4 e-maile, które klienci pokochają — i pomóż im pokochać Ciebie

Czy łatwo jest pokochać Twoją markę? Dzieje się tak, jeśli twoje produkty i usługi są lepsze niż ktokolwiek inny za tę cenę. Ale to nie jedyny sposób na stworzenie sympatycznej marki.

Kochane marki obejmują klientów nawet wtedy, gdy nie są w nastroju do zakupów. Marki te na dziesiątki sposobów pokazują, że doceniają kupujących za coś więcej niż wartość ich życia.

Prawdopodobnie możesz się domyślić, dokąd zmierzam z całą tą zakochaną pogawędką. Znakomite doświadczenie marki jest niezbędne do stworzenia długoterminowej relacji, która zapewnia wartość dla Ciebie i Twoich klientów. Ale możesz nie zdawać sobie sprawy, jak e-mail może napędzać te relacje.

Klienci mogą zapisać się do Twojego programu poczty e-mail w celu uzyskania rabatów i ofert specjalnych, ale nie powinno to powstrzymywać Cię przed znajdowaniem wszelkiego rodzaju sposobów na okazanie wdzięczności za pośrednictwem poczty e-mail, przy jednoczesnym skupieniu się na własnych celach.

Być może uważasz, że dobrze zaprojektowany e-mail sprzedażowy, który dobrze wyświetla się na wielu platformach, ma interesującą równowagę między tekstem a obrazami, działającymi linkami i atrakcyjnymi ofertami, to najlepszy prezent, jaki możesz dać swoim subskrybentom. Ale możesz zapakować tę wiadomość na wiele różnych sposobów, które przemawiają również do klientów w różnych sytuacjach.

Przynieś miłość dzięki tym 4 spersonalizowanym e-mailom

Jako maniaczka e-maili zebrałam godną uwagi kolekcję e-maili, które uwielbiam, a które pomogły mi poczuć się bardziej przywiązaną do marek, które je wysłały. Oznacza to, że chętniej ich wybiorę, gdy potrzebuję produktów, które sprzedają.

To ilustruje moją koncepcję, że skuteczny marketing e-mailowy jest w rzeczywistości marketingiem pomocnym. Kiedy pomagamy klientom osiągnąć ich cele, oni z kolei pomogą nam osiągnąć nasze. I to jest całkiem dobra podstawa do pełnego miłości związku.

Te e-maile mają dwie inne zalety, które służą również Twoim potrzebom:

• Korzystają z danych własnych : wszystkie cztery korzystają z danych klientów, które zbierasz bezpośrednio od klientów, a następnie wyświetlasz je w sposób, który pokazuje klientowi, jak wykorzystujesz jego dane do wysyłania lepszych e-maili.

• Możesz zautomatyzować każdą wiadomość e-mail: każda wiadomość jest doskonałym przykładem wykorzystania technologii poczty e-mail do wysyłania wiadomości, które są wartościowe dla klientów, ale także wskazują na Twoje własne cele. Nie są one jednak „ustaw i zapomnij”. Będziesz musiał mieć oko na projekt, synchronizację i integrację danych, aby upewnić się, że uruchamiają się poprawnie, z właściwymi danymi i nie powodują odrzuceń ani skarg na spam.

1. Powiadomienie o powrocie do magazynu

Żądanie powiadomienia o powrocie towaru do magazynu jest silnym sygnałem intencji. Tak więc klienci, którzy poświęcają czas, aby poprosić o jeden, zasługują na atrakcyjnego e-maila, który przypomni im, kiedy ten produkt będzie dostępny, prawda?

Ten e-mail jest przykładem podstawowej koncepcji obsługi klienta. Oto e-mail wysłany przez Cult Beauty, aby zachęcić mnie do powrotu.

Temat: Pozycje z Twojej listy życzeń są dostępne

Co ten e-mail jest prawidłowy

Wiersz tematu mówi mi od razu, że dostaję ten e-mail z powodu czegoś, co zrobiłem, więc wiem, że jest bardzo istotny. Sama wiadomość trafia w samo sedno i nie sprawia, że ​​zastanawiam się, co tak dawno dodałem do swojej listy życzeń.

Co może poprawić

To trochę ogólne. Uwielbiam nagłówek na wewnętrznej stronie: „Spójrz, kto wrócił”, ponieważ wywołuje trochę podniecenia i intrygi. Mógłby to być świetny temat, ale chciałbym go przetestować przed zmianą.

2. Życzenia urodzinowe

Według raportu Stan poczty e-mail Litmus 2021 tylko 31% sprzedawców detalicznych wysyła życzenia urodzinowe. Jest więc duża szansa na dotarcie do klientów w ich wyjątkowym dniu.

Poproś swój zespół projektowy o wymyślenie sprytnego projektu i załączenie oferty, tak jak robi to klient Holistic, Pandora, w swoim urodzinowym e-mailu poniżej, a nawet udostępnij specjalny gratis, jeśli pozwala na to Twój budżet.

Temat: Wszystkiego najlepszego, Kath 🎉 🎁

Co ten e-mail jest prawidłowy

Uwielbiam głęboką personalizację w sekcji „Wyjątkowe prezenty”, która pojawia się pod kodem kreskowym w oryginalnym e-mailu. Odzwierciedla mój inicjał, mój znak zodiaku i inne pomysły na listopadowe urodziny.

Dzięki temu sugerowane produkty są bardziej trafne niż listy sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej opartej na wcześniejszych zakupach.

Co może poprawić

Cóż, nie odmówiłbym darmowego prezentu Pandora zamiast zniżki. Ale poza tym ten e-mail jest całkiem niezły.

3. E-mail podsumowujący użytkownika

Dwa e-maile, które udostępniłem powyżej, dotyczą detalicznych marek e-commerce. Ten e-mail dla usługi pisania Grammarly ma inny cel: regularne korzystanie z usługi.

Uwielbiam śledzić te liczby, częściowo dlatego, że skupiam się na wskaźnikach, ale także dlatego, że lubię porównywać się z innymi użytkownikami Grammarly.

Ponadto widok tej liczby na samym dole — ile słów napisałem w poprzednim tygodniu — pomaga mi śledzić moją produktywność i motywuje mnie do dalszej pracy.

Temat : Specjalnie dla Ciebie: statystyki z tego tygodnia + poważne oszczędności

Co ten e-mail jest prawidłowy

Uwielbiam wszystkie te liczby, ale szczególnie uwielbiam wizualizacje, które nadają im znaczenie i kontekst. Projekt organizuje dane w łatwo zrozumiałe, strawne kategorie. Jednym spojrzeniem mogę zobaczyć, jak wypadłem w porównaniu z moją poprzednią pracą i jak inni użytkownicy Grammarly wypadają w porównaniu.

Tygodniowe dane dotyczące passy i liczba słów przetworzonych od czasu, gdy zacząłem korzystać z usługi trzy lata temu, przypominają mi, jak bardzo cenię tę usługę i korzystam z niej, mimo że jest bezpłatna i nie mówiono mi o tym w tak wielu słowach.

Gdzie można to poprawić

Ponownie, ten e-mail jest całkiem niezły, tak jak jest. Co myślisz?

4. Rocznica zakupu

W niepowołanych rękach taki e-mail może wywołać wielkie „I co z tego?” od klienta. Czy konsumentów naprawdę obchodzi, jak długo kupują od danej marki?

Podobnie jak powyższy list Grammarly, ten e-mail jest subtelnym przypomnieniem, że kupiłem w przeszłości i równie subtelnym zaproszeniem do ponownego zakupu, nawet bez załączenia konkretnej oferty.

Jeśli chcesz stopniowo zwiększać częstotliwość, będzie to dobra wiadomość do przetestowania jej skuteczności w tworzeniu sprzedaży przyrostowej między kampaniami.

Temat : Twoja rocznica Nike

Co ten e-mail jest prawidłowy

Przeformułowuje przekaz, aby skupić się na korzyściach płynących z bycia klientem Nike, zamiast czepiać się zwykłej zniżki lub zachęty.

Celem e-maila jest zachęcenie mnie do powrotu na stronę, abym poszperał i być może znalazł coś wartego zakupu, na przykład spersonalizowane buty.

Ale nie chodzi tylko o przekonanie mnie do zakupu — kieruje mnie także w stronę bezpłatnych usług, takich jak biegi z przewodnikiem i programy treningowe.

Co może poprawić

To jedyny e-mail w grupie, który nie ma personalizacji. Jeśli wiesz, że to moja rocznica, czy możesz mi powiedzieć, jak długo jestem klientem?

Chciałbym też wiedzieć, czy ten e-mail uzyskałby więcej kliknięć, gdyby zamienić kopię dotyczącą usług osobistych („Stay on Top”) na kopię „Nikes by You”.

Czy para spersonalizowanych butów Nike jest bardziej atrakcyjna niż lepsze treningi? Warto byłoby przetestować.

Który e-mail pomógłby Ci osiągnąć cel?

Choć te e-maile mogą wzbudzać miłość, żaden z nich nie zastąpi zwykłej kampanii e-mailowej opartej na przychodach. Ale nie do tego są stworzone.

Każdy z tych e-maili mówi Twoim klientom: „Troszczymy się o Ciebie, nawet jeśli nie kupujesz u nas”. Każdy z nich może dać Ci ważny powód, aby być w skrzynkach odbiorczych Twoich klientów między kampaniami.

Mogą przynosić trochę dodatkowych dochodów, ale ich głównym celem jest okazanie miłości. Którego możesz spróbować?