客户会喜欢的 4 封电子邮件——并帮助他们爱上你

你的品牌容易让人喜欢吗？ 如果您的产品和服务在价格上比其他任何人都好。 但这并不是创建一个受欢迎的品牌的唯一方法。

可爱的品牌会拥抱顾客，即使他们没有心情或在市场上购买。 这些品牌以多种方式表明，他们欣赏购物者的价值超过了他们终生的客户价值。

您可能会猜到我要进行所有这些亲密聊天。 一流的品牌体验对于建立能够为您和您的客户创造价值的长期关系至关重要。 但您可能没有意识到电子邮件如何推动这种关系。

客户可能会注册您的电子邮件程序以获得折扣和特别优惠，但这不应该阻止您寻找各种方式通过电子邮件表达您的感激之情，同时仍然关注您自己的目标。

也许您认为精心设计的销售电子邮件可以很好地跨多个平台呈现，在文案和图像、工作链接和有吸引力的优惠之间实现引人入胜的平衡，是您可以送给订阅者的最佳礼物。 但是您可以用许多不同的方式来打包该消息，这些方式也可以在不同情况下与客户交流。

用这 4 封个性化电子邮件带来爱

作为一个电子邮件迷，我收集了一些我喜欢的值得注意的电子邮件，这也让我对发送它们的品牌更加依恋。 这意味着当我需要他们销售的产品时，我更有可能选择他们。

这说明了我的概念，即成功的电子邮件营销实际上是有帮助的营销。 当我们帮助客户实现他们的目标时，他们也会反过来帮助我们实现我们的目标。 这是建立恋爱关系的良好基础。

这些电子邮件还有另外两个可以满足您自己需求的优势：

• 他们使用第一方数据：所有四个都调用您直接从客户那里收集的客户数据，然后以向客户展示您如何使用他们的数据发送更好的电子邮件的方式显示。

• 您可以使每封电子邮件自动化：每封邮件都是使用电子邮件技术发送的消息的一个很好的例子，这些消息既能为客户带来价值，又能指出您自己的目标。 然而，它们并不是“一劳永逸”的。 您需要密切关注设计、时间安排和数据集成，以确保它们使用正确的数据正确触发，并且不会触发退回邮件或垃圾邮件投诉。

1. 退货通知

退货通知请求是一个强烈的信号意图信号。 因此，花时间索取产品的客户应该收到一封有吸引力的电子邮件，提醒他们该产品何时上市，对吧？

这封电子邮件举例说明了客户服务的基本概念。 这是 Cult Beauty 为吸引我回来而发送的电子邮件。

主题行：您心愿单上的商品有货

这封电子邮件的正确之处

主题行立即告诉我，我收到这封电子邮件是因为我所做的事情，所以我知道它非常相关。 消息本身切中要点，并没有让我想知道很久以前我添加到我的愿望清单中的内容。

它可以改进什么

有点笼统。 我喜欢内文的标题：“看看谁回来了”，因为它会引起一点兴奋和兴趣。 它可以成为一个很好的主题行，但我想在更改之前对其进行测试。

2. 生日祝福

根据 Litmus 2021 年电子邮件状态报告，只有 31% 的零售电子邮件营销人员发送生日祝福。 因此，有很大的机会在客户的特殊日子接触他们。

要求您的设计团队想出一个巧妙的设计并附上报价，就像 Holistic 的客户 Pandora 在下面的生日电子邮件中所做的那样，或者如果您的预算允许的话，甚至可以分享一份特别的免费赠品。

主题行：生日快乐，凯丝 🎉 🎁

这封电子邮件的正确之处

我喜欢“独特礼物”部分中的深度个性化，它出现在原始电子邮件的条形码下方。 它反映了我的名字首字母、我的星座和其他 11 月生日的想法。

这使得建议的产品比基于过去购买的交叉销售或追加销售列表更具相关性。

它可以改进什么

好吧，我不会拒绝 Pandora 免费赠品而不是折扣。 但除此之外，这封电子邮件本身就非常棒。

3. 用户摘要邮件

我上面分享的两封电子邮件是针对零售电子商务品牌的。 这封写作服务 Grammarly 的电子邮件有一个不同的目标：让我经常使用该服务。

我喜欢跟踪这些数字，部分原因是我只关注指标，还因为我喜欢将自己与其他 Grammarly 用户进行比较。

另外，看到最底部的数字——我上周写了多少字——帮助我跟踪我的生产力并激励我继续工作。

主题行：专为您而设：本周统计数据 + 大量节省

这封电子邮件的正确之处

我喜欢所有这些数字，但我特别喜欢赋予它们意义和背景的可视化。 该设计将数据组织成易于理解、易于消化的类别。 一眼就能看出我与以前的工作相比表现如何，以及其他 Grammarly 用户相比之下如何。

自从我三年前开始使用这项服务以来，每周的连胜数据和处理的字数提醒我我是多么重视和使用这项服务，即使它是免费的，也没有被告知那么多字数。

哪里可以改进

同样，这封电子邮件本身就非常棒。 你怎么认为？

4.购买纪念日

在错误的人手中，像这样的电子邮件可能会引起很大的“那又怎样？” 来自客户。 消费者真的关心他们从某个品牌购买商品的时间有多长吗？

就像上面的 Grammarly 邮件一样，这封电子邮件微妙地提醒我过去购买过，同样微妙地邀请我再次购买，即使没有附上具体的报价。

如果您想逐渐增加频率，这将是一个很好的信息来测试其在活动之间创造增量销售方面的有效性。

主题行：这是你的耐克周年纪念日

这封电子邮件的正确之处

它重新构建了信息，将重点放在成为耐克客户的好处上，而不是附加通常的折扣或激励措施。

这封电子邮件的目的是引诱我回到该网站四处逛逛，也许会发现一些值得购买的东西，比如个性化的鞋子。

但这不仅仅是说服我购买——它还让我转向免费服务，例如跑步指导和锻炼计划。

它可以改进什么

这是该组中唯一没有个性化的电子邮件。 如果你知道今天是我的周年纪念日，你能告诉我我成为客户多久了吗？

此外，我很想知道如果将个人服务副本（“保持领先”）与“Nikes by You”副本切换，这封电子邮件是否会获得更多点击。

一双个性化的耐克鞋是否比更好的锻炼更有吸引力？ 值得测试。

哪封电子邮件可以帮助您实现目标？

尽管这些电子邮件可以产生爱，但它们都不能取代常规的基于收入的电子邮件活动。 但这不是他们设计的目的。

这些电子邮件中的每一封都告诉您的客户：“即使您不从我们这里购买商品，我们也关心您。” 每一个都可以让您有充分的理由在活动之间出现在客户的收件箱中。

他们可能会带来一些额外的收入，但他们的主要目标是表达爱意。 你可以试试哪一个？

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