4.5つ星の評価は5つ星よりも優れていますか？

公開: 2021-10-14

すべての企業が全体として完璧な5つ星の評価を取得したいと考えていますが、不完全な4.5つ星の評価を取得する方がビジネス上理にかなっている場合があります。

このアイデアは、 5つ星のレビューという一般的な概念に反直観的に聞こえるのが理想的です。すべての企業が、完全に肯定的で賞賛に満ちたオンラインレビューを取得するのではないでしょうか。 —しかし、調査によると、5つ星のうち4.5または4の評価の不完全なスコアとレビューは、今日の消費者にとって最も魅力的である可能性があります。

それで、最高の星の評価は何ですか？ 4.5つ星の評価は良いですか？消費者の具体的な基準は何ですか。また、オンラインの評判とレビューに基づいてブランドを評価する場合、数値による評価スコアはどの程度重要ですか。

最高の星評価は何ですか？ 4.5つ星の評価はちょうどいいです

オンラインレビューの統計によると、70％の人がビジネスを検索するときに評価フィルターを使用しています。

適用される最も一般的なフィルターは、4つ星以上の評価を持つ企業のみを表示することです。最も重要なビジネスレビューサイトで少なくとも4つ星を平均していない場合、数百または数千の潜在的な顧客に見落とされる可能性があります。

興味深いことに、消費者の10％だけが5つ星の評価フィルターを使用しています。ほとんどの人は、それが真実であるには良すぎると考えています。

Northwesternの調査によると、購入は5つ星のうち4.2から4.5の星の平均評価のレビューによって最も影響を受けます。これは、購入確率の理想的な平均星評価になります。

「消費者は、完璧な5つ星に近い評価は、あまりにも良すぎて真実ではないと感じています」とレポートは示唆しています。「直感に反するように思われるかもしれませんが、否定的なレビューは信頼と信頼性を確立するのに役立つため、肯定的な影響を及ぼします。消費者は、否定的なレビューを意思決定プロセスの重要な要素として高く評価しています。」

同様の研究は、評価スコアが収益に与える影響を調査しています。 Womplyの調査によると、星評価が4.0から4.5の企業は、年間収益が28％多くなっています。

人々はまた、評価の信憑性を確認するためにビジネスリストに表示されるレビューの数を調べます。 Salsifyのレポートによると、消費者は決定を下す前に平均112件のレビューを期待しています。つまり、評価は高いがレビュー数が少ないリストは、購入確率に大きな影響を与える可能性は低いということです。

レポートをダウンロードしましたか？ レピュテーションスコアを解釈する方法

ブランドとビジネスオーナーのための重要なポイント

これらの調査結果は、顧客のレビューと評価が購入行動に影響を与える方法の微妙な違いと違いを明らかにしています。ここでは、企業がオンラインレビュー管理戦略を開発および実行する際に考慮すべきいくつかの重要な考慮事項を示します。

ネガティブフィードバックを受け入れる

レビューサイトやソーシャルメディアへの批判的なコメントは、ビジネスをどのように改善できるかについての貴重な洞察を提供するだけではありません。それらはまたあなたのブランドの評判に信頼性と透明性の必要な尺度を与えます。

結局のところ、消費者は特に否定的なフィードバックを求めているので、これを利用できるようにする必要があります。オンラインレビューの価値を最大化するには、不完全なレビューと5つ星未満の評価の存在も必要です。

チームは、顧客のフィードバックを検閲または削除する代わりに、否定的なレビューに対応する方法を学ぶ必要があります。これは、あなたの会社が顧客と関わりたいという意欲を示しています。また、潜在的な新規顧客を引き付けることができます。オンラインレビューの統計によると、消費者の45％は、否定的なレビューに反応した場合、ビジネスにアクセスする可能性が高いと述べています。

あなたがそれを作るまでそれを偽造しないでください

企業も消費者も同様に、偽のレビューの問題に取り組んでいます。一部の企業は、5つ星の評判を確立しようとして、自分たちの偽の肯定的なレビューを投稿したり、ソーシャルメディアやビジネスレビューサイトで競争相手を打ち負かしたりして、システムを悪用しています。

これらの戦術を避けるのが最善です。すべての消費者には健康的な皮肉があり、人々はこれまで以上にレビューを精査しています。デジタルプロパティの不正で不正なコンテンツ（偽のレビューの形式）は、間違いなく、ブランドの評判を著しく損なうリスクを残します。

レビューデータを分析する

スマートビジネスは、星の数値による評価を超えて、レビューに含まれるテキスト情報に細心の注意を払っています。

多くの人が、顧客体験を理解し、ビジネス運営とパフォーマンスを向上させるデータ主導の意思決定を行うために、自然言語処理技術と顧客体験分析に投資しています。

覚えておいてください：消費者は、5つ星または1つ星のブランドとして数えられるもののさまざまな定義を持っています。顧客から直接得られる情報をより詳細に分析することにより、組織は、評判にプラスの影響を与え、顧客基盤の拡大に役立つより賢明な意思決定を行うことができます。

顧客からのフィードバックを奨励し、新しいレビューを生成する

5つ星のうち4つ（およびそれ以上）の評価を達成および維持する上で最も重要な要素の1つは、新しいレビューを一貫して生成し、レビューの量を増やす能力です。

もちろん、お客様が毎回5つ星の評価を付けるという保証はありません。しかし、積極的にレビューを求めることは、売上に大きな影響を与える可能性があります。新しいレビューは、顧客が最近あなたのビジネスを訪れたこと、そして彼らの経験があなたのビジネスの場所の現在の状況を示していることを他の人に伝えています。

4.5つ星評価への道

あなたの組織は本当に5つ星の評価とレビューを全面的に望んでいますか？正しい答えは「はい」と「いいえ」の間のどこかにあると言う人もいますが、とにかく尋ねるのはおそらく間違った質問です。

5のために努力し続けますが、それに到達しなくても大丈夫です。 5つ星のレビューと評価は、あなたの会社のオンライン評判のすべてではありません。代わりに、すばらしい製品とサービスの構築、および優れた顧客体験の提供に引き続き注力してください。そして、消費者が完璧よりも真正性を重視するとき、あなたのビジネスも同じことをするべきです。