Czy ocena 4,5-gwiazdkowa jest lepsza niż 5 gwiazdek?

Każda firma chce uzyskać ogólnie doskonałą ocenę 5 gwiazdek, ale bardziej sensowne może być posiadanie niedoskonałej oceny 4,5 gwiazdki.

Pomysł wydaje się sprzeczny z powszechnym przekonaniem, że 5-gwiazdkowe recenzje są idealne — czy wszystkie firmy nie wolałyby otrzymywać recenzji online , które są całkowicie pozytywne i pełne pochwał? — ale badania sugerują, że niedoskonałe oceny i recenzje z oceną 4,5 lub 4 na 5 gwiazdek mogą najbardziej przemawiać do dzisiejszych konsumentów.

Więc jaka jest najlepsza ocena w gwiazdkach? Czy ocena 4,5 gwiazdki jest dobra? Jakie są konkretne kryteria konsumentów i jak ważne są liczbowe wyniki oceny podczas oceny marek na podstawie ich reputacji online i recenzji?

Jaka jest najlepsza ocena w gwiazdkach? Ocena 4,5 gwiazdki jest w sam raz

Według statystyk recenzji online , 70% osób korzysta z filtrów oceny podczas wyszukiwania firm.

Najczęściej stosowanym filtrem jest wyświetlanie tylko firm z oceną 4 gwiazdek i wyższą. Jeśli nie otrzymujesz średnio co najmniej 4 gwiazdek w najważniejszych witrynach z recenzjami biznesowymi , możesz zostać przeoczony przez setki lub tysiące potencjalnych klientów.

Co ciekawe, tylko 10% konsumentów korzysta z 5-gwiazdkowego filtra ocen. Większość ludzi uważa, że ​​to zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe.

Według badań przeprowadzonych przez Northwestern największy wpływ na zakupy mają recenzje ze średnią oceną od 4,2 do 4,5 gwiazdek na 5 – co czyni ją idealną średnią oceną w postaci gwiazdek dla prawdopodobieństwa zakupu.

„Konsumenci postrzegają oceny bliższe idealnym 5 gwiazdkom jako zbyt dobre, aby były prawdziwe”, sugeruje raport. „Choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, negatywne recenzje mają pozytywny wpływ, ponieważ pomagają zbudować zaufanie i autentyczność. Konsumenci doceniają negatywne recenzje jako ważny element ich procesu decyzyjnego”.

Podobne badania badają wpływ wyników oceny na przychody. Badania przeprowadzone przez Womply wykazały, że firmy z oceną od 4,0 do 4,5 gwiazdek zarabiają o 28% więcej rocznych przychodów.

Użytkownicy sprawdzają również liczbę recenzji wyświetlanych we wpisie o firmie, aby potwierdzić autentyczność oceny. Według raportu Salsify, przed podjęciem decyzji konsumenci oczekują średnio 112 recenzji . Oznacza to, że aukcje z wysokimi ocenami, ale z małą liczbą recenzji, prawdopodobnie nie będą miały znaczącego wpływu na prawdopodobieństwo zakupu.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Kluczowe dania na wynos dla marek i właścicieli firm

Wyniki te ujawniają niektóre niuanse i różnice w sposobie, w jaki opinie i oceny klientów wpływają na zachowania zakupowe. Oto kilka ważnych kwestii, które firmy powinny wziąć pod uwagę, opracowując i realizując swoją strategię zarządzania recenzjami online .

Przyjmij negatywną opinię

Nie tylko krytyczne komentarze w witrynach z recenzjami i mediach społecznościowych oferują cenny wgląd w to, jak Twoja firma może się poprawić; dają również reputacji Twojej marki niezbędną miarę autentyczności i przejrzystości.

W końcu konsumenci szukają przede wszystkim negatywnych informacji zwrotnych — więc należy im je udostępnić. Maksymalizacja wartości recenzji online wymaga również obecności niedoskonałych recenzji i ocen poniżej 5 gwiazdek.

Zamiast pracować nad cenzurowaniem lub usuwaniem opinii klientów, Twój zespół musi nauczyć się odpowiadać na negatywne recenzje . Pokazuje to gotowość Twojej firmy do nawiązywania kontaktów z klientami; może również przyciągnąć potencjalnych nowych klientów. Według statystyk opinii online , 45% konsumentów twierdzi, że chętniej odwiedzi firmę, jeśli odpowie ona na negatywne recenzje.

Nie udawaj, dopóki tego nie zrobisz

Zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci zmagają się z problemem fałszywych recenzji . W swoich próbach wyrobienia sobie pięciogwiazdkowej reputacji niektóre firmy oszukują system, publikując fałszywe pozytywne recenzje o sobie lub uderzając w konkurencję w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi .

Najlepiej omijać te taktyki. W każdym konsumencie jest zdrowy cynik, a ludzie uważniej niż kiedykolwiek przyglądają się recenzjom. Nieautentyczne, oszukańcze treści w Twoich cyfrowych witrynach (w postaci fałszywych recenzji) bez wątpienia narażają Cię na poważne uszkodzenie reputacji Twojej marki.

Przeanalizuj swoje dane recenzji

Inteligentne firmy wykraczają poza oceny liczbowe i zwracają szczególną uwagę na informacje tekstowe zawarte w ich recenzjach.

Wiele z nich inwestuje w technologię przetwarzania języka naturalnego i analitykę doświadczeń klientów , aby zrozumieć doświadczenie klienta, a także podejmować oparte na danych decyzje, które poprawiają operacje biznesowe i wydajność.

Pamiętaj: konsumenci będą mieli różne definicje tego, co liczy się jako marka 5- lub 1-gwiazdkowa. Analizując bardziej szczegółowo informacje, które pochodzą bezpośrednio od klientów, Twoja organizacja może podejmować mądrzejsze decyzje, które pozytywnie wpłyną na Twoją reputację i pomogą Ci rozwinąć bazę klientów.

Zachęcaj klientów do wyrażania opinii i generuj nowe recenzje

Jednym z najważniejszych czynników pozwalających uzyskać i utrzymać ocenę 4 z 5 gwiazdek (i wyższą) jest zdolność do ciągłego generowania nowych recenzji i zwiększania ich liczby.

Oczywiście nie ma gwarancji, że klienci za każdym razem wystawią 5 gwiazdek. Jednak aktywne proszenie o recenzje może mieć duży wpływ na sprzedaż. Nowe opinie informują innych, że klienci niedawno odwiedzili Twoją firmę i że ich wrażenia wskazują na obecną sytuację w lokalizacjach Twojej firmy.

Droga do 4,5 gwiazdki

Czy Twoja organizacja naprawdę chce pięciogwiazdkowych ocen i recenzji na całym świecie? Niektórzy powiedzą, że prawidłowa odpowiedź leży gdzieś pomiędzy tak a nie, ale prawdopodobnie i tak jest to niewłaściwe pytanie.

Kontynuuj dążenie do pięciu, ale bądź w porządku, jeśli nie osiągniesz tego. Pięciogwiazdkowe recenzje i oceny nie stanowią najważniejszej części internetowej reputacji Twojej firmy. Zamiast tego koncentruj się na tworzeniu niesamowitych produktów i usług, a także na zapewnianiu najwyższej jakości doświadczeń klientom. A w czasach, gdy konsumenci cenią autentyczność bardziej niż doskonałość, Twoja firma powinna robić to samo.