メールサービスプロバイダーを正常に切り替えるための5つのヒント
公開: 2022-02-017月に家を片付け、すべてを新しい場所に移しました。 移動は常にスローガンですが、オートパイロットで実行できるほど頻繁に実行しました。これを捨てて梱包し、売り込むには良すぎるが新しい場所では不要なものを販売します。 17の動きの後、私はそれを科学に落とし込みました。
今日に早送りします。 私はここに私の新しいオフィスにいます、そして私はそこにもっと動きが起こっているのを見ます。 しかし今回は、企業が新しい電子メールサービスプロバイダー（ESP）に移行しているのを見ています。
それは、COVID-19に触発されたマーケティングの圧力が深刻な技術的制限を露呈したかのようです。 同じように、労働者は自分たちの仕事がいかに腐敗しているかを発見し、2021年に大量退職に至りました。
一部の企業は、すべての仮想ボックスを梱包し、データと操作を独自に新しいベンダーに移します。 しかし、人々が引っ越し業者に手間のかかるサービスを依頼するのと同じように、多くの企業は、事業運営を維持しながら、彼らが切り替えを行うのを助けるために第三者に頼るでしょう。
この動きは多くの理由で理にかなっています：
- テクノロジーに携わるすべての人は、すでに80％から90％の時間、雇われた仕事に取り組んでいます。 彼らはそのような主要な割合の動きをする時間がほとんどないか、まったくありません。
- 人々は自分が知らないことを知りません。 私は以前に17回行ったことがあるので、世帯を移動する方法を学びました。 しかし、それが初めてだったとしたら、それがどれほど混乱し、圧倒されるか想像してみてください！ 企業は、電子メール操作の大部分を新しいプロバイダーに移すように訓練されていません。
- 新しいベンダーへの移行は複雑なプロセスです。 何を移動する必要があるかを考えてください：すべてのサブスクライバーデータ。 昨年以上、開いたらクリックして登録を解除してください。 これには、すべてのデータ統合、すべてのキャンペーンレポート、すべての自動化などが含まれます。
- すべてを移動することに加えて、ドキュメントと冗長性を維持して、何も残していないことを確認する必要があります。 古いベンダーがプラットフォームをオフにすると、古いプラットフォームに残っているデータはすべて失われます。
- 危機に瀕していることがたくさんあります。 移動プロセスの管理は、社内チームにとって不安な時間になる可能性があります。 新しいESPがどれほど素晴らしいかは関係ありません。 移動中に設定が間違っている場合は、再設計する時間がありません。
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よりスムーズな技術移行のための5つの戦術
現在、私はクライアントが複雑な電子メールプログラムを新しいベンダーに移行するのを手伝っています。そして、移行の成功と失敗の違いを説明できる要因をリストアップするように促されました。
1.カスタム移行計画を作成します。
顧客の購入動機、ブランドエクイティ、電子メールプログラムのリズム、コンテンツ、扱い、セグメンテーション、メッセージングの複雑さなど、すべてがあなたのビジネスをユニークなものにします。 その移行の管理には、あるプラットフォームから別のプラットフォームに移行する際の固有のビジネスニーズも反映されている必要があります。
このカスタム移行ソリューションは、リストベースのキャンペーンに依存するか、CDPまたはCRMからデータを取得してカスタムメッセージングを作成するかなど、企業構造とビジネス慣行に適合します。
あるプラットフォームから別のプラットフォームにデータと操作を転送する一般的な方法があるかもしれませんが、カスタムプランがある場合は、組み立てラインで構築しているかのように、体系的に移行できます。
この計画では、独自の企業文化、企業の政治、企業内の責任の層やプロセスなど、技術移転自体を超えた要素も考慮されます。
2.Cレベルの幹部に移行を承認してもらいます。
公式のCレベルのサポートなしで、プラットフォームの移行に何回取り組んだかはわかりません。 移行はまだ行われましたが、2倍の時間がかかりました。
そのため、Cスイートからの委任が必要です。これは、本質的に、「プラットフォームを移動しているので、プログラムに参加する必要があります」というものです。
これは、脱獄の無料カードや、移行中にやりたいことを行う許可ではありません。 あなたはまだ計画に従わなければなりません。 しかし、それはあなたに組織構造と従うべき報告を与えます。
Cレベルのサポートがある場合は、エネルギーを奪い、移行を引きずり出すような、足を引っ張ったり正当化する会話に我慢する必要はありません。
3.移行作業の優先順位を確立します。
移行は簡単ではありません。 それらは余分な時間がかかり、部門間の調整を必要とし、利用時間の80％ですでに人々がうまく行うことができません。
会社にとって、優先順位は通常、いつものようにビジネスに帰着します–そして当然のことながら、それはあなたがお金を稼ぐ場所だからです。 技術プロジェクトがどのように適合するかを理解する必要があります。
気晴らしは、移行における最大の責任です。 外部サービスを使用する企業は、移行中にビジネスを運営する必要があることを認識しており、これらの外部サービスプロバイダーは、通常どおりビジネスから離れる時間を短縮します。
これにより、おそらく20％の時間がある人に、スパートでの移行の特定の側面に取り組むよう依頼することがより現実的になります。 大量退職時代に、従業員は追加のサポートなしで週に80時間または90時間働くことにうんざりしていることを学びました。
従業員が通常の作業に加えて移行ワークロードを負担することを期待している場合は、従業員を境界を超えてプッシュする可能性があります。
4.独自の移行の優先順位を確立し、支援を受けます。
私が関わったベンダーの変更のほとんどは、サービスまたはプラットフォームが劣化したか、会社の目標がSAASプロバイダーの技術的能力と一致しなかったために発生しました。
RFPを実施し、ESPがテーブルにもたらすものを評価し、勝者を選択しました。 時間が重要であるため、今度はこの新しいプラットフォームに移行することを優先する必要があります。
データと操作を新しいプラットフォームに移行するのに何年もかかりません。 会社に複雑なデータ、統合、メッセージングプログラムなどがある場合、特にエンタープライズレベルの会社では、移行に1年以上かかる可能性があります。 時間がかかりすぎると、技術的な優位性が失われます。
移行をCレベルでサポートするだけでなく、部門レベルまたはローカルレベルで、次のように言う必要があります。 そして、そのプラットフォームが何を可能にするかという観点から、私のマーケティング革新について考えます。」
したがって、移行中に頼りになり、新しいプラットフォームで何が可能かを理解するのに役立つ外部パートナーを用意してください。 そしてそれは監査を行うことを意味します。
5.既存のプログラムを監査します。
プラットフォームの移行は、電子メールプログラムの内部を調べて、それらを改善する方法を探す絶好の機会です。 オペレーションを移行するときは、ウェルカムメール、プロモーションメール、自動化、セグメンテーションプラン、データ統合など、プログラムを物理的に再設定する必要があります。
操作を複製していますが、それらを改善することもできます。 多くの移行では、監査が行われるのはそのときです。 物事を別の方法で行う方法を探したり、ブランド基準を満たすようにメールを更新したり、効率を探したり、静的テンプレートを更新してモジュール化する絶好の機会です。
移行とは、プログラムをあるプラットフォームから別のプラットフォームに移動するだけではありません。 これは、プログラムを改善するための体系的なアプローチです。 プログラム監査、CRM監査、および改善に役立つその他の方法で、フードが開いている間に問題を修正することもできます。
古い車と同じ機能を備えているので、新しい車を購入することはありません。 あなたはそれがあなたが今持っている車より良いのでそれを買う、そしてあなたはそれらの新機能を利用するつもりである。 同様に、電子メールプログラムを新しいベンダープラットフォームに移動してから、同じ古い方法で電子メールを送信することはありません。 監査は、現在の状況と、新しい機能を使用して電子メールをより適切に実行する方法を理解するのに役立ちます。
過去20年間のESPでの日々から、クライアントがESPの機能の約20％から30％しか使用していないことを直接目にしました。 移行とは、デモ中に魅了されたテクノロジーを最大限に活用し、プログラムを確実に更新することです。
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まとめ
基本的な電子メールプログラムを実行する場合でも、複雑なプログラムを実行する場合でも、移行は面倒です。 私は何度も同じ痛みを経験してきました。 しかし、私は賢くて、自分で処理するには多すぎるので、毎回助けが必要だと認識しました。
それが私がこの記事を書いた理由です。企業がテクノロジーの移行を理解するために、それほど難しいことは必要ありません。 経験豊富な技術パートナーと協力することで、当面の苦痛から最大の利益を得ることができます。
あるプラットフォームから別のプラットフォームへの移行期間が長ければ長いほど、新しいプラットフォームで探していた重要な機能を使用するのを待つ時間が長くなります。 経済的利益を享受するためにも、より長く待つことになります。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。