Ist eine 4,5-Sterne-Bewertung besser als 5 Sterne?

Jedes Unternehmen möchte insgesamt eine perfekte 5-Sterne-Bewertung erhalten, aber es kann geschäftlich sinnvoller sein, eine unvollkommene 4,5-Sterne-Bewertung zu haben.

Die Idee klingt kontraintuitiv für die vorherrschende Vorstellung, dass 5-Sterne-Bewertungen das Ideal sind – würden nicht alle Unternehmen lieber Online-Bewertungen erhalten , die durchweg positiv und voller Lob sind? – Untersuchungen deuten jedoch darauf hin, dass unvollkommene Bewertungen und Rezensionen mit einer Bewertung von 4,5 oder 4 von 5 Sternen die Verbraucher von heute am meisten ansprechen.

Was ist also die beste Sternebewertung? Sind 4,5 Sterne gut? Was sind die spezifischen Kriterien der Verbraucher und wie wichtig sind numerische Bewertungsergebnisse bei der Bewertung von Marken anhand ihrer Online-Reputation und Bewertungen?

Was ist die beste Sternebewertung? Eine 4,5-Sterne-Bewertung ist genau richtig

Laut Statistiken zu Online-Bewertungen verwenden 70 % der Nutzer Bewertungsfilter, wenn sie nach Unternehmen suchen.

Der am häufigsten angewendete Filter besteht darin, nur Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen und höher anzuzeigen. Wenn Sie auf den wichtigsten Bewertungsseiten für Unternehmen im Durchschnitt nicht mindestens 4 Sterne erreichen , könnten Sie möglicherweise von Hunderten oder Tausenden potenzieller Kunden übersehen werden.

Interessanterweise verwenden nur 10 % der Verbraucher einen 5-Sterne-Bewertungsfilter. Die meisten Leute denken, es ist zu schön, um wahr zu sein.

Laut Untersuchungen von Northwestern werden Käufe am stärksten von Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,2 bis 4,5 von 5 Sternen beeinflusst – was die ideale durchschnittliche Sternebewertung für die Kaufwahrscheinlichkeit darstellt.

„Verbraucher empfinden Bewertungen, die näher an perfekten 5 Sternen liegen, als zu gut, um wahr zu sein“, schlägt der Bericht vor. „So kontraintuitiv es auch erscheinen mag, negative Bewertungen haben positive Auswirkungen, weil sie dazu beitragen, Vertrauen und Authentizität aufzubauen. Verbraucher schätzen negative Bewertungen als wichtiges Element in ihrem Entscheidungsprozess.“

Ähnliche Studien untersuchen den Einfluss von Rating-Scores auf den Umsatz. Untersuchungen von Womply haben gezeigt, dass Unternehmen mit einer Bewertung von 4,0 bis 4,5 Sternen 28 % mehr Jahresumsatz erzielen.

Die Leute schauen sich auch die Anzahl der Bewertungen an, die in einem Brancheneintrag angezeigt werden, um die Authentizität einer Bewertung zu bestätigen. Laut einem Salsify-Bericht erwarten Verbraucher durchschnittlich 112 Bewertungen , bevor sie eine Entscheidung treffen. Das bedeutet, dass Einträge mit hohen Bewertungen, aber einer geringen Anzahl an Bewertungen wahrscheinlich keinen signifikanten Einfluss auf die Kaufwahrscheinlichkeit haben.

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Wichtige Erkenntnisse für Marken und Geschäftsinhaber

Diese Ergebnisse bringen einige der Nuancen und Unterschiede in der Art und Weise ans Licht, wie Kundenrezensionen und -bewertungen das Kaufverhalten beeinflussen. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Online-Bewertungsmanagementstrategie anstellen sollten .

Nehmen Sie negatives Feedback an

Kritische Kommentare auf Bewertungsseiten und in sozialen Medien bieten nicht nur wertvolle Einblicke, wie sich Ihr Unternehmen verbessern kann; Sie verleihen Ihrer Marke auch das notwendige Maß an Authentizität und Transparenz.

Schließlich suchen Verbraucher gezielt nach negativem Feedback – also sollte ihnen dieses zur Verfügung gestellt werden. Um den Wert von Online-Rezensionen zu maximieren, müssen auch unvollkommene Rezensionen und weniger als 5-Sterne-Bewertungen vorhanden sein.

Anstatt Kundenfeedback zu zensieren oder zu löschen, muss Ihr Team lernen , auf negative Bewertungen zu reagieren . Dies zeigt die Bereitschaft Ihres Unternehmens, mit Kunden in Kontakt zu treten; es kann auch potenzielle neue Kunden anziehen. Laut Statistiken zu Online-Bewertungen geben 45 % der Verbraucher an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, wenn es auf negative Bewertungen reagiert.

Täuschen Sie es nicht vor, bis Sie es schaffen

Unternehmen und Verbraucher kämpfen gleichermaßen mit dem Problem gefälschter Bewertungen . Bei ihren Versuchen, sich einen 5-Sterne-Ruf zu verschaffen, spielen einige Unternehmen das System aus, indem sie gefälschte positive Bewertungen über sich selbst veröffentlichen oder die Konkurrenz in den sozialen Medien und auf Websites für Unternehmensbewertungen anprangern .

Es ist am besten, sich von diesen Taktiken fernzuhalten. In jedem Verbraucher steckt ein gesunder Zyniker, und die Leute prüfen Bewertungen genauer denn je. Unechte, betrügerische Inhalte auf Ihren digitalen Eigenschaften (in Form von gefälschten Bewertungen) setzen Sie zweifellos dem Risiko aus, Ihren Markenruf ernsthaft zu schädigen.

Analysieren Sie Ihre Bewertungsdaten

Kluge Unternehmen schauen über numerische Sternebewertungen hinaus und achten genau auf die Textinformationen, die in ihren Bewertungen enthalten sind.

Viele investieren in Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache und in die Analyse des Kundenerlebnisses , um das Kundenerlebnis zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die den Geschäftsbetrieb und die Leistung verbessern.

Denken Sie daran: Verbraucher haben unterschiedliche Definitionen dessen, was als 5-Sterne- oder 1-Stern-Marke gilt. Durch eine detailliertere Analyse der Informationen, die direkt von Ihren Kunden stammen, kann Ihr Unternehmen klügere Entscheidungen treffen, die sich positiv auf Ihren Ruf auswirken und Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Fördern Sie Kundenfeedback und generieren Sie neue Bewertungen

Einer der wichtigsten Faktoren beim Erreichen und Aufrechterhalten einer Bewertung von 4 von 5 Sternen (und höher) ist Ihre Fähigkeit, ständig neue Bewertungen zu generieren und die Anzahl Ihrer Bewertungen zu erhöhen.

Natürlich gibt es keine Garantie dafür, dass Kunden jedes Mal eine 5-Sterne-Bewertung abgeben. Aber proaktiv nach Bewertungen zu fragen, kann einen großen Einfluss auf den Umsatz haben. Neue Bewertungen teilen anderen mit, dass Kunden kürzlich Ihr Unternehmen besucht haben und dass ihre Erfahrung auf die aktuelle Situation an Ihren Geschäftsstandorten hinweist.

Der Weg zu einer 4,5-Sterne-Bewertung

Möchte Ihre Organisation wirklich 5-Sterne-Bewertungen und -Bewertungen auf ganzer Linie? Einige werden sagen, dass die richtige Antwort irgendwo zwischen Ja und Nein liegt, aber es ist wahrscheinlich sowieso die falsche Frage.

Strebe weiterhin nach fünf, aber sei damit einverstanden, sie nicht zu erreichen. 5-Sterne-Rezensionen und -Bewertungen sind nicht das A und O für die Online-Reputation Ihres Unternehmens. Konzentrieren Sie sich stattdessen weiterhin darauf, hervorragende Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten. Und in einer Zeit, in der Verbraucher Authentizität mehr wertschätzen als Perfektion, sollte Ihr Unternehmen dasselbe tun.