การให้คะแนน 4.5 ดาวดีกว่า 5 ดาวหรือไม่?

ทุกบริษัทต้องการได้รับคะแนน 5 ดาวที่สมบูรณ์แบบโดยรวม แต่การได้รับคะแนน 4.5 ดาวที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้ธุรกิจรู้สึกดีขึ้น

แนวคิดนี้ฟังดูขัดกับความคิดที่มีอยู่ทั่วไปของ บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเป็นแนวคิดในอุดมคติ — ทุกธุรกิจจะไม่ได้รับคำ วิจารณ์ออนไลน์ ในเชิงบวกและเต็มไปด้วยคำชมใช่หรือไม่ — แต่การวิจัยชี้ให้เห็นว่าคะแนนที่ไม่สมบูรณ์และบทวิจารณ์ที่มีคะแนน 4.5 หรือ 4 จาก 5 ดาวอาจดึงดูดผู้บริโภคในปัจจุบันมากที่สุด

ดังนั้นการจัดอันดับดาวที่ดีที่สุดคืออะไร? คะแนน 4.5 ดาวดีหรือไม่? เกณฑ์เฉพาะของผู้บริโภคคืออะไร และคะแนนเรตติ้งเชิงตัวเลขมีความสำคัญเพียงใดเมื่อประเมินแบรนด์โดยพิจารณาจากชื่อเสียงออนไลน์และบทวิจารณ์

การจัดอันดับดาวที่ดีที่สุดคืออะไร? การให้คะแนน 4.5 ดาวนั้นถูกต้อง

ตาม สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ ผู้คน 70% ใช้ตัวกรองการให้คะแนนเมื่อค้นหาธุรกิจ

ตัวกรองที่ใช้บ่อยที่สุดคือการดูเฉพาะบริษัทที่มีคะแนน 4 ดาวขึ้นไป หากคุณไม่ได้เฉลี่ยอย่างน้อย 4 ดาวใน ไซต์วิจารณ์ธุรกิจ ที่สำคัญที่สุด คุณอาจถูกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายแสนคนมองข้ามไป

ที่น่าสนใจคือมีผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่ใช้ตัวกรองระดับ 5 ดาว คนส่วนใหญ่คิดว่ามันดีเกินจริง

จากการวิจัยของ Northwestern การซื้อมักได้รับอิทธิพลจากรีวิว โดยมีคะแนนเฉลี่ย 4.2 ถึง 4.5 ดาวจาก 5 ดาว ซึ่งทำให้นี่เป็นระดับดาวเฉลี่ยในอุดมคติสำหรับความน่าจะเป็นในการซื้อ

“ผู้บริโภคมองว่าการให้คะแนนใกล้เคียงกับ 5 ดาวที่สมบูรณ์แบบมากว่าดีเกินจริง” รายงานระบุ “ความคิดเห็นเชิงลบส่งผลในทางบวกแม้จะดูขัดกับสัญชาตญาณก็ตาม เพราะมันช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ผู้บริโภคชื่นชมความคิดเห็นเชิงลบว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ”

การศึกษาที่คล้ายคลึงกันสำรวจผลกระทบของคะแนนเรตติ้งที่มีต่อรายได้ การวิจัยโดย Womply แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีคะแนน 4.0 ถึง 4.5 ดาวมีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 28%

ผู้คนยังดูจำนวนรีวิวที่แสดงในรายชื่อธุรกิจเพื่อยืนยันความถูกต้องของการให้คะแนน ตามรายงานของ Salsify ผู้บริโภค คาดหวังว่าจะได้รับบทวิจารณ์โดยเฉลี่ย 112 รายการ ก่อนตัดสินใจ ซึ่งหมายความว่ารายการที่มีคะแนนสูงแต่จำนวนรีวิวต่ำไม่น่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความน่าจะเป็นในการซื้อ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ประเด็นสำคัญสำหรับแบรนด์และเจ้าของธุรกิจ

การค้นพบนี้ชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างและความแตกต่างบางประการในการ รีวิว และการให้คะแนนของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการที่บริษัทต่างๆ ควรทำขณะพัฒนาและดำเนินการตาม กลยุทธ์ การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์

น้อมรับคำติชมเชิงลบ

ความคิดเห็นที่สำคัญบนเว็บไซต์รีวิวและโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงธุรกิจของคุณ พวกเขายังให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นตัววัดความถูกต้องและความโปร่งใสที่จำเป็น

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้บริโภคมักแสวงหาผลตอบรับเชิงลบ ดังนั้นสิ่งนี้ควรนำเสนอแก่พวกเขา การเพิ่มมูลค่าของบทวิจารณ์ออนไลน์ให้สูงสุดยังต้องการการแสดงความเห็นที่ไม่สมบูรณ์และการให้คะแนนน้อยกว่า 5 ดาวอีกด้วย

แทนที่จะทำงานเซ็นเซอร์หรือลบความคิดเห็นของลูกค้า ทีมของคุณต้องเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิง ลบ นี่แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ ตาม สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจมากขึ้นหากมีการตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

อย่าหลอกมันจนกว่าคุณจะทำมัน

ธุรกิจและผู้บริโภคต่างกำลังต่อสู้กับปัญหา รีวิว ปลอม ในความพยายามที่จะสร้างชื่อเสียงระดับ 5 ดาว บริษัทบางแห่งกำลังเล่นเกมระบบโดยโพสต์บทวิจารณ์เชิงบวกที่เป็นเท็จเกี่ยวกับตนเองหรือทำลายการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียและ เว็บไซต์ทบทวน ธุรกิจ

ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงกลวิธีเหล่านี้ มีความเห็นถากถางดูถูกสุขภาพในผู้บริโภคทุกราย และผู้คนกำลังกลั่นกรองบทวิจารณ์อย่างใกล้ชิดมากขึ้นกว่าเดิม เนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือและฉ้อโกงในทรัพย์สินดิจิทัลของคุณ (ในรูปแบบของบทวิจารณ์ปลอม) จะทำให้คุณเสี่ยงต่อการทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างรุนแรง

วิเคราะห์ข้อมูลรีวิวของคุณ

ธุรกิจที่ชาญฉลาดมองข้ามการให้คะแนนด้วยดาวที่เป็นตัวเลข และให้ความสำคัญกับข้อมูลที่เป็นข้อความในรีวิวของตน

หลายๆ คนกำลังลงทุนใน เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและประสิทธิภาพ

ข้อควรจำ: ผู้บริโภคจะมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันของสิ่งที่นับเป็นแบรนด์ระดับ 5 ดาวหรือ 1 ดาว การวิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากลูกค้าโดยตรงในรายละเอียดมากขึ้น องค์กรของคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลกระทบในทางบวกต่อชื่อเสียงของคุณและช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าได้

ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าและสร้างรีวิวใหม่

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการบรรลุและรักษาระดับคะแนน 4 จาก 5 ดาว (และสูงกว่า) คือความสามารถของคุณในการสร้างรีวิวใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มปริมาณรีวิวของคุณ

แน่นอนว่าไม่มีการรับประกันว่าลูกค้าจะให้คะแนนระดับ 5 ดาวในแต่ละครั้ง แต่การ ขอรีวิว ในเชิงรุก อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย รีวิวใหม่บอกคนอื่นๆ ว่าลูกค้าเพิ่งมาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ และประสบการณ์ของพวกเขาบ่งบอกถึงสถานการณ์ปัจจุบันที่สถานที่ตั้งธุรกิจของคุณ

เส้นทางสู่การให้คะแนน 4.5 ดาว

องค์กรของคุณต้องการคะแนนและบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวทั่วกระดานหรือไม่? บางคนจะบอกว่าคำตอบที่ถูกต้องอยู่ระหว่างใช่และไม่ใช่ แต่อาจเป็นคำถามที่ผิดที่จะถามต่อไป

พยายามต่อไปเพื่อห้าครั้ง แต่ไม่เป็นไรหากไม่ไปถึง บทวิจารณ์และการให้คะแนนระดับ 5 ดาวไม่ได้เป็นเพียงชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของบริษัทคุณเท่านั้น ยังคงมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม รวมถึงการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า และในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความถูกต้องมากกว่าความสมบูรณ์แบบ ธุรกิจของคุณก็ควรทำเช่นเดียวกัน