Uma classificação de 4,5 estrelas é melhor que 5 estrelas?

Publicados: 2021-10-14

Toda empresa deseja obter uma classificação geral perfeita de 5 estrelas, mas pode fazer mais sentido comercial ter uma classificação imperfeita de 4,5 estrelas.

A ideia parece contra-intuitiva para a noção predominante de que avaliações de 5 estrelas são o ideal – todas as empresas não prefeririam receber avaliações on -line totalmente positivas e cheias de elogios? – mas pesquisas sugerem que pontuações imperfeitas e avaliações com uma classificação de 4,5 ou 4 de 5 estrelas podem atrair mais os consumidores de hoje.

Então, qual é a melhor classificação por estrelas? Uma classificação de 4,5 estrelas é boa? Quais são os critérios específicos dos consumidores e qual a importância das pontuações numéricas ao avaliar as marcas com base em sua reputação online e avaliações?

Qual é a melhor classificação por estrelas? Uma classificação de 4,5 estrelas é a certa

De acordo com estatísticas de avaliações on -line , 70% das pessoas usam filtros de classificação ao pesquisar empresas.

O filtro mais comum aplicado é ver apenas empresas com classificações de 4 estrelas e superiores. Se você não tiver uma média de pelo menos 4 estrelas nos sites de avaliação de empresas mais importantes , poderá ser ignorado por centenas ou milhares de clientes em potencial.

Curiosamente, apenas 10% dos consumidores usam um filtro de classificação de 5 estrelas. A maioria das pessoas acha que é bom demais para ser verdade.

De acordo com uma pesquisa da Northwestern , as compras são mais influenciadas por avaliações com uma classificação média de 4,2 a 4,5 estrelas em 5 - tornando esta a classificação média ideal para probabilidade de compra.

“Os consumidores percebem classificações mais próximas de 5 estrelas perfeitas como boas demais para ser verdade”, sugere o relatório. “Por mais contraintuitivo que pareça, as avaliações negativas têm um impacto positivo porque ajudam a estabelecer confiança e autenticidade. Os consumidores apreciam as críticas negativas como um elemento importante em seu processo de tomada de decisão.”

Estudos semelhantes exploram o impacto das pontuações de classificação na receita. Uma pesquisa de Womply mostrou que as empresas com uma classificação de 4,0 a 4,5 estrelas ganham 28% a mais em receita anual.

As pessoas também analisam o número de comentários exibidos em uma listagem de empresas para confirmar a autenticidade de uma classificação. De acordo com um relatório da Salsify, os consumidores esperam uma média de 112 avaliações antes de tomar uma decisão. Isso significa que as listagens com classificações altas, mas com um número baixo de avaliações, provavelmente não terão um efeito significativo na probabilidade de compra.

Baixou o relatório? Como interpretar sua pontuação de reputação

Principais conclusões para marcas e empresários

Essas descobertas trazem à tona algumas das nuances e distinções na maneira como as avaliações e classificações dos clientes influenciam o comportamento de compra. Aqui estão algumas considerações importantes que as empresas devem fazer ao desenvolver e executar sua estratégia de gerenciamento de avaliações online .

Abrace o feedback negativo

Os comentários críticos em sites de avaliação e mídias sociais não apenas oferecem informações valiosas sobre como sua empresa pode melhorar; eles também dão à reputação da sua marca uma medida necessária de autenticidade e transparência.

Afinal, os consumidores buscam especificamente feedback negativo – então isso deve ser disponibilizado para eles. Maximizar o valor das avaliações online também exige a presença de avaliações imperfeitas e avaliações com menos de 5 estrelas.

Em vez de trabalhar para censurar ou excluir comentários de clientes, sua equipe deve aprender a responder a comentários negativos . Isso mostra a disposição da sua empresa em se envolver com os clientes; também pode atrair novos clientes em potencial. De acordo com estatísticas de avaliações on -line , 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa se ela responder a avaliações negativas.

Não finja até conseguir

Empresas e consumidores estão lutando com o problema das avaliações falsas . Em suas tentativas de fabricar uma reputação de 5 estrelas, algumas empresas estão burlando o sistema postando avaliações positivas falsas de si mesmas ou atacando a concorrência nas mídias sociais e sites de avaliação de negócios .

É melhor evitar essas táticas. Há um cínico saudável em cada consumidor, e as pessoas estão examinando as avaliações mais de perto do que nunca. Conteúdo inautêntico e fraudulento em suas propriedades digitais (na forma de avaliações falsas) sem dúvida o deixará em risco de prejudicar gravemente a reputação da sua marca.

Analise seus dados de revisão

Empresas inteligentes olham além das classificações numéricas por estrelas e prestam muita atenção às informações textuais contidas em suas avaliações.

Muitos estão investindo em tecnologia de processamento de linguagem natural e análise de experiência do cliente para entender a experiência do cliente, bem como tomar decisões orientadas por dados que melhoram as operações e o desempenho dos negócios.

Lembre-se: os consumidores terão definições variadas do que conta como uma marca de 5 ou 1 estrela. Ao analisar com mais detalhes as informações que vêm diretamente de seus clientes, sua organização pode tomar decisões mais inteligentes que impactam positivamente sua reputação e ajudam a aumentar sua base de clientes.

Incentive o feedback do cliente e gere novas avaliações

Um dos fatores mais importantes para alcançar e manter uma classificação de 4 de 5 estrelas (ou superior) é sua capacidade de gerar consistentemente novas avaliações e aumentar sua quantidade de avaliações.

Obviamente, não há garantia de que os clientes darão uma classificação de 5 estrelas a cada vez. Mas pedir avaliações proativamente pode ter um grande impacto nas vendas. Novas avaliações informam a outras pessoas que os clientes visitaram sua empresa recentemente e que a experiência deles é indicativa da situação atual nos locais da sua empresa.

O caminho para uma classificação de 4,5 estrelas

Sua organização realmente deseja classificações e avaliações de 5 estrelas em geral? Alguns dirão que a resposta certa está em algum lugar entre sim e não, mas provavelmente é a pergunta errada a ser feita de qualquer maneira.

Continue a se esforçar para cinco, mas fique bem em não alcançá-lo. As avaliações e classificações de 5 estrelas não são o ponto principal da reputação online da sua empresa. Continue a se concentrar na criação de produtos e serviços incríveis, bem como na entrega de experiências superiores aos clientes. E em um momento em que os consumidores valorizam mais a autenticidade do que a perfeição, sua empresa deve fazer o mesmo.