อีเมล 4 ฉบับที่ลูกค้าจะต้องชื่นชอบ — และช่วยให้พวกเขารักคุณ

แบรนด์ของคุณเป็นเรื่องง่ายที่จะรัก? ถ้าสินค้าและบริการของคุณดีกว่าใครในราคา แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวในการสร้างแบรนด์ที่น่ารัก

แบรนด์ที่น่ารักโอบกอดลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่อยู่ในอารมณ์หรืออยู่ในตลาดที่จะซื้อก็ตาม ในหลายๆ วิธี แบรนด์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาชื่นชมนักช้อปมากกว่าคุณค่าที่ลูกค้ามีตลอดชีวิต

คุณอาจเดาได้ว่าฉันจะไปที่ไหนกับการแชทที่น่ารักทั้งหมดนี้ ประสบการณ์ของแบรนด์ที่เป็นตัวเอกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มอบคุณค่าให้กับคุณและลูกค้าของคุณ แต่คุณอาจไม่ทราบว่าอีเมลสามารถขับเคลื่อนความสัมพันธ์นั้นได้อย่างไร

ลูกค้าอาจลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อรับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ แต่นั่นไม่ควรหยุดคุณจากการหาวิธีต่างๆ เพื่อแสดงความขอบคุณผ่านทางอีเมล ในขณะที่ยังคงจับตาดูเป้าหมายของคุณเอง

บางทีคุณอาจคิดว่าอีเมลการขายที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งแสดงผลได้ดีในหลายแพลตฟอร์ม มีสำเนาและรูปภาพที่น่าสนใจ ลิงก์ที่ใช้งานได้ และข้อเสนอที่น่าสนใจคือของขวัญที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับสมาชิกของคุณ แต่คุณสามารถจัดแพ็คเกจข้อความนั้นด้วยวิธีต่างๆ มากมายที่สื่อสารกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ

นำความรักมาสู่อีเมลส่วนตัว 4 ฉบับนี้

ในฐานะที่เป็นผู้คลั่งไคล้อีเมล ฉันได้รวบรวมอีเมลที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้ฉันรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ที่ส่งพวกเขามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าฉันมีแนวโน้มที่จะเลือกพวกเขาเมื่อฉันต้องการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย

สิ่งนี้แสดงให้เห็นแนวคิดของฉันว่าการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จเป็นการตลาดที่มีประโยชน์จริงๆ เมื่อเราช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย พวกเขาจะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายด้วย และนั่นเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับความรัก

อีเมลเหล่านี้มีข้อดีอีกสองประการที่ตอบสนองความต้องการของคุณเช่นกัน:

• พวกเขาใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง : ทั้งสี่เรียกข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าของคุณ แล้วแสดงในลักษณะที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อส่งอีเมลที่ดีขึ้นอย่างไร

• คุณสามารถทำให้อีเมลแต่ละฉบับเป็นแบบอัตโนมัติ: แต่ละข้อความเป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยีอีเมลเพื่อส่งข้อความที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้า แต่ยังชี้กลับไปที่เป้าหมายของคุณเองด้วย พวกเขาไม่ได้ "ตั้งค่าและลืม" อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจับตาดูการออกแบบ เวลา และการผสานรวมข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่ามันทำงานอย่างถูกต้อง ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง และไม่ก่อให้เกิดการตีกลับหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

1. แจ้งสินค้าคงเหลือ

คำขอแจ้งสินค้ากลับในสต็อกเป็นสัญญาณแสดงเจตจำนงที่แรง ดังนั้น ลูกค้าที่สละเวลาเพื่อขอหนึ่งสมควรได้รับอีเมลที่น่าสนใจซึ่งจะเตือนพวกเขาเมื่อผลิตภัณฑ์นั้นพร้อมจำหน่าย จริงไหม?

อีเมลนี้เป็นตัวอย่างแนวคิดพื้นฐานของการบริการลูกค้า นี่คืออีเมลที่ Cult Beauty ส่งมาเพื่อดึงดูดให้ฉันกลับมา

หัวเรื่อง: สินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณมีในสต็อก

สิ่งที่อีเมลนี้ได้รับถูกต้อง

หัวเรื่องบอกฉันทันทีว่าฉันได้รับอีเมลนี้เพราะสิ่งที่ฉันทำ ฉันจึงรู้ว่ามันเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง ข้อความนั้นตรงประเด็นและไม่ทำให้ฉันสงสัยว่าฉันได้เพิ่มอะไรลงในสิ่งที่อยากได้เมื่อนานมาแล้ว

สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

มันค่อนข้างทั่วไป ฉันชอบพาดหัวข่าวด้านใน: “ดูสิว่าใครกลับมา” เพราะมันสร้างความตื่นเต้นและน่าสนใจเล็กน้อย มันสามารถสร้างหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันต้องการทดสอบก่อนที่จะเปลี่ยน

2. คำอวยพรวันเกิด

มีเพียง 31% ของนักการตลาดอีเมลค้าปลีกเท่านั้นที่ส่งคำอวยพรวันเกิดตามรายงาน Litmus 2021 State of Email ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะเข้าถึงลูกค้าในวันพิเศษของพวกเขา

ขอให้ทีมออกแบบของคุณออกแบบดีไซน์ที่ชาญฉลาดและแนบข้อเสนอ ดังที่ลูกค้าของ Holistic Pandora ทำกับอีเมลวันเกิดด้านล่าง หรือแม้แต่แบ่งปันของสมนาคุณพิเศษหากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย

Subject line: สุขสันต์วันเกิดน้องเคท 🎉 🎁

สิ่งที่อีเมลนี้ได้รับถูกต้อง

ฉันชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในส่วน "ของขวัญที่ไม่ซ้ำใคร" ซึ่งปรากฏอยู่ใต้บาร์โค้ดในอีเมลต้นฉบับ มันสะท้อนให้เห็นถึงการเริ่มต้นของฉัน เครื่องหมายดาวของฉัน และความคิดวันเกิดเดือนพฤศจิกายนอื่นๆ

สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำมีความเกี่ยวข้องมากกว่าการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดตามการซื้อที่ผ่านมา

สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

ฉันจะไม่พูดว่าไม่รับของฟรีจาก Pandora แทนที่จะเป็นส่วนลด แต่นอกเหนือจากนั้น อีเมลนี้ค่อนข้างดีเหมือนเดิม

3. อีเมลสรุปผู้ใช้

อีเมลสองฉบับที่ฉันแชร์ด้านบนมีไว้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซค้าปลีก อีเมลนี้สำหรับบริการเขียน Grammarly มีเป้าหมายที่แตกต่างออกไป นั่นคือเพื่อให้ฉันใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ

ฉันชอบติดตามตัวเลขเหล่านี้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะฉันสนใจเมตริกทั้งหมด แต่ก็เพราะฉันชอบเปรียบเทียบตัวเองกับผู้ใช้ Grammarly คนอื่นๆ

นอกจากนี้ การเห็นตัวเลขนั้นที่ด้านล่างสุด — จำนวนคำที่ฉันเขียนในสัปดาห์ที่แล้ว — ช่วยให้ฉันติดตามผลงานและกระตุ้นให้ฉันทำงานต่อไป

Subject line : สำหรับคุณ: สถิติของสัปดาห์นี้ + การออมอย่างจริงจัง

สิ่งที่อีเมลนี้ได้รับถูกต้อง

ฉันชอบตัวเลขเหล่านี้ทั้งหมด แต่ฉันชอบการแสดงภาพที่ให้ความหมายและบริบทเป็นพิเศษ การออกแบบจะจัดระเบียบข้อมูลเป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจได้ง่ายและย่อยง่าย แค่มองแวบเดียวฉันก็เห็นว่าฉันทำงานอย่างไรเมื่อเทียบกับงานก่อนหน้าของฉัน และดูว่าผู้ใช้ Grammarly คนอื่นๆ เปรียบเทียบกันได้อย่างไร

ข้อมูลสตรีครายสัปดาห์และจำนวนคำที่ประมวลผลตั้งแต่ฉันเริ่มใช้บริการเมื่อสามปีที่แล้ว เตือนฉันว่าฉันให้ความสำคัญและใช้บริการนี้มากเพียงใด แม้ว่าจะเป็นบริการฟรีโดยไม่ได้บอกเป็นคำพูดมากมาย

มันสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน

อีกครั้ง อีเมลนี้ค่อนข้างดีเหมือนเดิม คุณคิดอย่างไร?

4. ซื้อวันครบรอบ

อีเมลแบบนี้อาจก่อให้เกิดคำถามใหญ่ว่า “แล้วไงต่อ” จากลูกค้า ผู้บริโภคสนใจจริง ๆ ไหมว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์มานานแค่ไหนแล้ว?

เช่นเดียวกับอีเมล Grammarly ด้านบน อีเมลนี้เป็นการเตือนเล็กน้อยว่าฉันเคยซื้อไปแล้วในอดีต และเป็นการเชื้อเชิญให้ซื้ออีกครั้ง แม้จะไม่ได้แนบข้อเสนอพิเศษใดๆ ก็ตาม

หากคุณต้องการเพิ่มความถี่ทีละน้อย นี่เป็นข้อความที่ดีในการทดสอบประสิทธิภาพในการสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นระหว่างแคมเปญต่างๆ

หัวเรื่อง : เป็นวันครบรอบ Nike ของคุณ

สิ่งที่อีเมลนี้ได้รับถูกต้อง

ปรับข้อความใหม่ให้เน้นไปที่ประโยชน์ของการเป็นลูกค้าของ Nike แทนที่จะเน้นที่ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจตามปกติ

เป้าหมายของอีเมลคือดึงดูดให้ฉันกลับไปที่ไซต์เพื่อสำรวจดูรอบๆ และอาจพบสิ่งที่ควรค่าแก่การซื้อ เช่น รองเท้าเฉพาะบุคคล

แต่นั่นไม่ใช่เพียงการโน้มน้าวใจให้ฉันซื้อเท่านั้น แต่ยังชี้ให้ฉันเห็นบริการฟรีต่างๆ เช่น การวิ่งพร้อมไกด์และโปรแกรมออกกำลังกายอีกด้วย

สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

นี่เป็นอีเมลเดียวในกลุ่มที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ถ้าคุณรู้ว่าเป็นวันครบรอบของฉัน คุณช่วยบอกฉันทีว่าฉันเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว?

นอกจากนี้ ฉันอยากรู้ว่าอีเมลนี้จะได้รับการคลิกมากขึ้นหรือไม่หากเปลี่ยนสำเนาบริการส่วนบุคคล (“Stay on Top”) กับสำเนา “Nikes by You”

Nikes ส่วนบุคคลคู่หนึ่งน่าดึงดูดใจมากกว่าการออกกำลังกายที่ดีกว่าหรือไม่? มันจะคุ้มค่าที่จะทดสอบ

อีเมลใดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

แม้ว่าอีเมลเหล่านี้จะสร้างความรักได้ แต่ก็ไม่มีอีเมลใดที่จะมาแทนที่แคมเปญอีเมลตามรายได้ปกติได้ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาออกแบบมาเพื่อทำ

อีเมลเหล่านี้แต่ละฉบับจะบอกลูกค้าของคุณว่า “เราห่วงใยคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อสินค้าจากเราก็ตาม” แต่ละรายการสามารถให้เหตุผลที่ถูกต้องแก่คุณในการอยู่ในกล่องจดหมายของลูกค้าระหว่างแคมเปญต่างๆ

พวกเขาอาจมีรายได้เพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการแสดงความรัก คุณจะลองอันไหน