별점 4.5점이 별점 5점보다 나은가요?

게시 됨: 2021-10-14

모든 회사는 전반적으로 완벽한 별 5개 등급을 받기를 원하지만 불완전한 4.5개 등급을 갖는 것이 비즈니스에 더 합리적일 수 있습니다.

이 아이디어 는 별점 5개짜리 리뷰가 이상적 이라는 일반적인 개념에 반하는 것처럼 들립니다. 모든 기업 이 전적으로 긍정적이고 칭찬이 가득한 온라인 리뷰 를 받는 것이 좋지 않을까요? — 하지만 연구에 따르면 5점 만점에 4.5점 또는 4점인 불완전한 점수와 리뷰가 오늘날의 소비자에게 가장 매력적일 수 있습니다.

그렇다면 최고의 별점은 무엇일까요? 별점 4.5가 좋은가요? 소비자의 특정 기준은 무엇이며 온라인 평판 및 리뷰를 기반으로 브랜드를 평가할 때 숫자 등급 점수가 얼마나 중요합니까?

최고 별 등급은 무엇입니까? 별점 4.5가 딱 맞습니다

온라인 리뷰 통계 에 따르면 70%의 사람들이 업체를 검색할 때 등급 필터를 사용합니다.

가장 일반적으로 적용되는 필터는 별 4개 이상의 등급을 가진 회사만 표시하는 것입니다. 가장 중요한 비즈니스 리뷰 사이트 에서 최소 4개의 별을 평균하지 않으면 수백 또는 수천 명의 잠재 고객이 잠재적으로 간과할 수 있습니다.

흥미롭게도 소비자의 10%만이 별 5개 등급 필터를 사용합니다. 대부분의 사람들은 그것이 사실이기에는 너무 좋다고 생각합니다.

Northwestern 의 연구에 따르면 구매는 5점 만점에 4.2~4.5개의 평균 별점으로 리뷰의 영향을 가장 많이 받으므로 구매 확률에 대한 이상적인 평균 별점입니다.

보고서는 "소비자들은 별점 5개에 가까운 평점을 사실이라기에는 너무 좋은 것으로 인식합니다"라고 제안합니다. “직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만 부정적인 리뷰는 신뢰와 진정성을 구축하는 데 도움이 되기 때문에 긍정적인 영향을 미칩니다. 소비자들은 부정적인 리뷰를 의사 결정 과정에서 중요한 요소로 높이 평가합니다.”

유사한 연구에서는 등급 점수가 수익에 미치는 영향을 조사합니다. Womply 의 연구에 따르면 별점 4.0에서 4.5 사이의 회사는 연간 수익이 28% 더 많습니다.

사람들은 또한 평가의 신뢰성을 확인하기 위해 비즈니스 목록에 표시된 리뷰 수를 확인합니다. Salsify 보고서에 따르면 소비자 는 결정을 내리기 전에 평균 112개의 리뷰를 기대합니다 . 즉, 평점은 높지만 리뷰 수가 적은 목록은 구매 확률에 큰 영향을 미치지 않을 것입니다.

보고서를 다운로드 했습니까? 평판 점수를 해석하는 방법

브랜드 및 비즈니스 소유자를 위한 주요 정보

이러한 결과는 고객 리뷰 와 평가가 구매 행동에 영향을 미치는 방식의 미묘한 차이와 차이점을 밝혀 줍니다. 다음은 기업이 온라인 리뷰 관리 전략을 개발하고 실행할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 고려 사항입니다.

부정적인 피드백 수용

리뷰 사이트와 소셜 미디어에 대한 비판적인 의견은 비즈니스를 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 또한 브랜드 평판에 필요한 진정성과 투명성을 제공합니다.

결국 소비자는 특히 부정적인 피드백을 원하므로 이를 사용할 수 있어야 합니다. 온라인 리뷰의 가치를 극대화하려면 불완전한 리뷰와 별점 5점 미만도 필요합니다.

고객 피드백을 검열하거나 삭제하는 대신 팀은 부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 배워야 합니다 . 이는 고객과 소통하려는 회사의 의지를 보여줍니다. 또한 잠재적인 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 온라인 리뷰 통계 에 따르면 , 소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 반응하면 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다.

당신이 그것을 할 때까지 그것을 위조하지 마십시오

기업과 소비자 모두 가짜 리뷰 문제와 씨름하고 있습니다. 5성급 평판을 만들기 위해 일부 회사는 자신에 대한 가짜 긍정적인 리뷰를 게시하거나 소셜 미디어 및 비즈니스 리뷰 사이트 에서 경쟁업체를 강타함으로써 시스템을 도박하고 있습니다 .

이러한 전술은 피하는 것이 가장 좋습니다. 모든 소비자에게는 건전한 냉소주의자가 있으며 사람들은 그 어느 때보다 리뷰를 면밀히 조사하고 있습니다. 디지털 자산에 있는 허위의 사기성 콘텐츠(가짜 리뷰 형태)는 의심할 여지 없이 브랜드 평판을 심각하게 손상시킬 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

리뷰 데이터 분석

현명한 기업은 숫자로 된 별점을 넘어 리뷰에 포함된 텍스트 정보에 세심한 주의를 기울입니다.

많은 기업이 고객 경험 을 이해하고 비즈니스 운영 및 성과를 개선하는 데이터 기반 의사 결정을 내리기 위해 자연어 처리 기술과 고객 경험 분석 에 투자하고 있습니다.

기억하십시오: 소비자는 별 5개 또는 별 1개 브랜드에 대한 정의가 다양합니다. 고객이 직접 제공하는 정보를 더 자세히 분석함으로써 조직은 평판에 긍정적인 영향을 미치고 고객 기반을 성장시키는 데 도움이 되는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 피드백 장려 및 새로운 리뷰 생성

별점 5점 만점에 4점 이상을 달성하고 유지하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나는 지속적으로 새로운 리뷰를 생성하고 리뷰 수량을 늘릴 수 있는 능력입니다.

물론 고객이 매번 별 5개를 준다는 보장은 없습니다. 그러나 사전 에 리뷰를 요청 하는 것은 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 리뷰는 고객이 최근에 귀하의 비즈니스를 방문했으며 그들의 경험이 귀하의 비즈니스 위치의 현재 상황을 나타내는 것임을 다른 사람들에게 알려줍니다.

별점 4.5로 가는 길

당신의 조직은 정말로 전반적으로 별 5개 등급과 리뷰를 원합니까? 어떤 사람들은 정답이 예와 아니오 사이 어딘가에 있다고 말할 것이지만 어쨌든 물어보는 것은 아마도 잘못된 질문일 것입니다.

다섯 가지를 위해 계속 노력하지만 도달하지 못해도 괜찮습니다. 별점 5점짜리 리뷰와 평점이 회사의 온라인 평판의 전부이자 전부는 아닙니다. 놀라운 제품과 서비스를 구축하고 우수한 고객 경험을 제공하는 데 계속 집중하세요. 그리고 소비자가 완벽함보다 진정성을 중시하는 시대에 당신의 비즈니스도 그렇게 해야 합니다.