4 email yang akan disukai pelanggan — dan bantu mereka mencintai Anda

Apakah merek Anda mudah untuk dicintai? Ini adalah jika produk dan layanan Anda lebih baik daripada orang lain untuk harganya. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk menciptakan merek yang disukai.

Merek yang disukai merangkul pelanggan bahkan saat mereka sedang tidak mood atau pasar untuk membeli. Dalam berbagai cara, merek-merek ini menunjukkan bahwa mereka menghargai pembeli lebih dari sekadar nilai pelanggan seumur hidup mereka.

Anda mungkin bisa menebak ke mana saya akan pergi dengan semua obrolan mesra ini. Pengalaman merek yang luar biasa sangat penting untuk menciptakan hubungan jangka panjang yang memberikan nilai bagi Anda dan pelanggan Anda. Namun Anda mungkin tidak menyadari bagaimana email dapat mendorong hubungan tersebut.

Pelanggan mungkin mendaftar ke program email Anda untuk mendapatkan diskon dan penawaran khusus, tetapi hal itu seharusnya tidak menghentikan Anda untuk menemukan segala macam cara untuk menunjukkan penghargaan Anda melalui email sambil tetap memperhatikan tujuan Anda sendiri.

Mungkin menurut Anda email penjualan yang dirancang dengan baik yang ditampilkan dengan baik di berbagai platform, memiliki keseimbangan salinan dan gambar yang menarik, tautan yang berfungsi, dan penawaran menarik adalah hadiah terbaik yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Tetapi Anda dapat mengemas pesan itu dengan berbagai cara yang juga berbicara kepada pelanggan dalam situasi yang berbeda.

Bawa cinta dengan 4 email yang dipersonalisasi ini

Sebagai obsesif email, saya telah mengumpulkan koleksi email penting yang saya suka yang juga membantu saya merasa lebih terikat dengan merek yang mengirimkannya. Itu berarti saya lebih cenderung memilih mereka ketika saya membutuhkan jenis produk yang mereka jual.

Ini menggambarkan konsep saya bahwa pemasaran email yang sukses sebenarnya adalah pemasaran yang membantu. Ketika kami membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, mereka pada gilirannya akan membantu kami mencapai tujuan kami. Dan itu adalah dasar yang cukup bagus untuk hubungan cinta.

Email-email ini memiliki dua keunggulan lain yang juga memenuhi kebutuhan Anda:

• Mereka menggunakan data pihak pertama : Keempatnya memanggil data pelanggan yang Anda kumpulkan langsung dari pelanggan Anda dan kemudian ditampilkan dengan cara yang menunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana Anda menggunakan data mereka untuk mengirim email yang lebih baik.

• Anda dapat mengotomatiskan setiap email: Setiap pesan adalah contoh yang bagus dalam menggunakan teknologi email untuk mengirim pesan yang memberikan nilai bagi pelanggan tetapi juga mengarah kembali ke tujuan Anda sendiri. Namun, mereka tidak "diatur dan dilupakan". Anda perlu mengawasi desain, waktu, dan integrasi data untuk memastikan mereka bekerja dengan benar, dengan data yang tepat, dan tidak memicu pantulan atau keluhan spam.

1. Pemberitahuan stok kembali

Permintaan pemberitahuan cadangan adalah sinyal maksud sinyal yang kuat. Jadi, pelanggan yang meluangkan waktu untuk memintanya berhak mendapatkan email menarik yang mengingatkan mereka saat produk itu tersedia, bukan?

Email ini mencontohkan konsep dasar layanan pelanggan. Ini email yang dikirimkan Cult Beauty untuk membujukku kembali.

Baris subjek: Item di wishlist Anda tersedia

Apa yang dilakukan email ini dengan benar

Baris subjek langsung memberi tahu saya bahwa saya menerima email ini karena sesuatu yang saya lakukan, jadi saya tahu ini sangat relevan. Pesan itu sendiri langsung ke intinya dan tidak membuat saya bertanya-tanya apa yang saya tambahkan ke daftar keinginan saya sejak lama.

Apa yang bisa diperbaiki

Ini agak umum. Saya suka tajuk utama di salinan dalam: "Lihat Siapa Kembali" karena itu menciptakan sedikit kegembiraan dan intrik. Itu bisa menjadi baris subjek yang bagus, tetapi saya ingin mengujinya sebelum mengubahnya.

2. Ucapan ulang tahun

Hanya 31% pemasar email ritel yang mengirimkan ucapan selamat ulang tahun menurut laporan Status Email Litmus 2021. Jadi ada peluang besar untuk menjangkau pelanggan di hari spesial mereka.

Mintalah tim desain Anda untuk membuat desain yang cerdas dan lampirkan penawaran, seperti yang dilakukan klien Holistic, Pandora dengan email ulang tahunnya di bawah ini, atau bahkan bagikan barang gratis khusus jika anggaran Anda memungkinkan.

Baris subjek: Selamat Ulang Tahun, Kath 🎉 🎁

Apa yang dilakukan email ini dengan benar

Saya menyukai personalisasi mendalam di bagian "Hadiah Unik", yang muncul di bawah kode batang di email asli. Itu mencerminkan inisial saya, tanda bintang saya, dan ide ulang tahun November lainnya.

Ini membuat produk yang disarankan lebih relevan daripada daftar cross-selling atau upselling berdasarkan pembelian sebelumnya.

Apa yang bisa diperbaiki

Yah, saya tidak akan mengatakan tidak pada freebie Pandora daripada diskon. Tapi selain itu, email ini cukup bagus.

3. Email ringkasan pengguna

Dua email yang saya bagikan di atas adalah untuk merek e-niaga ritel. Email untuk layanan penulisan Grammarly ini memiliki tujuan yang berbeda: agar saya tetap menggunakan layanan ini secara teratur.

Saya suka melacak angka-angka ini, sebagian karena saya semua tentang metrik tetapi juga karena saya suka membandingkan diri saya dengan pengguna Grammarly lainnya.

Plus, melihat angka itu di bagian paling bawah — berapa banyak kata yang saya tulis di minggu sebelumnya — membantu saya melacak produktivitas saya dan memotivasi saya untuk terus bekerja.

Baris subjek : Hanya untuk Anda: statistik minggu ini + penghematan serius

Apa yang dilakukan email ini dengan benar

Saya suka semua angka itu, tetapi saya terutama menyukai visualisasi yang memberi mereka makna dan konteks. Desain mengatur data ke dalam kategori yang mudah dipahami dan dicerna. Dengan satu pandangan sekilas saya dapat melihat bagaimana kinerja saya terhadap pekerjaan saya sebelumnya dan bagaimana perbandingannya dengan pengguna Grammarly lainnya.

Data rentetan mingguan dan jumlah kata yang diproses sejak saya mulai menggunakan layanan ini tiga tahun lalu mengingatkan saya betapa saya menghargai dan menggunakan layanan ini meskipun gratis tanpa diberi tahu dalam banyak kata.

Di mana itu bisa ditingkatkan

Sekali lagi, email ini cukup bagus. Bagaimana menurutmu?

4. Ulang tahun pembelian

Di tangan yang salah, email seperti ini bisa menimbulkan pertanyaan besar "Jadi apa?" dari pelanggan. Apakah konsumen benar-benar peduli berapa lama mereka telah membeli dari suatu merek?

Seperti email Grammarly di atas, email ini adalah pengingat halus yang telah saya beli di masa lalu dan undangan yang sama halusnya untuk membeli lagi, bahkan tanpa lampiran penawaran khusus.

Jika Anda ingin meningkatkan frekuensi secara bertahap, ini akan menjadi pesan yang bagus untuk menguji keefektifannya dalam menciptakan penjualan inkremental di antara kampanye.

Baris subjek : Ini Hari Jadi Nike Anda

Apa yang dilakukan email ini dengan benar

Ini membingkai ulang pesan untuk fokus pada manfaat menjadi pelanggan Nike daripada menggunakan diskon atau insentif biasa.

Tujuan email tersebut adalah untuk menarik saya kembali ke situs untuk melihat-lihat dan mungkin menemukan sesuatu yang layak dibeli, seperti sepatu yang dipersonalisasi.

Tapi ini bukan tentang membujuk saya untuk membeli — ini juga mengarahkan saya ke layanan gratis seperti lari terpandu dan program olahraga.

Apa yang bisa diperbaiki

Ini adalah satu-satunya email di grup yang tidak memiliki personalisasi. Jika Anda tahu ini hari jadi saya, bisakah Anda memberi tahu sudah berapa lama saya menjadi pelanggan?

Selain itu, saya ingin tahu apakah email ini akan mendapatkan lebih banyak klik jika mengubah salinan layanan pribadi ("Tetap di Atas") dengan salinan "Nikes dari Anda".

Apakah sepasang Nike yang dipersonalisasi lebih menarik daripada olahraga yang lebih baik? Ini akan layak untuk diuji.

Email mana yang akan membantu Anda mencapai tujuan?

Meskipun email-email ini dapat menghasilkan cinta, tidak satu pun dari mereka yang akan menggantikan kampanye email berbasis pendapatan reguler. Tapi bukan itu yang dirancang untuk mereka lakukan.

Setiap email ini memberi tahu pelanggan Anda, "Kami peduli dengan Anda bahkan saat Anda tidak membeli dari kami." Masing-masing dapat memberi Anda alasan yang valid untuk berada di kotak masuk pelanggan Anda di antara kampanye.

Mereka mungkin menghasilkan sedikit pendapatan tambahan, tetapi tujuan utama mereka adalah untuk menunjukkan cinta. Yang mana yang bisa Anda coba?