Este o evaluare de 4,5 stele mai bună decât 5 stele?

Publicat: 2021-10-14

Fiecare companie dorește să obțină o evaluare perfectă de 5 stele în ansamblu, dar ar putea fi mai logic să aibă o evaluare imperfectă de 4,5 stele.

Ideea sună contraintuitivă față de noțiunea predominantă conform căreia recenziile de 5 stele sunt ideale - nu ar prefera toate companiile să primească recenzii online complet pozitive și pline de laude? — dar cercetările sugerează că scorurile imperfecte și recenziile cu o evaluare de 4,5 sau 4 din 5 stele pot atrage cel mai mult consumatorii de astăzi.

Deci, care este cel mai bun rating cu stele? Este bun un rating de 4,5 stele? Care sunt criteriile specifice ale consumatorilor și cât de importante sunt scorurile numerice de evaluare atunci când se evaluează mărcile pe baza reputației și a recenziilor lor online?

Care este cea mai bună evaluare cu stele? O evaluare de 4,5 stele este corectă

Conform statisticilor recenziilor online , 70% dintre oameni folosesc filtre de evaluare atunci când caută companii.

Cel mai frecvent filtru aplicat este de a vedea numai companiile cu evaluări de 4 stele și mai mari. Dacă nu obțineți o medie de cel puțin 4 stele pe cele mai importante site-uri de recenzii de afaceri , ați putea fi trecut cu vederea de sute sau mii de potențiali clienți.

Interesant este că doar 10% dintre consumatori folosesc un filtru de evaluare de 5 stele. Majoritatea oamenilor cred că este prea frumos pentru a fi adevărat.

Conform cercetărilor efectuate de Northwestern , achizițiile sunt cel mai influențate de recenzii cu o evaluare medie de 4,2 până la 4,5 stele din 5 - ceea ce face ca aceasta să fie ratingul mediu ideal cu stele pentru probabilitatea de cumpărare.

„Consumatorii percep evaluările mai apropiate de cele 5 stele perfecte ca fiind prea bune pentru a fi adevărate”, sugerează raportul. „Oricât de contraintuitiv ar părea, recenziile negative au un impact pozitiv, deoarece ajută la stabilirea încrederii și a autenticității. Consumatorii apreciază recenziile negative ca fiind un element important în procesul lor de luare a deciziilor.”

Studii similare explorează impactul scorurilor de rating asupra veniturilor. Cercetările efectuate de Womply au arătat că companiile cu un rating de 4,0 până la 4,5 stele câștigă cu 28% mai mult din venituri anuale.

Oamenii se uită și la numărul de recenzii afișate într-o înregistrare a unei companii pentru a confirma autenticitatea unei evaluări. Potrivit unui raport Salsify, consumatorii se așteaptă la o medie de 112 recenzii înainte de a lua o decizie. Aceasta înseamnă că înregistrările cu evaluări ridicate, dar cu un număr redus de recenzii, nu este probabil să aibă un efect semnificativ asupra probabilității de cumpărare.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Recomandări cheie pentru mărci și proprietarii de afaceri

Aceste constatări scot la lumină unele dintre nuanțe și distincții în modul în care recenziile și evaluările clienților influențează comportamentul de cumpărare. Iată câteva considerații importante pe care companiile ar trebui să le ia în timp ce își dezvoltă și își execută strategia de management online a recenziilor .

Acceptați feedback-ul negativ

Nu numai comentariile critice pe site-urile de recenzii și rețelele sociale oferă informații valoroase despre cum se poate îmbunătăți afacerea dvs.; de asemenea, oferă reputației mărcii dumneavoastră o măsură necesară de autenticitate și transparență.

La urma urmei, consumatorii caută în mod special feedback negativ - așa că acesta ar trebui să le fie pus la dispoziție. Maximizarea valorii recenziilor online necesită, de asemenea, prezența recenziilor imperfecte și a evaluărilor de mai puțin de 5 stele.

În loc să lucreze pentru a cenzura sau șterge feedbackul clienților, echipa dvs. trebuie să învețe cum să răspundă la recenziile negative . Acest lucru arată disponibilitatea companiei dvs. de a interacționa cu clienții; de asemenea, poate atrage noi clienți potențiali. Conform statisticilor privind recenziile online , 45% dintre consumatori spun că este mai probabil să viziteze o companie dacă aceasta răspunde la recenzii negative.

Nu falsifica până nu o faci

Întreprinderile și consumatorii deopotrivă se luptă cu problema recenziilor false . În încercările lor de a-și produce o reputație de 5 stele, unele companii folosesc sistemul publicând recenzii pozitive false despre ele înșiși sau atacând concurența pe rețelele sociale și site-urile de recenzii ale afacerilor .

Cel mai bine este să te ferești de aceste tactici. Există un cinic sănătos la fiecare consumator, iar oamenii examinează recenziile mai atent ca niciodată. Conținutul neautentic, fraudulos de pe proprietățile dvs. digitale (sub formă de recenzii false) vă va expune, fără îndoială, riscul de a vă deteriora grav reputația mărcii.

Analizați-vă datele recenziilor

Companiile inteligente privesc dincolo de evaluările numerice cu stele și acordă o atenție deosebită informațiilor textuale conținute în recenziile lor.

Mulți investesc în tehnologia de procesare a limbajului natural și în analiza experienței clienților pentru a înțelege experiența clienților, precum și pentru a lua decizii bazate pe date care îmbunătățesc operațiunile și performanța afacerii.

Amintiți-vă: consumatorii vor avea diferite definiții a ceea ce contează ca o marcă de 5 stele sau 1 stea. Analizând mai în detaliu informațiile care vin direct de la clienții dvs., organizația dvs. poate lua decizii mai inteligente care vă influențează pozitiv reputația și vă ajută să vă creșteți baza de clienți.

Încurajați feedbackul clienților și generați recenzii noi

Unul dintre cei mai importanți factori în obținerea și menținerea unui rating de 4 din 5 stele (și mai mare) este capacitatea dvs. de a genera în mod constant recenzii noi și de a crește cantitatea de recenzii.

Desigur, nu există nicio garanție că clienții vor acorda o evaluare de 5 stele de fiecare dată. Dar solicitarea proactivă a recenziilor poate avea un impact major asupra vânzărilor. Noile recenzii le spun altora că clienții v-au vizitat recent afacerea și că experiența lor indică situația actuală din locațiile companiei dvs.

Drumul către o evaluare de 4,5 stele

Organizația dvs. dorește cu adevărat evaluări și recenzii de 5 stele la nivel general? Unii vor spune că răspunsul corect se află undeva între da și nu, dar probabil că este oricum întrebarea greșită de pus.

Continuă să te străduiești pentru cinci, dar fii de acord să nu ajungi. Recenziile și evaluările de 5 stele nu reprezintă principalul și sfârșitul reputației online a companiei dvs. Continuați să vă concentrați pe construirea de produse și servicii uimitoare, precum și pe furnizarea de experiențe superioare pentru clienți. Și într-un moment în care consumatorii prețuiesc autenticitatea mai mult decât perfecțiunea, afacerea dvs. ar trebui să facă același lucru.