4 email che i clienti adoreranno e che li aiuteranno ad amarti

Il tuo marchio è facile da amare? È se i tuoi prodotti e servizi sono migliori di quelli di chiunque altro per il prezzo. Ma non è l'unico modo per creare un marchio amabile.

I marchi adorabili abbracciano i clienti anche quando non sono dell'umore giusto o del mercato per acquistare. In dozzine di modi, questi marchi dimostrano di apprezzare gli acquirenti per qualcosa di più del loro valore cliente nel corso della loro vita.

Probabilmente puoi indovinare dove sto andando con tutta questa chiacchierata amorevole. Un'esperienza eccezionale del marchio è essenziale per creare una relazione a lungo termine che offra valore a te e ai tuoi clienti. Ma potresti non renderti conto di come la posta elettronica possa guidare quella relazione.

I clienti potrebbero iscriversi al tuo programma di posta elettronica per sconti e offerte speciali, ma ciò non dovrebbe impedirti di trovare tutti i modi per mostrare il tuo apprezzamento tramite e-mail pur mantenendo gli occhi sui tuoi obiettivi.

Forse pensi che un'e-mail di vendita ben progettata che venga visualizzata bene su più piattaforme, con un equilibrio accattivante di testo e immagini, collegamenti funzionanti e offerte interessanti sia il miglior regalo che potresti fare ai tuoi abbonati. Ma puoi impacchettare quel messaggio in molti modi diversi che parlano anche ai clienti in situazioni diverse.

Porta l'amore con queste 4 e-mail personalizzate

In quanto ossessionato dalle e-mail, ho raccolto una notevole raccolta di e-mail che amo e che mi hanno anche aiutato a sentirmi più legato ai marchi che le hanno inviate. Ciò significa che è più probabile che li scelga quando ho bisogno del tipo di prodotti che vendono.

Questo illustra il mio concetto secondo cui l'email marketing di successo è in realtà un marketing utile. Quando aiutiamo i clienti a raggiungere i loro obiettivi, loro a loro volta ci aiuteranno a raggiungere i nostri. E questa è una base abbastanza buona per una relazione d'amore.

Queste e-mail hanno altri due vantaggi che soddisfano anche le tue esigenze:

• Usano i dati di prima parte : tutti e quattro chiamano i dati dei clienti che raccogli direttamente dai tuoi clienti e quindi li visualizzi in un modo che mostri al tuo cliente come usi i loro dati per inviare e-mail migliori.

• Puoi automatizzare ogni e-mail: ogni messaggio è un ottimo esempio di utilizzo della tecnologia e-mail per inviare messaggi che offrono valore ai clienti ma che rimandano anche ai tuoi obiettivi. Tuttavia, non sono "imposta e dimentica". Dovrai tenere d'occhio il design, i tempi e le integrazioni dei dati per assicurarti che funzionino correttamente, con i dati giusti e non inneschino mancati recapiti o reclami per spam.

1. Notifica di back-in-stock

Una richiesta di notifica di back-in-stock è un forte segnale di intenzione del segnale. Quindi, i clienti che si prendono il tempo per chiederne uno meritano un'e-mail attraente che ricordi loro quando quel prodotto sarà disponibile, giusto?

Questa e-mail esemplifica il concetto di base del servizio clienti. Ecco l'e-mail che Cult Beauty ha inviato per invogliarmi a tornare.

Riga oggetto: Gli articoli nella tua lista dei desideri sono disponibili

Ciò che questa e-mail ottiene correttamente

La riga dell'oggetto mi dice subito che sto ricevendo questa email a causa di qualcosa che ho fatto, quindi so che è estremamente rilevante. Il messaggio in sé va dritto al punto e non mi fa pensare a cosa ho aggiunto alla mia lista dei desideri tanto tempo fa.

Cosa potrebbe migliorare

È un po' generico. Adoro il titolo sulla copia interna: "Guarda chi è tornato" perché crea un po' di eccitazione e intrigo. Potrebbe essere un'ottima riga dell'oggetto, ma vorrei testarlo prima di cambiarlo.

2. Auguri di compleanno

Secondo il rapporto Litmus 2021 State of Email, solo il 31% degli e-mail marketer al dettaglio invia auguri di compleanno. Quindi c'è una grande opportunità per raggiungere i clienti nel loro giorno speciale.

Chiedi al tuo team di progettazione di elaborare un design intelligente e di allegare un'offerta, come fa il cliente di Holistic, Pandora con la sua e-mail di compleanno di seguito, o persino di condividere uno speciale omaggio se il tuo budget lo consente.

Oggetto: Buon compleanno, Kath 🎉 🎁

Ciò che questa e-mail ottiene correttamente

Adoro la profonda personalizzazione nella sezione "Regali unici", che appare sotto il codice a barre nell'e-mail originale. Riflette la mia iniziale, il mio segno zodiacale e altre idee per il compleanno di novembre.

Ciò rende i prodotti suggeriti più pertinenti di un elenco di cross-selling o upselling basato su acquisti passati.

Cosa potrebbe migliorare

Beh, non direi di no a un omaggio Pandora invece di uno sconto. Ma a parte questo, questa e-mail è davvero fantastica così com'è.

3. Email di riepilogo utente

Le due email che ho condiviso sopra sono per i marchi di e-commerce al dettaglio. Questa email per il servizio di scrittura Grammarly ha un obiettivo diverso: farmi continuare a utilizzare regolarmente il servizio.

Adoro tenere traccia di questi numeri, in parte perché mi occupo solo di metriche, ma anche perché mi piace confrontarmi con altri utenti di Grammarly.

Inoltre, vedere quel numero in fondo - quante parole ho scritto la settimana precedente - mi aiuta a tenere traccia della mia produttività e mi motiva a continuare a lavorare.

Riga oggetto : Solo per te: statistiche di questa settimana + notevoli risparmi

Ciò che questa e-mail ottiene correttamente

Amo tutti quei numeri, ma amo soprattutto le visualizzazioni che danno loro significato e contesto. Il design organizza i dati in categorie facilmente comprensibili e digeribili. Con uno sguardo posso vedere come mi sono comportato rispetto al mio lavoro precedente e come si comportano gli altri utenti di Grammarly in confronto.

I dati della sequenza settimanale e il numero di parole elaborate da quando ho iniziato a utilizzare il servizio tre anni fa mi ricordano quanto apprezzo e utilizzo il servizio anche se è gratuito senza che me lo dica in così tante parole.

Dove potrebbe migliorare

Ancora una volta, questa e-mail è davvero fantastica così com'è. Cosa ne pensi?

4. Anniversario di acquisto

Nelle mani sbagliate, un'e-mail come questa potrebbe suscitare un grande "E allora?" dal cliente. Ai consumatori interessa davvero da quanto tempo acquistano da un marchio?

Come l'e-mail Grammarly sopra, questa e-mail è un sottile promemoria che ho acquistato in passato e un altrettanto sottile invito ad acquistare di nuovo, anche senza un'offerta specifica allegata.

Se desideri aumentare gradualmente la frequenza, questo sarebbe un buon messaggio per testarne l'efficacia nella creazione di vendite incrementali tra le campagne.

Riga oggetto : È il tuo anniversario Nike

Ciò che questa e-mail ottiene correttamente

Riformula il messaggio per concentrarsi sui vantaggi di essere un cliente Nike invece di virare sul solito sconto o incentivo.

L'obiettivo dell'e-mail è di invogliarmi a tornare sul sito per curiosare e magari trovare qualcosa che valga la pena acquistare, come scarpe personalizzate.

Ma non si tratta solo di convincermi ad acquistare: mi indirizza anche verso servizi gratuiti come corse guidate e programmi di allenamento.

Cosa potrebbe migliorare

Questa è l'unica email del gruppo che non ha personalizzazione. Se sai che è il mio anniversario, potresti dirmi da quanto tempo sono cliente?

Inoltre, sarei curioso di sapere se questa email otterrebbe più clic se cambiasse la copia dei servizi personali ("Stay on Top") con la copia "Nikes by You".

Un paio di Nike personalizzate è più attraente di allenamenti migliori? Varrebbe la pena provare.

Quale email ti aiuterebbe a raggiungere un obiettivo?

Per quanto queste e-mail possano generare amore, nessuna di esse sostituirebbe una normale campagna e-mail basata sulle entrate. Ma non è quello per cui sono progettati.

Ognuna di queste e-mail dice ai tuoi clienti: "Ci prendiamo cura di te anche quando non acquisti da noi". Ognuno può darti un motivo valido per essere nelle caselle di posta dei tuoi clienti tra una campagna e l'altra.

Potrebbero portare entrate extra, ma il loro obiettivo principale è mostrare amore. Quale potresti provare?