9 tendencias de marketing digital que llegarán en 2018

Pasé la semana pasada en la conferencia INBOUND17 de Hubspot, que fue un evento increíble, con buenas sesiones, oradores convincentes y excelentes personas con las que conectarse.

Y aunque nos entusiasmaron las nuevas funciones anunciadas para el conjunto de herramientas de HubSpot, la mejor parte de INBOUND y de cualquier conferencia son las conexiones personales que haces. Es genial conocer y hablar con otros socios y otros especialistas en marketing sobre sus desafíos, preocupaciones y logros.

Esas discusiones cubrieron una amplia gama de temas, pero las notas generales de enfoque más comunes fueron las tendencias que impulsan los cambios de productos.

En esta publicación, relataré las tendencias más importantes detectadas en INBOUND17.

Importancia de la mensajería

La importancia de la mensajería quedó clara en INBOUND17.

Las estadísticas son asombrosas: 1300 millones de usuarios ahora están activos en Facebook Messenger e intercambian más de 2000 millones de mensajes al mes con empresas. Neil Patel publicó recientemente un artículo en el que detalla cómo una de sus campañas de Facebook Messenger obtuvo tasas de apertura del 88 % y un CTR del 56 %. Hubspot y sus socios compartieron estadísticas asombrosas similares sobre el alcance de sus campañas de Messenger.

La mensajería y su impacto en el inbound marketing fue un tema recurrente en muchas de las charlas y sesiones de trabajo. Hemos estado trabajando con la mensajería durante un tiempo y hemos estado guiando a nuestros clientes para que la implementen. Después de digerir las estadísticas de interacción, vamos a convertirlo en una prioridad para nosotros y nuestros clientes.

Permítanme decirlo claramente: debe integrar el chat del sitio web y la participación del canal de mensajería en sus planes de marketing, ventas y servicio al cliente. Y tienes que hacerlo ahora.

El desafío de la mensajería

A medida que asimilamos toda esta información sobre la mensajería, el desafío que presentaba quedó claro: ¿cómo puede administrarlo todo?

En el nuevo orden mundial del marketing entrante, recibirá correo electrónico, mensajes de múltiples canales, incluidos mensajes internos (Slack y cualquier número de aplicaciones de mensajes específicos del producto como SalesForce Chatter), mensajes externos (de Messenger, WhatsApp, iMessage), sitio web chat y canales sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram. Las personas quieren comunicarse en cualquier momento y en cualquier lugar que deseen, y esos mensajes deberán clasificarse, dirigirse a las personas adecuadas y responderse.

Como socio de HubSpot, esperamos con ansias el lanzamiento de su nueva herramienta Conversaciones, que será una bandeja de entrada unificada diseñada para agregar mensajes de todos estos canales y asignarlos al equipo adecuado. Los sistemas de mensajería existentes como Office 365 pueden agregar integraciones para convertirse en centros de respuesta y mensajes unificados.

Al igual que HubSpot, otras herramientas de redes sociales existentes como Sprout Social que ya tienen una función de bandeja de entrada unificada pueden buscar adaptar sus herramientas. Sin duda, también surgirán nuevas herramientas para dar respuesta a esta necesidad.

Pero independientemente de las opciones disponibles, una cosa está clara: muy pronto, este tipo de herramienta será una parte esencial del marketing, las ventas y el servicio al cliente de todas las organizaciones.

Los chatbots son imprescindibles para el servicio y el marketing

Muchos expertos, incluidos Neil Patel y Kim Garst, han publicado sobre la necesidad de que las organizaciones implementen chatbots para ayudar con el servicio al cliente y el marketing. Estos sentimientos se hicieron eco en INBOUND17; de hecho, HubSpot está incorporando la capacidad de creación de chatbots en su centro de ventas aprovechando su reciente adquisición de Motion AI.

Las marcas deben descubrir cómo quieren usar e implementar chatbots y ponerlos en práctica lo antes posible. Después de revisar cómo los chatbots pueden facilitar las campañas de marketing basadas en mensajes, estoy convencido de que se convertirán en una herramienta esencial en las campañas modernas de inbound marketing, especialmente para mover clientes potenciales por el embudo hasta convertirse en clientes.

La IA está aquí y viene más

El código de aprendizaje automático (que es una forma elegante de decir "inteligencia artificial") está integrado o se integrará en varias herramientas de HubSpot, incluida su herramienta de estrategia de contenido, la funcionalidad de chatbot y más.

También hay muchos servicios que ofrecen soluciones basadas en inteligencia artificial para los especialistas en marketing en este momento, que incluyen:

• Atomic Reach usa Atomic AI para decirle cómo escribir, qué, dónde y cuándo publicar, y qué crear para obtener los mejores resultados.
• Phrasee para líneas de asunto de correo electrónico optimizadas para IA.
• Seventh Sense para optimizar los tiempos de envío de correo electrónico.

La IA es una de esas cosas que a muchos les parece una caja negra, mientras que para otros no vale la pena porque "todavía no está madura". El hecho es que es muy probable que haya estado usando IA rudimentaria durante algún tiempo: cosas como la personalización del correo electrónico, incluir los nombres de los contactos en sus correos electrónicos es un primer paso hacia un correo electrónico inteligente impulsado por IA. La personalización del sitio web va más allá, examina el historial de los usuarios en su sitio web y proporciona contenido que es relevante para su etapa en el viaje del comprador.

Como se mencionó anteriormente, se están construyendo herramientas reales que brindan un beneficio real que funcionan con tecnologías de IA. Sí, la IA aún es nueva, pero dentro de 18 meses verás muchas más herramientas.

Las marcas deben buscar soluciones de inteligencia artificial para marketing en este momento y comenzar a experimentar. Vea dónde la IA puede ayudarlo y establezca planes para comenzar a usar la IA para ayudar en marketing, ventas y atención al cliente. Los primeros usuarios pueden encontrar que la IA proporciona capacidades que ahorran costos, aceleran el crecimiento o simplemente mejoran su organización.

Las marcas que adoptan la IA antes pueden obtener una ventaja sobre los competidores que no lo hacen.

Las integraciones sólidas crean una plataforma sólida

Los desafíos de administrar la mensajería y la necesidad de llevar la IA a las plataformas de marketing, ventas y servicio al cliente subraya otra tendencia que quedó clara en INBOUND17: las plataformas y herramientas abiertas e integradas son más flexibles, adaptables y poderosas.

Los proveedores que ofrezcan más integraciones y mantengan buenas relaciones de trabajo con sus socios de integración podrán brindar a sus clientes mejores herramientas que se adaptarán mejor al panorama de marketing que cambia rápidamente.

Una plataforma abierta con una serie de integraciones sólidas es algo que todo el mundo debería buscar en sus herramientas de marketing.

Facebook también es para el marketing B2B

Facebook es una gran plataforma para el marketing B2C y LinkedIn sigue siendo la plataforma B2B más sólida para el marketing. Sin embargo, los cambios en la API de grupo de LinkedIn y los 2 mil millones de usuarios activos mensuales de Facebook han convertido a Facebook en un canal de marketing B2B cada vez más viable.

Hemos estado usando Facebook como canal B2B durante más de un año, al igual que muchos otros, y ese enfoque se reforzó en INBOUND17.

Muchas sesiones proporcionaron ejemplos concretos e historias de éxito del marketing B2B de Facebook. Es simple: los profesionales también usan Facebook y, si se orienta con cuidado, puede comunicarse con ellos en esa plataforma.

El uso de Facebook para el marketing B2B requiere más arte y ciencia, como explica Andrea Vahl en su artículo sobre cómo llegar a los clientes B2B en la plataforma. Tienes que dirigirte a las audiencias correctas, y ciertos tipos de creatividades funcionan mucho mejor que otras, pero Facebook es un canal B2B legítimo, en el que todas las empresas B2B deberían participar.

El liderazgo intelectual todavía atrae a una multitud

Personalmente, me sorprendió la cantidad de personas que conocí en INBOUND17 que no usaban HubSpot. Estos especialistas en marketing iban desde personas que usaban competidores como Marketo hasta empresarios que buscaban HubSpot y pequeñas empresas que sentían que no podían pagar HubSpot.

¿Por qué estaban allí?

El valor del contenido proporcionado por la conferencia. Querían aprender sobre las tendencias y discutir los fundamentos que se aplican a todos los especialistas en marketing, como la optimización SEO y la estrategia de contenido.

Darme cuenta de eso fue alentador para mí: construye buen contenido y vendrá. Incluso en el panorama de marketing saturado de contenido actual, esta verdad permanece.

La complejidad del Inbound Marketing está creciendo

Asistí a una sesión en la que varios directores ejecutivos de grandes agencias daban consejos a socios más pequeños en la sala. Mientras planeaba la desaparición anticipada de estas agencias, me llamó la atención una declaración de uno de los directores ejecutivos. Dijo que no querría comenzar su agencia hoy porque el marketing digital es mucho más complejo hoy que hace solo unos años.

Es cierto, el marketing ahora abarca la creación de contenido, la publicación en redes sociales, el marketing por correo electrónico, la generación de páginas de destino y la automatización del marketing. AI ya está entrando en el panorama del chat, para ayudar a optimizar el SEO y definir la estrategia de contenido. Además, las organizaciones ven una clara ventaja en una mayor integración entre las actividades de marketing y ventas. La estrecha integración entre esos equipos y sus herramientas significa que el marketing puede ofrecer mejores clientes potenciales y las necesidades de ventas pueden ayudar a definir el contenido y otras iniciativas de marketing. Pero mantener felices a sus clientes actuales es mucho menos costoso que encontrar nuevos, por lo que las herramientas para administrar, atraer y responder a los clientes también son una parte esencial del crecimiento de una marca.

Tenga en cuenta que estos cambios están impulsados ​​por los clientes, tanto sus clientes como los míos. Eligen cómo les gusta interactuar con las marcas en línea. Ellos eligen los canales en los que quieren estar y cómo desean comunicarse. Las marcas tienen que estar allí con ellos, o corren el riesgo de perderlas por completo.

Todas las marcas, independientemente de su tamaño y habilidad con el marketing digital, deben hacer un balance del panorama digital y descubrir dónde están las brechas en sus capacidades. Necesitan priorizar qué herramientas y tecnologías se requieren para proporcionar o mantener la ventaja competitiva.

Si una marca elige subcontratar o contratar personal para abordar nuevas necesidades y desafíos es una decisión única para cada marca, pero creo que cada marca debe hacer una evaluación de la pila de crecimiento y marketing digital cada seis meses a un año.

Con el panorama de servicios, ventas y marketing digital cambiando tan rápidamente, es cada vez más difícil saber qué es tendencia y qué nuevas herramientas están disponibles. Es aún más difícil saber qué herramientas y tecnologías podrían ser adecuadas para su organización, o qué oportunidades de ganancias rápidas podrían presentar.

Cómo las marcas hacen esto depende de ellas. Algunos pueden hacerlo internamente, otros pueden necesitar subcontratarlo, pero el punto es que todas las marcas deben tomarse el tiempo para hacerlo regularmente.

Alentando a la humanidad en el mundo digital

De todas las conferencias magistrales y sesiones de trabajo en INBOUND17, la que más resonó conmigo fue la presentación de Brene Brown.

Mi esposa me advirtió que Brene tenía fama de exponer la verdad de una manera que te hace pensar, y eso fue exactamente lo que hizo. Habló sobre las tendencias que todos hemos visto en las redes sociales. El efecto de cámara de eco donde las personas se rodean de pensadores afines, lo que conduce a una intolerancia hacia cualquiera que tenga una opinión diferente. Todos hemos visto la virulencia agresiva que puede resultar de simplemente expresar una opinión en las redes sociales en este momento polarizado. Compartió estadísticas sobre cómo las personas hoy en día se sienten más solas a pesar de lo conectados que estamos. Entonces ella soltó la bomba.

Brene y su familia viven en Houston. Fueron inundados por el huracán Harvey. Mostró fotos de la Marina de Cajun que ayudó a rescatar a la gente de su vecindario. Mostró una foto de su esposo abriéndose camino a través del agua hasta la cintura para sacar a un vecino anciano y sus dos perros de su casa a un lugar seguro.

Su bomba de verdad: “Nadie le preguntó a nadie por quién votó, preguntaron cómo podían ayudar”. La verdadera conexión del espíritu humano. nuestra humanidad.

Desafortunadamente practicar nuestra humanidad no es la tendencia en el mundo digital. Los problemas descritos anteriormente son la tendencia. Todos, cada uno de nosotros, hemos contribuido a ello. Es hora de que dejemos de ser parte del problema, y ​​en cada interacción digital, sin importar qué tan pequeña o qué tan molesta estemos, busquemos lo mejor de nosotros mismos.

Está allá. Tengo muchos amigos en las redes sociales con los que no estoy de acuerdo. También sé que si hago una súplica genuina de ayuda, aparecerán.

Lo mejor de nosotros mismos está ahí, no debería ser necesario un desastre para que lo mostremos. Debemos esforzarnos por mostrarlo todos los días, en cada interacción en línea.