4 e-mails que les clients vont adorer - et aidez-les à vous aimer

Votre marque est-elle facile à aimer ? C'est si vos produits et services sont meilleurs que ceux de n'importe qui d'autre pour le prix. Mais ce n'est pas la seule façon de créer une marque sympathique.

Les marques aimables accueillent les clients même lorsqu'ils ne sont pas d'humeur ou sur le marché pour acheter. De dizaines de façons, ces marques montrent qu'elles apprécient les acheteurs pour plus que leur valeur client à vie.

Vous pouvez probablement deviner où je veux en venir avec toute cette conversation amoureuse. Une expérience de marque exceptionnelle est essentielle pour créer une relation à long terme qui offre de la valeur pour vous et vos clients. Mais vous ne réalisez peut-être pas à quel point le courrier électronique peut favoriser cette relation.

Les clients peuvent s'inscrire à votre programme de messagerie pour bénéficier de remises et d'offres spéciales, mais cela ne devrait pas vous empêcher de trouver toutes sortes de façons de montrer votre appréciation par e-mail tout en gardant un œil sur vos propres objectifs.

Peut-être pensez-vous qu'un e-mail de vente bien conçu qui s'affiche bien sur plusieurs plates-formes, avec un équilibre attrayant de texte et d'images, des liens fonctionnels et des offres attrayantes est le meilleur cadeau que vous puissiez offrir à vos abonnés. Mais vous pouvez présenter ce message de différentes manières qui s'adressent également aux clients dans différentes situations.

Apportez l'amour avec ces 4 e-mails personnalisés

En tant qu'obsédé par les e-mails, j'ai rassemblé une collection remarquable d'e-mails que j'aime et qui m'ont également aidé à me sentir plus attaché aux marques qui les ont envoyés. Cela signifie que je suis plus susceptible de les choisir lorsque j'ai besoin du type de produits qu'ils vendent.

Cela illustre mon concept selon lequel un marketing par e-mail réussi est en fait un marketing utile. Lorsque nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, ils nous aident à leur tour à atteindre les nôtres. Et c'est une très bonne base pour une relation amoureuse.

Ces e-mails présentent deux autres avantages qui répondent également à vos propres besoins :

• Ils utilisent des données de première partie : tous les quatre font appel aux données client que vous collectez directement auprès de vos clients, puis affichent de manière à montrer à votre client comment vous utilisez ses données pour envoyer de meilleurs e-mails.

• Vous pouvez automatiser chaque e-mail : chaque message est un excellent exemple d'utilisation de la technologie de messagerie pour envoyer des messages qui offrent de la valeur aux clients, mais qui renvoient également à vos propres objectifs. Cependant, ils ne sont pas « réglés et oubliés ». Vous devrez garder un œil sur la conception, le calendrier et les intégrations de données pour vous assurer qu'ils se déclenchent correctement, avec les bonnes données, et qu'ils ne déclenchent pas de rebonds ou de plaintes pour spam.

1. Notification de retour en stock

Une demande de notification de retour en stock est un signal d'intention fort. Ainsi, les clients qui prennent le temps d'en demander un méritent un e-mail attrayant qui leur rappelle quand ce produit sera disponible, n'est-ce pas ?

Cet e-mail illustre le concept de base du service client. Voici l'e-mail envoyé par Cult Beauty pour me faire revenir.

Ligne d'objet : Les articles de votre liste de souhaits sont en stock

Ce que cet e-mail contient

La ligne d'objet me dit tout de suite que je reçois cet e-mail à cause de quelque chose que j'ai fait, donc je sais que c'est super pertinent. Le message lui-même va droit au but et ne me fait pas me demander ce que j'ai ajouté à ma liste de souhaits il y a si longtemps.

Ce que cela pourrait améliorer

C'est un peu générique. J'aime le titre sur la copie intérieure : "Look Who's Back" parce qu'il crée un peu d'excitation et d'intrigue. Cela pourrait faire une excellente ligne d'objet, mais je voudrais la tester avant de la changer.

2. Voeux d'anniversaire

Selon le rapport Litmus 2021 State of Email, seuls 31 % des spécialistes du marketing par e-mail envoient des vœux d'anniversaire. Il y a donc une grande opportunité de tendre la main aux clients lors de leur journée spéciale.

Demandez à votre équipe de conception de proposer un design intelligent et de joindre une offre, comme le client de Holistic, Pandora le fait avec son e-mail d'anniversaire ci-dessous, ou même de partager un cadeau spécial si votre budget le permet.

Ligne d'objet : Joyeux anniversaire, Kath 🎉 🎁

Ce que cet e-mail contient

J'aime la personnalisation profonde dans la section "Cadeaux uniques", qui apparaît sous le code-barres dans l'e-mail d'origine. Il reflète mon initiale, mon signe astrologique et d'autres idées d'anniversaire de novembre.

Cela rend les produits suggérés plus pertinents qu'une liste de vente croisée ou de vente incitative basée sur les achats antérieurs.

Ce que cela pourrait améliorer

Eh bien, je ne dirais pas non à un cadeau Pandora au lieu d'un rabais. Mais à part cela, cet e-mail est plutôt génial tel qu'il est.

3. E-mail récapitulatif de l'utilisateur

Les deux e-mails que j'ai partagés ci-dessus sont destinés aux marques de commerce électronique de détail. Cet e-mail pour le service de rédaction Grammarly a un objectif différent : me permettre d'utiliser régulièrement le service.

J'aime suivre ces chiffres, en partie parce que je suis tout au sujet des métriques, mais aussi parce que j'aime me comparer aux autres utilisateurs de Grammarly.

De plus, voir ce nombre tout en bas - combien de mots j'ai écrits la semaine précédente - m'aide à suivre ma productivité et me motive à continuer à travailler.

Objet : Rien que pour vous : les statistiques de la semaine + de sérieuses économies

Ce que cet e-mail contient

J'aime tous ces chiffres, mais j'aime particulièrement les visualisations qui leur donnent un sens et un contexte. La conception organise les données en catégories facilement compréhensibles et assimilables. En un coup d'œil, je peux voir comment j'ai performé par rapport à mon travail précédent et comment les autres utilisateurs de Grammarly se comparent.

Les données de série hebdomadaires et le nombre de mots traités depuis que j'ai commencé à utiliser le service il y a trois ans me rappellent à quel point j'apprécie et utilise le service même s'il est gratuit sans qu'on le dise en autant de mots.

Où ça pourrait s'améliorer

Encore une fois, cet e-mail est plutôt génial tel quel. Qu'en penses-tu?

4. Anniversaire d'achat

Entre de mauvaises mains, un e-mail comme celui-ci pourrait susciter un gros "Et alors ?" du client. Les consommateurs se soucient-ils vraiment depuis combien de temps ils achètent auprès d'une marque ?

Comme le courrier Grammarly ci-dessus, cet e-mail est un rappel subtil que j'ai acheté dans le passé et une invitation tout aussi subtile à acheter à nouveau, même sans offre spécifique jointe.

Si vous souhaitez augmenter progressivement la fréquence, ce serait un bon message pour tester son efficacité à créer des ventes supplémentaires entre les campagnes.

Objet : C'est ton anniversaire Nike

Ce que cet e-mail contient

Il recadre le message pour se concentrer sur les avantages d'être un client Nike au lieu de s'appuyer sur la remise ou l'incitation habituelle.

Le but de l'e-mail est de m'inciter à revenir sur le site pour fouiller et peut-être trouver quelque chose qui vaut la peine d'être acheté, comme des chaussures personnalisées.

Mais il ne s'agit pas seulement de me persuader d'acheter - cela m'oriente également vers des services gratuits tels que des courses guidées et des programmes d'entraînement.

Ce que cela pourrait améliorer

Il s'agit du seul e-mail du groupe qui n'a pas de personnalisation. Si vous savez que c'est mon anniversaire, pouvez-vous me dire depuis combien de temps je suis client ?

De plus, je serais curieux de savoir si cet e-mail obtiendrait plus de clics s'il changeait la copie des services personnels ("Stay on Top") avec la copie "Nikes by You".

Une paire de Nike personnalisées est-elle plus attrayante que de meilleurs entraînements ? Cela vaudrait la peine d'être testé.

Quel e-mail vous aiderait à atteindre un objectif ?

Aussi générateurs d'amour que ces e-mails puissent être, aucun d'entre eux ne remplacerait une campagne d'e-mails régulière basée sur les revenus. Mais ce n'est pas pour cela qu'ils sont conçus.

Chacun de ces e-mails indique à vos clients : "Nous nous soucions de vous même lorsque vous n'achetez pas chez nous". Chacun peut vous donner une raison valable d'être dans les boîtes de réception de vos clients entre les campagnes.

Ils pourraient apporter un peu de revenus supplémentaires, mais leur objectif principal est de montrer l'amour. Laquelle pourriez-vous essayer ?