¿Es una calificación de 4.5 estrellas mejor que 5 estrellas?

Todas las empresas quieren obtener una calificación general perfecta de 5 estrellas, pero puede tener más sentido comercial tener una calificación imperfecta de 4,5 estrellas.

La idea suena contradictoria con la noción predominante de que las reseñas de 5 estrellas son ideales : ¿no preferirían todas las empresas recibir reseñas en línea que sean completamente positivas y llenas de elogios? — pero la investigación sugiere que los puntajes imperfectos y las reseñas con una calificación de 4.5 o 4 de 5 estrellas pueden atraer más a los consumidores de hoy.

Entonces, ¿cuál es la mejor calificación de estrellas? ¿Es buena una calificación de 4.5 estrellas? ¿Cuáles son los criterios específicos de los consumidores y qué importancia tienen las calificaciones numéricas al evaluar las marcas en función de su reputación y reseñas en línea?

¿Cuál es la mejor calificación de estrellas? Una calificación de 4.5 estrellas es perfecta

De acuerdo con las estadísticas de reseñas en línea , el 70% de las personas usan filtros de calificación cuando buscan negocios.

El filtro más común que se aplica es ver solo empresas con calificaciones de 4 estrellas o más. Si no tiene un promedio de al menos 4 estrellas en los sitios de revisión de negocios más importantes , es posible que cientos o miles de clientes potenciales lo pasen por alto.

Curiosamente, solo el 10% de los consumidores usan un filtro de calificación de 5 estrellas. La mayoría de la gente piensa que es demasiado bueno para ser verdad.

Según una investigación de Northwestern , las compras se ven más influenciadas por las reseñas con una calificación promedio de 4,2 a 4,5 estrellas sobre 5, lo que la convierte en la calificación promedio de estrellas ideal para la probabilidad de compra.

“Los consumidores perciben las calificaciones más cercanas a las 5 estrellas perfectas como demasiado buenas para ser verdad”, sugiere el informe. “Por contradictorio que parezca, las críticas negativas tienen un impacto positivo porque ayudan a establecer la confianza y la autenticidad. Los consumidores aprecian las críticas negativas como un elemento importante en su proceso de toma de decisiones”.

Estudios similares exploran el impacto de los puntajes de calificación en los ingresos. La investigación realizada por Womply mostró que las empresas con una calificación de 4,0 a 4,5 estrellas obtienen un 28 % más de ingresos anuales.

Las personas también miran la cantidad de reseñas que se muestran en una lista de negocios para confirmar la autenticidad de una calificación. Según un informe de Salsify, los consumidores esperan un promedio de 112 reseñas antes de tomar una decisión. Esto significa que es poco probable que los listados con calificaciones altas pero con un número bajo de reseñas tengan un efecto significativo en la probabilidad de compra.

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Puntos clave para marcas y propietarios de negocios

Estos hallazgos sacan a la luz algunos de los matices y distinciones en la forma en que las reseñas y calificaciones de los clientes influyen en el comportamiento de compra. Estas son algunas consideraciones importantes que las empresas deben tener en cuenta al desarrollar y ejecutar su estrategia de gestión de reseñas en línea .

Acepte los comentarios negativos

Los comentarios críticos en los sitios de revisión y las redes sociales no solo ofrecen información valiosa sobre cómo puede mejorar su negocio; también le dan a la reputación de su marca una medida necesaria de autenticidad y transparencia.

Después de todo, los consumidores buscan específicamente comentarios negativos, por lo que deben estar disponibles para ellos. Maximizar el valor de las reseñas en línea también exige la presencia de reseñas imperfectas y calificaciones de menos de 5 estrellas.

En lugar de trabajar para censurar o eliminar los comentarios de los clientes, su equipo debe aprender a responder a los comentarios negativos . Esto demuestra la voluntad de su empresa de comprometerse con los clientes; también puede atraer a nuevos clientes potenciales. Según las estadísticas de reseñas en línea , el 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio si responde a reseñas negativas.

No lo finjas hasta que lo logres

Tanto las empresas como los consumidores están lidiando con el problema de las reseñas falsas . En sus intentos por crear una reputación de 5 estrellas, algunas empresas están jugando con el sistema publicando reseñas positivas falsas de sí mismas o criticando a la competencia en las redes sociales y sitios de reseñas comerciales .

Lo mejor es mantenerse alejado de estas tácticas. Hay un cínico saludable en cada consumidor, y la gente está examinando las reseñas más de cerca que nunca. El contenido falso y fraudulento en sus propiedades digitales (en forma de reseñas falsas) sin duda lo dejará en riesgo de dañar gravemente la reputación de su marca.

Analice los datos de su revisión

Las empresas inteligentes miran más allá de las calificaciones numéricas con estrellas y prestan mucha atención a la información textual contenida en sus reseñas.

Muchos están invirtiendo en tecnología de procesamiento de lenguaje natural y análisis de la experiencia del cliente para comprender la experiencia del cliente, así como para tomar decisiones basadas en datos que mejoren las operaciones comerciales y el rendimiento.

Recuerde: los consumidores tendrán diferentes definiciones de lo que cuenta como una marca de 5 estrellas o de 1 estrella. Al analizar con mayor detalle la información que proviene directamente de sus clientes, su organización puede tomar decisiones más inteligentes que impacten positivamente en su reputación y lo ayuden a aumentar su base de clientes.

Fomente la retroalimentación de los clientes y genere nuevas reseñas

Uno de los factores más importantes para lograr y mantener una calificación de 4 de 5 estrellas (y superior) es su capacidad para generar constantemente nuevas reseñas y aumentar la cantidad de reseñas.

Por supuesto, no hay garantía de que los clientes den una calificación de 5 estrellas cada vez. Pero pedir reseñas de manera proactiva puede tener un gran impacto en las ventas. Las nuevas reseñas les dicen a otros que los clientes visitaron su negocio recientemente y que su experiencia es indicativa de la situación actual en las ubicaciones de su negocio.

El camino hacia una calificación de 4.5 estrellas

¿Su organización realmente quiere calificaciones y revisiones de 5 estrellas en todos los ámbitos? Algunos dirán que la respuesta correcta se encuentra entre sí y no, pero probablemente sea la pregunta incorrecta de todos modos.

Continúe esforzándose por alcanzar cinco, pero esté de acuerdo con no alcanzarlo. Las reseñas y calificaciones de 5 estrellas no son lo más importante de la reputación en línea de su empresa. Continúe enfocándose en crear productos y servicios sorprendentes, así como en brindar experiencias superiores a los clientes. Y en un momento en que los consumidores valoran más la autenticidad que la perfección, su empresa debería hacer lo mismo.