4.5 星评级是否优于 5 星？

每家公司都希望整体获得完美的 5 星评级，但拥有不完美的 4.5 星评级可能更具有商业意义。

这个想法听起来与5 星级评论是理想的流行概念相悖——难道不是所有企业都宁愿获得完全正面且充满赞誉的在线评论吗？ — 但研究表明，不完美的评分和 4.5 星或 4 星（满分 5 星）的评论可能最能吸引当今的消费者。

那么最好的星级是多少呢？ 4.5星评价好吗？ 在根据在线声誉和评论评估品牌时，消费者的具体标准是什么？数字评分的重要性如何？

什么是最佳星级？ 4.5 星评级恰到好处

根据在线评论统计，70% 的人在搜索商家时会使用评分过滤器。

应用的最常见过滤器是仅查看具有 4 星及更高评级的公司。 如果您在最重要的商业评论网站上的平均评分不低于 4 星，那么您可能会被成百上千的潜在客户所忽视。

有趣的是，只有 10% 的消费者使用 5 星评级过滤器。 大多数人认为这太好了，不可能是真的。

根据Northwestern的研究，购买最受评论的影响，平均评分为 4.2 到 4.5 星（满分 5 星）——这使其成为购买概率的理想平均星级。

报告称：“消费者认为接近完美 5 星的评级好得令人难以置信。” “尽管看起来违反直觉，但负面评论会产生积极影响，因为它们有助于建立信任和真实性。 消费者将负面评论视为他们决策过程中的一个重要因素。”

类似的研究探讨了评级分数对收入的影响。 Womply的研究表明，评级为 4.0 至 4.5 星的公司的年收入增加了 28%。

人们还会查看商家列表中显示的评论数量，以确认评级的真实性。 根据 Salsify 的一份报告，消费者在做出决定之前平均会收到 112 条评论。 这意味着具有高评分但评论数量较少的列表不太可能对购买概率产生显着影响。

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品牌和企业主的关键要点

这些发现揭示了客户评论和评级影响购买行为的方式中的一些细微差别和区别。 以下是公司在制定和执行在线评论管理策略时应考虑的一些重要事项。

接受负面反馈

评论网站和社交媒体上的批评评论不仅为您的业务如何改进提供了宝贵的见解； 它们还为您的品牌声誉提供了真实性和透明度的必要衡量标准。

毕竟，消费者专门寻求负面反馈——因此应该向他们提供这些反馈。 最大化在线评论的价值还需要存在不完美的评论和低于 5 星的评分。

您的团队必须学习如何回应负面评论，而不是审查或删除客户反馈。 这表明贵公司愿意与客户互动； 它还可以吸引潜在的新客户。 根据在线评论统计，45% 的消费者表示，如果商家对负面评论做出回应，他们更有可能光顾该商家。

在你成功之前不要伪造它

企业和消费者都在努力解决虚假评论的问题。 为了制造 5 星级声誉，一些公司通过发布对自己的虚假正面评价或在社交媒体和商业评论网站上抨击竞争对手来博弈该系统。

最好避开这些策略。 每个消费者都有一种健康的愤世嫉俗者，人们比以往任何时候都更仔细地审查评论。 您的数字资产上的不真实、欺诈性内容（以虚假评论的形式）无疑会使您面临严重损害您的品牌声誉的风险。

分析您的评论数据

聪明的企业不仅仅关注数字星级，还密切关注评论中包含的文本信息。

许多人正在投资于自然语言处理技术和客户体验分析，以了解客户体验，并做出数据驱动的决策以改善业务运营和绩效。

请记住：消费者对什么是 5 星级或 1 星级品牌有不同的定义。 通过更详细地分析直接来自客户的信息，您的组织可以做出更明智的决策，从而对您的声誉产生积极影响并帮助您扩大客户群。

鼓励客户反馈并生成新评论

获得和保持 4 星（满分 5 星）评级（或更高）的最重要因素之一是您持续生成新评论和增加评论数量的能力。

当然，不能保证客户每次都会给出 5 星评级。 但主动要求评论会对销售产生重大影响。 新评论告诉其他人，客户最近访问过您的商家，他们的体验反映了您商家所在地的当前情况。

通往 4.5 星评级之路

您的组织真的想要全面的 5 星评级和评论吗？ 有些人会说正确的答案介于是与否之间，但无论如何，这可能是一个错误的问题。

继续争取五个，但不要达到它。 5 星评价和评级并不是贵公司在线声誉的全部和全部。 继续专注于打造令人惊叹的产品和服务，以及提供卓越的客户体验。 在消费者更看重真实而不是完美的时候，您的企业也应该这样做。