Une note de 4,5 étoiles est-elle meilleure que 5 étoiles ?

Chaque entreprise souhaite obtenir une note globale parfaite de 5 étoiles, mais il peut être plus judicieux sur le plan commercial d'avoir une note imparfaite de 4,5 étoiles.

L'idée semble contre-intuitive par rapport à la notion dominante selon laquelle les avis 5 étoiles sont l'idéal - toutes les entreprises ne préféreraient-elles pas obtenir des avis en ligne entièrement positifs et pleins d'éloges ? - mais les recherches suggèrent que les notes et les critiques imparfaites avec une note de 4,5 ou 4 étoiles sur 5 peuvent attirer le plus les consommateurs d'aujourd'hui.

Alors, quel est le meilleur nombre d'étoiles ? Une note de 4,5 étoiles est-elle bonne ? Quels sont les critères spécifiques des consommateurs et quelle est l'importance des notes numériques lors de l'évaluation des marques en fonction de leur réputation en ligne et de leurs avis ?

Qu'est-ce que le meilleur classement par étoiles ? Une note de 4,5 étoiles est juste

Selon les statistiques des avis en ligne , 70% des personnes utilisent des filtres de notation lors de la recherche d'entreprises.

Le filtre le plus couramment appliqué est de ne voir que les entreprises avec des notes de 4 étoiles et plus. Si vous n'obtenez pas en moyenne au moins 4 étoiles sur les sites d'avis commerciaux les plus importants , vous pourriez être ignoré par des centaines ou des milliers de clients potentiels.

Fait intéressant, seulement 10 % des consommateurs utilisent un filtre de classement 5 étoiles. La plupart des gens pensent que c'est trop beau pour être vrai.

Selon les recherches de Northwestern , les achats sont les plus influencés par les avis avec une note moyenne de 4,2 à 4,5 étoiles sur 5, ce qui en fait la note moyenne idéale pour la probabilité d'achat.

"Les consommateurs perçoivent les notes plus proches de 5 étoiles parfaites comme trop belles pour être vraies", suggère le rapport. « Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, les avis négatifs ont un impact positif car ils aident à établir la confiance et l'authenticité. Les consommateurs apprécient les critiques négatives comme un élément important dans leur processus de prise de décision. »

Des études similaires explorent l'impact des scores de notation sur les revenus. Les recherches de Womply ont montré que les entreprises avec une note de 4,0 à 4,5 étoiles gagnent 28 % de plus en revenus annuels.

Les gens regardent également le nombre d'avis affichés dans une fiche d'entreprise pour confirmer l'authenticité d'une note. Selon un rapport de Salsify, les consommateurs attendent en moyenne 112 avis avant de prendre une décision. Cela signifie que les annonces avec des notes élevées mais un faible nombre d'avis ne sont pas susceptibles d'avoir un effet significatif sur la probabilité d'achat.

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Points clés à retenir pour les marques et les propriétaires d'entreprise

Ces résultats mettent en lumière certaines nuances et distinctions dans la manière dont les avis et les évaluations des clients influencent le comportement d'achat. Voici quelques considérations importantes que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles développent et exécutent leur stratégie de gestion des avis en ligne .

Adoptez les commentaires négatifs

Non seulement les commentaires critiques sur les sites d'évaluation et les médias sociaux offrent des informations précieuses sur la façon dont votre entreprise peut s'améliorer ; ils donnent également à la réputation de votre marque une mesure nécessaire d'authenticité et de transparence.

Après tout, les consommateurs recherchent spécifiquement des commentaires négatifs - ils devraient donc être mis à leur disposition. Maximiser la valeur des avis en ligne exige également la présence d'avis imparfaits et d'évaluations inférieures à 5 étoiles.

Au lieu de chercher à censurer ou à supprimer les commentaires des clients, votre équipe doit apprendre à répondre aux avis négatifs . Cela montre la volonté de votre entreprise de s'engager auprès des clients ; il peut également attirer de nouveaux clients potentiels. Selon les statistiques des avis en ligne , 45 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle répond aux avis négatifs.

Ne faites pas semblant jusqu'à ce que vous le fassiez

Les entreprises et les consommateurs sont aux prises avec le problème des fausses critiques . Dans leurs tentatives de se forger une réputation 5 étoiles, certaines entreprises jouent avec le système en publiant de fausses critiques positives d'elles-mêmes ou en dénigrant la concurrence sur les réseaux sociaux et les sites de critiques d'entreprises .

Il vaut mieux éviter ces tactiques. Il y a un cynique sain chez chaque consommateur, et les gens scrutent les critiques de plus près que jamais. Un contenu non authentique et frauduleux sur vos propriétés numériques (sous la forme de fausses critiques) vous exposera sans aucun doute à un risque de porter gravement atteinte à la réputation de votre marque.

Analysez vos données d'avis

Les entreprises intelligentes regardent au-delà des notes numériques et portent une attention particulière aux informations textuelles contenues dans leurs avis.

Beaucoup investissent dans la technologie de traitement du langage naturel et l'analyse de l'expérience client afin de comprendre l'expérience client, ainsi que de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent les opérations et les performances de l'entreprise.

N'oubliez pas que les consommateurs auront des définitions différentes de ce qui compte comme une marque 5 étoiles ou 1 étoile. En analysant plus en détail les informations provenant directement de vos clients, votre organisation peut prendre des décisions plus intelligentes qui ont un impact positif sur votre réputation et vous aident à développer votre clientèle.

Encouragez les commentaires des clients et générez de nouveaux avis

L'un des facteurs les plus importants pour obtenir et maintenir une note de 4 étoiles sur 5 (et plus) est votre capacité à générer constamment de nouvelles critiques et à augmenter le nombre de vos critiques.

Bien sûr, rien ne garantit que les clients donneront une note de 5 étoiles à chaque fois. Mais demander des avis de manière proactive peut avoir un impact majeur sur les ventes. Les nouveaux avis indiquent aux autres que les clients ont récemment visité votre entreprise et que leur expérience est révélatrice de la situation actuelle dans vos établissements.

La route vers une note de 4,5 étoiles

Votre organisation veut-elle vraiment des notes et des avis 5 étoiles à tous les niveaux ? Certains diront que la bonne réponse se situe quelque part entre oui et non, mais c'est probablement la mauvaise question à poser de toute façon.

Continuez à vous efforcer d'en atteindre cinq, mais soyez d'accord pour ne pas l'atteindre. Les évaluations et évaluations 5 étoiles ne sont pas l'alpha et l'oméga de la réputation en ligne de votre entreprise. Continuez plutôt à vous concentrer sur la création de produits et services exceptionnels, ainsi que sur la fourniture d'expériences client de qualité supérieure. Et à une époque où les consommateurs accordent plus d'importance à l'authenticité qu'à la perfection, votre entreprise devrait faire de même.