4 письма, которые понравятся клиентам и помогут им полюбить вас

Легко ли полюбить ваш бренд? Это если ваши продукты и услуги лучше, чем чьи-либо еще по цене. Но это не единственный способ создать привлекательный бренд.

Привлекательные бренды поддерживают клиентов, даже когда они не в настроении или не готовы покупать. Десятками способов эти бренды показывают, что ценят покупателей больше, чем их пожизненная потребительская ценность.

Вы, наверное, догадываетесь, к чему я веду всю эту любовную болтовню. Звездный опыт бренда необходим для создания долгосрочных отношений, которые приносят пользу вам и вашим клиентам. Но вы можете не понимать, как электронная почта может управлять этими отношениями.

Клиенты могут подписаться на вашу программу электронной почты для получения скидок и специальных предложений, но это не должно мешать вам находить всевозможные способы выразить свою признательность по электронной почте, не забывая при этом о своих собственных целях.

Может быть, вы считаете, что хорошо продуманное продающее электронное письмо, которое хорошо отображается на разных платформах, имеет привлекательный баланс текста и изображений, рабочих ссылок и привлекательных предложений, — это лучший подарок, который вы можете сделать своим подписчикам. Но вы можете упаковать это сообщение разными способами, чтобы они также обращались к клиентам в разных ситуациях.

Принесите любовь с этими 4 персонализированными электронными письмами

Будучи одержимым электронной почтой, я собрал замечательную коллекцию писем, которые мне нравятся, которые также помогли мне чувствовать себя более привязанным к брендам, которые их отправили. Это означает, что я с большей вероятностью выберу их, когда мне нужны продукты, которые они продают.

Это иллюстрирует мою концепцию, согласно которой успешный электронный маркетинг на самом деле является полезным маркетингом. Когда мы помогаем клиентам достичь их целей, они, в свою очередь, помогут нам достичь наших. И это довольно хорошая основа для любовных отношений.

У этих электронных писем есть еще два преимущества, которые также удовлетворяют ваши собственные потребности:

• Они используют собственные данные : все четыре используют данные о клиентах, которые вы собираете непосредственно от своих клиентов, а затем отображаете таким образом, чтобы показать вашему клиенту, как вы используете их данные для отправки более качественных электронных писем.

• Вы можете автоматизировать каждое электронное письмо: каждое сообщение является отличным примером использования технологии электронной почты для отправки сообщений, которые приносят пользу клиентам, но также указывают на ваши собственные цели. Однако они не устанавливаются по принципу «настроил и забыл». Вам нужно будет следить за дизайном, синхронизацией и интеграцией данных, чтобы убедиться, что они работают правильно, с правильными данными и не вызывают отказов или жалоб на спам.

1. Уведомление о наличии на складе

Запрос на уведомление о появлении на складе является сильным сигналом намерения. Итак, клиенты, которые не торопятся, чтобы попросить один, заслуживают привлекательного электронного письма, которое напомнит им, когда этот продукт станет доступным, верно?

Это электронное письмо иллюстрирует основную концепцию обслуживания клиентов. Вот электронное письмо, которое Cult Beauty прислала, чтобы заманить меня обратно.

Тема сообщения: Товары из вашего списка желаний есть в наличии.

Что это электронное письмо делает правильно

Строка темы сразу говорит мне, что я получаю это электронное письмо из-за того, что я сделал, поэтому я знаю, что оно очень актуально. Само сообщение попадает прямо в точку и не заставляет меня задуматься о том, что я так давно добавил в свой список желаний.

Что это может улучшить

Это немного общее. Мне нравится заголовок на внутренней стороне копии: «Посмотрите, кто вернулся», потому что он вызывает волнение и интригу. Это может стать отличной темой, но я хотел бы проверить ее, прежде чем менять.

2. Поздравление с днем ​​рождения

Согласно отчету Litmus 2021 State of Email, только 31% розничных маркетологов по электронной почте отправляют поздравления с днем ​​​​рождения. Так что есть большая возможность связаться с клиентами в их особый день.

Попросите свою команду дизайнеров придумать умный дизайн и прикрепить предложение, как это делает клиент Holistic, Pandora, отправив электронное письмо по случаю дня рождения ниже, или даже поделитесь специальной халявой, если ваш бюджет позволяет.

Тема сообщения: С днем ​​рождения, Кэт 🎉 🎁

Что это электронное письмо делает правильно

Мне нравится глубокая персонализация в разделе «Уникальные подарки», который отображается под штрих-кодом в исходном письме. Он отражает мой инициал, мой знак зодиака и другие идеи дня рождения в ноябре.

Это делает предлагаемые продукты более актуальными, чем список перекрестных продаж или дополнительных продаж, основанный на прошлых покупках.

Что это может улучшить

Ну, я бы не отказался от халявы Pandora вместо скидки. Но помимо этого, это электронное письмо и так прекрасно.

3. Электронное письмо со сводкой пользователя

Два электронных письма, которыми я поделился выше, предназначены для брендов розничной электронной коммерции. Это электронное письмо для службы письма Grammarly преследует другую цель: заставить меня регулярно пользоваться этой службой.

Мне нравится отслеживать эти цифры, отчасти потому, что я всецело отношусь к метрикам, а также потому, что мне нравится сравнивать себя с другими пользователями Grammarly.

Кроме того, видя это число в самом низу — сколько слов я написал за предыдущую неделю — помогает мне отслеживать свою продуктивность и мотивирует продолжать работать.

Тема сообщения : Специально для вас: статистика за неделю + серьезные скидки

Что это электронное письмо делает правильно

Я люблю все эти числа, но особенно мне нравятся визуализации, которые придают им смысл и контекст. Дизайн организует данные в легко понятные, усваиваемые категории. С одного взгляда я могу увидеть, как я справился с моей предыдущей работой, и как другие пользователи Grammarly выглядят по сравнению с ней.

Еженедельные данные и количество слов, обработанных с тех пор, как я начал пользоваться сервисом три года назад, напоминают мне, насколько я ценю и пользуюсь сервисом, несмотря на то, что он бесплатный, хотя мне об этом не говорят так много слов.

Где можно улучшить

Опять же, это электронное письмо просто великолепно. Что вы думаете?

4. Годовщина покупки

В чужих руках такое электронное письмо может вызвать большое «И что?» от клиента. Действительно ли потребителей волнует, как долго они покупают у бренда?

Как и сообщение Grammarly выше, это электронное письмо является тонким напоминанием о том, что я покупал в прошлом, и столь же тонким приглашением купить снова, даже без специального предложения.

Если вы хотите постепенно увеличивать частоту, это сообщение будет хорошим подспорьем для проверки его эффективности в создании дополнительных продаж между кампаниями.

Тема сообщения : Это твоя годовщина Nike

Что это электронное письмо делает правильно

Он переформулирует сообщение, сосредоточив внимание на преимуществах клиента Nike, а не на обычной скидке или поощрении.

Цель письма — побудить меня вернуться на сайт, чтобы покопаться и, возможно, найти что-то стоящее для покупки, например персонализированную обувь.

Но дело не только в том, чтобы убедить меня купить — это также указывает мне на бесплатные услуги, такие как управляемые пробежки и программы тренировок.

Что это может улучшить

Это единственное электронное письмо в группе, которое не имеет персонализации. Если вы знаете, что у меня годовщина, не могли бы вы сказать мне, как долго я являюсь вашим клиентом?

Кроме того, мне было бы любопытно узнать, получит ли это электронное письмо больше кликов, если в нем вместо копии персональных услуг («Оставайся на высоте») копия «Nikes by You» будет заменена.

Пара персонализированных кроссовок Nike более привлекательна, чем лучшие тренировки? Стоило бы протестировать.

Какое электронное письмо поможет вам достичь цели?

Какими бы любовными ни были эти электронные письма, ни одно из них не заменит обычную кампанию по электронной почте, основанную на доходах. Но это не то, для чего они предназначены.

Каждое из этих писем говорит вашим клиентам: «Мы заботимся о вас, даже если вы покупаете не у нас». Каждый из них может дать вам вескую причину для того, чтобы быть в почтовых ящиках ваших клиентов между кампаниями.

Они могут приносить небольшой дополнительный доход, но их главная цель — показать свою любовь. Какой из них вы могли бы попробовать?