Рейтинг 4,5 звезды лучше, чем 5 звезд?

Каждая компания хочет получить идеальный 5-звездочный рейтинг в целом, но может быть более целесообразным с точки зрения бизнеса иметь несовершенный 4,5-звездочный рейтинг.

Идея кажется нелогичной по сравнению с преобладающим представлением о том, что 5-звездочные обзоры являются идеальными — не лучше ли всем компаниям получать онлайн-отзывы , которые полностью положительны и полны похвалы? — но исследования показывают, что несовершенные оценки и отзывы с рейтингом 4,5 или 4 из 5 звезд могут больше всего понравиться сегодняшним потребителям.

Итак, каков лучший звездный рейтинг? 4,5 звезды - это хорошо? Каковы конкретные критерии потребителей и насколько важны числовые оценки при оценке брендов на основе их онлайн-репутации и отзывов?

Что такое лучший звездный рейтинг? 4,5-звездочный рейтинг в самый раз

Согласно статистике онлайн-обзоров , 70% людей используют рейтинговые фильтры при поиске компаний.

Наиболее распространенный фильтр — отображать только компании с рейтингом 4 звезды и выше. Если вы не набираете в среднем 4 звезды на самых важных сайтах с отзывами о бизнесе , вас могут не заметить сотни или тысячи потенциальных клиентов.

Интересно, что только 10% потребителей используют 5-звездочный рейтинговый фильтр. Большинство людей думают, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Согласно исследованию Northwestern , на покупки больше всего влияют отзывы со средней оценкой от 4,2 до 4,5 звезд из 5, что делает эту среднюю звездную оценку идеальной для вероятности покупки.

«Потребители воспринимают оценки, близкие к идеальным 5 звездам, как слишком хорошие, чтобы быть правдой», — говорится в отчете. «Как бы парадоксально это ни звучало, отрицательные отзывы оказывают положительное влияние, поскольку помогают установить доверие и подлинность. Потребители ценят негативные отзывы как важный элемент в процессе принятия решений».

Аналогичные исследования изучают влияние рейтинговых оценок на доход. Исследование Womly показало, что компании с рейтингом от 4,0 до 4,5 звезд зарабатывают на 28% больше годового дохода.

Люди также смотрят на количество отзывов, отображаемых в списке компаний, чтобы подтвердить подлинность рейтинга. Согласно отчету Salsify, потребители ожидают в среднем 112 отзывов , прежде чем принять решение. Это означает, что списки с высокими рейтингами, но низким количеством отзывов вряд ли окажут значительное влияние на вероятность покупки.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Ключевые выводы для брендов и владельцев бизнеса

Эти результаты проливают свет на некоторые нюансы и различия в том, как отзывы и оценки клиентов влияют на покупательское поведение. Вот несколько важных соображений, которые компании должны учитывать при разработке и реализации своей стратегии управления онлайн- обзорами.

Примите отрицательный отзыв

Критические комментарии на сайтах отзывов и в социальных сетях не только дают ценную информацию о том, как можно улучшить ваш бизнес; они также придают репутации вашего бренда необходимую меру подлинности и прозрачности.

В конце концов, потребители специально ищут негативные отзывы, поэтому они должны быть им доступны. Максимизация ценности онлайн-обзоров также требует наличия несовершенных обзоров и рейтингов ниже 5 звезд.

Вместо того чтобы подвергать цензуре или удалять отзывы клиентов, ваша команда должна научиться реагировать на негативные отзывы . Это показывает готовность вашей компании взаимодействовать с клиентами; это также может привлечь потенциальных новых клиентов. Согласно статистике онлайн-отзывов , 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на негативные отзывы.

Не притворяйся, пока не сделаешь

Компании и потребители одинаково борются с проблемой поддельных отзывов . Пытаясь создать 5-звездочную репутацию, некоторые компании обманывают систему, публикуя фальшивые положительные отзывы о себе или нападая на конкурентов в социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров .

Лучше избегать этой тактики. В каждом потребителе живет здоровый циник, и люди внимательно изучают отзывы, чем когда-либо. Неподлинный, мошеннический контент на ваших цифровых ресурсах (в виде поддельных обзоров), несомненно, подвергнет вас риску серьезного ущерба репутации вашего бренда.

Проанализируйте данные вашего отзыва

Умные компании не ограничиваются числовыми звездными рейтингами и уделяют пристальное внимание текстовой информации, содержащейся в их отзывах.

Многие вкладывают средства в технологии обработки естественного языка и аналитику клиентского опыта , чтобы понять, как клиенты работают, а также принимать решения на основе данных, которые улучшают бизнес-операции и производительность.

Помните: у потребителей могут быть разные определения того, что считается брендом с 5 или 1 звездой. Более подробно анализируя информацию, поступающую непосредственно от ваших клиентов, ваша организация может принимать более взвешенные решения, которые положительно повлияют на вашу репутацию и помогут расширить клиентскую базу.

Поощряйте отзывы клиентов и создавайте новые отзывы

Одним из наиболее важных факторов в достижении и поддержании рейтинга 4 из 5 звезд (и выше) является ваша способность постоянно создавать новые обзоры и увеличивать их количество.

Конечно, нет никакой гарантии, что клиенты каждый раз будут ставить 5-звездочную оценку. Но активный запрос отзывов может иметь большое влияние на продажи. Новые отзывы сообщают другим, что клиенты недавно посещали ваш бизнес и что их впечатления отражают текущую ситуацию в вашем офисе.

Путь к рейтингу 4,5 звезды

Вашей организации действительно нужны 5-звездочные рейтинги и отзывы по всем направлениям? Некоторые скажут, что правильный ответ лежит где-то между «да» и «нет», но, вероятно, это неправильный вопрос.

Продолжайте стремиться к пяти, но смиритесь с тем, что не достигнете этого. 5-звездочные обзоры и рейтинги не являются основой репутации вашей компании в Интернете. Вместо этого продолжайте фокусироваться на создании потрясающих продуктов и услуг, а также на обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов. И в то время, когда потребители ценят подлинность больше, чем совершенство, ваш бизнес должен делать то же самое.