هل التقييم 4.5 نجوم أفضل من 5 نجوم؟

تريد كل شركة الحصول على تصنيف 5 نجوم مثالي بشكل عام ، ولكن قد يكون من المنطقي أكثر أن تحصل على تصنيف 4.5 نجوم غير مثالي.

تبدو الفكرة غير منطقية للمفهوم السائد المتمثل في المراجعات ذات الخمس نجوم ، فهي مثالية - ألن تحصل جميع الشركات على مراجعات عبر الإنترنت تكون إيجابية تمامًا ومليئة بالثناء؟ - لكن تشير الأبحاث إلى أن الدرجات والمراجعات غير الكاملة ذات تصنيف 4.5 أو 4 من أصل 5 نجوم قد تجذب أكثر المستهلكين اليوم.

إذن ما هو أفضل تصنيف بالنجوم؟ هل تصنيف 4.5 نجوم جيد؟ ما هي المعايير المحددة للمستهلكين وما مدى أهمية درجات التقييم العددي عند تقييم العلامات التجارية بناءً على سمعتها ومراجعاتها عبر الإنترنت؟

ما هو التصنيف الأفضل بالنجوم؟ تصنيف 4.5 نجوم هو مجرد حق

وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، يستخدم 70٪ من الأشخاص مرشحات التصنيف عند البحث عن الشركات.

المرشح الأكثر شيوعًا المطبق هو رؤية الشركات الحاصلة على تصنيفات 4 نجوم وأعلى فقط. إذا كنت لا تحصل على متوسط ​​4 نجوم على الأقل في أهم مواقع مراجعة الأعمال ، فمن المحتمل أن يتجاهلك مئات أو آلاف العملاء المحتملين.

ومن المثير للاهتمام أن 10٪ فقط من المستهلكين يستخدمون مرشح تصنيف 5 نجوم. يعتقد معظم الناس أنه من الجيد جدًا أن يكون حقيقيًا.

وفقًا لبحث أجرته Northwestern ، فإن عمليات الشراء تتأثر بشكل كبير بالمراجعات بمتوسط ​​تصنيف يتراوح من 4.2 إلى 4.5 نجوم من أصل 5 - مما يجعل هذا متوسط ​​تصنيف النجوم المثالي لاحتمالية الشراء.

يقترح التقرير أن "المستهلكون يرون أن التقييمات الأقرب إلى 5 نجوم جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها". "كما قد يبدو غير بديهي ، فإن المراجعات السلبية لها تأثير إيجابي لأنها تساعد في بناء الثقة والمصداقية. يقدر المستهلكون المراجعات السلبية كعنصر مهم في عملية صنع القرار. "

تستكشف دراسات مماثلة تأثير درجات التصنيف على الإيرادات. أظهر البحث الذي أجرته Womply أن الشركات ذات التصنيف 4.0 إلى 4.5 نجوم تكسب 28٪ أكثر في الإيرادات السنوية.

ينظر الأشخاص أيضًا إلى عدد المراجعات المعروضة في قائمة النشاط التجاري لتأكيد مصداقية التقييم. وفقًا لتقرير Salsify ، يتوقع المستهلكون متوسط ​​112 مراجعة قبل اتخاذ القرار. هذا يعني أنه من غير المحتمل أن يكون للقوائم ذات التقييمات العالية ولكن العدد القليل من المراجعات تأثير كبير على احتمالية الشراء.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

الوجبات الجاهزة الرئيسية للعلامات التجارية وأصحاب الأعمال

تسلط هذه النتائج الضوء على بعض الفروق الدقيقة والاختلافات في الطريقة التي تؤثر بها تقييمات العملاء وتقييماتهم على سلوك الشراء. فيما يلي بعض الاعتبارات المهمة التي يجب على الشركات اتخاذها أثناء تطوير وتنفيذ إستراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت .

احتضن التعليقات السلبية

لا تقدم التعليقات النقدية على مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول كيفية تحسين عملك ؛ كما أنها تمنح سمعة علامتك التجارية مقياسًا ضروريًا للمصداقية والشفافية.

بعد كل شيء ، يسعى المستهلكون على وجه التحديد إلى الحصول على ردود فعل سلبية - لذلك يجب توفير ذلك لهم. يتطلب تعظيم قيمة المراجعات عبر الإنترنت أيضًا وجود مراجعات غير كاملة وتقييمات أقل من 5 نجوم.

بدلاً من العمل على الرقابة أو حذف تعليقات العملاء ، يجب أن يتعلم فريقك كيفية الرد على التعليقات السلبية . يظهر هذا رغبة شركتك في التعامل مع العملاء ؛ يمكنها أيضًا جذب عملاء جدد محتملين. وفقًا لإحصاءات المراجعات عبر الإنترنت ، يقول 45٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لزيارة شركة إذا استجابت للمراجعات السلبية.

لا تزيّفها حتى تصنعها

تتصارع الشركات والمستهلكون على حد سواء مع مشكلة المراجعات الوهمية . في محاولاتهم لتصنيع سمعة 5 نجوم ، تتلاعب بعض الشركات بالنظام من خلال نشر تعليقات إيجابية مزيفة عن نفسها أو تقريع المنافسة على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال .

من الأفضل الابتعاد عن هذه التكتيكات. هناك متشائم صحي في كل مستهلك ، والناس يدققون في المراجعات عن كثب أكثر من أي وقت مضى. لا شك أن المحتوى غير الموثوق به والاحتيالي على ممتلكاتك الرقمية (في شكل مراجعات مزيفة) سوف يعرضك لخطر الإضرار بسمعة علامتك التجارية بشدة.

تحليل بيانات المراجعة الخاصة بك

تتطلع الشركات الذكية إلى ما هو أبعد من تقييمات النجوم العددية وتولي اهتمامًا وثيقًا للمعلومات النصية الواردة في مراجعاتها.

يستثمر الكثيرون في تكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية وتحليلات تجربة العملاء من أجل فهم تجربة العملاء ، وكذلك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين العمليات التجارية والأداء.

تذكر: سيكون للمستهلكين تعريفات مختلفة لما يمكن اعتباره علامة تجارية من فئة 5 نجوم أو نجمة واحدة. من خلال تحليل المعلومات التي تأتي مباشرة من عملائك بمزيد من التفصيل ، يمكن لمؤسستك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تؤثر بشكل إيجابي على سمعتك وتساعدك على تنمية قاعدة عملائك.

شجع ملاحظات العملاء وإنشاء مراجعات جديدة

أحد أهم العوامل في تحقيق والحفاظ على تصنيف 4 من 5 نجوم (وأعلى) هو قدرتك على إنشاء مراجعات جديدة باستمرار وزيادة كمية المراجعة الخاصة بك.

بالطبع ، ليس هناك ما يضمن أن العملاء سيحصلون على تصنيف 5 نجوم في كل مرة. لكن طلب التعليقات بشكل استباقي يمكن أن يكون له تأثير كبير على المبيعات. تخبر المراجعات الجديدة الآخرين أن العملاء قد زاروا نشاطك التجاري مؤخرًا وأن تجربتهم تدل على الوضع الحالي في مواقع عملك.

الطريق إلى تصنيف 4.5 نجوم

هل تريد مؤسستك حقًا تقييمات ومراجعات 5 نجوم في جميع المجالات؟ سيقول البعض أن الإجابة الصحيحة تقع في مكان ما بين نعم ولا ، ولكن ربما يكون السؤال الخطأ الذي يجب طرحه على أي حال.

استمر في الكفاح من أجل خمسة ، لكن لا بأس في عدم الوصول إليه. التقييمات والتقييمات من فئة 5 نجوم ليست هي كل شيء ونهاية سمعة شركتك على الإنترنت. استمر في التركيز بدلاً من ذلك على بناء منتجات وخدمات مذهلة ، فضلاً عن تقديم تجارب عملاء فائقة. وفي الوقت الذي يقدر فيه المستهلكون الأصالة أكثر من الكمال ، يجب أن يفعل عملك الشيء نفسه.