4 رسائل بريد إلكتروني سيحبها العملاء - وساعدهم على أن يحبك
نشرت: 2023-02-14هل علامتك التجارية سهلة الحب؟ إذا كانت منتجاتك وخدماتك أفضل من أي شخص آخر بالنسبة للسعر. لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة لإنشاء علامة تجارية محببة.
العلامات التجارية المحبوبة تحتضن العملاء حتى عندما لا يكونون في حالة مزاجية أو في السوق للشراء. من خلال عشرات الطرق ، تُظهر هذه العلامات التجارية أنها تقدر المتسوقين لأكثر من قيمة عملائهم مدى الحياة.
ربما يمكنك تخمين إلى أين أنا ذاهب مع كل هذه الدردشة المحببة. تعد تجربة العلامة التجارية الممتازة ضرورية لإنشاء علاقة طويلة الأمد تقدم قيمة لك ولعملائك. لكنك قد لا تدرك كيف يمكن للبريد الإلكتروني أن يقود هذه العلاقة.
قد يشترك العملاء في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على خصومات وعروض خاصة ، ولكن هذا لا ينبغي أن يمنعك من العثور على جميع أنواع الطرق لإظهار تقديرك من خلال البريد الإلكتروني مع إبقاء عينيك على أهدافك الخاصة.
ربما تعتقد أن البريد الإلكتروني للمبيعات المصمم جيدًا والذي يتم عرضه جيدًا عبر منصات متعددة ، وله توازن جذاب بين النسخ والصور ، وروابط العمل والعروض الجذابة هو أفضل هدية يمكن أن تقدمها للمشتركين لديك. ولكن يمكنك حزم هذه الرسالة بعدة طرق مختلفة تتحدث أيضًا إلى العملاء في مواقف مختلفة.
اجلب الحب مع هذه الرسائل الإلكترونية الشخصية الأربعة
بصفتي مهووسًا بالبريد الإلكتروني ، قمت بتجميع مجموعة جديرة بالملاحظة من رسائل البريد الإلكتروني التي أحبها والتي ساعدتني أيضًا على الشعور بمزيد من الارتباط بالعلامات التجارية التي أرسلتها. هذا يعني أنه من المرجح أن أختارهم عندما أحتاج إلى نوع المنتجات التي يبيعونها.
يوضح هذا مفهومي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح هو تسويق مفيد بالفعل. عندما نساعد العملاء على تحقيق أهدافهم ، فإنهم بدورهم سيساعدوننا في تحقيق أهدافنا. وهذا أساس جيد لعلاقة حب.
تتمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بميزتين أخريين تخدمان احتياجاتك الخاصة أيضًا:
- يستخدمون بيانات الطرف الأول : جميع مكالمات العملاء الأربعة التي تجمعها مباشرة من عملائك ثم تعرضها بطريقة تُظهر للعميل كيفية استخدامك لبياناته لإرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل.
- يمكنك أتمتة كل بريد إلكتروني: كل رسالة هي مثال رائع على استخدام تقنية البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل التي تقدم قيمة للعملاء ولكنها تشير أيضًا إلى أهدافك الخاصة. ومع ذلك ، فهي ليست "مجموعة وتنسى". ستحتاج إلى مراقبة التصميم والتوقيت وتكامل البيانات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح ، مع البيانات الصحيحة ، وعدم التسبب في حدوث ارتداد أو شكاوى من البريد العشوائي.
1. إشعار العودة في المخزون
يعد طلب إشعار إعادة المخزون إشارة قوية لنية النية. لذا ، فإن العملاء الذين يأخذون الوقت الكافي لطلب أحدهم يستحقون بريدًا إلكترونيًا جذابًا يذكرهم عندما يصبح هذا المنتج متاحًا ، أليس كذلك؟
يمثل هذا البريد الإلكتروني المفهوم الأساسي لخدمة العملاء. هذا هو البريد الإلكتروني الذي أرسلته Cult Beauty لإغرائي بالعودة.
سطر الموضوع: العناصر الموجودة في قائمة الرغبات متوفرة في المخزون
ما هذا البريد الإلكتروني الصحيح
يخبرني سطر الموضوع على الفور أنني أتلقى هذا البريد الإلكتروني بسبب شيء فعلته ، لذلك أعلم أنه وثيق الصلة للغاية. تصل الرسالة نفسها إلى صلب الموضوع ولا تجعلني أتساءل عما أضفته إلى قائمة أمنياتي منذ فترة طويلة.
ما الذي يمكن أن يتحسن
إنه عام بعض الشيء. أنا أحب العنوان الرئيسي في النسخة الداخلية: "انظر من عاد" لأنه يخلق القليل من الإثارة والمكائد. يمكن أن يكون سطر موضوع رائعًا ، لكنني أرغب في اختباره قبل تغييره.
2. عيد ميلاد تحية
يرسل 31 ٪ فقط من مسوقي البريد الإلكتروني بالتجزئة تهنئة بعيد الميلاد وفقًا لتقرير حالة البريد الإلكتروني Litmus 2021. لذلك هناك فرصة كبيرة للوصول إلى العملاء في يومهم الخاص.
اطلب من فريق التصميم الخاص بك أن يتوصل إلى تصميم ذكي وإرفاق عرض ، كما يفعل عميل Holistic ، Pandora مع بريده الإلكتروني الخاص بعيد الميلاد أدناه ، أو حتى مشاركة الهدية الترويجية الخاصة إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك.
سطر الموضوع: عيد ميلاد سعيد يا كاث 🎁
ما هذا البريد الإلكتروني الصحيح
أحب التخصيص العميق في قسم "الهدايا الفريدة" ، والذي يظهر أسفل الرمز الشريطي في البريد الإلكتروني الأصلي. إنه يعكس مبدئي ، علامة النجمة الخاصة بي وأفكار عيد ميلاد أخرى في نوفمبر.
هذا يجعل المنتجات المقترحة أكثر صلة من قائمة البيع المتقاطع أو البيع الزائد بناءً على عمليات الشراء السابقة.
ما الذي يمكن أن يتحسن
حسنًا ، لن أقول لا لهدايا باندورا الترويجية بدلاً من الخصم. ولكن بصرف النظر عن ذلك ، فإن هذا البريد الإلكتروني رائع كما هو.
3. البريد الإلكتروني ملخص المستخدم
رسالتا البريد الإلكتروني اللتان شاركتهما أعلاه مخصصتان لماركات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة. هذا البريد الإلكتروني الخاص بخدمة الكتابة Grammarly له هدف مختلف: إبقائي في استخدام الخدمة بانتظام.
أحب تتبع هذه الأرقام ، جزئيًا لأنني كل شيء عن المقاييس ولكن أيضًا لأنني أحب مقارنة نفسي بمستخدمي Grammarly الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن رؤية هذا الرقم في الأسفل - كم عدد الكلمات التي كتبتها في الأسبوع الماضي - يساعدني على تتبع إنتاجيتي ويحفزني على مواصلة العمل.
سطر الموضوع : من أجلك فقط: إحصائيات هذا الأسبوع + المدخرات الجادة
ما هذا البريد الإلكتروني الصحيح
أحب كل هذه الأرقام ، لكني أحب بشكل خاص التصورات التي تمنحها المعنى والسياق. ينظم التصميم البيانات في فئات يسهل فهمها وفهمها. بنظرة واحدة يمكنني أن أرى كيف أديت مقابل عملي السابق وكيف يتراكم مستخدمو Grammarly الآخرون في المقارنة.
تذكرني بيانات الخط الأسبوعي وعدد الكلمات التي تمت معالجتها منذ أن بدأت في استخدام الخدمة قبل ثلاث سنوات بمدى تقديري للخدمة واستخدامها على الرغم من أنها مجانية دون أن يتم إخباري بذلك بكلمات كثيرة.
حيث يمكن أن تتحسن
مرة أخرى ، هذا البريد الإلكتروني رائع تمامًا كما هو. ماذا تعتقد؟
4. الذكرى السنوية للشراء
في الأيدي الخطأ ، قد تؤدي رسالة بريد إلكتروني مثل هذه إلى إرسال رسالة كبيرة "ماذا في ذلك؟" من الزبون. هل يهتم المستهلكون حقًا بمدة الشراء من علامة تجارية؟
مثل البريد النحوي أعلاه ، هذا البريد الإلكتروني هو تذكير خفي بأنني اشتريت في الماضي ودعوة خفية بنفس القدر للشراء مرة أخرى ، حتى بدون إرفاق عرض معين.
إذا كنت ترغب في زيادة التكرار تدريجيًا ، فستكون هذه رسالة جيدة لاختبار مدى فعاليتها في إنشاء مبيعات متزايدة بين الحملات.
سطر الموضوع : إنها ذكرى Nike الخاصة بك
ما هذا البريد الإلكتروني الصحيح
إنه يعيد صياغة الرسالة للتركيز على فوائد كونك أحد عملاء Nike بدلاً من التعامل مع الخصم أو الحافز المعتاد.
هدف البريد الإلكتروني هو إغرائي بالعودة إلى الموقع لأتجول فيه وربما أجد شيئًا يستحق الشراء ، مثل الأحذية المخصصة.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بإقناعي بالشراء - بل إنه يوجهني أيضًا نحو خدمات مجانية مثل الجولات الموجهة وبرامج التمرين.
ما الذي يمكن أن يتحسن
هذا هو البريد الإلكتروني الوحيد في المجموعة الذي لم يتم تخصيصه. إذا كنت تعلم أن هذه الذكرى السنوية ، هل يمكن أن تخبرني منذ متى كنت عميلاً؟
أيضًا ، سأكون فضوليًا لمعرفة ما إذا كان هذا البريد الإلكتروني سيحصل على المزيد من النقرات إذا قام بتبديل نسخة الخدمات الشخصية ("البقاء في المقدمة") بنسخة "Nikes by You".
هل زوج من Nikes المخصص أكثر جاذبية من التدريبات الأفضل؟ سيكون من المفيد الاختبار.
ما هو البريد الإلكتروني الذي سيساعدك على تحقيق الهدف؟
نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه يمكن أن تكون مصدرًا للحب ، فلن يحل أي منها محل حملة البريد الإلكتروني العادية القائمة على الإيرادات. لكن هذا ليس ما تم تصميمهم للقيام به.
تخبر كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني هذه عملاءك ، "نحن نهتم بك حتى عندما لا تشتري منا." يمكن أن يمنحك كل منها سببًا وجيهًا للتواجد في صناديق البريد الوارد لعملائك بين الحملات.
قد يجلبون القليل من الدخل الإضافي ، لكن هدفهم الرئيسي هو إظهار الحب. أي واحد يمكنك تجربته؟
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech