4.5 星評級是否優於 5 星？

每家公司都希望整體獲得完美的 5 星評級，但擁有不完美的 4.5 星評級可能更具有商業意義。

這個想法聽起來與5 星級評論是理想的流行概念相悖——難道不是所有企業都寧願獲得完全正面且充滿讚譽的在線評論嗎？ — 但研究表明，不完美的評分和 4.5 星或 4 星（滿分 5 星）的評論可能最能吸引當今的消費者。

那麼最好的星級是多少呢？ 4.5星評價好嗎？ 在根據在線聲譽和評論評估品牌時，消費者的具體標準是什麼？數字評分的重要性如何？

什麼是最佳星級？ 4.5 星評級恰到好處

根據在線評論統計，70% 的人在搜索商家時會使用評分過濾器。

應用的最常見過濾器是僅查看具有 4 星及更高評級的公司。 如果您在最重要的商業評論網站上的平均評分不低於 4 星，那麼您可能會被成百上千的潛在客戶所忽視。

有趣的是，只有 10% 的消費者使用 5 星評級過濾器。 大多數人認為這太好了，不可能是真的。

根據Northwestern的研究，購買最受評論的影響，平均評分為 4.2 到 4.5 星（滿分 5 星）——這使其成為購買概率的理想平均星級。

報告稱：“消費者認為接近完美 5 星的評級好得令人難以置信。” “儘管看起來違反直覺，但負面評論會產生積極影響，因為它們有助於建立信任和真實性。 消費者將負面評論視為他們決策過程中的一個重要因素。”

類似的研究探討了評級分數對收入的影響。 Womply的研究表明，評級為 4.0 至 4.5 星的公司的年收入增加了 28%。

人們還會查看商家列表中顯示的評論數量，以確認評級的真實性。 根據 Salsify 的一份報告，消費者在做出決定之前平均會收到 112 條評論。 這意味著具有高評分但評論數量較少的列表不太可能對購買概率產生顯著影響。

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品牌和企業主的關鍵要點

這些發現揭示了客戶評論和評級影響購買行為的方式中的一些細微差別和區別。 以下是公司在製定和執行在線評論管理策略時應考慮的一些重要事項。

接受負面反饋

評論網站和社交媒體上的批評評論不僅為您的業務如何改進提供了寶貴的見解； 它們還為您的品牌聲譽提供了真實性和透明度的必要衡量標準。

畢竟，消費者專門尋求負面反饋——因此應該向他們提供這些反饋。 最大化在線評論的價值還需要存在不完美的評論和低於 5 星的評分。

您的團隊必須學習如何回應負面評論，而不是審查或刪除客戶反饋。 這表明貴公司願意與客戶互動； 它還可以吸引潛在的新客戶。 根據在線評論統計，45% 的消費者表示，如果商家對負面評論做出回應，他們更有可能光顧該商家。

在你成功之前不要偽造它

企業和消費者都在努力解決虛假評論的問題。 為了製造 5 星級聲譽，一些公司通過發布對自己的虛假正面評價或在社交媒體和商業評論網站上抨擊競爭對手來博弈該系統。

最好避開這些策略。 每個消費者都有一種健康的憤世嫉俗者，人們比以往任何時候都更仔細地審查評論。 您的數字資產上的不真實、欺詐性內容（以虛假評論的形式）無疑會使您面臨嚴重損害您的品牌聲譽的風險。

分析您的評論數據

聰明的企業不僅僅關注數字星級，還密切關注評論中包含的文本信息。

許多人正在投資於自然語言處理技術和客戶體驗分析，以了解客戶體驗，並做出數據驅動的決策以改善業務運營和績效。

請記住：消費者對什麼是 5 星級或 1 星級品牌有不同的定義。 通過更詳細地分析直接來自客戶的信息，您的組織可以做出更明智的決策，從而對您的聲譽產生積極影響並幫助您擴大客戶群。

鼓勵客戶反饋並生成新評論

獲得和保持 4 星（滿分 5 星）評級（或更高）的最重要因素之一是您持續生成新評論和增加評論數量的能力。

當然，不能保證客戶每次都會給出 5 星評級。 但主動要求評論會對銷售產生重大影響。 新評論告訴其他人，客戶最近訪問過您的商家，他們的體驗反映了您商家所在地的當前情況。

通往 4.5 星評級之路

您的組織真的想要全面的 5 星評級和評論嗎？ 有些人會說正確的答案介於是與否之間，但無論如何，這可能是一個錯誤的問題。

繼續爭取五個，但不要達到它。 5 星評價和評級並不是貴公司在線聲譽的全部和全部。 繼續專注於打造令人驚嘆的產品和服務，以及提供卓越的客戶體驗。 在消費者更看重真實而不是完美的時候，您的企業也應該這樣做。