4 E-Mails, die Kunden lieben werden – und ihnen helfen, Sie zu lieben

Ist Ihre Marke einfach zu lieben? Es ist, wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen für den Preis besser sind als die anderer. Aber das ist nicht der einzige Weg, um eine liebenswerte Marke zu schaffen.

Liebenswerte Marken umarmen Kunden, auch wenn sie nicht in der Stimmung oder auf dem Markt zum Kaufen sind. Diese Marken zeigen auf dutzende Weise, dass sie Käufer für mehr als ihren lebenslangen Kundenwert schätzen.

Sie können wahrscheinlich erraten, wohin ich mit all diesem Liebes-Tauben-Chat gehe. Ein herausragendes Markenerlebnis ist unerlässlich, um eine langfristige Beziehung aufzubauen, die Ihnen und Ihren Kunden einen Mehrwert bietet. Aber Sie wissen vielleicht nicht, wie E-Mails diese Beziehung vorantreiben können.

Kunden melden sich möglicherweise für Ihr E-Mail-Programm an, um Rabatte und Sonderangebote zu erhalten, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, alle möglichen Möglichkeiten zu finden, um Ihre Wertschätzung per E-Mail zu zeigen und gleichzeitig Ihre eigenen Ziele im Auge zu behalten.

Vielleicht denken Sie, dass eine gut gestaltete Verkaufs-E-Mail, die auf mehreren Plattformen gut wiedergegeben wird, eine ansprechende Balance aus Text und Bildern, funktionierenden Links und attraktiven Angeboten aufweist, das beste Geschenk ist, das Sie Ihren Abonnenten machen können. Sie können diese Botschaft jedoch auf viele verschiedene Arten verpacken, die auch Kunden in verschiedenen Situationen ansprechen.

Bringen Sie die Liebe mit diesen 4 personalisierten E-Mails

Als E-Mail-Besessener habe ich eine bemerkenswerte Sammlung von E-Mails zusammengestellt, die ich liebe und die mir auch geholfen hat, mich den Marken, die sie gesendet haben, stärker verbunden zu fühlen. Das bedeutet, dass ich sie eher wähle, wenn ich die Art von Produkten benötige, die sie verkaufen.

Dies verdeutlicht mein Konzept, dass erfolgreiches E-Mail-Marketing tatsächlich hilfreiches Marketing ist. Wenn wir unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen, helfen sie uns wiederum dabei, unsere zu erreichen. Und das ist eine ziemlich gute Basis für eine liebevolle Beziehung.

Diese E-Mails haben zwei weitere Vorteile, die auch Ihren eigenen Bedürfnissen dienen:

• Sie verwenden First-Party-Daten : Alle vier greifen auf Kundendaten zurück, die Sie direkt von Ihren Kunden sammeln und dann so anzeigen, dass Ihr Kunde zeigt, wie Sie seine Daten verwenden, um bessere E-Mails zu versenden.

• Sie können jede E-Mail automatisieren: Jede Nachricht ist ein großartiges Beispiel für die Verwendung von E-Mail-Technologie zum Senden von Nachrichten, die einen Mehrwert für Kunden bieten, aber auch auf Ihre eigenen Ziele hinweisen. Sie sind jedoch nicht „festgelegt und vergessen“. Sie müssen das Design, das Timing und die Datenintegrationen im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sie korrekt mit den richtigen Daten ausgelöst werden und keine Bounces oder Spam-Beschwerden auslösen.

1. Benachrichtigung über Wiederverfügbarkeit

Eine Anfrage zur Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit ist ein starkes Signal für die Absicht. Kunden, die sich die Zeit nehmen, nach einem zu fragen, verdienen also eine attraktive E-Mail, die sie daran erinnert, wenn dieses Produkt verfügbar ist, oder?

Diese E-Mail veranschaulicht das grundlegende Konzept des Kundendienstes. Hier ist die E-Mail, die Cult Beauty geschickt hat, um mich zurückzulocken.

Betreffzeile: Artikel auf Ihrer Wunschliste sind auf Lager

Was diese E-Mail richtig macht

Die Betreffzeile sagt mir sofort, dass ich diese E-Mail wegen etwas bekomme, das ich getan habe, also weiß ich, dass es super relevant ist. Die Nachricht selbst kommt auf den Punkt und lässt mich nicht fragen, was ich vor so langer Zeit zu meiner Wunschliste hinzugefügt habe.

Was es verbessern könnte

Es ist ein bisschen generisch. Ich liebe die Überschrift auf der Innenseite des Textes: „Look Who's Back“, weil sie ein wenig Aufregung und Faszination erzeugt. Es könnte eine großartige Betreffzeile abgeben, aber ich würde es testen wollen, bevor ich es ändere.

2. Geburtstagsgruß

Laut dem Lackmus 2021 State of Email Report versenden nur 31 % der E-Mail-Vermarkter im Einzelhandel Geburtstagsgrüße. Es gibt also eine große Chance, Kunden an ihrem besonderen Tag zu erreichen.

Bitten Sie Ihr Designteam, sich ein cleveres Design auszudenken, und fügen Sie ein Angebot bei, wie es Pandora, der Kunde von Holistic, mit seiner Geburtstags-E-Mail unten tut, oder teilen Sie sogar ein besonderes Werbegeschenk, wenn Ihr Budget es zulässt.

Betreffzeile: Happy Birthday, Kath 🎉 🎁

Was diese E-Mail richtig macht

Ich liebe die umfassende Personalisierung im Abschnitt „Einzigartige Geschenke“, der in der Original-E-Mail unter dem Strichcode erscheint. Es spiegelt meine Initiale, mein Sternzeichen und andere November-Geburtstagsideen wider.

Dadurch werden die vorgeschlagenen Produkte relevanter als eine Cross-Selling- oder Upselling-Liste, die auf vergangenen Käufen basiert.

Was es verbessern könnte

Nun, zu einem Pandora-Werbegeschenk anstelle eines Rabatts würde ich nicht nein sagen. Aber abgesehen davon ist diese E-Mail ziemlich großartig, so wie sie ist.

3. E-Mail mit der Benutzerzusammenfassung

Die beiden E-Mails, die ich oben geteilt habe, sind für E-Commerce-Marken im Einzelhandel. Diese E-Mail für den Schreibdienst Grammarly hat ein anderes Ziel: mich dazu zu bringen, den Dienst regelmäßig zu nutzen.

Ich liebe es, diese Zahlen zu verfolgen, zum Teil, weil es mir nur um Metriken geht, aber auch, weil ich mich gerne mit anderen Grammarly-Benutzern vergleiche.

Außerdem hilft mir die Anzeige dieser Zahl ganz unten – wie viele Wörter ich in der Vorwoche geschrieben habe – dabei, meine Produktivität im Auge zu behalten, und motiviert mich, weiter zu arbeiten.

Betreffzeile : Nur für Sie: die Statistiken dieser Woche + erhebliche Einsparungen

Was diese E-Mail richtig macht

Ich liebe all diese Zahlen, aber ich liebe besonders die Visualisierungen, die ihnen Bedeutung und Kontext verleihen. Das Design organisiert die Daten in leicht verständliche, leicht verdauliche Kategorien. Mit einem Blick kann ich sehen, wie ich im Vergleich zu meiner vorherigen Arbeit abgeschnitten habe und wie andere Grammarly-Benutzer im Vergleich abschneiden.

Die wöchentlichen Streak-Daten und die Anzahl der verarbeiteten Wörter, seit ich vor drei Jahren mit der Nutzung des Dienstes begonnen habe, erinnern mich daran, wie sehr ich den Dienst schätze und nutze, obwohl er kostenlos ist, ohne dass dies in so vielen Worten gesagt wird.

Wo es besser werden könnte

Auch diese E-Mail ist ziemlich großartig, so wie sie ist. Was denken Sie?

4. Jahrestag des Kaufs

In den falschen Händen könnte eine E-Mail wie diese ein großes „Na und?“ hervorrufen. vom Kunden. Ist es Verbrauchern wirklich wichtig, wie lange sie schon bei einer Marke kaufen?

Wie die obige Grammarly-Mail ist diese E-Mail eine subtile Erinnerung daran, dass ich in der Vergangenheit etwas gekauft habe, und eine ebenso subtile Einladung zum erneuten Kauf, auch ohne ein konkretes Angebot im Anhang.

Wenn Sie die Häufigkeit schrittweise erhöhen möchten, wäre dies eine gute Nachricht, um ihre Wirksamkeit bei der Schaffung von inkrementellen Verkäufen zwischen Kampagnen zu testen.

Betreffzeile : Es ist dein Nike Jubiläum

Was diese E-Mail richtig macht

Es formuliert die Botschaft neu und konzentriert sich auf die Vorteile, ein Nike-Kunde zu sein, anstatt auf die üblichen Rabatte oder Anreize.

Das Ziel der E-Mail ist es, mich zurück auf die Website zu locken, um herumzustöbern und vielleicht etwas zu finden, das es wert ist, gekauft zu werden, wie z. B. personalisierte Schuhe.

Aber es geht nicht nur darum, mich zum Kauf zu überreden – es weist mich auch auf kostenlose Dienste wie geführte Läufe und Trainingsprogramme hin.

Was es verbessern könnte

Dies ist die einzige E-Mail in der Gruppe, die keine Personalisierung hat. Wenn Sie wissen, dass es mein Jahrestag ist, könnten Sie mir sagen, wie lange ich schon Kunde bin?

Außerdem würde mich interessieren, ob diese E-Mail mehr Klicks erhalten würde, wenn sie die Kopie der persönlichen Dienste („Stay on Top“) durch die Kopie „Nikes by You“ ersetzen würde.

Ist ein Paar personalisierte Nikes ansprechender als bessere Workouts? Es wäre einen Test wert.

Welche E-Mail würde Ihnen helfen, ein Ziel zu erreichen?

So liebenswert diese E-Mails auch sein mögen, keine davon würde eine reguläre umsatzbasierte E-Mail-Kampagne ersetzen. Aber dafür sind sie nicht ausgelegt.

Jede dieser E-Mails sagt Ihren Kunden: „Wir kümmern uns um Sie, auch wenn Sie nicht bei uns kaufen.“ Jeder kann Ihnen einen triftigen Grund geben, zwischen den Kampagnen in den Posteingängen Ihrer Kunden zu sein.

Sie bringen vielleicht ein wenig zusätzliche Einnahmen, aber ihr Hauptziel ist es, die Liebe zu zeigen. Welche könntest du ausprobieren?