顶级餐厅评论网站：了解食客的想法

今天的食客很快就会成为餐厅评论网站上的批评者。

为了保护您的品牌声誉并保持竞争力，您的公司必须能够监控食客对您的餐厅位置的评价，并与在线分享他们体验的客户互动。

此外，随着餐饮业为疫情后经济复苏做准备，餐饮业者参与数字平台比以往任何时候都更加必要。 这突显了餐厅评论网站在塑造客户旅程中所起的重要作用。

您应该知道的餐饮业统计数据

无论您喜不喜欢，您都必须承认在线评论对您的业务的影响，并在管理这些评论方面发挥积极作用。

以下是一些在线评论统计数据，展示了Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等商业评论网站如何塑造餐饮业。

• 90% 的食客在决定去哪里吃饭之前会在网上研究一家餐厅（比任何其他类型的企业都多）。 （打开表）
• 根据我们对餐厅星级评分的调查结果，33% 的餐厅顾客不会在 Yelp、Google 和 Facebook 等网站上平均评价为 3 星的餐厅用餐。
• 在 OpenTable 的一项调查中，没有一家餐厅回应说他们从不阅读评论，只有一位受访者表示他们每年只阅读几次评论。

最佳实践：如何在餐厅评论网站上赢得客户

当您在对您的业务很重要的餐厅评论网站上声明您的列表时，请确保您遵循这些简单的提示和技巧来保护您的品牌声誉并提供更好的客户体验。

提交完整和正确的商业信息

本地列表管理是跨多个目录、社交媒体和业务评论网站以及其他面向客户的平台更新和更正公司位置数据的过程。

在设置您的商家信息时，请务必添加尽可能多的信息，包括您的营业地点名称、类别、电话号码、地址、美食类型、营业时间等。

您的列表包含完整、正确和最新的信息，这一点非常重要。 如果您进行操作更改或移动到新地址，每个站点都可以选择编辑您的列表。

手动执行此过程可能需要一些时间。 如果您正在管理多地点餐厅品牌或特许经营权，投资本地列表管理解决方案可以为您自动化流程。

管理餐厅评论

更新列表后，您需要主动监控和管理食客发布的所有餐厅评论。

通过制定有效的在线评论管理策略以及客户体验分析技术，您可以轻松了解用餐者对您的业务的喜爱以及他们认为您可以采取哪些措施来改善体验。

您的公司还应该学习如何以专业、迅速和礼貌的方式回应负面评论。 （抵制与过分挑剔的 Yelpers 开战的冲动。）

根据餐厅软件公司 Toast 的顾客评论研究，33% 的餐厅面临的最大挑战是如何吸引和留住顾客。

但客户的期望与现实之间存在差距：只有 23% 的餐厅在处理面对面的反馈或负面评论时会联系评论者。

花时间回应表明您的公司认真对待未经请求的反馈，并且您的组织关心客户的意见。

您应该跟踪的餐厅评论网站列表

如果您刚刚开始了解餐厅的在线声誉，请让我们提供帮助。 我们列出了您应该了解的餐厅评论网站，以及有关如何在每个网站上声明您的业务资料或列表的信息。

• 喊叫
• 打开表
• 谷歌
• Facebook
• 到到网
• Grubhub 和 Eat24
• 无缝的
• 佐马托
• 扎加特
• 过敏饮食
• 叉子

管理多个营业地点？ 本地列表管理解决方案可确保为您的品牌提供一致的列表，并提供跨所有重要目录和评论网站生成评论的能力。

1. 叫喊

Yelp 于 2004 年 10 月在加利福尼亚州旧金山成立，是寻求美食的食客的首选网站。

该网站的业务类别广泛，但食品、餐厅、夜生活和酒吧是 Yelp 成名的领域。

管理良好的Yelp 业务列表也会带来更多收入。 根据Yelp 情况说明书，新上市的企业仅在 Yelp 页面上的年收入平均为 8,000 美元。

如何在 Yelp 上认领您的餐厅：

要声明您的 Yelp for Business 页面，请访问https://biz.yelp.com/ 。 有关更多信息，请访问 ReviewTrackers 指南，了解如何使用您的Yelp 商家信息。

2. 开表

作为 Priceline.com 的子公司，OpenTable 是当今领先的在线餐厅预订平台之一。

但这不仅适用于想要预订餐桌的饥饿食客。 这也适用于那些尚未决定去哪里吃饭的人，所以他们会求助于餐厅评论来指导他们的决定。

每个月，2100 万 OpenTable 食客撰写超过 850,000 条评论，其网络将食客与全球 40,000 多家餐厅联系起来。

如何在 OpenTable 上认领您的餐厅：

您可以通过访问https://restaurant.opentable.com/get-started加入 OpenTable 。 如果您的餐厅位置已经在 OpenTable 网络上，您可以使用 ReviewTrackers 技术直接管理客户反馈。 （阅读我们关于ReviewTrackers-OpenTable 合作伙伴关系的博文。）

3.谷歌

谷歌是世界上最大的搜索引擎。 由于其平台上发布的在线评论的快速增长，它也是最受欢迎的餐厅评论网站之一。 根据在线评论统计，63% 的消费者会在访问商家之前查看谷歌的评论。

借助 Google 地图、Google 搜索和 Google 我的商家等服务，Google 每月将数百万饥饿的食客与餐馆和当地企业联系起来。 它还在自己的平台上发布谷歌餐厅评论和评级。

如何在 Google 上认领您的餐厅：

要在 Google 上创建或编辑您的餐厅详情，只需访问www.google.com/business上的“Google 我的商家”页面。 您还可以阅读这份方便的 Google 我的商家指南，了解如何在 Google 上管理您的餐厅品牌。

4. 脸书

世界领先的社交网络还拥有数十万条餐厅评论。 在过去的几年里，Facebook 改进并增强了它的评论功能，让用户可以轻松地评价他们最喜欢的餐厅或寻找新的餐厅。

餐厅社交媒体统计数据显示，在选择用餐地点时，Facebook 在顾客中也很受欢迎，72% 的人使用该平台做出用餐决定。

如何在 Facebook 上认领您的餐厅：

查看我们的Facebook 评论指南，了解有关如何管理 Facebook 页面上的客户反馈或了解如何向 Facebook 页面添加菜单的信息。 您还可以阅读我们更全面的Facebook Business Manager使用指南。

5. 到到网

Tripadvisor 是世界上最大的旅游网站，在酒店和酒店业留下了不可磨灭的印记。 但它也对餐馆产生了影响。

每月约有 4.9 亿独立访客访问 Tripadvisor。 该网站拥有 7.3 亿用户对世界各地地点的评论和推荐。 Tripadvisor 还提供多类别餐厅排名以及在线预订平台。

如何在 Tripadvisor 认领您的餐厅：

要开始申领您餐厅的 Tripadvisor 详情页，请访问http://www.tripadvisor.com/Owners 。 您还可以查看本指南，了解如何使用Tripadvisor 开展业务。

6. Grubhub 和 Eat24

总部位于芝加哥的 Grubhub 是一个在线食品订购和配送市场，将食客与当地的外卖餐厅联系起来。 Eat24 以前由 Yelp 拥有，是一家领先的送餐和取餐服务公司，在 1,500 多个城市拥有超过 30,000 家餐厅的网络。

几年前，Grubhub 从 Yelp 收购了 Eat24。 Eat24 中的大多数列表以及这些列表的餐厅评论和评级现在都在 Grubhub 上。

如何在 Grubhub 和 Eat24 上认领您的餐厅：

您可以通过访问https://get.grubhub.com/加入 Grubhub 。

7.无缝

Seamless 是一项在线订餐服务，允许用户通过其网站或移动应用套件从餐厅订购外卖和外卖食品。 该公司还归 Grubhub 所有，该公司在美国和伦敦的 2,200 个城市拥有超过 115,000 家企业。

如果Seamless 用户对网站上列出的任何餐厅有意见，他们可以留下餐厅评论和评分。 选定的评论将发布到网站上。

如何在无缝上声明您的餐厅：

您可以通过访问https://get.grubhub.com/加入无缝。

8. Zomato（以前的 Urbanspoon）

收购 Urbanspoon 的新德里餐厅门户网站 Zomato 提供来自专业美食评论家、博主和食客的在线餐厅评论。 据报道，该网站拥有遍布 24 个国家/地区的超过 100 万家餐厅。

Zomato 还提供根据社区、美食类型、特殊功能（BYOB、无麸质菜单等）、价格和附近位置过滤搜索的功能。

如何在 Zomato 上认领您的餐厅：

如果您在 Zomato 上还没有商家信息，请访问http://www.zomato.com/business#add 。 如果您已经有一个列表并希望将其声明为您自己的，请访问： http ://www.zomato.com/business#ads 。 您可以阅读我们的Zomato 餐厅注册指南，了解有关优化列表的更多信息。

9. 扎加特

Zagat 是最早收集餐厅评论和评级的公司之一，成立于 1979 年，是当今顶级餐厅评论网站之一。

该网站策划了全球 18 个主要城市的最佳餐厅和夜生活场所。 它于 2011 年 9 月被谷歌收购，随后 Zagat 的数据紧密集成到这家搜索引擎巨头的服务中。

该网站以其 30 分评分标准而闻名。 这个量表涵盖了用餐体验的各个方面，包括食物、装饰、服务和成本。

Zagat 还有一个专用的移动应用程序（适用于 Apple iOS 和 Android），它与谷歌地图和谷歌街景等谷歌服务集成。

如何在 Zagat 上认领您的餐厅：

要在 Zagat 上控制您的餐厅并管理您的评分和评论，您必须通过Google 我的商家声明您的商家信息。

10. AllergyEats

AllergyEats 是美国防过敏餐厅的主要指南。 该网站提供用户提交的评分，以帮助食客识别适合他们过敏的餐厅（以及不适合他们过敏的餐厅）。

如何在 AllergyEats 上声明您的餐厅：

要声明您的商家信息，只需访问https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/并填写表格。

在您提交后，AllergyEats 团队将在餐厅准备好进行评级时与您联系。

如需更多信息，请阅读我们关于 ReviewTrackers 与 AllergyEats 合作的博客文章。

11.TheFork

由 Tripadvisor 拥有的 TheFork 是一个在澳大利亚和欧洲广泛使用的餐厅发现和预订平台。 该网站列出了 30,000 多家餐厅，其数据库中有超过 500 万条在线评论。

如何在 TheFork 上认领您的餐厅：

要将您的餐厅添加到 TheFork，请访问https://www.theforkmanager.com/registration 。

通过餐厅评论网站扩大您的数字足迹

互联网是食客寻找餐厅信息的第一大资源。 通过在上面列出的餐厅评论网站上列出，您可以扩大企业的数字足迹并定位您的餐厅位置，以增加流量、预订、订单和交付。