4 e-mailuri pe care clienții le vor iubi – și îi vor ajuta să te iubească

Este brandul tău ușor de iubit? Este dacă produsele și serviciile tale sunt mai bune decât ale oricui altcuiva pentru preț. Dar aceasta nu este singura modalitate de a crea un brand iubitor.

Mărcile adorabile îmbrățișează clienții chiar și atunci când nu au chef sau piață să cumpere. În zeci de moduri, aceste mărci arată că îi apreciază pe cumpărători pentru mai mult decât valoarea lor pentru clienți pe viață.

Probabil că poți ghici unde mă duc cu toată această discuție dragă. O experiență de brand stelară este esențială pentru crearea unei relații pe termen lung, care oferă valoare pentru tine și clienții tăi. Dar s-ar putea să nu realizezi cum e-mailul poate conduce acea relație.

Clienții s-ar putea înscrie la programul tău de e-mail pentru reduceri și oferte speciale, dar asta nu ar trebui să te împiedice să găsești tot felul de modalități de a-ți arăta aprecierea prin e-mail, ținându-ți în același timp ochii pe propriile obiective.

Poate crezi că un e-mail de vânzări bine conceput, care se redă bine pe mai multe platforme, are un echilibru captivant de copie și imagini, link-uri de lucru și oferte atractive este cel mai bun cadou pe care l-ai putea oferi abonaților tăi. Dar puteți împacheta acel mesaj în multe moduri diferite, care vorbesc și clienților în diferite situații.

Aduceți dragostea cu aceste 4 e-mailuri personalizate

Fiind un obsesiv al e-mailurilor, am adunat o colecție remarcabilă de e-mailuri pe care le iubesc, care m-au ajutat, de asemenea, să mă simt mai atașat de mărcile care le-au trimis. Asta înseamnă că sunt mai probabil să le aleg atunci când am nevoie de tipul de produse pe care le vând.

Acest lucru ilustrează conceptul meu că marketingul prin e-mail de succes este de fapt un marketing util. Când ajutăm clienții să-și atingă obiectivele, ei ne vor ajuta, la rândul lor, să le atingem pe ale noastre. Și aceasta este o bază destul de bună pentru o relație de dragoste.

Aceste e-mailuri au alte două avantaje care vă satisfac propriile nevoi:

• Folosesc date primare : toți cei patru apelează la datele clienților pe care le colectați direct de la clienții dvs. și apoi le afișează într-un mod care arată clientului dvs. cum le folosiți datele pentru a trimite e-mailuri mai bune.

• Puteți automatiza fiecare e-mail: fiecare mesaj este un exemplu excelent de utilizare a tehnologiei de e-mail pentru a trimite mesaje care oferă valoare clienților, dar care indică și propriile obiective. Totuși, ele nu sunt „setate și uită”. Va trebui să țineți cont de design, sincronizare și integrări de date pentru a vă asigura că acestea se declanșează corect, cu datele potrivite și nu declanșează respingeri sau reclamații de spam.

1. Notificare de revenire la stoc

O solicitare de notificare pentru revenirea la stoc este un semnal puternic de intenție. Așadar, clienții care își fac timp să solicite unul merită un e-mail atractiv care să le amintească când acel produs devine disponibil, nu?

Acest e-mail exemplifică conceptul de bază al serviciului pentru clienți. Iată e-mailul trimis de Cult Beauty pentru a mă atrage înapoi.

Subiect: articolele din lista ta de dorințe sunt în stoc

Ce este corect acest e-mail

Subiectul îmi spune imediat că primesc acest e-mail din cauza a ceva ce am făcut, așa că știu că este super-relevant. Mesajul în sine ajunge direct la obiect și nu mă face să mă întreb ce am adăugat la lista mea de dorințe cu atâta timp în urmă.

Ce ar putea îmbunătăți

Este un pic generic. Îmi place titlul din interiorul exemplarului: „Uite cine s-a întors”, deoarece creează puțină emoție și intriga. Ar putea fi o linie grozavă de subiect, dar aș vrea să-l testez înainte de a-l schimba.

2. Felicitare de ziua de nastere

Doar 31% dintre agenții de marketing prin e-mail trimit felicitări de ziua de naștere, conform raportului Litmus 2021 State of Email. Deci, există o mare oportunitate de a ajunge la clienți în ziua lor specială.

Cereți echipei dvs. de proiectare să vină cu un design inteligent și să atașeze o ofertă, așa cum face clientul Holistic, Pandora cu e-mailul de naștere de mai jos, sau chiar împărtășiți un bonus special dacă bugetul vă permite.

Subiect: La mulți ani, Kath 🎉 🎁

Ce este corect acest e-mail

Îmi place personalizarea profundă din secțiunea „Cadouri unice”, care apare sub codul de bare din e-mailul original. Reflectă inițiala mea, semnul stelat și alte idei de ziua mea din noiembrie.

Acest lucru face ca produsele sugerate să fie mai relevante decât o listă de vânzări încrucișate sau upselling bazată pe achizițiile anterioare.

Ce ar putea îmbunătăți

Ei bine, nu aș spune nu unui premiu Pandora în loc de reducere. Dar în afară de asta, acest e-mail este destul de grozav așa cum este.

3. E-mail cu rezumatul utilizatorului

Cele două e-mailuri pe care le-am distribuit mai sus sunt pentru mărcile de comerț electronic cu amănuntul. Acest e-mail pentru serviciul de scriere Grammarly are un alt scop: să mă mențină să folosesc serviciul în mod regulat.

Îmi place să urmăresc aceste numere, parțial pentru că mă refer la valori, dar și pentru că îmi place să mă compar cu alți utilizatori Grammarly.

În plus, văzând acel număr în partea de jos - câte cuvinte am scris în săptămâna precedentă - mă ajută să țin evidența productivității și mă motivează să continui să lucrez.

Subiect : Doar pentru tine: statisticile acestei săptămâni + economii serioase

Ce este corect acest e-mail

Îmi plac toate acele numere, dar ador mai ales vizualizările care le dau sens și context. Designul organizează datele în categorii ușor de înțeles, digerabile. Cu o singură privire, pot vedea cum am avut performanțe față de munca mea anterioară și cum se comportă alți utilizatori Grammarly în comparație.

Datele săptămânale și numărul de cuvinte procesate de când am început să folosesc serviciul în urmă cu trei ani îmi amintesc cât de mult prețuiesc și folosesc serviciul, deși este gratuit, fără să mi se spună asta în atâtea cuvinte.

Unde s-ar putea îmbunătăți

Din nou, acest e-mail este destul de grozav așa cum este. Ce crezi?

4. Aniversarea achiziției

În mâini greșite, un e-mail ca acesta ar putea provoca un mare „Și ce?” de la client. Chiar le pasă consumatorilor de cât timp cumpără de la o marcă?

La fel ca e-mailul Grammarly de mai sus, acest e-mail este un memento subtil pe care l-am achiziționat în trecut și o invitație la fel de subtilă de a cumpăra din nou, chiar și fără o ofertă specifică atașată.

Dacă doriți să creșteți frecvența treptat, acesta ar fi un mesaj bun pentru a testa eficacitatea acestuia în crearea de vânzări incrementale între campanii.

Subiect : Este aniversarea ta Nike

Ce este corect acest e-mail

Reîncadează mesajul pentru a se concentra pe beneficiile de a fi client Nike, în loc să abordeze reducerile sau stimulentele obișnuite.

Scopul e-mailului este să mă atragă înapoi pe site pentru a căuta și poate să găsesc ceva demn de cumpărat, cum ar fi pantofi personalizați.

Dar nu este vorba doar de a mă convinge să cumpăr – mă îndreaptă și către servicii gratuite, cum ar fi alergări ghidate și programe de antrenament.

Ce ar putea îmbunătăți

Acesta este singurul e-mail din grup care nu are personalizare. Dacă știi că este aniversarea mea, ai putea să-mi spui de cât timp sunt client?

De asemenea, aș fi curios să știu dacă acest e-mail va primi mai multe clicuri dacă ar schimba copia serviciilor personale („Stay on Top”) cu copia „Nikes by You”.

Este o pereche de Nike personalizate mai atrăgătoare decât antrenamentele mai bune? Ar merita testat.

Ce e-mail te-ar ajuta să atingi un obiectiv?

Oricât de generatoare de dragoste ar putea fi aceste e-mailuri, niciunul dintre ele nu ar înlocui o campanie de e-mail obișnuită bazată pe venituri. Dar nu pentru asta sunt proiectați să facă.

Fiecare dintre aceste e-mailuri le spune clienților tăi: „Ne pasă de tine chiar și atunci când nu cumperi de la noi”. Fiecare vă poate oferi un motiv valid pentru a fi în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. între campanii.

S-ar putea să aducă puține venituri în plus, dar scopul lor principal este să arate dragostea. Pe care ai putea-o încerca?