9 digitale Marketingtrends kommen 2018

Ich habe letzte Woche auf der INBOUND17-Konferenz von Hubspot verbracht, die eine großartige Veranstaltung mit guten Sessions, überzeugenden Rednern und großartigen Leuten war, mit denen man sich austauschen kann.

Und während wir von den neuen Funktionen begeistert waren, die für die Tool-Suite von HubSpot angekündigt wurden, sind das Beste an INBOUND und jeder Konferenz die persönlichen Verbindungen, die Sie knüpfen. Es ist großartig, andere Partner und andere Vermarkter zu treffen und mit ihnen über ihre Herausforderungen, Bedenken und Erfolge zu sprechen.

Diese Diskussionen deckten ein breites Themenspektrum ab, aber die häufigsten allgemeinen Schwerpunkte waren die Trends, die Produktänderungen vorantreiben.

In diesem Beitrag werde ich die größten Trends erzählen, die auf der INBOUND17 entdeckt wurden.

Bedeutung von Messaging

Die Bedeutung von Messaging wurde auf der INBOUND17 deutlich.

Die Statistiken sind atemberaubend – 1,3 Milliarden Nutzer sind jetzt auf Facebook Messenger aktiv und tauschen monatlich mehr als 2 Milliarden Nachrichten mit Unternehmen aus. Neil Patel hat kürzlich einen Artikel veröffentlicht, in dem er detailliert beschreibt, wie eine seiner Facebook-Messenger-Kampagnen 88 % Öffnungsraten und eine CTR von 56 % verzeichnete. Hubspot und seine Partner teilten ähnlich erstaunliche Statistiken über die Reichweite ihrer Messenger-Kampagnen.

Messaging und seine Auswirkungen auf das Inbound-Marketing waren ein wiederkehrendes Thema in vielen Vorträgen und Breakout-Sessions. Wir arbeiten schon seit einiger Zeit mit Messaging und haben unsere Kunden bei der Implementierung angeleitet. Nachdem wir die Interaktionsstatistiken verarbeitet haben, werden wir dies zu einer Priorität für uns und unsere Kunden machen.

Lassen Sie es mich einfach klarstellen – Sie müssen den Website-Chat und das Engagement der Messaging-Kanäle in Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstpläne integrieren. Und Sie müssen es jetzt tun.

Die Herausforderung des Messaging

Als wir all diese Informationen über Messaging verarbeiteten, wurde die Herausforderung klar, die sie darstellte – wie können Sie das alles bewältigen?

In der neuen Weltordnung des Inbound-Marketings erhalten Sie E-Mails, Messaging von mehreren Kanälen, darunter internes Messaging (Slack und eine beliebige Anzahl produktspezifischer Messaging-Apps wie SalesForce Chatter), externes Messaging (von Messenger, WhatsApp, iMessage) und Websites Chat und soziale Kanäle wie Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram. Menschen möchten jederzeit und überall kommunizieren, und diese Nachrichten müssen sortiert, an die richtigen Personen weitergeleitet und beantwortet werden.

Als HubSpot-Partner freuen wir uns auf die Veröffentlichung ihres neuen Conversations-Tools, bei dem es sich um einen einheitlichen Posteingang handeln wird, mit dem Nachrichten aus all diesen Kanälen gesammelt und dem richtigen Team zugewiesen werden können. Bestehende Messaging-Systeme wie Office 365 können Integrationen hinzufügen, um einheitliche Nachrichten- und Antwort-Hubs zu werden.

Ähnlich wie HubSpot könnten andere bestehende Social-Media-Tools wie Sprout Social, die bereits über eine einheitliche Posteingangsfunktion verfügen, versuchen, ihre Tools anzupassen. Zweifellos werden auch neue Tools entstehen, um auf diesen Bedarf zu reagieren.

Aber welche Optionen auch immer verfügbar werden, eines ist klar: Diese Art von Tool wird sehr bald ein wesentlicher Bestandteil des Marketings, des Vertriebs und des Kundendienstes jeder Organisation sein.

Chatbots sind ein Muss für Service und Marketing

Viele Experten, darunter Neil Patel und Kim Garst, haben über die Notwendigkeit für Organisationen gepostet, Chatbots einzusetzen, um Kundenservice und Marketing zu unterstützen. Diese Meinung wurde auf der INBOUND17 wiederholt – tatsächlich baut HubSpot die Fähigkeit zur Erstellung von Chatbots in seinen Vertriebs-Hub ein, indem es die kürzliche Übernahme von Motion AI nutzt.

Marken müssen herausfinden, wie sie Chatbots verwenden und einsetzen wollen, und sie eher früher als später einsetzen. Nachdem ich überprüft habe, wie Chatbots nachrichtenbasierte Marketingkampagnen erleichtern können, bin ich überzeugt, dass sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug in modernen Inbound-Marketingkampagnen werden, insbesondere um Leads durch den Trichter zu Kunden zu bewegen.

KI ist da und es kommt noch mehr

Machine-Learning-Code (was eine ausgefallene Art ist, „künstliche Intelligenz“ zu sagen) ist oder wird in mehrere HubSpot-Tools integriert, einschließlich ihres Inhaltsstrategie-Tools, ihrer Chatbot-Funktionalität und mehr.

Es gibt derzeit auch viele Dienste, die KI-gestützte Lösungen für Vermarkter anbieten – dazu gehören:

• Atomic Reach verwendet Atomic AI, um Ihnen zu sagen, wie Sie schreiben, was, wo und wann veröffentlichen und was Sie erstellen sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Phrasee für KI-optimierte E-Mail-Betreffzeilen.
• Seventh Sense zur Optimierung der E-Mail-Versandzeiten.

KI ist eines dieser Dinge, die für viele wie eine Blackbox erscheinen, während sie für andere ihre Zeit nicht wert ist, weil sie „noch nicht ausgereift“ ist. Tatsache ist, dass Sie wahrscheinlich schon seit einiger Zeit rudimentäre KI verwenden – Dinge wie E-Mail-Personalisierung, das Einfügen der Vornamen von Kontakten in Ihre E-Mails ist ein erster Schritt in Richtung einer intelligenten, KI-gestützten E-Mail. Die Website-Personalisierung geht noch einen Schritt weiter, indem sie den Verlauf eines Benutzers auf Ihrer Website untersucht und Inhalte bereitstellt, die für seine Phase in der Reise des Käufers relevant sind.

Wie oben erwähnt, gibt es echte Tools, die einen echten Nutzen bieten und auf KI-Technologien basieren. Ja, KI ist noch neu, aber innerhalb von 18 Monaten werden Sie viele weitere Tools sehen.

Marken müssen sich jetzt KI-Lösungen für das Marketing ansehen und mit dem Experimentieren beginnen. Finden Sie heraus, wo KI Ihnen helfen kann, und setzen Sie Pläne für den Einsatz von KI zur Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Kundensupport. Early Adopters stellen möglicherweise fest, dass KI Funktionen bietet, die Kosten sparen, das Wachstum beschleunigen oder einfach ihre Organisation verbessern.

Marken, die KI früher einführen, können einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern erlangen, die dies nicht tun.

Starke Integrationen machen eine starke Plattform

Die Herausforderungen bei der Verwaltung von Messaging und die Notwendigkeit, KI in Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstplattformen einzubringen, unterstreicht einen weiteren Trend, der auf der INBOUND17 deutlich wurde – offene und integrierte Plattformen und Tools sind flexibler, anpassungsfähiger und leistungsfähiger.

Anbieter, die mehr Integrationen anbieten und gute Arbeitsbeziehungen zu ihren Integrationspartnern pflegen, können ihren Kunden bessere Tools zur Verfügung stellen, die sich besser an die sich schnell ändernde Marketinglandschaft anpassen.

Eine offene Plattform mit einer Reihe starker Integrationen ist etwas, wonach jeder in seinen Marketing-Tools suchen sollte.

Facebook ist auch für B2B-Marketing

Facebook ist eine großartige Plattform für B2C-Marketing und LinkedIn ist immer noch die stärkste B2B-Plattform für Marketing. Die Änderungen an der Gruppen-API von LinkedIn und die monatlich 2 Milliarden aktiven Nutzer von Facebook haben Facebook jedoch zu einem zunehmend rentablen B2B-Marketingkanal gemacht.

Wir nutzen Facebook wie viele andere seit über einem Jahr als B2B-Kanal, und dieser Ansatz wurde auf der INBOUND17 verstärkt.

Viele Sessions lieferten konkrete Beispiele und Erfolgsgeschichten des Facebook-B2B-Marketings. Es ist ganz einfach – auch Profis nutzen Facebook, und wenn Sie sorgfältig zielen, können Sie sie auf dieser Plattform erreichen.

Die Nutzung von Facebook für B2B-Marketing erfordert mehr Kunst und Wissenschaft, wie Andrea Vahl in ihrem Artikel erklärt, wie man B2B-Kunden auf der Plattform erreicht. Sie müssen die richtigen Zielgruppen ansprechen, und bestimmte Arten von Creatives funktionieren viel besser als andere, aber Facebook ist ein legitimer B2B-Kanal, auf dem sich alle B2B-Unternehmen engagieren sollten.

Thought Leadership zieht immer noch viele Menschen an

Ich war persönlich überrascht, wie viele Leute ich auf der INBOUND17 getroffen habe, die HubSpot nicht genutzt haben. Diese Vermarkter reichten von Leuten, die Konkurrenten wie Marketo nutzten, über Unternehmer, die sich mit HubSpot befassten, bis hin zu kleinen Unternehmen, die sich HubSpot nicht leisten konnten.

Warum waren sie da?

Der Wert der von der Konferenz bereitgestellten Inhalte. Sie wollten etwas über Trends erfahren und Grundlagen diskutieren, die für alle Vermarkter gelten, wie SEO-Optimierung und Inhaltsstrategie.

Diese Erkenntnis war ermutigend für mich – baue gute Inhalte und sie werden kommen. Selbst in der heutigen Content-gesättigten Marketinglandschaft bleibt diese Wahrheit bestehen.

Die Komplexität des Inbound-Marketings wächst

Ich nahm an einer Sitzung teil, bei der mehrere CEOs großer Agenturen kleineren Partnern im Raum Ratschläge gaben. Während ich den frühen Niedergang dieser Agenturen plante, fiel mir eine Aussage eines der CEOs auf. Er sagte, dass er seine Agentur heute nicht mehr gründen möchte, weil digitales Marketing heute so viel komplexer ist als noch vor ein paar Jahren.

Es ist wahr, Marketing umfasst jetzt die Erstellung von Inhalten, die Veröffentlichung in sozialen Medien, E-Mail-Marketing, die Generierung von Zielseiten und die Marketingautomatisierung. KI tritt bereits in die Landschaft für Chats ein, um bei der Optimierung von SEO zu helfen und die Inhaltsstrategie zu definieren. Darüber hinaus sehen Unternehmen einen klaren Vorteil in der engeren Integration von Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Eine enge Integration zwischen diesen Teams und ihren Tools bedeutet, dass das Marketing bessere Leads liefern kann und die Vertriebsanforderungen dazu beitragen können, Inhalte und andere Marketinginitiativen zu definieren. Aber Ihre aktuellen Kunden bei Laune zu halten, ist weitaus kostengünstiger als neue zu finden, daher sind Tools zur Verwaltung, Bindung und Reaktion auf Kunden ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil des Wachstumsstapels einer Marke.

Denken Sie daran, dass diese Veränderungen von Kunden vorangetrieben werden – sowohl von Ihren Kunden als auch von meinen. Sie entscheiden, wie sie online mit Marken interagieren möchten. Sie wählen die Kanäle, auf denen sie sein möchten, und wie sie kommunizieren möchten. Marken müssen bei ihnen sein, sonst riskieren sie, sie ganz zu verlieren.

Alle Marken, unabhängig von ihrer Größe und ihren Kenntnissen im digitalen Marketing, müssen eine Bestandsaufnahme der digitalen Landschaft machen und herausfinden, wo die Lücken in ihren Fähigkeiten liegen. Sie müssen Prioritäten setzen, welche Tools und Technologien erforderlich sind, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen oder aufrechtzuerhalten.

Ob eine Marke auslagert oder Personal einstellt, um neue Bedürfnisse und Herausforderungen anzugehen, ist eine individuelle Entscheidung für jede Marke, aber ich glaube, dass jede Marke alle sechs Monate bis zu einem Jahr eine Bewertung des digitalen Marketings und des Wachstumsstacks durchführen sollte.

Da sich die digitale Marketing-, Vertriebs- und Servicelandschaft so schnell verändert, wird es immer schwieriger zu wissen, was im Trend liegt und welche neuen Tools es gibt. Noch schwieriger ist es zu wissen, welche Tools und Technologien gut zu Ihrem Unternehmen passen oder welche Möglichkeiten für schnelle Erfolge sie bieten könnten.

Wie Marken das tun, bleibt ihnen überlassen. Einige können dies intern tun, andere müssen es möglicherweise auslagern – aber der Punkt ist, dass sich alle Marken die Zeit nehmen müssen, dies regelmäßig zu tun.

Förderung der Menschheit in der digitalen Welt

Von allen Keynotes und Breakout-Sessions bei INBOUND17 war die Keynote von Brene Brown diejenige, die bei mir am meisten Anklang fand.

Meine Frau hat mich gewarnt, dass Brene den Ruf hat, die Wahrheit auf eine Weise darzulegen, die zum Nachdenken anregt, und genau das hat sie getan. Sie sprach über die Trends, die wir alle in sozialen Netzwerken gesehen haben. Der Echokammereffekt, bei dem sich Menschen mit Gleichgesinnten umgeben, was zu Intoleranz gegenüber Andersdenkenden führt. Wir alle haben gesehen, wie aggressiv es in dieser polarisierten Zeit sein kann, einfach eine Meinung in den sozialen Medien zu äußern. Sie teilte Statistiken darüber mit, wie sich die Menschen heute trotz unserer Verbundenheit einsamer fühlen. Dann ließ sie die Bombe platzen.

Brene und ihre Familie leben in Houston. Sie wurden vom Hurrikan Harvey überschwemmt. Sie zeigte Bilder der Cajun Navy, die half, die Menschen in ihrer Nachbarschaft zu retten. Sie zeigte ein Bild ihres Mannes, der sich seinen Weg durch das hüfttiefe Wasser bahnte, um eine ältere Nachbarin und ihre beiden Hunde aus ihrem Haus in Sicherheit zu bringen.

Ihre Wahrheitsbombe: „Niemand hat jemanden gefragt, wen er gewählt hat, er hat gefragt, wie er helfen kann.“ Die wahre Verbindung des menschlichen Geistes. Unsere Menschlichkeit.

Leider ist das Einüben unserer Menschlichkeit nicht der Trend in der digitalen Welt. Die oben beschriebenen Probleme sind der Trend. Wir alle, jeder von uns, hat dazu beigetragen. Es ist an der Zeit, dass wir aufhören, Teil des Problems zu sein, und bei jeder digitalen Interaktion, egal wie klein oder wie verärgert wir sind, unser besseres Selbst suchen.

Es ist da. Ich habe viele Freunde in den sozialen Medien, denen ich vehement widerspreche. Ich weiß auch, dass sie auftauchen werden, wenn ich wirklich um Hilfe bitte.

Unser besseres Selbst ist da – es sollte keine Katastrophe brauchen, damit wir es zeigen. Wir sollten uns bemühen, dies jeden Tag bei jeder Online-Interaktion zu zeigen.