4 e-mails que os clientes vão adorar – e ajudá-los a amar você

Sua marca é fácil de amar? É se seus produtos e serviços forem melhores do que os de qualquer outra pessoa pelo preço. Mas essa não é a única maneira de criar uma marca adorável.

Marcas adoráveis ​​abraçam os clientes mesmo quando eles não estão com disposição ou no mercado para comprar. De várias maneiras, essas marcas mostram que apreciam os compradores por mais do que o valor vitalício do cliente.

Você provavelmente pode adivinhar aonde quero chegar com todo esse papo amoroso. Uma experiência de marca estelar é essencial para criar um relacionamento de longo prazo que agregue valor para você e seus clientes. Mas você pode não perceber como o e-mail pode conduzir esse relacionamento.

Os clientes podem se inscrever em seu programa de e-mail para obter descontos e ofertas especiais, mas isso não deve impedi-lo de encontrar todos os tipos de maneiras de mostrar sua gratidão por e-mail, mantendo os olhos em seus próprios objetivos.

Talvez você pense que um e-mail de vendas bem projetado, com boa renderização em várias plataformas, com um equilíbrio envolvente de cópia e imagens, links funcionais e ofertas atraentes é o melhor presente que você pode dar a seus assinantes. Mas você pode empacotar essa mensagem de várias maneiras diferentes que também falam aos clientes em diferentes situações.

Traga o amor com estes 4 e-mails personalizados

Como um obsessivo por e-mail, reuni uma coleção notável de e-mails que adoro e que também me ajudaram a me sentir mais apegado às marcas que os enviaram. Isso significa que tenho mais chances de escolhê-los quando preciso do tipo de produto que eles vendem.

Isso ilustra meu conceito de que o marketing por e-mail bem-sucedido é, na verdade, um marketing útil. Quando ajudamos os clientes a alcançar seus objetivos, eles, por sua vez, nos ajudam a alcançar os nossos. E essa é uma boa base para um relacionamento amoroso.

Esses e-mails têm duas outras vantagens que também atendem às suas próprias necessidades:

• Eles usam dados próprios : todos os quatro usam os dados do cliente que você coleta diretamente de seus clientes e, em seguida, exibem de uma forma que mostra ao cliente como você usa os dados deles para enviar e-mails melhores.

• Você pode automatizar cada e-mail: Cada mensagem é um ótimo exemplo do uso da tecnologia de e-mail para enviar mensagens que agregam valor aos clientes, mas também apontam para seus próprios objetivos. Eles não são “definidos e esquecidos”, no entanto. Você precisará ficar de olho no design, no tempo e nas integrações de dados para garantir que eles sejam disparados corretamente, com os dados corretos e não acionem devoluções ou reclamações de spam.

1. Notificação de volta ao estoque

Uma solicitação de notificação de estoque é um forte sinal de intenção de sinal. Assim, os clientes que se dão ao trabalho de pedir merecem um e-mail atraente que os lembre quando aquele produto estiver disponível, certo?

Este e-mail exemplifica o conceito básico de atendimento ao cliente. Aqui está o e-mail que a Cult Beauty enviou para me atrair de volta.

Assunto: Os itens da sua lista de desejos estão em estoque

O que este e-mail acerta

A linha de assunto me diz imediatamente que estou recebendo este e-mail por causa de algo que fiz, então sei que é super relevante. A mensagem em si vai direto ao ponto e não me faz pensar no que adicionei à minha lista de desejos há tanto tempo.

O que poderia melhorar

É um pouco genérico. Adoro a manchete na cópia interna: “Olha quem está de volta” porque cria um pouco de empolgação e intriga. Poderia ser uma ótima linha de assunto, mas gostaria de testá-la antes de alterá-la.

2. Saudação de aniversário

Apenas 31% dos profissionais de marketing por email no varejo enviam saudações de aniversário, de acordo com o relatório Litmus 2021 State of Email. Portanto, há uma grande oportunidade de alcançar os clientes em seu dia especial.

Peça à sua equipe de design para criar um design inteligente e anexar uma oferta, como o cliente da Holistic, Pandora faz com seu e-mail de aniversário abaixo, ou até mesmo compartilhar um brinde especial se seu orçamento permitir.

Assunto: Feliz Aniversário, Kath 🎉 🎁

O que este e-mail acerta

Adoro a personalização profunda na seção “Presentes exclusivos”, que aparece abaixo do código de barras no e-mail original. Ele reflete minha inicial, meu signo e outras ideias de aniversário de novembro.

Isso torna os produtos sugeridos mais relevantes do que uma lista de cross-selling ou up-selling baseada em compras anteriores.

O que poderia melhorar

Bem, eu não diria não a um brinde da Pandora em vez de um desconto. Mas, tirando isso, este e-mail é ótimo do jeito que está.

3. E-mail de resumo do usuário

Os dois e-mails que compartilhei acima são para marcas de comércio eletrônico de varejo. Este e-mail para o serviço de redação Grammarly tem um objetivo diferente: me manter usando o serviço regularmente.

Adoro rastrear esses números, em parte porque sou totalmente focado em métricas, mas também porque gosto de me comparar a outros usuários do Grammarly.

Além disso, ver esse número bem no final – quantas palavras escrevi na semana anterior – me ajuda a acompanhar minha produtividade e me motiva a continuar trabalhando.

Linha de assunto : Só para você: estatísticas desta semana + grandes economias

O que este e-mail acerta

Adoro todos esses números, mas adoro especialmente as visualizações que lhes dão significado e contexto. O design organiza os dados em categorias facilmente compreensíveis e digeríveis. Com um olhar, posso ver como me desempenhei em relação ao meu trabalho anterior e como outros usuários do Grammarly se comparam.

Os dados da sequência semanal e o número de palavras processadas desde que comecei a usar o serviço, há três anos, me lembram o quanto valorizo ​​​​e uso o serviço, mesmo sendo gratuito, sem que isso seja dito com tantas palavras.

Onde pode melhorar

Mais uma vez, este e-mail é ótimo do jeito que está. O que você acha?

4. Aniversário da compra

Nas mãos erradas, um e-mail como este pode provocar um grande “E daí?” do cliente. Os consumidores realmente se importam há quanto tempo estão comprando de uma marca?

Como o e-mail da Grammarly acima, este e-mail é um lembrete sutil de que comprei no passado e um convite igualmente sutil para comprar novamente, mesmo sem uma oferta específica anexada.

Se você deseja aumentar a frequência gradualmente, essa seria uma boa mensagem para testar sua eficácia na criação de vendas incrementais entre as campanhas.

Assunto : É o seu aniversário da Nike

O que este e-mail acerta

Ele reformula a mensagem para focar nos benefícios de ser um cliente da Nike, em vez de incluir o desconto ou incentivo usual.

O objetivo do e-mail é me atrair de volta ao site para bisbilhotar e talvez encontrar algo que valha a pena comprar, como sapatos personalizados.

Mas não se trata apenas de me convencer a comprar - também me indica serviços gratuitos, como corridas guiadas e programas de exercícios.

O que poderia melhorar

Este é o único e-mail do grupo que não possui personalização. Se você sabe que é meu aniversário, poderia me dizer há quanto tempo sou cliente?

Além disso, gostaria de saber se este e-mail receberia mais cliques se trocasse a cópia de serviços pessoais (“Stay on Top”) pela cópia “Nikes by You”.

Um par de Nikes personalizados é mais atraente do que melhores treinos? Valeria a pena testar.

Qual e-mail ajudaria você a atingir uma meta?

Por mais geradores de amor que esses e-mails possam ser, nenhum deles substituiria uma campanha de e-mail regular baseada em receita. Mas não é para isso que eles foram projetados.

Cada um desses e-mails diz a seus clientes: “Nós nos preocupamos com você, mesmo quando você não está comprando de nós”. Cada um pode dar a você um motivo válido para estar nas caixas de entrada de seus clientes entre as campanhas.

Eles podem trazer um pouco de receita extra, mas seu principal objetivo é mostrar o amor. Qual deles você poderia tentar?