲットにする必要があり、特定のタイプのクリエイティブは他のタイプよりもはるかにうまく機能しますが、Facebookは合法的なB2Bチャネルであり、すべてのB2B企業が関与する必要があります。

思考のリーダーシップは依然として群衆を引き付ける

INBOUND17で出会ったHubSpotを使わない人の数に個人的に驚きました。これらのマーケターは、Marketoのような競合他社を利用した人々から、HubSpotを検討している起業家、HubSpotを買う余裕がないと感じた中小企業まで多岐にわたりました。

なぜ彼らはそこにいたのですか？

会議によって提供されるコンテンツの価値。彼らはトレンドについて学び、SEO最適化やコンテンツ戦略などのすべてのマーケターに適用される基本事項について話し合いたいと考えていました。

その認識は私にとって心強いものでした-良いコンテンツを構築すれば、彼らはやってくるでしょう。今日のコンテンツが飽和状態にあるマーケティング環境においても、この真実は残っています。

インバウンドマーケティングの複雑さが増している

私は、大規模なエージェンシーの複数のCEOが部屋の小さなパートナーにアドバイスをしている1つのセッションに参加しました。これらの機関の早期廃止を計画する間に、CEOの1人の声明が私を襲った。彼は、デジタルマーケティングはほんの数年前よりもはるかに複雑であるため、今日は代理店を始めたくないと述べました。

確かに、マーケティングには現在、コンテンツの作成、ソーシャルメディアの公開、電子メールマーケティング、ランディングページの生成、およびマーケティングの自動化が含まれています。 AIは、SEOの最適化とコンテンツ戦略の定義を支援するために、すでにチャットの世界に入っています。さらに、組織は、マーケティング活動と営業活動をより緊密に統合することに明らかな利点を見出しています。これらのチームとそのツールを緊密に統合することは、マーケティングがより良いリードを提供できることを意味し、販売ニーズはコンテンツやその他のマーケティングイニシアチブを定義するのに役立ちます。しかし、現在の顧客を満足させることは、新しい顧客を見つけるよりもはるかに安価であるため、顧客を管理、関与、対応するためのツールも、ブランドの成長スタックの重要な部分です。

これらの変更は、顧客（顧客と私の両方）によって推進されることを忘れないでください。彼らは、オンラインでブランドとやり取りする方法を選択します。彼らは彼らが行きたいチャンネルと彼らがどのようにコミュニケーションしたいかを選びます。ブランドは彼らと一緒にいなければなりません、さもなければ彼らはそれらを完全に失う危険があります。

すべてのブランドは、デジタルマーケティングの規模やスキルに関係なく、デジタルランドスケープを検討し、その能力のどこにギャップがあるかを把握する必要があります。彼らは、競争上の優位性を提供または維持するために必要なツールとテクノロジーに優先順位を付ける必要があります。

ブランドが新しいニーズや課題に対応するためにアウトソーシングするかスタッフを配置するかは、各ブランドに固有の決定ですが、すべてのブランドが6か月から1年ごとにデジタルマーケティングと成長スタックの評価を行う必要があると思います。

デジタルマーケティング、販売、サービスの状況が急速に変化しているため、トレンドや新しいツールを知ることはますます困難になっています。どのツールとテクノロジーが組織に適しているか、またはそれらがもたらす可能性のある迅速な勝利の機会を知ることはさらに困難です。

ブランドがこれをどのように行うかは彼ら次第です。社内でできる人もいれば、外部委託する必要がある人もいますが、重要なのは、すべてのブランドが定期的にそれを行うために時間をかける必要があるということです。

デジタル世界で人類を奨励する

すべての基調講演とINBOUND17でのブレイクアウトセッションで、私に最も共感を呼んだのは、BreneBrownによる基調講演でした。

私の妻は、ブレネーがあなたに考えさせる方法で真実を置くことで評判があると私に警告しました、そして彼女はまさにそれをしました。彼女は私たち全員がソーシャルメディアネットワークで見た傾向について話し合った。人々が志を同じくする思想家に囲まれるエコーチェンバー効果。これは、異なる意見を持つ人に対する不寛容につながります。私たちは皆、この二極化した時代にソーシャルメディアで単に意見を表明することから生じる可能性のある攻撃的なビトリオールを見てきました。彼女は、私たちがどれほどつながっているにもかかわらず、今日の人々がどのように孤独を感じているかについての統計を共有しました。それから彼女は爆弾を落としました。

ブレネーと彼女の家族はヒューストンに住んでいます。彼らはハリケーンハービーによって氾濫しました。彼女は近所の人々を救助するのに役立ったケイジャン海軍の写真を見せました。彼女は、夫が腰までの深さの水を通り抜けて、年配の隣人と2匹の犬を家から安全に連れ出す写真を見せました。

彼女の真実の爆弾：「誰も彼らが投票した人に尋ねなかった、彼らは彼らがどのように助けることができるか尋ねた。」人間の精神の真のつながり。私たちの人間性。

残念ながら、私たちの人間性を実践することは、デジタル世界のトレンドではありません。上記の問題はトレンドです。私たち全員、私たち全員がそれに貢献しました。それは私たちが問題の一部になるのをやめた時です、そしてすべてのデジタルインタラクションにおいて、私たちがどんなに小さくても、どんなに動揺していても、私たちのより良い自分を探し求めます。

それはそこにあります。私はソーシャルメディア上に私が熱心に反対している多くの友人がいます。私が助けを求める本物の罪状認否を出すと、彼らが現れることも知っています。

私たちのより良い自分がそこにいます-私たちがそれを示すのに災害がかかるべきではありません。私たちは、すべてのオンラインインタラクションで、毎日それを示すよう努めるべきです。